网通分公司实习报告

1 / 6网通分公司实习报告实习报告实习地点：中国网通（集团）有限公司 XX市分公司设备维护中心中国网通（集团）有限公司 XX市分公司实习时间：2016 年 9月至 2016年 10月实习人员：AAA实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的期待,更是对自己梦想的期待;实习,也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑. 带着一份希翼和一份茫然来到了中国网通（集团）有限公司 XX市分公司，开始我的实习生涯。时间过的真快，转眼间已经实习一年多了，在网通实习的一年多里，我收获很多。在领导和同事们的关心帮助之下，我不仅熟练的掌握了业务知识，而且很快融入到了网通这个光荣的团队中。下面我就对这一年多的实习做一个工作小结。2016年 9月我到公司报到后被安排在传输机房实习，虽然在传输机房实习只有几周时间，但是在那里我熟悉了2 / 6公司的传输设备和传输网络等许多知识，学到了很多基本技能，在那里我第一次实地的制作了水晶头。而且也学会了传输线路中常用的 2M线的接头制作，并且通过布放传输线缆系统地了解了传输的相关知识；在工作中我虚心请教，通过学习和实践的结合使我的工作能力有了明显提升。后来我被分配到数据机房，刚开始学习处理网吧故障。通过网吧的故障处理我学习到一般光纤网吧故障的处理方法和步骤：1.检查光纤光衰是否正常；.检查光纤收发器是否正常；3.检查用户机器是不是被恶意攻击或中毒；后由人员变动我被分到 44局。在 44局我主要负责九七系统、驱动引擎、电子流和宽带综合监控系统等工作。第一：在 97系统进行数据端口的配置。97 系统是我公司最重要的一个业务系统，在赵亮的帮助下我很快熟悉了九七系统的操作。因为公司对此九七实行考核，所以必须在规定的时间内完成端口的配置。工单的派遣。在资源施工管理的配端口环节，必须严格按照考核时间进行配数据端口，市场部规定考核时间为一小时。因此每 40分钟就要提取一次工单，每次提取的工单都要复制到 EXCEL表格里做个备份，然后再记录一下取单时间。数据局派单和回单也是严格按照规定，在一个小时之内完成。在数据局帐户派单和回单这一环节，按照要求，是一天做两次的。对于失败的数据局账号工单进行手工处理。比如：宽带机顶3 / 6盒办理的业务为改帐密码施工动作为数据帐号施工的需查看详细的工单，记录下新旧账号级用户的详细信息；然后在管理系统中对旧账号销户新账号创建。我觉得每天认真做好数据备份是非常重要的，能更好地避免出现人为的超时工单。在做九七系统工作中，我感觉配端口和数据局派回单这两项环节还有一些需要改进的地方，比如说怎样能够避免由于系统原因造成的超时，从而能够减去核查这部分超时工单所带来的不便，如果在这些环节系统能够自动完成，就不会出现超时工单的现象，能够使整个工单流程更方便快捷，处理效率更高。还有就是录入新扩的接入网资料，按照资料的要求，在九七系统里添加节点机，机框，机板，在横列模块里建立数据横列和语音横列，最后再端口联系管理里建立联系，这项工作需要确保提供的资料是准确的，否则会给维护造成很大困难，比如说，某个网点以前上报的资料的板位数据是错误的，所以录入的资料也不正确。但是，这些板位都已经有了用户数据，此时需新建虚拟板位，建立端口联系后，把这些错误模块上板位的用户资料，挪到虚拟板位里，建立正确的板位数据，然后再从虚拟板位里把资料再挪到改正后的板位上。但是这样的错误资料给维护工作带来极大的不便。另外，光纤账号施工流程指定的不合理不够人性化，像这样的流程可以加上一数据局质疑工位，这样就可以避4 / 6免由于疏忽或者系统故障导致光纤提前回单而竣工（实际竣工需电话通知后我们再回单） 。第二：驱动引擎系统。在驱动引擎系统里，手动做一些失败的 ADSL帐号和 LAN帐号的工单；并根据提示的失败信息逐个在宽带综合管理系统中进行查询确认，确认办理业务后再在相应的管理系统中制作对应的数据。第三：对电子流的处理。电子流工作主要是要求我们及时解决用户的疑问或则投诉，一方面要求我们将用户反映的问题调查清楚，如实地记录下来，另一方面要将事情的缘由以及处理结果反馈至用户，做到用户满意。遇到客户的抱怨，必须耐心的向客户做好解释，从用户的角度考虑，一切以用户利益为先，在处理过用户投诉中，有很多用户记下了我的联系电话，在以后遇见了宽带障碍之后，会直接联系我，有时甚至是晚上或者周末，对于这些用户，我并不气恼，用户主动联系我，也是对我的信任，虽然会牺牲自己的休息时间，但是只要能为用户排忧解难，我都会尽量去帮助用户，我也从中得到了快乐。 第四：宽带私结和账号的封堵。宽带私接数据的导入和封堵的设置都要准确；在处理用户故障的时候还要核实用户终端的机器数量、系统等等；另外还要耐心的与用户解释私接的相关政策和危害等，力争做到用户满意。六月初我们下县锻炼，我被分到了 XX市分公司。在5 / 6XX我主要负责资产的清查，首先要核实资产标签是否正确，这是一个枯燥的工作，工作量大时间紧；一天下来看的眼都痛。还好在同事和领导的帮助下很快就核对好了资产标签，剩余工作是到各个机房张贴资产标签了。七月底由于市公司人员紧张，我被调回继续在数据机房从事原来的工作。通过一年多的实习极大的丰富了我的实际工作经验，把学校所学到的理论知识和实际工作联系了起来，获益良多！理论知识需要实践工作来验证，而实践工作又让我的理论水平有了很大的提高。专业理论知识的学习其实就是教给我们一种思维方式，就是让我们在遇到问题时能以这种思维方式去解决问题。在处理故障时遇到的问题正是因为有了专业理论知识作为基础，才能在令人困扰的问题中迅速地找出结症所在，如果仅仅靠实践摸索势必要走不少的弯路。但也反映出我的一些问题，例如动手能力较差，思路太窄等。 在以后的工作中，我将加倍努力学习岗位知识和各种新业务知识，多向同事请教；及时的改正自己在工作中表现出来的不足；弥补