2018年商场保安工作计划范文3篇

第 1 页 共 12 页 20182018 年商场保安工作计划范文年商场保安工作计划范文 3 3 篇篇 我在商场保安队长的工作岗位上奋斗三年 这份工作是非常紧迫的 且责任重大 作为保 安队长平时要处理许多琐碎的事物 尤其是节假日 也要上夜间 单位领导出行之际 更是 要倍加注意 遇到突发紧急情况 要第一时间赶往现场 这就需要一种强烈的责任感 才能做好这份工 作 下一步 我的工作主要从以下几个方面展开 第一 要加大检查和巡逻执勤 加强对关键岗位 敏感部位的督察 安排专人值班的人员 实现 24 小时不间断地值班巡查 发现问题 及时处理问题 第二 层层安排 层层落实 在工作安排上 需要将每个工作部署落实到实处 加强保安 人员的思想培训 以提高安全团队的整体素质 对当前的安全形势和安全工作的重要性有所 人数 对每名保安队员提出严格要求 第三 严格按照规章制度 做好本职工作 管理团队的工作 第四 做保安队员的思想工作 倾听保安队员的心声 了解他们的所思所想 力所能及帮 助每一名保安队员解决生活实际困难 第五 不断提高队伍的业务质量 组织成员有计划 有目的地开展培训学习 第六 执行公司的规章制度 做好本职工作 工作的管理团队 选拔优秀队员作为保安后 备干部 第七 定期对商场消防安全工作进行检查 第八 逐步建立健全一整套完整的商场保安工作体系 商商场场保安工作保安工作计计划模板划模板 第一 安全第一 安全检查检查要点 要点 我部要开始形式多样的安全检查 从检查时间上分节假日检查 季节性检查和定期检查 从测试点范围 自我检查 联合检查 相互检查等 进行安全检查 有四个阶段 1 准备阶段 组织检查力量 制定检查计划 目标 要求和检验方法 2 检查阶段 按照检查的目的 在深入被检单位查看 以听 问 看等方式认真开展检查 3 整改阶段 对发现的安全隐患 发现整改措施 及时解决 第 2 页 共 12 页 4 总结阶段 编写检查报告 报告上级领导 做好文件备案 对检查中发现的重大问题及 时解决并总结经验 第二 排出安全第二 排出安全隐隐患 患 预预付灾害付灾害发发生 生 1 完善公共教育 要利用一切机会 采取各种形式 向学生教授防范知识 增强学员维护 和遵守法规的意识 确保单位工作安全 2 领导和工作人员 认真落实安全责任制 做到安全工作 防止发生治安灾害事故 3 坚持安全检查 堵塞漏洞 要定期或不定期的管区公共场所易燃 易爆 危险品和 五 防 安全工作进行安全检查 不安全的 应该迅速配合相关部门解决问题 4 及时总结了各部门的安全事故防范经验 对好的部门和个人给予表彰和奖励 对已经 发生灾害事故进行认真研究 要认真找出事故原因 查明事故性质 给予妥善周到的解决 第三 聚众斗殴事故的第三 聚众斗殴事故的处处理要点 理要点 区块内发生的聚众斗殴事件 严重损害了周边生活秩序 一旦发现此类事件的发生 我们 必须采取果断措施处理 1 抓住事件带头人 及早发现 解决在萌芽阶段 及时发现互相串联 纠集人马 准备工 具等苗头 一经发现迅速解决在萌芽阶段 2 发生此类事件 应立即报告 迅速组织人员到现场 并立即叫停 对于未能叫停的情况 迅速组织人员进行疏导 发现伤者 迅速送往医院救治 3 斗殴事件平息后 应该扣留当事人 逐个进行调查核实 认清事件性质 送交公安机关 处理 第四 盗窃事件第四 盗窃事件发发生的相关生的相关处处置 置 一旦超市发生盗窃事件 应该重点保护好盗窃现场 迅速通知公安局 并安排人员对于安 全通道 盗贼可能路经的窗户进行看护 第五 超市营业区的安全监控 1 控制在商城所有区域顾客的活动 发现可疑顾客 可疑行为 及时报告 2 重点保护珠宝柜台 银行 atm 机 古董柜等 3 提高警惕 防止扒窃 盗窃或诈骗财产等情况发生 4 收银员应认真核实的钱数 信用卡 以防止收到假币 伪造信用卡 5 保安员无特殊情况不得进入业务区 6 劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊 第 3 页 共 12 页 7 对商城停车厂进行 24 小时全天候监控 商商场场保安工作保安工作计计划例文划例文 文章商场保安工作保安工作计计划划从抓队伍建设 制度建设以及思想建设三方面做了具体介绍 请 看下文 一是抓一是抓队队伍建伍建设设 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证 从保安队组建开始 我们在队伍建设上就坚持 两 手抓 一手抓人员的配备 一手抓素质的提高 在人员的配备上 我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员 同时 我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员 通过半年的努力 我们团 队的人数从当初的 7 个人 增加到现在的 39 人 是刚开始时的 5 倍之多 在队伍建设上 我们 把 相马 赛马 驯马 养马 相结合 在多渠道引进队员的同时 高度重视队员综合素质的 提高 凡新队员进来后 我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练 同时我们还专门 邀请扬州市消防大队的专家 来为队员讲授消防方面的知识和技能 使队员都能尽快掌握各项 基本的本领 达到上岗的要求 队员上岗后 我们还坚持每周 2 天的技能训练 风雨无阻 冷热 不断 使队员的业务素质不断提高 二是抓制度建二是抓制度建设设 工作的规范有序 卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证 不以规矩 不成方圆 团 队组建后 我们对值班 交接班 学习 训练等方面都出台了一整套严格 实用的制度 对团队 实行准军事化管理 用制度来规范大家的行为 用制度来保证工作任务的完成 如值班队员必 须提前 15 分钟到岗进行交接 队员上下班都必须列队行进 充分展示军人的素质和风彩 三是抓思想建三是抓思想建设设 由于我们的队员来自不同的地方 不同的岗位 各人的综合素质 性格 爱好均不相同 更 重要的是他们都刚 20 出头 血气方刚 这既是我们保安工作的需要 同时 也是我们在日常工作 生活中需要注意的 青年人可塑性很大 但是可变性也很大 因此 我们在队伍建设工作中 要 把思想道德建设贯穿始终 紧抓不放 在工作方法上 我们根椐不同队员 不同情况 灵活机动 地在班会 业务会上插入思想教育的以会代训 与队员个别谈心 交心 典型案例教育 举行升 旗仪式等多种形式 灵活多样地实施思想品德的教育 如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员 拾金不昧的事迹 组织全体队员在学习的基础上 展开 人的价值在哪里 怎样做一名政治合 格 业务过硬的保安队员 我认为一位合格的保安班长应是 的大讨论 每个队员都能 在学习 讨论的基础上写出有深度 有价值的体会文章 并且大多数队员都能把学习落实到 具体的行动上 对工作中出现的问题和差错 我们要求 不得隐瞒 及时上报 有错必纠 有错必 改 惩前治后 引以为鉴 强化精神 改进工作 商商场场保安工作保安工作计计划范文划范文 一 安全一 安全检查检查要点要点 安全检查的形式和方法有各种各样 从检查的时间上分 有节 假日检查 季节性检查和 定期检查 从检验范围上分 有自我检查 联合检查 互相检查和不定期的抽查等 开展安全检查的程序 有四个阶段 1 准备阶段 组织检查力量 制定检查计划 目的 要求 检查方法 第 4 页 共 12 页 2 检查阶段 按照检查的目的要求 深入被检单位 以看 听 问的方法进行认真细致的 检查 3 整改阶段 对发现的隐患 漏洞和不安全因素 研究整改措施 及时解决 4 总结阶段 写出检查报告 报告上级领导 备案存查 对检查中发现的重大问题及时解 决 二 治安灾害事故二 治安灾害事故预预防要点防要点 1 搞好宣传教育 要利用各种机会 采取各种形式 向店员进行教育 提高店员维护和遵 守规章制度的自觉性 保证安全 2 领导和店员认真落实安全责任制 做好安全防范工作 切实防止治安灾害事故的发生 3 坚持安全检查 堵塞漏洞 要定期或不定期的对管区公共场所易燃 易爆 危险物品和 五防 安全防范工作进行安全检查 发现不安全的问题 应及时协同有关部门加以解决 4 及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验 对好的部门和个人给予表扬和奖励 对已经发生的治安灾害事故 要认真查清事故的原因 判明事故性质 对制造破坏事故的犯 罪分子要严厉打击 对玩忽职守的直接肇事者要报告上级 分清情况给予处理 三 聚众斗殴三 聚众斗殴处处理要点理要点 成帮结伙聚众斗殴 对超市危害很大 一旦发现和发生这类事件 就要采取果断措施处理 解决 其办法是 1 抓住苗头 及早发现 解决在萌芽阶段 凡是成帮结伙聚众斗殴的 总是事前互相串联 纠集人马 准备工具或约定斗殴时间 地点 这些前兆只要我们在日常工作中注意收集 观 察 把耳目搞灵 事先是可以发现的 发现有聚众斗殴的迹象 就要迅速组织力量 加强防范 掌握动向 及时做好充分瓦解和疏散工作 把事件消灭在萌芽之中 2 发生这类事件 要立即报告 迅速组织人员赶赴现场 及时制止 对未斗殴起来的要驱 散 对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具 停止武斗 发现伤者 要及时送往医院 抢救治疗 3 聚众斗殴事件平息后 应留住双方事主 并组织人员对参加斗殴的逐个登记 逐个进 行调查核实 查清斗殴原因 进行调解 或送交公安机关处理 四 保四 保护护盗窃盗窃现场现场要点要点 盗窃现场的保护方法 除在外围现场设岗 不准无关人员进入外 重点是保护好犯罪分子 经过的通道 爬越的窗户 打开的箱柜 抽屉等 现场保护人员不准从犯罪分子进出通道通 行 对被打开或破坏的锁头 爬越的院墙和窗户 盗取财物的箱柜 抽屉都要妥善保持原状 以免留下新的痕迹 对撒落在地上的衣物 文件 纸张和作案工具等物品 一律不准接触和 移动 还要注意现场周围有无犯罪分子徘徊逗留 坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕 迹 如有也要加以保护 第 5 页 共 12 页 五 超市五 超市营业营业区保安区保安监监控要点控要点 1 掌握活动于商场范围的客人动态 维护商场区域的秩序 注意发现可疑情况 并及时 报告 2 重点保护珠宝柜 银行 古董柜等 3 提高警惕 防止以购物为由进行扒窃 盗窃或诈骗财物 4 收银员应认真验证钞票 信用卡 防止使用假货币 假信用卡套购 诈骗 5 营业柜内商品 包括展示陈列商品 由本柜营业员负责保护 原则上 谁主管 谁负责 6 保安员无特殊情况不得进入营业柜内 发生案件 营业员应立即上报部门主管和保安 部 同时保护好现场 7 劝告消费者不要在商场区域内闲谈聊天 8 对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时 原则上在晚间 10 00 以后进行 否则 保安人员有权给予阻拦 六 停六 停车车及及 的士的士 载载客管理要点客管理要点 1 超市的停车场的交通 治安 收费均为保安部负责 任何车辆的司机都应服从商场工 作人员的管理 2 超市停车场是收费公共停车场 只提供泊车方便 不负责保管 凡占泊位停车的车辆 排队候客的出租车除外 均应照章交费 乱停乱放的车辆均酌情给予处理 3 保安部派岗 只有经考核结业并持有 调度证 的人员才有权对大堂前客人用车进行调 度 4 的士 车辆应按指定位置排队候客 不得乱停乱放或抢客拉客 5 严禁 的士 司机使用商场内部电话或设施 商场工作人员有责任进行劝阻 劝阻不听 者可通知保安部处理 6 调度员 门童 行李员等不得与 的士 司机攀拉关系 收受贿赂 提供方便 一经发现 从严处理 7 凡违反商场规定的 的士 司机 保安部将给予批评教育或处罚 直至宣布为 不受欢迎 的人 8 保安员应维护好停车场的秩序 看护好停放的车辆 以防止损失 9 遇有重大活动时 停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆 确保活动的安全 10 车辆 除面包车 原则上均应办理地下停车证件 租用车位泊车 凡在地面上停车 照章 收费或请其办理 临时停车证 第 6 页 共 12 页 11 制定停车场管理办法 收费标准及范围 七 突七 突发发事件管理要点事件管理要点 1 保安部对火灾等突发事件制定 应急处理方案 在发生突发事件时员工必须无条件地 听从总经理或有关领导的指挥调动 2 员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动 有责任立即报告保安部 3 商场如发生偷窃 抢劫 凶杀或其他突发性事件 在报告保安部和公安机关的同时 及 时保护好现场 除紧急抢救伤员外 不得进入现场 4 当公安 保安人员进行安全检查和处理案件时 有关人员应积极配合 如实提供情况 商商场场保安工作保安工作计计划划范文饭店保安年度工作计划范文 公司园区保安工作计划范文 第 7 页 共 12 页 20182018 年商场客服工作计划年商场客服工作计划 3 3 篇篇 客服是企业最直接的形象 客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员 做好客服工作 计划 是保证客户满意度的基础 在时间里忙碌 在忙碌里度过 新的一年已经过去一个多月 伴随着春节的到来 我们的 工作也告一段落 回首过去的一年 我们在工作中告别去年圆满 迎接新的一年以及工作中 的一些小细节没能做到很完美 我们总结问题 及时改正 好的方面继续发扬 下面将上一 年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下 希望也能给其他同事带来一定帮助 1 语言交流技巧方面 1 与用户对话时 应仔细推敲 讲话要严谨 要讲究艺术 多用 请 使语气更缓和 向用 户致歉时尽量用 对不起 不用 抱歉 这样显得更真诚 遇到用户打来电话向我们问候说 您好 时 尽量不要再说回应 您好 可以用 请问您需要什么帮助 来代替 如需请用户讲话 时 可以用 您请讲 而不要用 您说 不要跟用户说简称 讲话要完整规范 不要出现 漏保 招商 农业 工商 等词 或出现一些病句及倒装句 语速要适宜 遇有老人或听力不太好的 用户 应适当提高音量并放慢语速 通话过程中要亲切 委婉 音色要柔和 悦耳 发音要准 确 语言要简练 不罗嗦 通话过程中应保持微笑的精神状态 声音应就有亲和力 禁止使用 质问的口气 2 接听电话时要认真 注意听用户讲的每一句话 全面分析用户反映的问题 找出关键 分清造成事件发生的责任部门 尽快使用户的问题得到解决 该讲清的一定要向用户讲清楚 不要以命令的口吻要求用户去做什么 也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要 求 讲话不能过于罗嗦 避免使用户产生厌烦情绪 要换位思考 设身处地的为用户着想 与 用户对话时 要占据主动位置 不要光凭经验 讲话过于随意 并要注意答复用户时要准确 的为客户解答 2 受理工单方面 1 因现在发派工作单已经开始考核 值班员在记录地址时要详细准确 内容应简明扼要 像一些 望查看 电工已查 请先联系 强烈要求 等话没必要填写 确有重要事情再注明 一般的报修单尽量以统一的格式填写 可以节省我们填写时的思考时间 也便于值长管理 不要出现错别及病句 尽量在填写完成后再挂断电话 2 工作人员应保持较高的工作积极性 多利用业余时间学习专业知识 平时虚心求教 组员间互相配合 团结协作 对于平时出现的问题或重要信息 应及时记录总结 从而提高 业务水平 在工作中要控制自己的情绪 保证每天的工作质量 遵守工作纪律 不做与工作 无关的事情 端正服务态度 将我们的服务由被动转为主动 提高服务意识 站在用户的立 场去看问题 以上几个方面都是我平时接话时遇到的问题和不足之处 通过各位老师的严格监督 和 细心的教导 我已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解 只有将知识做到融会贯通了 才 能更清楚明白的为用户解释服务 在与用户对话方面 我们也改了很多毛病 例如口头语 语气语调 对话技巧等 都是越来越规范 虽然我在 95598 这段日子中我取得了一定进步 但距离完美的接好每一个电话还差得很远 不管是在业务上还是服务上 我们都要向其他优 秀老坐席和优秀的值班长们 服务标兵学习 提高自身素质 掌握相关知识 第 8 页 共 12 页 在新的一年里 我们希望能再多一些有关业务的现场实践 学习能使我们更深入地掌握 扎实 增加我们的业务深度在与用户的交流语言上 我们要继续以高标准严格要求自己 给 用户提供规范 周到 热情 快捷的服务 也请相关领导予以监督和指导 商商场场客服客服办办主任工作主任工作计计划范文划范文 年前三个季度的工作已经结束了 在全体员工不懈努力与坚持下 基本完成了前三季 度的工作任务 具体分以下几方面 1 提升服 提升服务务品品质质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的 所以 在年初我们就制定了楼层兼职值班经理 由个楼层主任级人员担任 和我们共同配合 对各 楼层的员工日常行为规范进行检查 从而在卖场检查方面力量得到加强 在本年第二季度 服务办带领各商品部开展班组建设 以商品部各区域为单位 具体在顾客投诉 领班交接班 导购日常考核方面进行建设 实行卖场互查 部门自查 每周由服务办带队进行二至三次联 合查场并根据结果下发查场整改通知单 参加人员由服务办人员 部门领班 主任 楼层值班 经理 现场管理逐级负责 分级管理 服务办公司级 各商品部部门级 班长级 店长 员 工 加大力度 部门干部负责本部门的现场管理 有问题时可以及时处理 从员工接受和配 合方面更有利于管理效果 建立店长培训制 进行销售跟进 第三季度服务办对全员的服务 质量跟踪卡进行了更换 并建立了全员服务管理档案 对全年违纪的员工累计超过 6 次 我 们将暂停员工的上岗资格 进行培训并重新办理入职手续 使全体员工树立危机意识 全面 提升服务品质 从而营造最佳服务环境 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张 在店庆前我们还在员工中推出了我微笑 我引领的服务口号 并组织制作员工微笑服 务牌并全员下发 全员佩戴 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客 为顾客留 住国芳百盛的微笑 八月份为了更进一步的提升服务品质 树立员工服务意识 还推出服务 明星候选人共 44 人 起到了以点带面的作用 2 顾顾客投客投诉诉接待与接待与处处理 理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退 换货规定 投诉处理技巧及精品案例分析培训 重点以规范自身接待形式 规范服务为主要 工作目标 做到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层 接待及记录规范化 服务办定期检查 对不规范的管理人员进行处罚 在今年 8 月份公司 安排我对一线领班的投诉技巧进行培训 我精心准备后 带出了顾客投诉处理艺术 并得到 基层管理的好评 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力 xxxx 年前三季度服 务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 质量类 224 例 服务类 9 例 综合类 131 例 突发 事件 7 例 在突发事件处理方面 我们与保险公司又续签了投保协议 第三方责任险 保 费共 3000 元 三店同保 只要是在我公司发生的突发事件 均属于保险范围 从而为公司减 低了损失 3 人 人员员管理管理检查检查范范围围全面化 制度化 全面化 制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道 进行日常监督和管理 依公司相关规章制度 一视 同仁 严格落实 做到公平公正 不厚此薄彼 达到监督检查透明化 管理标准化 杜绝执行 标准不一的问题 我们还制定了整改通知单 对发现的问题及时进行整改 从而使部分工作 得到很大提升 而且我们还加大力度对干部在岗进行检查 从以前的每天两次增加到四至六 次 使各部门管理人员有了自律意识 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店 前 就要站在员工通道迎接员工进店 通过这种方式 管理人员的亲和力得到加强 使各级 管理人员与员工之间距离更加接近 第 9 页 共 12 页 4 卖场卖场五大管 五大管 严严格格查场查场制度 制度 对对楼楼层层提出提出查场查场重点 重点 在每日的查场中服务办值班经理做到 三勤 手勤 腿勤 嘴勤 对发现的问题及时与部门 反馈沟通 并下发整改通知单 提出整改期限 并检查跟踪 使发现的各类问题能得到及时 解决 但也有部分问题得不到落实 主要以硬件问题为主 我们通过查场通报进行跟进 杜 绝一面讲 一面不落实的工作被动局面 在 xxxx 年前三季度服务办对卖场进行检查 共计发 现处理各类员工违纪 5823 人次 公司平均违纪率 其中大部分员工都是给予批评教育为 主 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚 从而也体现了公司人性化管理 降低了以罚 代管的被动局面 5 值值班班经经理理业务业务技能及技能及专业专业化水平的提升 化水平的提升 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 定期进行商品知识及专业 知识的培训 培训师由我部值班经理自行担任 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 那我就安排他们来讲 在工作时间如何有效的 开展工作 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平 进一步完善自我监 督 自我管理机制 前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次 6 白 白银银店工作 店工作 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 从人员招聘 培训等方面进行 商业服务法 规的课程由我主讲 累计 20 余课时 按时完成培训任务 其次我们还对服务台人员进行培训 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 时刻以顾客的满意度来处理问题 为顾客提 供 尽如您意 的服务 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 要求他们必须按照总店 的管理水平去管理 虽然现在分店的管理和总店还有差距 但我们有信心把分店的管理抓上 去 7 积积极配合公司完成各极配合公司完成各项项工作 工作 从参与者 执行者 策划者到组织者在公司各项大型活动中 处处都有服务办值班经理的 身影 对公司提出的各项工作都能及时 全面 保质保量的完成 并取得了一定成效 受到公 司领导和人力资源部领导的认可与肯定 总结 xxxx 年前三季度服务办工作 虽然取得了一 定的成绩 也受到领导认可 但是我们的工作提升还是进展较慢 人员的业务素质与值班经 理的标准还存在一定的距离 而且部门多数为新进员工 专业素质还相对较低 在处理顾客 投诉等方面经验还相对欠缺 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距 离 所有在 xxxx 年第四季度 xxxx 年一季度我会努力提升我部人员素质 提升工作效率 在兰州率先提倡并实施 特色化服务 大打特打服务牌 使顾客不但可以享受到国芳百盛的 品牌文化 更能享受到国芳百盛的服务文化 商商场场客服新年度工作客服新年度工作计计划划 1 全面提升服务品质 实施 特色化服务 服务品质提升方面 启用员工奖惩考核体系 进行规范管理 建立良好规范的正负激励机制 在工作中找突破点 坚决取缔商品部二次处 罚员工的错误做法 抓现场纪律现已基本走入正轨 应抓销售技巧与商品知识 提高营销水 平 这样才有利于整体服务水平的提高 今年的服务宗旨和标准 以及国芳百盛在顾客心目 中应树立什么形象 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 国芳百盛早已是兰州同 行中的龙头老大 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退 企业要发展 就要有领先对 手的观念和措施 因此 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地 就必须把商品品牌 服务品牌 企业品牌摆在重要的工作日程 提升 维护和发展 逐步形成金城知名而特有的 特色化服务 战略十分必要 所以 XX 年第四季度 XX 年年一季度在兰州率先提倡并实 第 10 页 共 12 页 施 特色化服务 大打特打服务牌 显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次 根 据业态的不同提供不同的服务 超市 无干扰服务 一楼商品部至四楼商品部 品牌化 服务 朋友式服务 五楼商品部 朋友式服务 六楼商品部 技能式服务 向社会表明 我们追求的是高质量 高品 质的服务 达到超越顾客期待的 最完美的服务 2 开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区 包括 知识竞赛 情景实操模拟 全程消防演习 岗位应知即问即答 通过竞赛丰富员工的业余文 化生活 以岗位练兵为目的 以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质 以专业到位的素质要 求全面升级公司员工服务意识及服务水平 展示公司的服务水平 内容包括 国芳百盛发展 史 企业文化基本知识 专业知识等 3 相关政府部门联络与沟通 加强与省 市 区各消费者协会及主管工商所的联络与沟 通 并与之保持良好的协作关系 及时掌握零售业发展动态 建立良好的商誉 4 顾客投诉接待与处理 全面维护国芳百盛信誉 就 XX 年前三季度在投诉中存在的问 题及三级管理制度执行不到位 以及其他原因引起投诉升级的 第四季度我们将利用部门例 会 领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定 投诉处理技巧及精品案例 分析培训 原因是因为现在大多数领班都新员工 急需加强培训 重点以规范自身接待形式 规范服务 为主要工作目标 作到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规 范化 楼层接待及记录规范化 做到接待一起 处理完结一起 并时刻以顾客的满意度来衡 量我们的管理水平 站在消费者的立场上考虑 处理问题 以此赢得更多回头客 因为现在 的市场是 顾客的满意才是双赢 5 加强部门内部人员综合素质提升几 并对公司五大服务体系进行完善 坚决执行董事 长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展 带动分店全面提升的指导思想 加强部门间 的沟通 消除管理中存在的误区 现场检查不单纯是发现问题 而是针对出现的问题提出改 进措施和方法 及时给部门以指导 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识 毛织 保暖 为主 消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训 培训手段采讨论的形式 使培训 趣味化 生动化 将讨论出的结果 以书面形式下发分店部门 组织相关人员学习 达到三店 同步提升的目的 公司的五大服务体系人员管理 商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理 其中人员管 理的各项规定比较详尽 但其余四项管理的具体标准还比较空洞 所以在第四季度 我部结 合当前具体情况对商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理 标准进行完善 6 一线管理干部日常行为规范跟进 全力协助集团监管会在日常的工作中 对一线中层 管理干部日常行为规范进行跟进 以公司服务为宗旨 以管理规范为目标 工作中坚持创新 现场管理工作中 发现问题及时上报主管领导 部门决不护短 严格执法 努力进取 以身作 则 按章办事 团结协作 按时完成上级下达的各项工作目标任务 在 xxxx 年 9 月份下旬 本人在工作中情绪化 不能严格要求自己 在经过领导和同事的 大力帮助下 及时调整了工作心态 改观目前不良现状 全心投入日常工作 用正确的态度 对待工作 态度决定一切 真诚创造卓越 我和我的同事们将不断努力 打造国芳百盛 特色 第 11 页 共 12 页 化服务 以真情铸就服务 商商场场客服工作客服工作计计划范本划范本 1 全面提升服务品质 实施 特色化服务 服务品质提升方面 启用员工奖惩考核体系 进行规范管理 建立良好规范的正负激励机制 在工作中找突破点 坚决取缔商品部二次处 罚员工的错误做法 抓现场纪律现已基本走入正轨 应抓销售技巧与商品知识 提高营销水 平 这样才有利于整体服务水平的提高 今年的服务宗旨和标准 以及国芳百盛在顾客心目 中应树立什么形象 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 国芳百盛早已是兰州同 行中的龙头老大 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退 企业要发展 就要有领先对手的观念和措 施 因此 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地 就必须把商品品牌 服务品牌 企业 品牌摆在重要的工作日程 提升 维护和发展 逐步形成金城知名而特有的 特色化服务 战 略十分必要 所以 xx 年第四季度 xx 年年一季度在兰州率先提倡并实施 特色化服务 大打特打服务牌 显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次 根据业态的不同提供 不同的服务 超市 无干扰服务 一楼商品部至四楼商品部 品牌化服务 朋友