2.0公寓物业管理作业文件指导书

SHLP 公寓作业文件范本1 00 管理处内部运作管理办法 WI XX 00 01 管理管理处岗处岗位位设设置 置 标标准准 1 XX 公寓管理处是公司的派出机构 管理处的组织机构根据物 业性质 规模及业主的服务要求进行设置 图 2 1 公寓项目管理处岗位设置示例一 图 2 2 公寓项目管理处岗位设置示例二 经经 理理 物 业 主 任 租 售 部 主 任 经 营 部 主 任 俱 乐 部 主 任 业 户 服 务 部 主 管 设 备 部 主 管 保 安 部 主 管 保 洁 部 主 管 绿 化 部 主 管 经经 理理 物业主任 业 户 服 务 部 主 管 设 备 部 主 管 保 安 部 主 管 保 洁 部 主 管 绿 化 部 主 管 SHLP 公寓作业文件范本2 管理处经理对小区管理服务工作负全责 主要责任是组织拟制和 贯彻小区管理服务作业文件 确保管理服务质量达到管理合同与公司 质量方针 质量目标的要求 确保管理费用按预算执行 为业主当好 家 理好财 协调与业委会 发展商 物业行政主管部门 物业相关管 理部门及专业专项物业管理公司之间的关系 管理处各级人员在经理 的领导下 具体负责某一方面的工作 如图 2 1 2 2 所示 这是管理 处基本岗位设置架构 具体岗位可由管理处经理按管理处的实际运作 情况取舍 架构不得更改 管理处所属设备人员 保安人员 保洁人员以及其它服务人员 是小区物业管理的具体作业人员 在管理处各部门主管的领导下 按 运作规程和操作规程的规定完成各项作业任务 保安人员岗位设置如 图 2 3 保洁人员岗位设置如图 2 4 绿化人员岗位设置如图 2 5 设 备人员岗位设置如图 2 6 业户服务人员岗位设置如图 2 7 图 2 3 保安人员岗位设置示例 图 2 4 保洁人员岗位设置示例 领 班 保洁工 主主 管管 领 班领 班领 班领 班 门 岗 巡 岗 监 控 车 管 门 岗 巡 岗 监 控 车 管 门 岗 巡 岗 监 控 车 管 门 岗 巡 岗 监 控 车 管 主主 管管 领 班 保洁工 班 长 班 长 班 长 班 长 SHLP 公寓作业文件范本3 图 2 5 绿化人员岗位设置例 图 2 6 设备人员岗位设置例 图 2 7 业户服务人员岗位设置例 2 岗岗位位标标准准 2 1岗位标准指管理处各个管理服务岗位所应达到的岗位要求 包括岗位职责 工作要求和上岗条件三部分内容 除经理岗位外 管 理处其它各岗位的岗位标准由管理处经理组织逐级拟制 2 2 管理人员岗位标准 示例 2 2 1 管理处经理岗位标准 绿 化 工 主主 管管 主主 管管 电 工 管 道 工 电 梯 工 房 屋 维 修 工 主管主管 业 户 管 理 员 文 档 管 理 员 SHLP 公寓作业文件范本4 1 岗位职责 A 在公司的领导下 全面负责管理处内部管理 业户服务 房屋 设备设施运行与维保服务 保安服务 保洁服务 绿化服务 应急服务 特约服务以及租售 经营 俱乐部管理服务等工作 B 组织拟制 审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件 C 负责小区管理服务的质量控制 D 负责小区管理服务的费用控制 E 负责协调与业委会 发展商 物业行政主管部门 管理部门及 专业专项物业管理公司之间的关系 F 负责分承包方 分供方的选择 评价 审批小区管理服务公开 文件和管理处作业文件的发放 G 负责组织小区公益性活动 H 完成公司交办的其它任务 2 工作要求 A 每年末向公司报告本年度内部管理和各服务项目工作计划的 执行情况 编制下一年度管理处内部管理和各服务项目的年度工作计 划 并且每季度将年度计划进行细化 组织对管理处人员内部考核 B 每月检查管理处工作计划和作业文件的执行情况 每年按公 司质量计划要求完善管理处的作业文件 C 每月组织对管理处各项管理服务质量进行检查 评价 各项质 量记录齐全 合格 各项质量指标达标 确保管理服务质量达到管理 服务合同与公司质量方针 质量目标规定的各项要求 D 每年在规定时间内做好管理费预算和决算 报公司初审 业委 会复审 至少每半年向业主公布各项管理费用的收支情况 每年完成 公司确定的各项经济指标 确保各项费用的收支按预算和标准执行 为业主管好家 理好财 E 保持与业主和相关方面的联系 融洽关系 沟通信息 取得支 持 F 每年至少组织二次社区公益性活动 G 按时 按质 按量完成上级交办任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 有三年以上相关物业管理经验 SHLP 公寓作业文件范本5 B 具备适应本岗位的语言文字表达 组织协调和独立工作能力 C 会计算机办公自动化应用操作 D 人际与公共关系良好 2 2 2 物业主任岗位标准 1 岗位职责 A 在管理处经理的领导下 负责管理处内部管理 业户服务 房 屋设备设施运行与维保服务 保安服务 保洁服务 绿化服务 应急服 务 特约服务等具体工作开展和落实 B 帮助管理处经理拟制管理服务文件和人事工作 组织贯彻小 区管理服务的工作计划和作业文件 C 组织落实小区管理服务的质量控制 D 组织分承包方 分供方的选择 评价 负责小区管理服务公开 文件和管理处作业文件的发放 E 组织落实小区公益性活动 F 拟制保安 保洁运作 停电停水 电梯故障 火警 水侵 治安 事件 的应急处理预案 并组织实施 G 完成经理交办的其他工作 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 按公司 行政管理制度 人事和工资管理制度 等有关文件的 规定开展文书工作与人事工作 小区管理服务公开性文件 包括公告 通知 管业信息等 和内部管理信息应及时准确 D 每日巡视小区保安 保洁 绿化 车辆 装修管理现场 每月对 保安 保洁 绿化服务作出质量评价 每半年对质量控制情况作出综 合评价 每年对分承包方提出初审意见 所有检查 评价应有记录 E 每月检查管理处工作计划和作业文件的执行情况 每年按公 司质量计划要求完善管理处的作业文件 F 每月对管理处各项管理服务质量进行检查 评价 各项质量记 录齐全 合格 各项质量指标达标 确保管理服务质量达到管理服务 SHLP 公寓作业文件范本6 合同与公司质量方针 质量目标规定的各项要求 G 小区行车与停车运行安全有序 费用收支正常 H 应急处理预案应简单 科学 紧急状态控制应以预防为主 善 后处理应不留隐患 I 四防一保工作全面落实 无安全事故发生 J 每年至少组织二次社区公益性活动 K 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 2 3 业户服务部主管岗位标准 1 岗位职责 A 负责业户服务方面的工作 包括业户入伙 收费 装修 联系 及接待工作 B 负责管理处文书档案管理工作 包括文书档案 权籍 物料管 理等工作 C 负责管理服务各项相关费用的收支 帐务与出纳工作 D 负责管理处管理 技术 业户档案与资料的管理工作 E 负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 F 拟制小区业户服务活动的计划 费用预算和特约服务增加项 目的策划 并负责实施 G 负责业户服务的质量控制 H 负责管理费 能耗费及其它服务费用的催缴 分摊工作 I 负责接待业户办理入伙手续 装修手续 特约服务手续 建立 业户档案 登记产权清册与租赁清册 J 负责保持与业户的联系和相互沟通 包括具体组织社区公益性 活动 K 完成经理交办的其它工作 2 工作要求 A 每年 12 月制订次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末制 SHLP 公寓作业文件范本7 订项目的工作计划 物料请购计划 B 所有工作计划与作业文件应符合管理服务实际并能有效执行 C 按公司计划财务部有关规定做好帐务与出纳工作 各类费用 帐目应准确 清楚无差错 每月按计划完成各类报表和统计分析 每 季做好各类费用收支情况表供公布用 D 按公司 计算机单机及网络操作管理办法 计算机操作维护 管理办法 的有关规定进行计算机应用和办公设备的维护保养 E 按公司 档案管理制度 行政管理制度 等文件的有关规定管 理档案资料 业户档案实现动态管理 F 小区与业户的权籍资料应实现动态管理 G 每月对业户服务工作进行自查 每月对业户服务工作做好记 录 确保业户服务工作符合业主委托合同与公司质量要求的有关规定 H 每月进行管理费 能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作 每 季做一次费用收缴情况分析 每年组织对欠费业主的清欠工作 I 业户接待符合规范服务窗口的有关规定 认真细致地办好各项 手续 业户档案 权籍注记实行动态管理 J 采取多种形式保持与业主之间的联系与沟通 包括热线电话 业户信箱 公告栏 管业信息 单 双月 每季业户评议表 每年二次 公益性活动等 K 按时 按质 按量完成经理交办的任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 有三年相关物业管理经验 B 具有适应本岗位的语言文字表达 组织协调和独立工作的能 力 C 会计算机办公自动化应用操作 涉外小区应有英语口语 级 水平 D 人际与公共关系良好 2 2 4 设备部主管岗位标准 1 岗位职责 A 负责房屋设备设施的运行与维保服务工作 包括房屋设备设 SHLP 公寓作业文件范本8 施运行的紧急状态处理工作 B 拟制小区房屋设备设施运行与维保的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责房屋设备设施运行与维保服务过程的质量控制和设备试 验状态控制 D 负责实施物业的接管验收 设备设施运行 检验状态的标识管 理及检测仪表的使用管理 E 负责水箱清洗工作 做好计划 保洁 送检工作 F 负责公共能耗的使用管理与节能工作 G 拟制房屋 设备设施运行 停电 停水 电梯故障 火警 水侵 的应急处理预案 H 完成经理交办的其它工作 2 工作要求 A 每年 12 月制订次年本岗位职责的年度工作计划 中大修计划 每月末制订次月工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每日巡查小区房屋设备设施的运行情况和维保情况 每月对 房屋设备设施的运行质量作出评价 包括分承包方 每半年对质量控 制情况作出综合评价 每年对分承包方评审提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 按 顾客提供物业的控制程序 的要求进行接管验收 按 验收 和试验状态的控制程序 做好标识管理 按 验收 测量和试验设备的 控制程序 做好检测仪表的使用管理 E 完善小区公共能源的计量控制系统 每月分析能源消耗情况 在满足业主服务需要的前提下尽可能合理使用能源 降低能源消耗 F 应急处理预案应简单 科学 实效 紧急状态控制应以预防为 主 善后处理应不留隐患 G 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 大专文化程度 有相关专业技术职称 B 具有三年以上相关专业工作经验 SHLP 公寓作业文件范本9 C 能编制作业计划 费用预算和作业文件 D 有较强的组织协调和现场处理能力 2 2 5 保安部主管岗位标准 1 岗位职责 A 负责保安项目的服务工作 包括应急处理工作 B 拟制小区保安服务的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责保安服务过程的质量控制 D 负责小区行车与停车管理 包括机动车与非机动车 地面泊位 车场与地下车库的管理 E 负责四防一保工作的具体实施 F 完成经理交办的其它任务 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每日巡视小区保安 车辆 装修管理现场 每月对保安服务作 出质量评价 每半年对质量控制情况作出综合评价 每年对分承包方 提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 小区行车与停车运行安全有序 费用收支正常 E 应急处理预案应简单 科学 紧急状态控制应以预防为主 善 后处理应不留隐患 F 四防一保工作全面落实 无安全事故发生 G 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 2 6 保洁部主管岗位标准 1 岗位职责 A 负责保洁项目的服务工作 SHLP 公寓作业文件范本10 B 拟制小区保洁服务的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责保洁服务过程的质量控制 D 完成经理交办的其它任务 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每日巡视小区保洁管理现场 每月对保洁服务作出质量评价 每半年对质量控制情况作出综合评价 每年对分承包方提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 中专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 2 7 绿化部主管岗位标准 1 岗位职责 A 负责绿化项目的服务工作 B 拟制小区绿化服务的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责绿化服务过程的质量控制 F 完成经理交办的其它任务 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每日巡视小区绿化管理现场 每月对绿化服务作出质量评价 每半年对质量控制情况作出综合评价 每年对分承包方提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 SHLP 公寓作业文件范本11 3 上岗条件 A 中专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 2 8 租售部主任岗位标准 1 岗位职责 A 负责租售项目的服务工作 B 拟制小区租售服务的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责租售服务过程的质量控制 D 完成经理交办的其它任务 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每月对租售服务作出质量评价 每半年对质量控制情况作出 综合评价 每年对分承包方提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 2 9 经营部主任岗位标准 1 岗位职责 A 负责经营项目的服务工作 B 拟制小区经营工作的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责经营工作过程的质量控制 D 完成经理交办的其它任务 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 SHLP 公寓作业文件范本12 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每月对经营工作作出质量评价 每半年对质量控制情况作出 综合评价 每年对分承包方提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 2 10 俱乐部主任岗位标准 1 岗位职责 A 负责俱乐部项目的服务工作 B 拟制小区俱乐部服务的费用预算和作业文件 并负责实施 C 负责俱乐部服务过程的质量控制 D 完成经理交办的其它任务 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月的工作计划 物料申购计划 B 所有费用预算和作业文件的拟制应符合业主委托合同 公司 质量要求和小区管理服务实际 所有实施工作应严格和有效 C 每日巡视俱乐部管理现场 每月对俱乐部服务作出质量评价 每半年对质量控制情况作出综合评价 每年对分承包方提出初审意见 所有检查 评价应有记录 D 按时 按质 按量完成经理交办的其它任务 3 上岗条件 A 大专以上文化程度 具有三年以上相关工作经验 B 能编制作业计划 费用预算和作业文件 C 具备适应本岗位的组织协调和现场处理能力 工作责任心强 D 无不良记录史 2 3 作业人员岗位标准 示例 SHLP 公寓作业文件范本13 2 3 1 业户管理员 1 岗位职责 A 具体开展业户服务方面的工作 包括业户入伙 装修 联系 服 务及接待工作 B 负责管理费 能耗费及其它服务费用的催缴工作 C 负责接待业户办理入伙手续 装修手续 非公共性服务手续 建立业户档案 登记产权清册与租赁清册 D 保持与业户的联系和相互沟通 包括具体组织社区公益性活动 E 完成交办的其它工作 2 工作要求 A 每年 12 月制订次年本岗位职责内的年度作业计划 每月末制 订项目的工作计划 物料请购计划 B 所有作业计划与作业文件应符合管理服务实际并能有效执行 C 每月对业户服务工作进行自查 每月对业户服务工作做好记录 确保业户服务工作符合业主委托合同与公司质量要求的有关规定 D 业户接待应符合规范服务窗口的有关规定 认真细致地办好各 项手续 业户档案 权籍注记应实行动态管理 E 采取多种形式保持与业主之间的联系与沟通 包括热线电话 业户信箱 公告栏 管业信息 单 双月 每季业户评议表 每年二次 公益性活动等 F 按时 按质 按量完成交办的任务 3 上岗条件 A 中专以上文化程度 有二年相关物业管理经验 B 具有适应本岗位的语言文字表达 组织协调和独立工作的能力 C 会计算机办公自动化应用操作 涉外小区项目应有英语口语 级水平 D 人际与公共关系良好 2 3 2 文档管理员 1 岗位职责 A 负责管理处文书档案管理工作 包括文秘 电脑 档案 权籍 SHLP 公寓作业文件范本14 出纳等工作 B 负责管理费 能耗费及其它服务费用的收缴 分摊工作 C 负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 D 负责管理处管理 技术 业户档案与资料的管理工作 E 负责小区与业户权籍资料的管理工作 F 完成经理交办的其它工作 2 工作要求 A 每年 12 月拟制次年本岗位职责内的年度工作计划 每月末拟 制次月工作计划和物料申购计划 B 文秘工作应符合公司 行政管理制度 等有关文件的规定 小区 管理服务公开性文件 包括公告 通知 管业信息等 和内部管理信息 应及时准确 C 计算机应用和办公设备的维护保养工作应符合公司 计算机单 机及网络操作管理办法 计算机操作维护管理办法 的有关规定 D 档案资料管理应符合公司 档案管理制度 行政管理制度 等 文件的有关规定 业户档案应实现动态管理 E 小区与业户的权籍资料应实现动态管理 F 每月进行管理费 能耗费与其它服务费的收缴与分摊工作 每 季做一次费用收缴情况分析 G 按时 按质 按量完成交办的其它工作 3 上岗条件 A 中专以上文化程度 有二年以上相关工作应验 B 会计算机办公自动化应用操作 C 涉外小区项目应有英语口语 级水平 D 具备适应本岗位的语言与文字表达能力 工作责任心强 2 3 3 保安领班 1 岗位职责 A 对保安主管负责 服从上级命令 B 负责对当班保安队员执行操作规程的检查和监督 发现不合格 服务当场予以纠正 对违纪队员开具 违纪处罚单 并报保安主管审批 C 负责对队员日常岗位督导 上岗前的队列操练 对各班保安质 SHLP 公寓作业文件范本15 量记录进行初审 D 负责对外来施工人员管理 E 负责对队员考勤和请假审批及工作考核 F 负责安排辖区内的消防器材检查 2 工作要求 A 每天按操作规程进行巡视 填写记录 发现异常及时报修 B 每月对消防栓 灭火机检查一次 并作好记录 发现异常及时 报修 C 每天对各岗位的质量记录进行初审 发现不符合要求予以整改 D 对外来施工人员进行验查 临时出入证 施工动用明火必须填 写动火证报管理处审批 严禁无证动用明火 E 每月二日前完成上月的考勤统计和工作考核 每月首日召开班 组队员会议 F 对队员岗位督导和检查 队列操练 3 上岗条件 A 曾担任保安班长三年以上 具有较强组织协调能力和管理能力 B 年龄 35 45 岁 具有高中以上文化程度 C 经培训合格持有保安上岗证 2 3 4 保安班长 1 岗位职责 A 对领班负责 服从上级命令 B 负责对队员岗位督导 发现违纪向领班报告 C 负责对备用钥匙的管理 对讲机管理及公用物品管理 D 负责队员轮流换岗就餐 E 负责紧急服务处理 2 工作要求 A 按要求履行交接班手续 清点上班移交公用物品 并应及时解 决遗留问题 B 上岗要列队接岗 并做好工作场所的保洁卫生工作 C 完成接班后有关工作 开关门 升降旗 开关灯等 SHLP 公寓作业文件范本16 D 按要求进行巡视 并作好记录 接到监控中心通知立即赶到报 警地点 并将处理结果上交监控中心 3 上岗条件 A 担任保安队员一年以上 B 年龄 35 45 岁 具有高中以上文化程度 C 经培训合格 持有保安上岗证 2 3 5 门岗 1 岗位职责 A 对班长负责 服从上级命令 B 在指定位置 指定面向立岗 严禁脱岗 为每位出入者拉门 C 验证 物品出门证 施工人员 临时出入证 后放行 D 禁止在电梯 自动扶梯搬运重物 劝阻衣冠不整洁者进入和公 共场所吸烟者 E 发现责任区域公物损坏向上级报告 F 负责非办公时间出入人员的登记 备用钥匙管理 G 协助班长进行紧急服务处理 2 工作要求 A 立岗姿式端正 身体挺直 双腿自然伸直 两手后背 不准稍息 或依倚状 面带微笑行注目礼 热情回答询问 禁止与他人闲聊 B 调换岗时必须执行交接岗要求 敬礼 在指定处休息 C 货物和施工人员从指定通道进出 凭 物品出门证 放行 凭 临时出入证 进出 在非办公时间内严格控制 D 对进出人员进行登记 对备用钥匙使用进行登记 E 雨天为进入者提供伞套服务 F 做好休息处保洁工作 3 上岗条件 A 经培训合格 持有上岗证 B 年龄在 25 50 岁之间 具有初中以上文化程度 2 3 6 巡岗 1 岗位职责 A 对保安班长负责 服从上级命令 B 巡逻中遇业主要求应及时提供服务 SHLP 公寓作业文件范本17 C 接到监控中心对讲机呼叫时 应立即赶到现场 D 巡逻中发现可疑人员应进行询问 验证 E 检查机动车辆 非机动车辆停放情况 2 工作要求 A 按巡逻路线 巡逻次数执行 B 带好对讲机 巡逻到位仪 巡逻记录 电筒 C 巡视内容 公共设施 厕所 消防通道 设备机房 装修场所 车辆等 发现问题应如实做好记录 D 巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现 场处理 E 当接到监控中心对讲机呼叫时 应立即赶到现场进行处理 并 向上级报告 将处理结果反馈监控中心 遇紧急情况按 应急预案 执 行 F 巡逻中发现可疑人员应进行询问 验证 必要时可带到管理处 处理 G 整理非机动车辆有序停放在指定部位 H 检查小区内停放的机动车辆 发现异常应保持现场并立即通知 车主 I 检查机动车库内公共设施 车辆 发现问题应如实做好记录并 向上级报告 J 检查非机动车库值班人员执行调牌制度 消防器材等 发现问 题应如实做好记录并向上级报告 3 上岗条件 A 经培训合格 持有上岗证 B 年龄在 25 50 岁之间 具有初中以上文化程度 2 3 7 车库岗 1 岗位职责 A 对班负责 服从上级命令 B 执行 车辆管理制度 C 执行车库禁令标志 D 验证 物品上门证 E 保持车库门口通道畅通 SHLP 公寓作业文件范本18 2 工作要求 A 车辆凭 车库停放证 进入车库指定车位停放 其他车辆须管理 处同意放行 B 及时对车辆进行登记准确无误 C 禁止摩托车 助动车 自行车 行人进入车库 D 对环卫车清运垃圾进行登记放行 并到现场进行监督 清运结 束后通知有关人员 3 上岗条件 A 经培训合格 持有上岗证 B 年龄在 25 50 岁之间 具有初中以上文化程度 2 3 8 监控中心岗 1 岗位职责 A 对班长负责 服从上级命令 B 密切注意显示屏 发现异常及时向上级报告 处理消防报警 C 每天按要求调换录像带 录像带保存一个月 严禁差错 经管 理处同意后方可查看存带 D 做好外来人员的登记 E 负责对讲机的保管 充电 调换和借用手续 F 负责防汛防台期间应急通讯工作 G 做好室内的保洁工作 2 工作要求 A 按要求填写值班记录 B 值班期间保持高度警惕 发现显示屏上异常状况和故障应及时 向上级报告 C 上岗后进行录像带调换 保存期为一个月 必须经管理处同意 后可对存带查看 D 对消防报警的立即通知班长赶到现场 并跟踪处理结果 做好 记录 E 对外来参观 修理人员进行登记 F 对讲机充电 借用登记 发现故障及时报修 G 在防汛防台期间密切注意天气预报 并保持通讯畅通 2 上岗条件 SHLP 公寓作业文件范本19 A 经培训合格 持有上岗证 B 年龄在 25 45 岁之间 具有高中以上文化程度 2 3 9 保洁领班 1 岗位职责 A 对保洁主管负责 认真执行各项管理制度 负责保洁服务工作 B 负责好各岗位工作安排 并做好巡查工作 C 完成自己分管部位保洁工作 D 带领所属员工负责好区域内公共部位环境卫生整洁工作 E 负责做好新进员工各项培训工作 F 在主管领导下 及时完成本职工作并完成其他交办任务 2 工作要求 A 每天做好个人承包的保洁范围工作 B 每天对各岗位工作情况进行巡视 检查 指导工作 并做好记 录 C 每月二日前完成上月的考勤统计和工作考核 每月首日召开班 组工作会议 D 新进员工上岗培训三天内完成 老员工在岗培训按计划进行 E 对所属员工做好生产安全和防火安全教育工作 F 认真执行岗位操作要求 做到着装统一 持牌上岗 文明礼貌 3 上岗条件 A 有文化和群众基础及一定组织能力 身体健康 B 熟悉保洁工作 C 工作责任心强 肯吃苦有钻研精神 2 3 10 保洁工 1 岗位职责 A 对保洁领班负责 认真执行各项管理制度 B 认真做好承包区域的环境保洁 C 在领班带领下 认真完成本职工作和其他交办任务 2 工作要求 A 按照保洁人员岗位操作规程和保洁质量标准 做好区域内的环 境保洁和巡视工作 B 操作时要认真 负责 细致 工作效果均达到保洁质量标准 C 做到着装统一 持牌上岗 文明礼貌 D 严格遵守纪律和行为规范要求 SHLP 公寓作业文件范本20 3 上岗条件 A 有文化和较好身体基础 B 工作责任心强 有吃苦耐劳精神 2 3 11 绿化工 1 岗位职责 A 负责做好区域内的绿化养护工作 B 负责做好花草树木定期培土 施肥 除病虫害和修剪枝叶 C 布置的花卉 植物应保持整洁 生长情况良好 D 布置好的植物 根据季节不同适当调整 使得区域内环境给人 们以清新与高雅的感觉 2 工作要求 A 按照岗位操作规程和绿化质量标准 做好区域内绿化的养护工 作和巡视工作 B 操作时要认真 负责 细致 工作效果均达到绿化质量标准 C 做到着装统一 持牌上岗 文明礼貌 D 严格遵守纪律和行为规范要求 3 上岗条件 A 有文化和较好身体基础 B 熟悉花木的培育和剪栽 熟悉绿化管理工作的规程和要求 C 工作责任心强 有吃苦耐劳的精神 2 3 12 电工 1 岗位职责 A 对设备主管负责 执行管理处各项规定和制度 B 负责变配电系统的运行管理和维修保养 C 负责高 低压配电设备 变压器 层面配电设备 机房配电及控 制设备 公共区域电气设备的维修保养及故障检修 D 负责给排水 电梯 空调 消防设备动力电源的正常供给 E 认真钻研技术 熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技 术 做到判断故障快捷准确 处理迅速及时 F 按时按质保量完成设备检修工作 G 定期巡视电气设备 密切注意其运行情况 正确抄录各项数据 并填写好巡视 运行 维修 保养记录 SHLP 公寓作业文件范本21 H 发生事故时 保持头脑冷静 严格按操作规程及时排除故障 重大事故及时上报 并与下一班当班员工共同排除故障 I 负责责任区域的机房设备的保洁工作 2 工作要求 A 做到安全第