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精品文档2016年儿科护理工作计划在医院领导的关心和支持下，在护理部和科主任的指导下，儿科得到了快速发展。在新的一年里，随着科室条件的改善，护理人员相对稳定，对护理工作也提出了更高的要求。以此为契机，我们应狠抓服务质量，严格落实规章制度，深化整体护理，加强业务、技术训练，打造出一支高素质的护理队伍。一、护理质量目标1.内外部顾客投诉处理率100% 2.病员对护理工作满意度95%3.护人员三基考核合格率98%(基本理论、基本知识考核90分为合格；基本技能考核80分为合格） 4.护理人员年外出培训率10% 5.病区管理合格率90% 6.基础护理合格率90% 7.特、一级护理合格率90% 8.护理表格书写合格率90% 9.急救药品、物品及设备完好率100% 10.常规器械消毒灭菌合格率100% 11.一人一针一管执行率100% 12.年护理事故发生数为0 13.优质护理服务覆盖率100% 14.护理人员大专及以上学历70%15.跌倒、坠床发生例数/住院人日数0.01%16.跌倒、坠床、压疮评估干预率100%二、护理工作重点1、在护理工作中，强化人性化服务。2、完善和提高服务质量计划：1)、严格执行各项规章制度，提高护理工作质量。2)、重视护理安全。3)、每月由万小芳组织业务学习一次，全科护理人员参加学习并对学习内容进行考核。授课内容见付表：4)、每季度组织技术操作考试一次，内容为专科技术操作。5)、规范护理程序，责任护士深入到病房，加强对患儿家长健康宣教，提高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。6)、每月组织护理查房一次，分析存在的问题，提出改进措施。7)、每月组织工休座谈会一次，征求患儿家属意见及建议，对工作不断改进。8)、每月召开质量与安全持续改进分析会议，查找问题，分析原因，提出整改措施。9）、小儿头皮静脉穿刺培训，提高小儿头皮静脉穿刺成功率。10）、加强应急、急救能力训练。3、物资规划及减少资源浪费计划4、病人的管理和陪住的管理5、成本及效益等方面的计划6、护理人员的选用、晋升和培养7、护理人员的编配和分工计划8、护理人员的考核、评价及奖惩计划9、护理人员的培训、进修的时间、地点10、大力表扬优秀护士，激发护士爱岗敬业精神，更好的为病人提供爱心服务。11、加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习相关法律法规知识，并灵活应用到工作中去。12、鼓励护士对经验进行总结，发表论文，对发表论文者给与奖励。13、积极开展新技术。14、争取派1-3名护士到上级医院进修学习。三、优质护理目标1、继续开展责任制整体护理。2、责任制整体护理查房培训。3、加强基
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