【写作范文3篇】4s店售后回访员工作计划

写作范文写作范文3 3篇篇 4s 4s店售后回访员工作计划店售后回访员工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 4s店售后回访员工作计划2 电话销售一周工作计划模板20 xx 年3 20 xx年年2月德育工作计划4s店售后回访员工作计划 一 负责本中心的客户关系管理 分析客户信息 如忠诚客户 一 般客户 流失客户 设计相应的活动 提高客户保留率 二 负责本中心的预约和跟踪服务运作 三 负责预约和跟踪信息的汇总和分析 四 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉 五 负责所辖员工的半年培训需求及计划 六 负责预约及跟踪工作流程的不断优化 任职资格 一 具备大专以上学历 二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验 三 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人 及时完 成跟踪任务 获得客户真实反馈信息 提升客户满意度 服务质量跟踪员工作职责 一 及时和完善客户及车辆维修档案资料 二 及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪 访问 确认客户对修车的满意度 记录并及时反馈信息给站长 三 定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录 并 在日期将至时再次通知 四 提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问 五 将跟踪信息按时汇总 六 及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同 消除客户 抱怨 七 统计和客户档案 科学地进行管理 任职资格 一 具有大专以上学历 二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验 很强的与人沟通能 力 具有很强的管理经验 组织协调能力和指挥能力 质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量 信息反馈是售后服务中心收集 上报所有质量问题的直接负责人 质量信息反馈员工作职责 一 负责服务中心的质量信息收集与汇总 二 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时 反馈 沟通和落实工作 任职资格 一 具备大专以上学历 二 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 三 熟悉电脑操作 篇二 1 客户资料 建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询 商洽有关汽车技术服务 在办完有关手续或商谈完后 业务部应于 二日内将客户有关情况制表并建立档案 装入档案袋 客户有关情况包括客户名称 地址 电话 送修或来访日期 送修 车辆的车型 车号 车种 维修养护项目 保养周期 下一次保养 期 客户希望得到的服务 在本公司维修 保养记录 详见 客户 档案基本资料表 2 根据客户档案资料 研究客户的需求业务人员根据客户档案资料 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求 找出 下 一次 服务的内容 如通知客户按期保养 通知客户参与本公司联 谊活动 告之本公司优惠活动 通知客户按时进厂维修或检测等等 3 与客户进行电话 信函联系 开展跟踪服务业务人员通过电话联 系 让客户得到以下服务 1 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 2 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 3 告之相关的汽车运用知识和注意事项 4 介绍本公司近期为客户提供的各种服务 特别是新的服务内容 5 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动 如检测周 优惠服务月 汽车运用新知识晚会等 内容 日期 地址要告之清 楚 6 咨询服务 7 走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定 1 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员 跟踪业务员负 责完成 2 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后 或客户到公司访谈 咨询业务完后 两日内建立相应的客户档案 客户档案内容见本规定第二条第一款 3 跟踪业务员在建立客户档案的同时 研究客户的潜在需求 设计 拟定 下一次 服务的针对性通话内容 通信时间 4 跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈 咨询后三天至一周内 应主动电话联系客户 作售后第一次跟踪服务 并就客户感兴趣的 话题与之交流 电话交谈时 业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运 用情况 并征求客户对本公司服务的意见 以示本公司对客户的真 诚关心 与在服务上追求尽善尽美的态度 对客户谈话要点要作记录 特别是对客户的要求 或希望或投诉 一定要记录清楚 并及时予以处理 能当面或当时答复的应尽量答复 不能当面或当时答复的 通话后 要尽快加以研究 找出办法 仍不能解决的 要在两日内报告业务 主管 请示解决办法 并在得到解决办法的当日告知客户 一定要给客户一个满意的答复 5 在 销售 后第一次跟踪服务的一周后的7天以内 业务跟踪员 应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系 电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准 内容避免重复 要有针对 性 仍要体现本公司对客户的真诚关心 6 在公司决定开展客户联谊活动 优惠服务活动 服务活动后 业 务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户 然后于两日内 视情况需要把通知信函向客户寄出 7 每一次跟踪服务电话 包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电 话 经办业务员都要做好电话记录 登记入表 附后 并将电话 记录存于档案 将电话登记表归档保存 8 每次发出的跟踪服务信函 包括通知 邀请函 答复函都要登记 入表 附后 并归档保存 四 指定跟踪业务员不在岗时 由业务主管临时指派本部其他人 员暂时代理工作 五 业务主管负责监督检查售后服务工作 并于每月对本部售后 服务工作进行一次小结 每年末进行一次总结 小结 总结均以本 部工作会形式进行 由业务主管提出小结或总结书面报告 并存档 保存 六 本制度使用以下四张表格 客户档案基本资料表 跟踪 服务电话记录表 跟踪服务电话登记表 跟踪服务信函登 记表 业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分 它包括业务接待工作程序 内容解说 工作内容与要求 即工作 内容规定 电话销售一周工作计划模板20 xx年 1 了解企业的发展困境和瓶颈 为实际开展工作制定短期见效的工 作方案 2 了解老板的领导风格 为自己做好定位 如果老板是放权型就做 好独当一面的准备 如果老板是一把抓的 就做好幕僚角色 3 根据老板的意见和建议 结合公司现状 以实际改善为主制定工 作计划书 4 协调各部门工作 最重要是紧盯目标抓落实 实行目标管理 以 周计划为主 5 关注销售 品质 财务现金流 骨干人员工作情况等老板最关心 的事项 时时监督和汇报 6 力主抓几项短期效益的工作以树立 尤其是在大集团公司 7 以部门经理为主 避免越权附家具商场总经理助理岗位职责 1 参与制定公司发展战略与年度经营计划 2 主持制定 调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略 规划 3 按工作程序做好与销售 企划 售后服务 财务部门的横向联系 4 组织召开销售研讨会 按公司制定的年度计划与季度计划确定各 部门业务任务并监督调控 5 领导建立和完善家具防损质量管理制度 组织实施并监督 检查 仓库入库全检 出库抽检 运输装运及安装等工作的运行 6 监督公司相关人事制度 商场管理制度的执行情况 7 监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实 8 定期开展各部门联动的售后服务管理会议 保证整体运作效率的 改善 9 监督商场货品管理 现场装饰管理 导购员培训的工作执行情况 0 协助总经理开展相关工作 并完成交办的相关事宜 总经理助理绩效考核重点1 公司计划完成情况2 公司制度的执行情 况3 日常销售额4 市场推广与促销管理5 各部门日常绩效考核日常 工作事项1 周工作计划执行稽查2 公司制度执行稽查3 仓库管理执 行稽查4 现场销售管理稽查5 货品防损与修补情况稽查6 公司交办 其他部门需完成事项的落实情况督查7 总经理交办事项落实 1 销售量 2 回款情况 3 对客户拜访情况 4 销售费用 含个人差旅费用报表 5 广告和促销活动效果 6 重点客户情况 7 新客户情况 8 异常客户或信誉不佳客户 9 待开发客户及其情况 10 竞争对手动态 11 当地与本公司销售工作相关的政策变动 如城市环保 道路限行 12 问题与合理化建议 13 本月客户开发计划2月德育工作计划 一 加强队组织建设健全中队 小队组织 强化小队组织机能 小队就像是筑成万里长城的长砖 是少先队组织的基本单位 而且 小队活动方便 灵活 受时间 地点的影响小 所以要搞好队的工 作 一定要紧紧抓住小队的工作 调动小队活动的主动性 积极性 开发小队活动的广阔天地 充分利用好每周一次的班会时间 以中队为单位进行各种队活动 以有主题的安全学习 读书 主题讨论类活动和创新实践类活动为 主 活动要主题明确 有针对性 要面向全体队员 调动学生的积 极性 切实提高学生的安全意识 主人翁意识 号召学生从小事做 起 从自己做起 带动家人 邻居 为如建设合谐社会奉献一份力 量 二 继续开展中华传统美德传承教育活动 本学期我们将开展中华传统美德教育 利用读书时间让学生阅读中 华传统美德故事 通过学生搜集信息 自悟 自学 讲解 讨论的 形式 以学生们自觉 自醒为主 激发学生对中华悠久历史的热爱 对历史人物的敬爱 从中油然而生一种效仿古人的迫切要求 来 达到教育目的 同时继续加强对学生日常生活 学习 社会交往的良好习惯的养成 教育 通过学习 小学生守则 小学生日常行为