《电子商务概论》自考新版复习资料

1 电子商务概论电子商务概论 复习知识复习知识 点点 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 第一节第一节 电子商务的电子商务的定义定义 1 包含电子和商务两个方 面 电子商务是指以信息网络技 术为手段 以商品交换为中 心的商务活动 是现代电子 技术和商务活动结合的产物 2 国际组织对电子商务的 解释 联合国贸发组织 UNCTAD 的定义 电子商务是发生在 开放网络上的包含企业之间 企业和消费者之间的商业交 易 是信息经济时代商品交 换的基本形式 全球信息基础设施委员会电 子商务工作组的解释 电子 商务是运用电子通讯作为手 段的经济活动 通过这种方 式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传 购 买和结算 世界贸易组织的定义 通过 电子渠道而进行的生产 分 配 市场营销 货物和服务 的销售 配送 第二节第二节 电子商务的主要特点电子商务的主要特点 1 TCP IP 协议 采取分组交 换通信的方式 在分组交换 网络中 两台计算机之间要 交换的数据被划分成大小相 同的数据组 每个数据组被 放在一个 电子信封 中 即 信息包 中 每个信息 包发送的顺序与收讫的顺序 不一定相同 但接收方会进 行整理 以确保收的数据在 总体上与发送的数据完全相 同 2 ISDN 即是综合业务数 字网 它是一种公用电信网 络 向用户广泛提供所需要 的服务 这一过程是由数字 交换和数字传输通路来实现 在 ISDN 基础上产生的 B ISDN 即宽带综合业务网 是一种全新的网络 3 WWW 万维网 它是 Internet 的工具 WWW 的文件是以文本方式 编写的 含有与许多 相关文件的接口 用 鼠标选择文件中的某 些词汇或图形 就可 以打开相关文件 一 由 Internet 及相关技术 决定的电子商务的特点 1 数字化 就是把电子商 务中的各种信息包括商品 资金以及交易手续等信息转 变成数字 装成信息包 在 不同计算机之间发送和接受 从而完成电子商务交易的全 过程 数字化特点 1 内容丰富 它表达形式可以是文字的 也可以是图形的 还可以使 音响的 2 传递速度非常 快 3 传递的信息准确 数字化是电子商务的根本特 点 他决定了或衍生了电子 商务的其他特点 2 网络外部性 是指网络 的价值随着拥有成员的增加 而不断增加 二 由电子商务系统结构决 定的电子商务的特点 1 集成性 是指通过结构 化的综合布线系统和计算机 网络技术 将各个分离的设 备 功能 信息等要素集中 成一个相互关联的 统一的 和协调的系统 电子商务的集成性是电子商 务系统结构的其他特点如协 调性 可拓展性等的基础 没有集成性 也就不会有这 些特点 2 协调性 协调性是指电 子商务主体间的协调一致 3 可拓展性 是指用户访 问量超过设计限度时 电子 商务系统结构能够及时 自 动地扩大容量 继续接受用 户访问 要是电子商务正常 运行 就必须确保其具有可 拓展性 三 由交易过程决定的电子 商务特点 1 普遍性 是指电子商务不 受时空限制 可以再任何时 2 间和任何地点进行交易活动 普遍性是电子商务交易过程 中的主要特点 2 虚拟性 是指在 Internet 上完成的交易 电子商务的虚拟性表现在两 个方面 1 交易物品在网 上模拟展示 2 交易过程 的某些环节被虚拟化 电子商务的虚拟性是它的数 字化特点在市场层面的表现 虚拟化也是电子商务的主要 特点 3 交互性 是指在电子商务 交易过程中主体之间实时地 双向沟通 交互性是电子商 务与传统商务相互区别的重 要方面 四 由电子商务市场主体决 定电子商务的特点 市场主体是指企业 消费者 和政府 追求利润最大化 是传统商 务中企业的经营目标 在电 子商务环境下 企业目标是 价值最大化 它与传统商务 的差别 一是企业不仅追求 现期利润目标 而且更追求 长远的利润目标 二是不仅 追求利润目标 而且追求社 会价值 电子商务市场的主 体 决定了电子商务有以下 特点 1 公平竞争 公平竞争是 指电子商务主体间平等 公 平 公开的竞争 它包括企 业与企业 企业与消费者之 间的竞争 电子商务为企业 与企业 企业与消费者之间 创造了充分的 公平的竞争 机会 2 低成本 电子商务可以 降低成本 具体表现在 1 网络上信息传递的成本 低于信件 电话 电报 传 真的成本 减少重复的数据 录入也降低成本 2 取消了 中介机构 减少了交易的有 关环节 3 网络营销避免 了传统商务中作广告 发宣 传品等大量费用 4 买卖 双方及时沟通信息 使无库 存生产和无库存管理成为可 能 从而使库存成本降为零 5 传统的贸易平台是地面 店铺 而电子商务平台只是 办公室或者网吧 3 消费者的顾客价值高 消 费者顾客价值高是指消费者 从拥有和使用产品或服务中 所获得的价值与为取得该产 品或服务所支出的成本之差 电子商务消费者的顾客价值 高于传统商务 获得的价值 方面有 1 从网上商店来 看 消费者选择多 2 从 消费者来看 适应消费者的 特点 3 从生产流通全过 程看 消费者可以要求商家 按照自己的意愿生产和提供 某种产品 4 节省时间 5 价格低 第三节第三节 电子商务的产生和发电子商务的产生和发 展展 1 电子商务的产生原因 第一 信息网络技术为电子 商务的发展的物质基础 第二 国际经贸的迅速发展 要求商务手段和工具上的变 革 第三 国际市场的激烈竞争 也促进了电子商务的发展 2 电子商务的产生有两个标 志 一是 Internet 技术在商业活 动各个环节包括营销 采购 配送 付款等得到全面应用 而不仅仅是应用到商务的某 一项活动 二是 Internet 上的商务活动 已经在企业 政府乃至个人 中间展开 而不仅仅是用得 起费用昂贵的 VANS 增值网的 大公司 电子商务是 20 世纪 90 年代产生的 第四节第四节 电子商务的分类电子商务的分类 1 按照交易主体分类 1 企业与消费者之间的电子 商务 B2C 这是一 种最为大众熟悉的电 子商务类型 企业与 消费者之间的电子商 务就是通过网上商店 电子 商店 实现网上在线 3 商品零售和为消费者 提供所需服务的商务 活动 2 企业与企业之间的电子商 务 B2B 企业对企 业的电子商务是指在 Internet 上采购商与 供应商谈判 订货 签约 接受发票和付款以及 索赔处理 商品发送 管理和运输跟踪等所 有活动 企业间的电子商务具体包括 以下的功能 1 供 应商管理 2 库存管 理 3 销售管理 4 交易文档管理 5 支付管理 企业间的电子商务可分为两 种 一种是非特定企业间的 电子商务 它是在开放的网 络中对每笔交易寻找最佳伙 伴 并与伙伴进行从订购到 结算的全面交易行为 第二 种是特定企业间的电子商务 活动 特点的企业间买卖双 方既可以利用大众公用网络 进行从定购到结算的全面交 易行为 也可以利用企业间 专门建立的网络完成买卖双 方交易 3 企业与政府之间的电子商 务 B2G 政府作为电子商 务参与主体 主要表现在政 府采购上 政府采购是指各 级国家机构 事业单位 团 队组织 使用财政性资金采 购依法制定的集中目录内的 或者采购限额标准以上的货 物 工程和服务的行为 公 开招标是政府采购的主要方 式 政府采购的方式有 公开招 标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源采购 询价以及其 他国家认可的采购方式 政 府采购的内容是以合同方式 有偿取得货物 工程和服务 2 按照交易对象分类 1 有形商品电子商务 又称 非完全电子商务 是指占有 三维空间的实体类商品 2 无形商品电子商务 又称 完全电子商务 是指软件 电影 音乐 电子读物 信 息服务等可以数字化的商品 与有形商品网上交易的区别 在于 可以通过网络将商品 直接送到购买者手中 3 按照使用网络类型分类 1 EDI 商务 通过购买增值 网 Value Added Network VAN 服务才能实 现 费用较高 阻碍了中小 企业使用 EDI 2 Internet 商务 互联网上 网就国际现代商业的最新形 式 3 Intranet 商务 Intranet 是在 Internet 基础上发展起 来的企业内部网 或称内联 网 它在原有的局域网上附 加一些特定的软件 将局域 网与互联网连接起来 从而 形成企业内部的虚拟网络 与 Internet 之间的最主要区 别在于 intranet 内的敏感 或享有产权的信息收到企业 防火墙安全网点的保护 它 只允许有授权者介入内部 web 网点 外部人员只有在许可 条件下才可以进入企业的 intranet 4 按照网络接入方式分类 1 网站电子商务 Web Commerce 这是基于 world wide web 的电子商务 用户 端需要个人电脑才能应用 2 移动电子商务 Mobile Commerce 这是基于移动 通讯网络和 Internet 的集成 而产生的移动式电子商务 主要特点是 移动 接入和 应用 移动电子商务主要提 供的服务包括 银行业务 交易 订票 购物 娱乐 无线医疗 移动应用服务商 MASP 移动电子商务是对 传统商务的有益补充 3 语音电子商务 Voice Commerce 这是基于语音 4 通讯网络与 Internet 的集成 而产生的语音式电子商务 其主要特点是 语音 接入 和应用 语音信息技术包括 语音可扩展标识语言技术 VXML 语音识别技术 SR 文字转语音技术 TTS 第五节第五节 电子商务对企业组织电子商务对企业组织 的影响的影响 1 电子商务对企业的影响 1 影响企业的运作方式 电 子商务对企业生产的影响 突出表现在个性化和定制上 个性化 定制是指生产厂家按 照消费者的需求生产商品 电子商务对企业交易环节的 影响是非常明显的 它使企 业的交易活动变得简单 方 便 快速 2 影响企业的组织结构 电 子商务对企业组织结构的影 响表现在它使用企业组织结 构趋于扁平化 2 电子商务对经济规律的 影响 电子商务对经济规律 的影响表现在两个方面 一 是反应传统经济的某些规律 消失或变形 二是出现反映 信息经济的新的规律 列举 如下 1 边际收益递减规律被边际收益 递增规律代替 收益递增在工业 经济中是指在一定规模下收益递 增 因此它应该叫做规模收益递 增规律 2 达维多定律 达维多定律 认为 任何企业在本 产业中必须第一淘汰 自己的产品 达维多 定律规定 一家企业 如果在市场上占主导 低位 就必须第一个 开发出新一代产品 与其作为第二或第三 家将新产品打进市场 的企业 不如作为第 一家开发出该产品的 企业 尽管你的产品 那时还不完美 3 梅特卡夫定律 该定律认 为网络的价值等于网络节点 数的平方 梅特卡夫定律发 挥作用的原理是用 网络外 部性 这一概念来描述的 3 电子商务消极影响 表 现在电子商务流程的 各个环节 例如 1 虚假广告 2 出售用户 信息 电子商务消极影响产生的原 因 既有计算机技术上的问 题 也有犯罪主体的主观原 因 同时也与社会法律环境 有密切关系 对策 从国家角度说 必须 加强和完善相关立法 从个 人角度 应注意网络安全 使用防火墙等消除电子商务 消极影响 第二章第二章 电子商务的技术基础电子商务的技术基础 第一节 Web 技术 1991 年 美国科学基金会开 始对互联网实施私有 化 1 Web 技术的发展 Web 已经发展到 2 0 版本阶段 Web2 0 是相对 Web1 0 2003 年以前的互联网模式 的新 的一类互联网应用的统称 是一次从核心内容到外部应 用的革命 由 Web1 0 单纯通 过网络浏览器浏览 html 网页 模式向内容更加丰富 联系 性更强 工具性更强的 Web2 0 互联网模式的发展已 经成为互联网新的发展趋势 Web1 0 和 Web2 0 的区别 具 体说 1 在模式上 是单纯的 由 读 向 写 共同 建设 发展 由被动地接 收互联网信息向主动创造 互联网信息迈进 2 在基本构成单元上 是由 网页 向 发表 记录信息 发展 在工具 上 是由互联网浏览器向 各类浏览器 RSS 阅读器 等内容发展 3 在运行机制上 是由 Client Server 向 Web Service 转变 4 在作者上 由程序员 5 等专业人士向全部普通用 户发展 5 在应用上 有初级的 滑稽 的应用向全面大 量应用发展 2 Web1 0 和 web2 0 的主要 技术 1 Web1 0 的主要技术 Web 是建立在客户机模型上的 以超文本标识语言 HTML 和超文本传输协议 HTTP 为基础 能够面向用户界面 的信息浏览系统 Web 的基本 原理是 由 Web 客户机上的 浏览器向 WWW 的服务器发出 HTTP 的请求 服务器接到请 求后 进行相应的处理 如 通过中间件调动 Web 服务器 中的数据库资料 将处理结 构返回给浏览器 客户的浏 览器对其进行解释并显示给 下级用户 HTML 是 WWW 的基本结构 是 由一定语法结构的标识和普 通文档组成的 超文本是一 种含有核其他文本衔接的文 本 它把各文本以非线性的 形式连接起来 目前常用的浏览器有微软的 Internet Explorer IE 和 Netscape 的 Communicator IE 是最流行 的网络浏览器 动态 Web 可以用于完成以下 电子商务 通过市场营销 和广告方式进行客户管理 开发新产品 寻找和开 辟更多的网上销售渠道 加强企业内部管理 2 Web2 0 的主要技术 RSS RSS 是一种信息聚合 技术 采用标准的 XML 格式 来共享内容 应用 RSS 技术 用户可以使用 RSS 阅读器软 件将感兴趣的内容聚合在一 起 不登陆网站即可实时掌 握内容的更新情况 并可以 批量下载所选内容 实现 一站式 信息浏览 对内 容提供者来说 RSS 技术提供 了一个实时 高效 安全 低成本的信息发布渠道 能 让别人更容易发现你的站点 及西悉尼 并追踪阅读 网 站之间也可以更方便地共享 彼此的内容 Trackback Trackback 是 一种引用功能 网民在浏览 文章后 希望将评论保留在 自己博客中 一方面便于日 后更新维护 另一方面作为 自己的创作成果保存 Ajax 是 HTML CSS JavaScript 等已 有技术的综合应用 Ajax 提 供与服务器异步通信的能力 Web 站点看起来是即时响应的 这使用户具有桌面应用的体 验 Tag Tag 标签 本质上 是一种采用关键词的分类技 术 它深化了 C2B 和 B2C 电 子商务模式的分类方法 是 一种多维度的分类方法 将 信息分类从栏目的方式转向 关键词的方式 Web2 0 最具有代表性的应用 就是博客 Blog 第二节 电子商务支付技术 1 电子商务网上支付概论 1 电子商务支付技术的概念 电子支付预结算技术是电子 商务中必不可少的一部分 也是电子商务生存和发展的 基础 电子商务支付技术是 电子商务系统的重要组成部 分 它是的是消费者 商家 和金融机构之间使用安全电 子手段交换商品或服务 即 把新型支付手段包括电子现 金 E cash 信用卡 Credit Card 借记卡 Debit Card 智能卡等的 支付信息通过网络安全传送 到银行或相应的处理机构 来实现电子支付 2 电子商务支付技术的发展 情况 两大国际信用卡组织 VISA 和 MasterCard 合作制定 的安全电子交易协议 SET 定义了一种电子支付过程的 标准 其目的就是保护 WWW 上支付卡交易的每一个环节 SET 是专为网上支付卡业务安 6 全所指定的标准 此外 第 三方支付解决了电子商务的 瓶颈 网上支付信用与安全问 题 所为第三方支付 是指 为了保障电子商务的支付安 全 支付通过买卖双方之间 完全中立的一家企业来完成 2 电子商务支付技术的安 全性 电子商务支付技术的安全要 求包括 保密性 认 证 数据完整性 交 互操作性等 目前国内外使用的保障电子 商务支付技术安全的协议包 括 SSL 安全套接层 SET 安全电子交易 1 SSL 协议 它是在网络 上普遍使用 能保证双方通 信是数据的完整性 保密性 和互操作性 在安全要求不 太高时可用 它包括 握 手协议 即在传送信息之前 先发送握手信息以相互确认 对方的身份 确认身份后 双方共同持有一个共享密钥 消息加密协议 目前的 B2C 网上支付大多采用这种办法 SSL 使用加密的办法建立一个 安全的通信通道以便将客户 的信用卡号传送给商家 如 同使用一个安全电话连接将 用户的信用卡通过电话读给 商家 商家欺诈是 SSL 协议 所面临的最严重问题之一 2 SET 安全电子交易协议 SET 是实现在开放的网络 Internet 或者公众媒体网 上使用付款卡 信用卡 借 记卡 取款卡等 支付的安 全事务处理协议 SET 交易流程为 持卡人决定购买向商家发 出购买请求 商家返回同意支付等信息 持卡人验证商家身份 将 订购信息和支付信息安全传 送给商家 但支付信息对商 家来说是不可见的 用银行 公钥加密 商家验证支付网关身份 把支付信息传给支付网关 要求验证持卡人的支付信息 是否有效 支付网关验证商家身份 通过传统的银行网络到发卡 行验证持卡人的支付信息是 否有效 并把结果返回商家 商家返回信息给持卡人 送货 商家定期向支付网关发送 要求支付信息 支付网关通 知卡行划账 并把结果返回 商家 交易结束 3 我国电子商务支付系统 现状 法律方面 目前还没有完 整的电子商务的法规 数字 签名的有效性也没有得到法 律的认可 这对电子商务的 发展很不利 金融行业方面 用卡付款 代替传统的现金付款已越来 越被人们接受 逐步全面开 展网上支付 市场方面 由于电子商务 潜在巨大的利润 商家盼望 电子商务早日实现 顾客方面 电子支付为用 户提供了很大的方便 得到 了用户的欢迎 但由于电子 支付要用户承担一定的风险 所以要顾客普遍接受电子支 付还需要时间 4 电子支付工具 电子钱夹 电子信用卡 信用卡支付是电子支付中最 常用的工具 被称为电子信 用卡或电子钱夹 电子支票 电子支票是网 络银行常用的一种电子支付 工具 将传统支票改变为带 有数字签名的电子报文 或 利用其他数字电文代替传统 支票的全部信息 就是电子 支票 电子现金 电子钱包 电 子现金是以电子化数 字形式存在的现金货 币 其他金融工具 智能卡 磁 条卡 IC 卡 光卡 7 电子零钱 安全零钱 在线货币 数字货币 等 这些支付工具的共同特点都 是将现金或货币无纸 化 电子化和数字化 第三节 电子商务安全技术 1 电子商务的安全隐患 对合法用户身份的仿冒 网络传输数据的保密性 网络传输数据的完整性 利用网络数据恶意攻击网 络硬件和软件 从而导致商 务信息传递的丢失 破坏 商业欺诈和故意抵赖 2 电子商务安全要素 有效性 对网络故障和病 毒等所产生的潜在威胁加以 控制和预防 保证交易数据 在确定的时刻 地点是有效 的 保密性 电子商务系统应 及时对传输信息进行加密处 理 防止交易中信息被非法 截获或读取 完整性 防止对交易信息 的随意改动 丢失和重复 并保证信息传递次序的统一 可靠性 不可抵赖性和可 鉴别性 电子商务系统应提 供交易双方的身份鉴别机制 确保交易双方的身份信息是 可靠和合法的 保证交易各 方对已作出交易无法抵赖 3 电子商务的安全技术 加密技术 加密技术是电 子商务最基本的安全 措施 分为对称加密 和非对称加密两类 对称加密也叫单钥 这种方 法的加密钥匙和解密钥匙是 相同的 常用的对称加密算 法有 DES PCR IDEA 3DES 等 其中 DES 使用最普遍 非对称加密的密钥被分解为 公开密钥和私有密钥 常用 的非对称加密为 RSA 算法 安全认证技术 认证的实 现包括智能卡 数字 签名和数字证书技术 等 智能卡 智能卡技术将成 为用户接入和用户身份认 证的首选技术 数字签名 通过数字签名 能够实现对原始报文的鉴 别和不可否认性 数字凭证 它又称为数字 证书 是用电子手段来证 实一个用户的身份和限定 对网络资源访问的权限 数字证书的使用涉及数字 认证中心 CA Certificate Authority CA 认证 在电子商务系 统中 CA 是具有权威性 公正性 可信任的第三方 它负责为用户签发证书 提供身份认证服务 是整 个系统的安全核心 数字信封 数字信封技术 综合了私密密钥加密技术 和公开密钥加密技术的优 点 数字信封技术是用私 密密钥加密技术对药发送 的信息进行加密 使用公 开密钥加密技术对私钥进 行加密的一种加密技术 它较好的保证了数据传输 的安全性 数字时间戳 它是一个经 过加密后形成的凭证文档 包括三部分 需加时间戳 的文件的摘要 DTS 数 字时间戳服务 收到文件 的日期和时间 DTS 的数 字签名 3 电子商务交易的一般安全 控制结构 互联网是电子商务交易的 基本平台 必须具备基本 的杀毒和防火墙软件 防火墙是指一个有软件系 统和硬件设备组合而成的 在内部网和外部网之间的 界面上构造的保护屏障 安全认证机构在电子商务 交易中 客户和商家的交 易不可能靠双方来完成 而需要有一个具有权威性 和公正性的第三方来完成 即电子商务认证机构 8 CA CA 发放的证书有 SSL 和 SET 两种 SSL 安 全协议主要用于提高应用 程序之间数据的安全系数 但其缺点是有利于商家而 不利于客户 因为 SSL 协 议只进行商家对客户的认 证 缺乏客户对商家的认 证 所以 SSL 协议一般服 务于银行对企业或企业对 企业的电子商务 SET 协 议位于应用层 它是由 MasterCard 和 VISA 以及 IBM 微软等公司开发 用来保证互联网上银行卡 支付交易安全性 所以 SET 一般服务于持卡消费 网上购物的电子商务 第三章第三章 EDIEDI 与电子商务与电子商务 第一节 EDI 概述 1 EDI 定义 Electronic Data Exchange 电子数据交 换 是电子商务的初级形式 它是指企业与企业之间 企 业与政府之间通过一个内部 网 intranet 进行数据传 递和数据交换 通俗地讲 EDI 就是标准化的商务文件在 计算机之间从应用到应用的 传送 2 EDI 工作系统组成要素 1 数据标准化 2 EDI 软件及硬件 EDI 软件由转换软件 翻译软件和通信软件构成 转换软件将原有计算机 系统的文件转换成翻译软件 能够理解的平面文件 或是 将平面文件转成原计算机系 统的文件 翻译软件主要将平面文 件翻译成 EDI 标准格式 或 将接收到 EDI 标准格式翻译 成平面文件 通信软件是将 EDI 标准 格式的文件外层加上通信信 封 再送到 EDI 系统交换中 心的邮箱 EDI 硬件由计算机 调 制调节器和通信线路构成 3 通信网络 采取增值网络 VAN 方式 3 EDI 的特点和优势 特点 使用对象是不同的组织 2 传送的资料是一般业务 资料 3 传输的报文是格式化的 是符合国际标准的 这是报 文的基本前提 4 使用的数据通信网络一 般是增值网 VAN 专用网 5 数据传输由收送双方的 计算机系统直接传送 交换 资料 不需要人工介入操作 6 EDI 与传真 电子邮件 的区别是 传真与电子有邮 件 需要人工的阅读判断处 理才能进入计算机系统 而 EDI 不需要再将有关资料人工 重复输入系统 优势 1 降低成本 2 减少 错误 3 减少库存 4 改善客户服务 4 传统 EDI 的局限 1 环境问题 EDI 的应用至少是两个贸易伙 伴之间的联合决策 二者之 间的依赖关系和信任程度影 响着 EDI 的使用 2 费用问题 EDI 传统运行方式费用是相当 高的 这是阻碍它发展的重 要原因 2 安全问题 安全性包 括 保密性 完整性 9 和可用性 VAN 不但要提供网络服务项目 而且要对安全性负责 第二节 EDI 标准 1 EDI 标准 EDI 标准是国 际社会共同制定的一种用于 电子函件中书写商务报文的 规范和国际标准 制定这一 标准的主要目的是清除各国 语言 商务规定以及表达与 理解上的歧义性 为国际贸 易的实务操作中各类单证数 据交换搭起电子通讯的桥梁 标准化的工作实现 EDI 互通 和互联的前提和基础 2 UN EDIFANCT UN EIDFAC T 的主要使命就是简化和协调 世界各国行政 商业 运输 等方面的程序和惯例 UN EDIFACT 工作组的工作主 要有 分析和确立国际交 易重点额关键要素 努力减 少差异 最大限度地获取全 球范围内的一致性 研究 和开放简化交易的方法 包 括信息技术在国际贸易中的 用法 通过诸如政府 行 业团队和服务协会等 推广 使用上述方法和相关的最佳 惯例 协调自身的工作于 其他国际组织 如 WTO OECD 等的工作关系 与有关的标准化组织 如 ISO 等一道 确保 UN EDIFACT 在世界范围内的 健康发展 UN EDIFACT 的数据格式的三 个要素 数据元 数据段 标准报文格式 1 数据元 数据元是电子单 证的基本单元 2 数据段 数据段室友一组 数据员组成的 包括用户 数据段和服务数据段 3 标准报文格式 标准报文 格式指出了要传递的标准 单证的格式 3 ISO IEC ANSIX 12 4 EDI 编码原则 所谓信息 分类编码 就是对大量的信 息进行合理分类 然后用代 码加以表示 将信息分类编 码以标准的形式发布 就构 成了标准信息分类编码 或 称标准信息分类代码 EDI 信息编码原则包括 1 唯一性 2 可扩充 性 3 简明性 4 稳 定性 5 易识别性 6 自检 能力 第三节 EDI 的工作方式 二 由功能模型形成的 EDI 工作方式 1 点对点方式 PTP 点对点方式是 EDI 按 照约定的格式 通过 通信网络进行信息的 传递和终端处理 完 成相互的业务交往 2 增值网 VAN 方式 是那些增值数据业务 VADS 公司 利用 已有的计算机与通信 网络设备 除完成一 般的通信任务外 增 加 EDI 的服务功能 3 MHS 方式 信息处理系统 MHS 是 ISO 和 ITU T 联合提 出的有关国际间电子 邮件服务系统的功能 模型 1 企业间 EDI 的工作方式 基于 CHINAEDI 增值网进 10 行 第四节 EDI 与电子商务 1 EDI 是早期的电子商务 是电子商务的祖先 2 EDI 与电子商务的结合是 当代电子商务的重要方式和 组成部分 是企业对企业电 子商务的基础 电子商务包 含 EDI EDI 试试先电子商务 的核心技术 EDI 可通过 VAN 和 Internet 来传送信息 3 电子商务是 EDI 发展的必 然趋势 4 Internet 和 EDI 的有以 下四种方式 1 Internet Mail 它是通 过 ISP 把 EDI 带入到 Internet 的方式 是 EDI 和 Internet mail 最早的结合方 式 2 标准翻译 标准翻译注 重解决问题 要求建立一种 行业标准和国家标准的跨行 业的国际标准 3 Web EDI 方式 它是为了方便中小 企业参与网络交易 减少他 们实现 EDI 的费用 使他们 能够只通过浏览器就能够进 行 EDI 交换 Web 是 EDI 报文 的接口 4 XML EDI 方式 XML 是 HTML 的变样 成为可扩充标 识语言 HTML 确定网页的外 观 而 XML 表明有页面的数 据代表什么内容 第四章第四章 电子商务系统电子商务系统 第一节 电子商务系统概述 1 系统和要素的定义 1 要素是指具有共同特性和 关系的一组现象或表示一个 确定的实体及其目标 是构 成系统的基本单元 2 系统是指由若干要素以一 定结构形式形成连接构成的 具有某种功能的有机整体 3 结构 不同类别或相同类 别的不同层次按程度多少的 顺序进行有机排列 4 要素 结构与系统功能 之间的关系是 1 要素不变时 结构决定功能 2 结构 要素 都不同则可以有相同的功能 3 同一结构可能有多种功能 5 系统的分类 按系统的规模分 小型系统 中型系统 大型系统和巨型 系统 按组成要素的性质分 自然 系统 人造系统和复合系统 按系统和环境的关系分 开 放系统 封闭系统和孤立系 统 6 系统的属性 系统的整 体性 系统的相关性 系统 的功能性和目标性 系统的 层次性和相对性 系统的复 杂性和随机性 系统的适应 性 2 电子商务系统的定义 电子商务系统是利用信息网 络技术全面实现电子交易的 商务系统 它是信息流 资 金流 物流和商流的整合 其中 信息流最为重要 他 对整个过程起着监控作用 而物流 资金流则是实现电 子商务的保证 商流代表着 货物所有权的转移 标志着 交易的达成 3 电子商务系统的构成 1 从宏观上概括 四流 为主要要素构建的电子商 务系统总体结构 以 Internet 为基础要素的电 子商务系统总体结构 商流 标准化建设技术支持宏观政策法规 配送体系网上支付网站建设 物流资金流信息流 2 从微观即电子商务某一环 节或领域进行的概括 这 种电子商务系统结构不仅 仅数量多 而且内容丰富 有客户 服务器 C S 结 构 N 层应用结构 Web 应用 B S 结构 11 支付中心 电子商务服务商 行政管理部门 配送中心 认证中心 采购者 供应者 电子商务网站 3 框架结构 它是电子商务 系统中可以拓展的 最具 有活力的一种结构 第二节 电子商务系统组成 电子商务系统是由电子商务 要素组成的 要素是构成电 子商务系统的基本单元 1 Internet 信息要素 电 子商务的基础是 Internet 信息系统 Internet 信息系统的主 要作用是提供一个开发的 安全的和可控制的信息交 换平台 它是电子商务系 统的核心和基石 Internet 是电子商务最 广泛的层次 企业开展全 面的电子商务必须借助互 联网 2 电子商务主体要素 1 消费者 电子商务消费者 是电子商务的主体要素之 一 构成了整个商务活动 的核心要素 它在构成和 特点上与传统有所不同 电子商务消费者与传统消费 者的不同 1 电子商务消费 者的构成女性在网络中的比 重明显高于非网购用户比重 2 电子商务消费者的特点学 历水平整体较高 月度活跃 网购用户中 19 35 岁用户是 主体 华东 华南地区用户 比例高 中低收入者为主 2 企业 电子商务的重要主 体 企业进行电子商务一 般是基于企业内部网进行 的 企业内部网的 组网方式与 Internet 一样 但使用范围局限在企业内部 企业在组建电子商务系统时 应考虑 1 企业的经营对象 是谁 如何采用不同的策略 通过网络与这些客户进行联 系 2 企业在建设电子商务 时必须考虑到经营目标的需 要 以及保障企业电子商务 安全 3 政府 政府在电子商务中 的角色定位 政府一方面 作为消费者 可以通过 Internet 发布自己的采购 清单 公开 透明 高效 廉洁地完成所需物品的采 购 另一方面 政府对企 业宏观调控 指导规范 监督管理 工商 税务和 海关 的职能通过网络以 电子商务方式更能充分 及时发挥 总之 在电子 商务中政府有着两重角色 既是电子商务的使用者 进行购买活动 属商业行 为 又是电子商务的宏观 管理者 对电子商务起着 扶持和规范的作用 对企 业而言 政府既是电子商 务的消费者 又是电子商 务中企业的管理者 3 电子商务服务商要素 根 据服务层次和内容不同 可以将电子商务分为 一 是电子商务系统提供系统 支持服务的 一是直接提 供电子商务服务者 起着 中间商的作用 但它不直 接参与网上交易 一方面 提供技术物质基础 另一 方面提供商务平台 1 提供系统支付服务又可以 分为 4 类 1 接入服务 商 IAP 提供 Internet 通 信和线路租借服务 如电 信企业 2 服务提供商 ISP 为企业建立电子商 务系统提供全面支持 3 内容服务提供商 ICP 为企业提供信息内容服务 4 应用服务系统提供商 ASP 为企业组建电子商 务系统提供系统解决方案 2 直接提供电子商务服务者 又分为三类 1 提供 B2C 型交易服务的电子商务服 务商如新浪网 2 提供 B2B 型交易服务的电子商 12 务服务商如阿里巴巴 3 提供网上拍卖服务的 电子商务服务公司 如雅 宝 电子商务服务商起着中间商 的作用 但它不直接参与网 上的交易 一方面 它为网 上交易的实现提供信息系统 支持和配套的资源管理等服 务 是企业 组织和消费者 之间交易的技术物质基础 另一方面 它为网上交易提 供商务平台 是企业 组织 与消费者之间交易的商务活 动基础 4 中介组织要素 是指电子 商务系统中的服务性要素 它偏重于向主体要素的交 易行为提供服务 1 认证中心 保证商务信息 的安全是进行电子商务的 前提 CA 是指承担网上安 全电子交易认证服务 签 发数字证书并能够确认用 户身份的服务机构 认证 中心通常是企业性的服务 机构 主要任务是受理数 字证书的申请 签发数字 证书和管理数字证书 2 支付中心 指是用于管理 企业和消费者的诚信度及 网上支付的中间业务 第三方支付平台 支付中 心 它是指一些和国内 外各大银行签约 并具备 一定实力的信誉保障的第 三方独立机构提供的交易 支持平台 它是目前主要 网络交易手段和信用中介 网络银行是网上支付的主要 形式 3 物流中心 采用物流中心的服务 电子 商务企业可获得以下好处 首先 集中主业 其次 节 省费用 减少资本积压 最 后 减少库存 第三节 电子商务系统框架结 构 电子商务系统框架结构是电 子商务系统中可拓展性强的 一种结构模式 它是由三个 层次和两个支柱组成的 三 个层次分别是网络基础设施 信息发布和传输技术设施 一般业务服务 在这个三个 层次之上 就是全面的电子 商务的应用 两个支柱一个 是国家国共政策 另一个是 技术标准和网络协议 1 网络层 是指网络基础设 施 是实现电子商务的最 底层的基础设施 它包括 远程通信网 有线电视网 无线通信网和互联网 电 子商务的主要业务是基于 Internet 的 所以互联 网是网络基础设施中最重 要的部分 主要硬件有 基于计算机的电话设备 集线器 数字交换器 路 由器 调制解调器 有线 电视的机顶盒 电缆调制 解调器 2 信息发布 传输层 它是 解决如何在网上传输信息 的传输各种信息的问题 网上传播的内容包括文本 图片 声音 动画等 目 前 Internet 上最常见的 信息发布方式是在 WWW 用 HTML 语言的形式发布 网页 并将 Web 服务器中 发布传输文本 数据 声 音 图像和视频等多媒体 信息发送到接收者手中 从技术角度而言 电子商 务系统的整个过程就是围 绕信息的发布和传输进行 的 3 一般业务服务层 它是实 现标准的网上商务活动服 13 务 如电子支付 客户服 务 电子认证 CA 认证 商业信息安全传递等 其 核心是 CA 认证 4 法律政策和技术标准 法 律政策和技术标准是电子 商务系统框架结构的两个 支柱 1 公共政策和法 律 法律维系着商务活动 的正常运作 对市场的稳 定发展起到了很好的制约 和规范作用 同时还有道 德和伦理的规范的自我约 束和管理 2 技术标准 和网络协议 技术标准定 义了用户接口 传输协议 信息发布标准等技术细节 EDI 标准的建立就是电子 商务技术标准的一个例子 网络协议是计算机网络通 信的技术标准 安全问题可以说是电子商务 的中心问题 目前 电子签 名和认证是网上比较熟悉的 安全手段 同时还有安全套 接层 安全 HTTP 安全电子 交易 SET 第五章第五章 电子商务流程电子商务流程 第一节 电子商务流程概述 1 流程 一系列相关的人类 活动或操作 有意识地产 生一种特定结果 业务流程 是指为完成某 一目标 任务 而进行的 一系列逻辑相关的活动的 有序集合 商务流程 是指商务主体 为了追求价值最大化所进 行的营销 磋商 签约 履行合同等一系列商务活 动的有序集合 电子商务流程 是指使用 计算机技术 通信技术和 网络技术等现代信息技术 的商务流程 2 电子商务标准规定的电子 商务交易基本程序 1 电子商务标准是指由国家 或国际组织制定的 具有 约束力的电子商务行为规 范 2 电子商务标准规定的电子 商务交易应遵循的基本程 序 客户方向供货方提出商品 报价请求 说明想购买的 商品信息 供货方向客户方回答该商 品的报价 说明该商品的 报价信息 客户方向供货方提出商品 订购单 说明初步确定购 买的商品信息 供货方向客户对提出的商 品订购单的应答 说明有 无此商品及规格 型号 品种 质量等信息 客户方根据应答提出是否 对订购单有变更请求 说 明最后确定购买商品信息 客户方向供货方提出商品 运输说明 说明运输工具 交货地点等信息 供货方向客户发出发货通 知 说明运输公司 发货 地点 运输设备 包装等 信息 客户方向供货方发回收货 通知 报告收货信息 交易双方收发汇款通知 买方发出汇款通知 卖方 报告收款信息 供货方向客户方发送电子 发票 买方收到商品 卖 方收到货款并出具电子发 票 完成全部交易 第二节 电子商务的基本流程 1 交易前的准备 这一阶段 主要是指买卖双方和参加 交易各方在签约前的准备 活动 买方根据自己要买的商 品 准备购货款 制定购货 计划 进行货源市场调查和 市场分析 反复进行市场查 询 了解各个卖方国家的贸 易政策 反复修改购货计划 和进货计划 确定和审批购 货计划 然后按计划确定购 买商品的种类 数量 规格 价格 购货地点和交易方式 等 尤其要利用 Internet 和 各种电子商务网络寻找自己 满意的商品和商家 卖方根 14 据自己所销售的商品 召开 商品新闻发布会 制作广告 进行宣传 全面进行市场调 查和市场分析 制定各种销 售策略和销售方式 了解各 个买方国家的贸易政策 寻 求贸易伙伴和贸易机会 扩 大贸易范围和商品所占市场 的份额 在电子商务系统中 信息的 交流通常都是通过双方的网 址和主页来完成的 这种信 息的沟通方式 无论从效率 上 还是从时间上都是传统 方法无法比拟的 2 交易磋商 在商品的供需 双方都了解了有关商品的 供需信息后 具体商品交 易磋商过程就开始了 包 括询盘 发盘 还盘以及 组织资源等活动 在网络化环境下就不同 了 整个商贸磋商的过程可 以在网络和系统的支持下完 成 原来商贸磋商中的单证 交换过程 在电子商务中演 变为记录 文件或报文在网 络中的传递过程 各种各样 的电子商务系统和专用数据 交换协议自动地保证了网络 信息传递的准确性和安全可 靠性 3 签订合同和办理手续 电 子商务的特点就是可以签 订电子商务交易合同 交 易双方可以利用现代电子 通信设备和通信方法 经 过认真谈判和磋商后 在交易中的权利 所承担 的义务以及对所购买商品 的种类 数量 价格 交 货地点 交货期 交易方 式和运输方式 违约和索 赔等合同条款 全部以电 子交易合同作出全面详细 的规定 4 履行合同和索赔 这一阶 段是从买卖双方办完所有 各种手续之后开始 卖方 要备货 组织货源 同时 进行报关 保险 取证等 买方将所购商品交付给运 输公司包装 起运 发货 在履行合同时 常会有违 背合同条款规定的事情发 生 违背合同条款并造成 一方损失时 就要进行索 赔和理赔工作 发生争议 应以合同条款为依据 按 照法律和惯例来处理 第三节 电子商务的具体流程 1 网络商品的直销流程 网络商品直销是指消费者和 生产者 或者是需求方和供 应方直接利用网络形式所开 诊的买卖活动 这种在网上 的买卖交易最大的特点是供 需直接见面 换介绍 速度 快 费用低 消费者在 Internet 上查 看企业和商家的主页 Homepage 消费者通过购物对话框填 写姓名 地址 商品品种 规格 数量 价格 消费者选择支付方式 如 信用卡 借记卡 电子货 币 电子支票等 企业或商家的客户服务器 接到订单后检查支付方的 服务器 确认汇款额是否 被认可 企业或商家的客服服务器 确认消费者付款后 通知 销售部门送货上门 消费者的开户银行将支付 款项传递到信用卡公司 并由信用卡公司负责发给 消费者收费单 2 基于第三方平台的 B2B 电 子商务流程 15 在该流程中 进行电子贸 易的企业首先到网上银行 申请账号 然后到交易平 台 大卖场 注册账户并 申请使用权限 进行交易 的企业无论是买方还是卖 方都必须在交易平台认证 中心取得信用认证值 该 值随着贸易的信用度动态 调整 交易双方取得信用认证后 重新登录交易平台 选择 交易身份 买方 搜索商品 议价 签 合同 转账付款 提货 卖方 发布产品 议价 签 合同 收款 发货申请 买卖双方收货通知 结束交易 3 C2C 电子商务流程 C2C 是消费者对消费者的电子 商务 其特点类似于现实商 务世界中的跳蚤市场 C2C 最 大的特点就是利用专业网站 提供的大型电子商务平台 以免费或比较少的费用在网 络平台上销售自己的商品 一般来说 卖家可以选择网 上开店或拍卖的形式来销售 自己的商品 淘宝属于 C2C 为主的电子商务拍卖模式 用户注册 用户注册一般 经过三个步骤 填写信息 激活账号 注册成功 实名认证 交易过程 淘宝借助淘宝旺旺和支付宝 两大工具解决诚信监管 交 易安全等问题 4 戴尔电子商务销售有以下 八个步骤 1 订单处理 2 预生产 3 配件准 备 4 配置 5 测试 6 装箱 7 配送准备 8 发送 第四节 电子商务环境下的企 业流程重组 1 企业业务流程定义 1 一般说来 企业的业 务流程是由五个要素 构成的 业务流程有 它的顾客 业务流程 是由活动构成的 活 动的目的在于为顾客 创造价值 活动是由 人或机器来完成 业 务流程的完成往往需 要多个部门的参与 这些部门对整体流程 负责 2 业务流程是由活动 活动的连接方式 活 动的方式及活动的承 担者四个基本要素构 成的有机结合 3 业务流程是企业以顾 客需求和输入各种原 料为起点到企业创造 出对顾客有价值的产 品或服务为终点的一 系列活动 由一系列 工作环节或工序所组 成 相互之间有先后 顺序 有一定的指向 时空上衔接 2 企业流程重组概念 企业流程重组是以业务流程 为改造对象和中心 以关心 客户的需求和满意度为目标 对现有的业务流程进行根本 的再思考和彻底的再设计 利用先进的制造技术 信息 技术以及现代化的管理手段 最大限度地实现技术上的功 能集成和管理上的智能集成 以打破传统的职能型组织结 构 建立全新的过程性组织 结构 从而实现企业经营在 成本 质量 服务和速度等 方面的改善 3 企业流程重组的原因 1 传统的企业流程模式的缺 陷 主要表现在 第一 流 程分工过细 导致企业的经 营活动过程复杂 对市场反 应迟钝 企业流程运作成本 高 效率低 第二 分工导 致企业的管理组织机构臃肿 效率低下 第三 分工导致 企业员工技能单一 长期的 高度专业化劳动会扼杀员工 的创造力 其结果是员工逐 16 渐丧失工作热情和对工作的 兴趣 2 信息技术对传统业务流 程的影响 信息技术革命使 企业的经营环境发生了很大 的变化 有三种力量已向传 统的分工理论发出了强大的 挑战 这三种力量叫做 3C 一是顾客 二是竞争 三是 变化 3 电子商务与企业流程重组 1 组织结构重组 企业在实 施流程重组的过程中 必然 要对企业组织结构进行重建 传统的企业组织结构是