空乘服务实习心得体会3篇

空乘服务实习心得体会空乘服务实习心得体会 3 3 篇篇 是高等院校航空服务专业 空中乘务专业 的一门专门化方向 课程 是从事民航乘务员岗位工作所要掌握的主干课程 下面是 带来的空乘服务实习心得 希望可以帮到大家 篇一 空乘服务实习心得篇一 空乘服务实习心得 转眼间空中乘务员实习已悄然结束 回想起空中乘务员实 习这段时间 令我感触颇深 空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工 作 积极组织了理论知识培训 通过几天的培训让我们进一步 懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施 短短几天的理论知识培训和实践培训 使我们学到了不少的东 西 同时也产生了诸多的感触 在刻苦学习中提高 在磨练意 志中成长 在勤奋工作中完善 此次培训为我们空乘飞行进一 步打下了坚实的基础 在飞机上我们严格要求自己 严格作业 热情服务乘客 同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的 环境 用积极主动的态度帮助乘客 我们的工作也得到他们的 支持 当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的 遇到不理解的 乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对 有时我们受到 委屈也想过放弃 但最终所有人还是坚持了下来 自从飞行了以后 我养成了很多好的生活习惯 礼貌用语 说的更加自然频繁 到哪里都习惯性的把用过的东西整理好 方便后面需要用的人 这样良好的生活习惯对我们以后的生活 也是非常有好处的 以前作为乘客的时候 让乘务员帮我做些什 么觉得是天经地义的事 如果她忘记了或者做错了 我就觉得 是他不重视我 我会很不高兴 这也让我现在作为一个乘务员 更了解乘客的想法 尽量做到服务好每一位乘客 但是我现在 更了解到作为一个乘务员有多么的不容易 以为并不只是给一 个人服务 要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度 这 也让我明白了在以后的人生道路中 当对别人感到不满时 先 站在别人的角度上考虑一下 了解到别人的难处 才可以学会 什么叫做体谅和理解 虽然很辛苦 但是当可爱的乘客非常感 激的跟你说 谢谢 时 当你的服务得到别人的肯定时 当那一 对老夫妻对你竖起大拇指时 所有的辛苦都是值得的 真的 那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里 所有的辛苦烟 消云散 那一刻我的心被爱填地满满的 虽然实习时间不长 但对我们有重大的意义 它使得我们 看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力 同时也提高 了我的能力 这对我今后的学习工作将产生积极影响 再次感 谢学院领导 老师们对我们的培养 在以后的学习工作中我必 将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作 相信通过 学校老师的教诲 通过现场实习的经验积累 我一定会将我的 工作干的更加漂亮 空中乘务员实习使我们有了预期之外的收 获 它已经成为我人生一段难忘的经历 它让我多了一份成熟 稳重 少了一份幼稚 通过这次空中乘务员实习 我的人生观 价值观 世界观也发生了改变 我更加懂得如何完善自己 磨 练自己 去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础 同时它更教会我们怎样去生活 去奋斗 去对待自己的工作 这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心 磨砺了我们的意 志 我非常喜欢这份空中乘务员工作 我热爱这份工作 也从不 后悔自己选择了这份工作 现实是残酷的 每个行业每个公司 都有自己的标准与制度 认真快乐得去完成每一项任务 想想 自己走到这一步是有多么的不容易 坚持就是胜利 相信自己 篇二 空乘服务实习心得篇二 空乘服务实习心得 中国东方航空集团公司总部设在上海 是我国三大骨干航 空运输集团之一 经营业务包括公共航空运输 通用航空业务 及与航空运输相关产品的生产和销售 航空器材及设备的维修 航空客货及地面代理 飞机租赁 航空培训与咨询等业务 截 至 20 xx 年 1 月 东航集团总资产约为 1085 亿元人民币 拥有 大中型运输飞机 330 多架 通用航空飞机 18 架 通航点 151 个 从业人员超过 6 万人 东航集团现有全资 控股公司 21 家 经 过几年来的调整优化和资源整合 基本形成以航空食品 进出 口 金融期货 传媒广告 旅游票务 机场投资等业务为辅助 的航空运输服务体系 作为东航集团核心主业的 其前身是成立于 1988 年 6 月的 中国东方航空公司 1997 年在香港 纽约 上海三地证券市场 挂牌上市 是中国民航业内第一家上市公司 东航以上海为复 合枢纽 西安 昆明为区域枢纽 构建起一个通往世界各地的 航空网络 东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的 航空航 天桂冠奖 和 20 xx 年民航倾心服务奖 以及美国优质服务协会在 世界范围内颁发的 五星钻石奖 并在中国民航协会组织的 旅 客话民航 活动中 连续多年蝉联第一 世界在您眼前 东航在您身边 作为中国 20 xx 年上海世博 会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人 东航将始终秉承 满意服务高于一切 的企业精神 积极倡导 以客为尊 倾心服 务 的服务理念 全力打造优质的服务品牌 构建完善的航线网 络 建设一个 员工热爱 顾客首选 股东满意 社会信任 的 优秀航空公司 凭借先进的客货机队 高品质的安全 高效率 的运行保障和高品位的运输服务为各国来宾架起 世博快线 中国东方航空股份有限公司就是我的实习所在地 在空中 乘务员实习开始前我曾在沧州师范学院现代服务专业进行过一 年的系统学习 并在韩国进行了为期一年的空中乘务专业培训 学校领导和老师们为了让我们能够更好地工作 积极组织了理 论知识培训 让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上 遇到突发事件时的施救措施 理论知识培训和实践培训 使我 们学到了不少的东西 同时也产生了诸多的感触 在刻苦学习 中提高 在磨练意志中成长 在勤奋工作中完善 此次培训为 我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础 在飞机上我们严格要 求自己 严格作业 热情服务乘客 同时我们用自己的热情给 乘客创造一个舒适的环境 用积极主动的态度帮助乘客 我们 的工作也得到他们的支持 当然在飞机上的工作也不是一帆风 顺的 遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去 面对 有时我们受到委屈也想过放弃 但最终所有人还是坚持 了下来 自从实习以来 我养成了很多好的生活习惯 礼貌用语说 的更加自然频繁 到哪里都习惯性的把用过的东西整理好 方 便后面需要用的人 这样良好的生活习惯对我们以后的生活也 是非常有好处的 在服务方面 我认为乘务员为旅客提供服务 实 际上是一种人与人之间的沟通 交往的人际关系 做好服务工 作的基础在于了解旅客心理 关心旅客 热爱旅客 做到眼勤 嘴 勤 手勤 腿勤 尽量满足旅客提出的要求 让旅客真正有宾至如 归的感觉 以前作为乘客的时候 让乘务员帮我做些什么觉得是天经 地义的事 如果她忘记了或者做错了 我就觉得是他不重视我 我会很不高兴 这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想 法 尽量做到服务好每一位乘客 但是我现在更了解到作为一 个乘务员有多么的不容易 以为并不只是给一个人服务 要同 时记住不同乘客的不同需求是多么有难度 这也让我明白了在 以后的人生道路中 当对别人感到不满时 先站在别人的角度 上考虑一下 了解到别人的难处 才可以学会什么叫做体谅和 理解 虽然很辛苦 但是当可爱的乘客非常感激的跟你说 谢谢 时 当你的服务得到别人的肯定时 当那一对老夫妻对你竖起 大拇指时 所有的辛苦都是值得的 真的 那个时候你会感觉 全世界都被你紧紧拥在怀里 所有的辛苦烟消云散 那一刻我 的心被爱填地满满的 篇三 空乘服务实习心得篇三 空乘服务实习心得 这是一份特殊的职业 现实和梦想还是有差距的 我作为 一名有 5 年工作经验的空乘 有很多的业务知识和生活常识需 要我们巩固和学习 一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语 飞 机上如有乘客需要紧急医疗救助 那么你就要懂得的最起码的 医疗方面的常识 不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文 机上服务用的各类饮料要熟悉 这些都需要平时的慢慢积累 当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的 用语 而且要说得相当的熟练 做为一名空乘也就代表着一个公司 一个地区乃至于一个 国家 比如有乘客想了解一些当地的历史名胜 旅游景点 风 土人情等 就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍 飞国际 航班的就要对两国的国情有一些大体的了解 所以乘务员的工 作不仅仅是在飞机上面 更重要的是需要平常对生活的积累与 细心观察以及对学习的加强 这样才会使平日里的工作得心应 手 我想 如果一位旅客登机时 却看见空中乘务员正在滔滔不 绝的谈论着一些不相干的事情 这时旅客会对我们的公司和员工 留下一个什么样的印象呢 他可能在想 我们根本不重视旅客 对 他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我 们公司形象不利的看法 反之如果旅客登机看见整洁的客舱 舒 适的座椅 随时待用的咖啡 最新的报刊杂志时 旅客会感觉到自 己得到了重视和尊重 心里就会非常认同我的努力 也会感到 非常高兴 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务 实际上是一种人 与人之间的沟通 交往的人际关系 做好服务工作的基础在于 了解旅客心理 关心旅客 热爱旅客 做到眼勤 嘴勤 手勤 腿 勤 尽量满足旅客提出的要求 让旅客真正有宾至如归的感觉 让 我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象 总之 现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期 在 实际工作中我一定会不断学习 把所学运用到工作中 做一名 合格的空乘人员 通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不 同需求的服务 拉近距离 把服务想在前头 做在前头 能较 好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的 要不 断总结别人和自己的经验 但我想 在处理问题时 自身要做 到情绪稳定 有较好的观察力和理解力 处理不失平衡 最好 把大事化小 小事化无 地铁培训感想 首先 我非常感谢公司给我们全体员工的集 体培训 也很荣幸参加了这次培训 这说明公司对我们员工培 训的重视 反映了公司 重视人才 培养人才 的战略方针 对于 服务行业的我 也非常珍惜这次机会 经过这几天的培训 完全打破了我没培训之前认为这是个 很枯燥乏味的过程的那种想法 让原本对服务行业不感兴趣的 我 渐渐对服务充满浓厚的兴趣 服务作为一个大众化消费群 体 我个认为最主要的是 它是一个具有挑战性 完善自我的 的行业 而且与生活紧密相连 在这几天的培训中我还学到了 卖场的布局 商品的陈列 及在管理方面的根基 让我更加的 了解超市是需要细心强和责任心强的员工 如果在工作中我们失去了细心 那么在布局及陈列当中就 不能很好的抓住顾客的购买欲 及顾客的购物动向 巨大磁石 点也将达不到理想的效果 失去应有的价值 另外货架的陈列要 求我们了解 怎样的陈列才能利用好货架的每一层 从而创造 出更大的价值及效益 然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客