医院营销工作计划.docx

医院营销工作计划2014年度市场营销计划随着我国经济社会的发展，医疗体制改革步伐不断加快，人民对健康服务的需求日趋增加，给医院的发展带来了机遇和挑战。但同时，我院在市场营销方面缺乏经验和力度，其他医院的创建和发展亦给我院的医疗市场形成有力的冲击。未来几年，医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。因此，必须清楚的认识到市场工作对医院发展的迫切性和重要性。结合我院实际情况，制定医院市场营销计划，具体如下：一、营销策略医院营销是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，营销工作在医院发展中具有越来越重要的地位。医院营销一般采取媒体宣传和人际传播两种方式。结合我院市场发展规划，定位是坚持学术地位领先和坚持做公益活动来为医院品牌做宣传。1、学术宣传1.1、专家推介以娄多峰教授为核心的院内医学专家向社会推介，申报国医大师；通过各种印刷和电声媒体，定期介绍知名专家，让广大市民充分了解我院风湿病医疗专家的情况；互联网站介绍或答疑、专家电话咨询等。有利于扩大患者对专家知晓度，提高医院的声誉，方便群众联系就诊。1.2、学术思想传播定期修订或编著风湿病专著；做好中医风湿病学教学工作；办好风湿病与关节炎杂志；申办或参加各种学术会议并安排学术报告，做好娄多峰教授虚邪瘀治痹理论的传播，并充分利用学术会议资源做好医院及杂志宣传。2、公益宣传2.1、重大成果对医院获得的重大成果及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的学术地位，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。既满足了人们对风湿病认知的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。2.2、科普知识随着社会经济发展和生活水平的提高，公众普遍重视疾病预防和自我保健，并希望掌握更多的医疗保健知识。为此，我们专门组织院内专家，根据季节、地域、职业、以及疾病流行等特点，通过多种媒体，如社区宣传、举办健康知识讲座、赠送科普手册等，适时向社会公众介绍风湿性疾病预防、康复、医疗保健的常识和科普知识，让社会公众充分感受到医院在关心他们的健康，无形中增进了医院与社会群体的亲近感。医院还有计划地组织专家组，深入到社区进行健康知识讲座，增加社会群体对医院的认知度。2.3、医德医风医德医风问题一直是社会公众关注的敏感问题。通过大力宣传“一切以病人为中心”的办院理念，切实做好医德医风建设工作。针对严禁收受红包的规定，我们还专门设立投诉意见信箱，发动群众对医务人员的医德医风进行监督。通过公告栏的形式，将患者褒奖医护人员优质服务和廉洁行医行为的表扬信、感谢信张贴公布。对典型事迹进行连续报道和大规模的宣传，以引起社会的广泛关注。二、营销方法1、互联网站网站主要体现医院学术优势、患者关注和特色诊疗等特色栏目。做好推广、优化、竞价；完善软文资料及时更新，做好博客、微信、手机微网的建设及推广。网站将是医院内外相互交流、共同提高，为市场经营管理提供了良好的平台。同时，它还有助于提高广大网民对医院的认识，使医院得到更多的理解和支持。做实院内客服咨询，吸引一部分病人，将网友转化率提高。开辟人才招聘途径，另类宣传将会吸引许多医学人才通过网站应聘了解医院。2、医师培训为基层医师提供风湿病专业知识的培训，加强基层医师对风湿病的认识，做到早诊断、早治疗，预防残疾。3、电声媒体广播是与老百姓日常生活关系最为密切的大众媒体。充分利用各种节日对不同人群的风湿病患者进行免费体检，并详细讲解防治风湿病知识，让市民了解常见疾病、多发病的预防、治疗和愈后等事宜。达到增强群众风湿病保健意识，树立医院品牌。增加一环、东西、南北三路公交报站宣传。4、印刷媒体印刷媒体是进行医院宣传的重要形式。通过报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院发展动态、风湿病科普知识等。利用周末与学生互动全方位宣传医院，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外，医院自身出版风湿病与关节炎院报，免费派送到千家万户。5、其他方式充分利用院内电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏等进行宣传。主要介绍医院基本概况、就诊流程、住院须知、常见病多发病的基本知识等，供患者免费索取，方便患者就医。同时也给医院创造了良好的社会效益，为医院留住了更多的回头客。三、具体措施：医院的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对患者来说，我们主要通过大大地改善患者就医的信息渠道、增加患者对该项疾病的认识来满足他们的就诊需要；使之成为我院增加医疗市场份额的基础。具体措施如下：1、建立专职的营销组织，做到专业。负责争取社区医疗点、基层医师、健康教育机构对医院的支持；2、制定网站推广营销计划并尽快实施；3、制定基层医师培训计划。根据基层医师需求每两个月或每季度开展一期培训活动；举办一些面对基层医师或患者的特色诊疗适宜技术，并对有业绩的基层医疗机构进行激励；4、制定详细的电媒体检计划，反复播放录像，根据不同时期的节日每月开展一次体检活动；5、编写易于理解的风湿性疾病防治手册及其他社区宣传材料，包括社区教育的内容和时间安排；6、全院职工市场营销培训，上半年强化培训；7、强化门诊服务，主要从着装、语言、亲和力、礼仪等方面体现人性化服务；8、主抓综合复诊率，加大门诊医师考核力度，促进服务、疗效及回访等营销工作到位；9、医院还将编制和印刷一些联系卡、院报及其他宣传材料，以便于医生和营销人员将它们发给潜在患者；10、院内走廊及户外宣传栏定期更换。最大限度地利用各种空间，以充分吸引患者的注意，使患者从任何角度都能体会到医院的品牌及文化；11、公共关系。医院举办的所有营销活动都应该和相关的政府部门、媒体等联合举办并与之建立良好的关系。河南风湿病医院2014年12月30日第四篇：阜阳妇产医院营销计划阜阳妇产医院营销计划根据我院的所在区域特点和经济特点，我拟定以下方案。一、总体规划品牌营销以面为主，具体病种和重点病种以点对点营销为主。两者之间必须达到相辅相成的结合点。做到以点带面、以面促点的效果，也就是达到“品牌众所周知，既定的各种人群成为推手”的目的。各种渠道营销，各有分工，各有侧重。目的在于充分利用各种营销的手段的优势，有针对性开展目标营销。二、具体分布1、点对点营销这个手段主要针对各诊所、村计生干部、老的接生婆等进行营销，按照单例提成的方式或单例限价返防的方式进行。但鉴于我院的目前的情况，还是采取限价返防的方式进行，这个手段优点是：手段简单，易于操作，便于他人接受。适用范围：各种产科、各种手术的病种如：腔镜手术。人员配置：主管一名，各区域人员5-8名。费用生成：介绍人按照不同的病种给予300500元/例的返防。业务人员：工资+提成。上述费用的问题可以进行内部成本核算后再制定。2、电视、报纸传统营销。这个手段主要进行品牌营销，也可以结合我院的技术、设备进行宣传，目的在于扩大影响面、提高知名度。做到人人皆知妇产医院，知道我们有什么、能做什么、优势在哪里。3、杂志营销充分利用载体量大、包容性强的特点，可以对我院的技术、设备进行充分的介绍。也是作为对于报纸、电视宣传的不足方面的补充。4、户外广告应该区分城市和农村的不同，各有侧重进行宣传。如城市以品牌、技术为主。农村应该以具体的项目、技术、设备为主。5、网络营销由于网络营销存在的人群具有鲜明的年龄特点和消费行为、习惯。针对这些部分人群的潜在消费目标，重点在于人流、产前至产后咨询、妇科炎症等方面。这也是网络营销的重点和局限性。6、互动营销与计生、妇联等单位联合进行开展“两癌”普查的活动，目的在于宣传自我，提高我院的形象，但是在这个活动中要严格把握体检的质量关，为我院的长期发展做打算。其他方面，如与学校等开展互动、社区健康教育等活动。三、营销成本的核算问题由于我对阜阳的媒体价格不太熟悉，以下只是对于上述的营销方式产生费用的大体估计。1、在前半年，总体投放比例在支出为2030%。2、半年后为总支出15-20%。3、一年后为15%或为更低。4、根据对于各种营销效果的评估，每月进行调整一次。四、各种营销的任务和安排1、近期内的主要任务在于建立一支点对点的营销队伍。目的在于尽快提高住院患者人数和人气。2、网络营销需要建立人数不少的队伍。需要进行人员的长期培训和考核工作，包括后台维护、网络咨询、网络推广等工作。3、对于现有的营销手段进行整合和规划。第五篇：关于医院营销工作的心得体会改革开放三十多年以来，为什么我们的国家会取得这么多的成果？当然好政策是起重大作用的，但如果只是有了好政策，而没有具体落实会出现好结果吗？那大家是可想而知的。一个好的政策出台了，必须要有配套的执行方案，具体去落实与完成。要有好的干部队伍，好的营销队伍，好的人才队伍，保质保量完成所规划的目标与任务。干部素质的培养已经谈过，现在说说营销理念。所谓营销，营就是经营、营运，销就是推销、销售。对我们一个医院来讲，就是如何经营医院与各个科室，如何推销我们的特长与人才。结合如今竞争激烈的现实环境，具体点说就是怎样把病人量做上去，把我们的科室与人才宣传出去。我们作为一所处于大都市的“三级乙等”综合医院，比我们强势和有威望的医院比比皆是，就目前数一数二的大医院也在重视营销工作，何况我们这所不大不小的行业医院呢？影响营销成功与否的因素有哪些呢。我认为与综合实力、技术力量、专科水平、知名人士、就医环境、便捷程度、服务好坏、费用高低、医德医风等有关。在综合实力方面，我们再怎么拼也不会拼过那些“三级甲等”医院，何况我们面前就是一所政府直属的“三级甲等”医院？相应的技术力量也就不敢苟同了。在发挥专科特长上我们应该有所侧重，努力去做，力争成功。我们的知名专家、著名人士可以讲寥寥无几。目前全省的老百姓都知道西京医院样样好，就是贵；交大一院样样行，挺难住；省医院样样全，病人多；红会医院骨科好，手术多；市四院眼科棒，妇科强；空军医院微创好，名气旺等等。想想我们医院老百姓心里认为那个好那个强呢？在收费方面我们的优势也没有了，现在也是三级医院收费。我们现在只有从专科特色上下下功夫，从就医环境上做做改善，从服务态度上抓抓质量，从医德医风上想想办法。另外，要扩大我们享受国家公立医院的优惠政策，目前我们全省农村合作医疗未定点，外地的城镇职工医保也未纳入，社区居民对我们医院还未充分认可，国家的好多优惠政策我们享受不到，这些都制约着我们的营销工作。