商场销售店长年终总结

商场销售店长年终总结商场销售店长年终总结 2015 年店长工作总结范文 商场销售店长年终总结 第一篇 2015 年店长工作总结范文 1 2015 年店长工作总结 回首今年 是播种希望的一年 也是 收获硕果的一年 在上级领导的正确指导下 在公司各部门的 通力配合下 在我们 XXX 全体同仁的共同努力下 取得了可观 的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工作经验 让我明白了这样一个道理 对于一个经济 效益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二是要有 良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的管理制度 用心 去观察 用心去与顾客交流 你就可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将 公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工 起好承上启下 的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内 员工 充分调动和发挥员工的积极性 了解每一位员工的优点 所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使 之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同业信息 了解 顾客的购物心理 做到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我 们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的 向员工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司 整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有员工的主动性和创作性 使员工从被动的 让我干 到积极的 我要干 为了给顾客创造一个良好的购物环境 为 公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工 作 首先 做好每天的清洁工作 为顾客营造一个舒心的购物 环境 其次 积极主动的为顾客服务 尽可 能的满足消费者需求 要不断强化服务意识 并以发自内心的 微笑和礼貌的文明用语 使顾客满意的离开本店 6 处理好部门间的合作 上下级之间 的工作协作 少一些牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中 的问题 并以积极的态度去解决 现在 门店的管理正在逐步走向数据 化 科学化 管理手段的提升 对店长提出了新的工作要求 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标 新的一年开始了 成绩只能代表 过去 我将以更精湛熟练的业务治理 好我们华东店 面对明年的工作 我深感责任重大 要随时保持清醒的头脑 理清明年的工作思路 重点要在以下 几个方面狠下功夫 1 加强日常管理 特别是抓好基础工 作的管理 2 对内加大员工的培训力度 全面提 高员工的整体素质 3 树立对公司高度忠诚 爱岗敬业 顾全大局 一切为公司着想 为公司全面提升经济效益增砖添 瓦 4 加强和各部门 各兄弟公司的团结 协作 创造最良好 无间的工作环境 去掉不和谐的音符 发 挥员工最大的工作热情 逐步成为一个最优秀的团队 2 2015 年服装店长工作总结 能作为迪图服装店的店长在这里总结 本年的工作 首先感谢老板对我的信任 各位同仁对我的支持 本人 5 月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长 由于精通业务 熟练销售技巧和老板的信任 月份被提拔为青冈望奎绥化三店 的销售 一年来 本着迪图公司的经营理念 能认真的履行好 自己的岗位职责 为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础 作为店长我深深的感受到 1 作为有前景的品牌店的店长一定要 懂管理 熟业务 责任心强 2 管理品牌店必须有一套科学的管理 制度 3 店长及店员必须有高涨的工作热情 良好的工作心态 能积极为本店的销售做出应有的贡献 4 在经营上要本着 发展新顾客 稳 住老顾客 扩大品牌店在青冈的影响力 的理念 让迪图的服 装在青冈人心中生根发芽 我深深的感受到品牌服饰非常适应现 在人的需求 只有优雅的环境 高质量的服务 热情的售后才 能吸引顾客到我店购物 让他们体会到品牌服饰的质量好 品 牌店的员工素质高 和售货员能做到近距离的沟通 无论是进 货渠道 还是销售方法以及公司的售后服务 都让我感受到品 牌的力量无穷的 迪图的管理是科学的 我愿意为品牌店的经 营献出自己的力量 对于本年度的经营我做如下总结 1 销售额完成 xx 较去年同期增长 xx 经常变换店铺的陈列 吸引顾客 在顾客在店前停留的时 候 要把握好时机 想办法把顾客请进店里来 保持微笑 让 顾客觉得你很 亲切 在顾客进店后 注意顾客的一 举一动 观察顾客的微表情变化 当顾客用手接触某件服装时 说明对这件服装感兴趣 那就要简单介绍该件服装产品 介绍 完后 可以叫顾客试穿 突出产品的卖点 当顾客试穿的时候 发现服装适合自己 就要适当地附和着并加些赞美之词 当顾 客对产品更加感兴趣的时候 就会考虑购买 另外还依仗兴隆 大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划 科学管理以及合理 宣传 2 培养员工 3 名 达到对迪图企业理 解 熟练掌握销售技巧的水平 平时让她们多学习理论知识 然后将理论知识转化为实践 结合自己的工作经验 借鉴优秀 员工的服务经验 3 在调动员工积极性方面 我能根据 每人的实际情况进行合理的时间调配 家中确实有事的酌情串 假 发现情绪不好的及时沟通 消除员工的负面情绪 以利于 销售工作的开展 4 强化员工服务意识 逐步完善会员 维护体系 要时刻面带微笑 亲和的对待每一位顾客 建立完 善的会员信息 了解会员的需求 经常与会员沟通 介绍会员 所喜欢的服装类型 促进销售额的提升 5 处理好商场关系 遵守商场制度 配合商场工作 树立迪图在商场员工中良好形象 能按要求及 时参加兴隆的各项会议 将兴隆的制度较好的执行 在会上认 真听讲 做好笔记 及时传达给员工 按时参加发放传单 打 扫卫生 军训 培训等各项活动 让周围的店铺感受迪图员工 的企业精神 让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形 象 为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用 6 配合好望奎 绥化店销售工作 及 时做好服装的号码调配 加大员工的培训力度 让他们知道只 有多学习才能适应迪图的经营理念 只有认真对待每一位顾客 才能使自己和店主双双受益 在努力做好管理与销售的同时 工作 中也存在不足 1 用于学习销售经验的书籍时间不充 足 应该多学习销售技巧类的书籍 多向优秀的同行学习 2 有时候把微小的负面情绪带到工作 中 降低了自己的工作热情 3 没做到与店员经常沟通 不能及时 调动店员的积极性 成绩只能代表过去 在未来的一年里 我会更加努力做好自己的本职工作 使销售额比去年同期增长 5 个百分点 我要带领全体员工做到以下几点 1 加强管理 完善制度执行 学习并 制定科学合理的管理制度 加强制度的执行力度 做到奖惩分 明 使销售业绩稳步提升 2 加大员工培训力度 每个月的第一 周自学服装的面料以及服装的尺寸 价位 每个月的第二周对 服饰的陈列 服装的搭配进行培训 每个月的第三周对销售技 巧进行培训 每个月的第四周进行月工作总结 对前三周的重 点知识进行考试 对于考试优秀的员工进行奖励 3 做好其他店销售管理工作 分三步 进行 一 做好分店的奖励机制 第一 实施月销售额评比制 度 对销售额好的分店进行奖励 第二 每个月的测试成绩进 行通报 实行奖励 第三 对于销售额月增长百分率较多的分 店进行奖励 二 加大分店的管理制度的执行力度 每周不定 期对自己的业务范围进行检查指导 做到赏罚分明 4 继续维护好会员体系 以青冈店为 样板 在节假日期间让店员亲自与会员沟通 及时送去迪图的 祝福 特别是会员生日 对会员的喜好进行及时记载 使其在 服务时能投其所好 让每位员工都熟悉会员的职业 爱好及衣 服尺码 使会员感受到店员的用心良苦 让他们体会到迪图的 销售理念 爱上迪图服饰 3 2015 年店长年终工作总结 伴随着新年钟声的临近 我们依依惜 别了紧张 忙碌的 xx 年 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂 充满希望和激情的 xx 年 一转眼 一年马上就过去了 在今年 的工作中 付出了很多努力 在自己的工作岗位上也取得过好 成绩 像 6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的 22 店的断码销量条数也在不断的上升 对与每个月的断品种更是 非常的关注 每个月都能完成任务 对与店面的一日工作流程 及公司基本规章制度都在严格的执行中 店面的员工稳定性也 比较强 平均都在公司工作了一年以上了 对公司也是比较认 可的 但还是没有用 100 的心去工作 所以 感到非常惭愧 今年整体来说店面业绩没有完成 30 销售单 价虽然比去年是上升了 40 但整体条数只上升了 16 回顾这一年以来所做的工作 心里颇 有几份感触 在过去的时间里 首先感谢公司给予我这样一个 发展的平台 和用心培养 感谢领导给予工作上的鼓励和督促 让我学到了很多的销售和沟通管理技巧 并顺利的为下一步的 公司发展迈出了第一步 其次感谢我的这个团队 感谢同事们 在工作上的相互鼓励和配合 他们所有人都有值得我去学习地 方 我从他 她们身上学到了不少知识 让自己更加的成熟 通过今年来不断与公司销售管理模式 进行磨合 我也更加的认识到了 一个做销售店长的知识面 社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销 售能力 为此 通过这么久的工作积累 我认识到自己现有的 不足和长处 现将全年来的工作和感受总结如下 客观上的一些因素虽然存在 在工作 中其他的一些做法也有很大的问题 主要表现在 1 销售工作最基本的顾客维护量太少 记载的贵宾顾客有 626 个 其中有 389 个老贵宾今年一年没消 费过 加上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个 从上面的 数字上看我 们基本的维护工作没有做好 没能及 时的了解贵宾不来的原因 导致销售量也不是太理想 2 沟通不够深入 员工销售在与顾客 沟通的过程中 没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客 只是意味的在纠结价位提升 没能说出产品的价值 也没了解 顾客的真正想法和购买意图 对顾客提出的疑义没能及时给予 完美的解答 3 工作每天 每月没有一个明确的目标 和详细的计划 没有养成一个写工作总结和计划的习惯 销售 工作处于放任自流的状态 从而引发销售工作没有一个统一的 管理 工作时间没有合理的分配 工作局面混乱等各种不良的 后果 4 对店面要求也不严格 特别是门岗 这块 站岗不及时 在员工面前缺少说服力 没有起到号召力 的作用 工作责任心和工作计划性不强 这些问题都是下一步 需要尽快改进的 5 因为个人不够勤快 没有严格要求 自己 所以没有好好的关注库存销量 22 店从 5 1 开业 9 月 份女裤一直占比都比较高 73 男裤只占 27 后来意味的要求提 高男裤比例 这样想着同样也在提高销量 结果在这后来的几 个月男裤是提上去了女裤却在一直下降 这是自己不关注库存 销售导致的 现在就开始改进这一系列的问题 以上是自己做 的好的及不好的和需要改进的问题 望领导给予监督 帮助和 提宝贵意见 编后语 以上这份关于 20XX 店长年 终工作总结范文 的工作总结内容就是这样子 希望对您写年 终工作总结有所帮助 4 2015 年超市店长年终总结 自从到公司来的那天起 感觉每天都 学习到很多以前不知道的东西 这段工作期间 虽然还存在很多问题 但还是总结了 很多经验 希望对自己工作上的不足能够得以早日改正 一 观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西 一个人要改变自己原有的观念 必须要经过长时间的思想斗争 我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台 就要改变在学校时的 一些观念 由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观 念 二 做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作 就必 须全面的认识自己 了解自己的职责是什么 我对自己的工作 职责作了几方面的认识 1 了解工作流程 2014年店长年终总结范文 商场销售店长年终总结 第二篇 2014 年店长年终总结范文 xx 年就要过去了 在居安逸的六个月 时间里 感悟到了太多 也学到了太多 从开始的保洁到现在 的店长 其中也经历了许许多多 有欢声笑语 也有彷徨迷茫 我们怀疑过 畏缩过 但庆幸的是现在的我们坚持了下来 在 此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结 一个店就像是一个家 店长就是这个 家的一家之长 家长要管理这个家的所有问题 人员 货品 卫生 陈列 设备 安全 各个方面都要照顾周到 任何一 个小的细节考虑不到 就有可能给工作带来不良影响 店长也 是一个店的领导者 是企业文化信息传递的纽带 是公司政策 的执行者和具体操作者 是企业产品的代言人 是店铺的核心 因此 店长需要站在经营者的立场上 综合的 科学的分析店铺运营情况 全力贯彻执行公司做为一 名店长不只是需要理解上级下达任务和目标 还要为了达到这 一目标需要做什么 怎么做才能达到最佳的效果 每一位顾客 的资料都不应该一成不变 而是要不断丰富 要注意对每一个 顾客细节资料点点滴滴地积累 这样 在与顾客沟通中才能让 顾客真正感受到关怀 此外 通过对同一名顾客消费资料的连 续分析 将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最 直接的依据 外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段 特别是应该在客流不够充足时 将此作为一项日常工作 一方 面可以将人力资源利用得更加充分 同时也可以通过这一工作 更加的了解客户 电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段 对服务情况进行售后追踪 将大大有利于新顾客和有流失迹象 的顾客关系的巩固 总之 要做一名合格的店长 必须要做到 顾全大局 里外兼顾 宣传是带动店面发展的命脉 只有有了 足够的新客户店面才能活起来 同时 服务质量和对客户的了 解也是不容忽视的 否则之前的一切将会白费 将是毫无意义 的 另外 店面的经营管理也要常抓不放 这是店面运营的基础 第一要建立逐级管理制度 岗位职责分 工细化 自上而下 使工作事事有人管 件件能落实 防止死 角现象的出现 第二要注重店内人员的培训工作 培 养员工 销售人员的集体荣誉感和主人翁意识 以店为荣 让 每位员工 销售人员充分发挥各自的潜能 使之具有爱岗敬业 服务热情周到 懂业务 会管理的高素质人才 第三要建立分明的奖惩制度 以激励 和约束员工 销售人员的工作 使全店成为一支团结协作的集 体 在竞争中立于不败之地 第四要创造良好的外围环境 协调好 与政府部门的合作关系 以减少不必要的麻烦 一句话 市场是良好的 形势是严峻 的 假如在短期内没有把市场做好 没有抓住这个机遇 我们 很可能失去这个机会 永远没有机会在做这个市场 我会认真执行公司的品牌策略 全力 发挥店长的职能 在以后的工作中要努力改进 在新的一年 里我会更好的做好自己的本职工作 用责任心做事 用感恩的 心做人 让盛世的生意做的更大 店长半年工作总结 商场销售店长年终总结 第三篇 篇一 2010 店长年度总结 工作总结 5 不知 不觉间 来到福盈门建材已经一年多 的时间了 在一线的工作当中 经历了很多的酸甜苦辣 认识了很多良师益友 获得了很多经 验教训 感谢领导给了我成长的空间 勇气和信心 在 这一年的时间里 通过自身的不懈努 力 在工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 回顾过去的一年 现将工作总结如下 一 工作总结 在从来到公司到现 在的时间里 先从幸福家居箭牌砖店 的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长 从一名 小员工升为领导层 思想上都发生了 绝对性的变化 已不在是站在自己的位置上思考问题 而是要站在公司的立场上和手下员工 的立场上思考问题 想的更全面一些了 会替他人着想 了 二 在工作上主要 存在的问题有 在工作初期 对工 作的认知程度不够 缺乏全局观念 缺乏自信心 对工作定位认知不足 逻辑能力欠缺 结 构性思维缺乏 不过我相信在以后的 工作中 我会不断的学习和思考 从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的最优流程 对 人员的管理能力欠缺 对市场的调查不够 对竞争对手 的了解不全面 从而未能做出最好的 针对所在市场的政策方案 以后在工作中还需不断学习 总结改进 从而使遇到问题都能得到 很好的解决 三 工作心得 在这一年多的工作 与实践当中 我参与了许多集体完成 的工作 和同事的相处非常紧密和睦 在这个过程中我 强化了最珍贵也是最重要的团队意识 在信任他人和自己的基础上 思想统一 行动一致 这样的团队一定会攻无不克 战无不 胜 这年的工作中 所 有的工作都是一线二线一起完成的 在这个过程中大家互相提醒和补充 大大提高了工作效 率 所有的工作中沟通是最重要的 一定要把信息处理的及时 清晰 领导要求工作的每 一步都要精准细致 力求精细化 在 这种心态的指导下 能够积极自信的行动起来是后半年 我在心态方面最大的进步 现在的我经常冷静的分析自己 认清 自己的位置 问问自己付出了多少 时刻记住工作当 三人行 必有我师 与身边同事的合作更加的默契 感谢 他们对新上任的我莫大的支持与鼓励 感谢他们的不离 不弃 他们都是我的师傅 从他们身 上学到了很多知识技能和 做人的道理 也非常庆幸在刚上路的 时候有他们在身边 我一定会跟她们凝聚成一个优秀的 团队 做出更好的成绩 四 工作教训 经 过这半年的工作学习 我发现了自己 离一名合格的店长还有差距 主要体现在工作技能 工 作习惯和工作思维的不成熟 也是我 以后在工作中不断提高和磨练自己的地方 仔细总结一 下 自己在半年的店长工作中 主要 有以下几方面做的不够好 缺少对平时工作于业绩状况 的总结 从开业到现在只七月份的活 动 清凉一夏 低价 a 风暴 业绩还算可以 跟活动有 很大的关系 全场六折加上特价中的 特价产品 很是吸引眼球 之后价格回升 就再也没达 到理想的额度 针对市场我应该主动 向公司申请特惠政策 应该把被动变主动 用我们大品 牌的产品低价攻击其他品牌 占据一 定的市场份额 跟员工的关系好是 应该的 但缺少领导的气势 陈总一 直教导我们 尊重自己就是尊重别人 别拿自己不当干 粮 跟员工好的前提下 也要让员工 听你的 尊重你还是他们的领导 有什么对公司不满的 可以直接向你反映 再着重考虑怎么 安抚 怎么汇报 平稳军心 此项也作为重点来提高自 己 在以后的工作中 我一定时时刻刻注意修正自己不足的 地方 一定会养成良好的工作习惯 成为一名公司优秀 的职业的店长 五 工作计划 公司在日益壮大 不断占领新的市场 开拓新的领域 竞争会比较大 压力也会比较大 要吃苦耐劳 勤勤恳 恳 踏踏实实地做好每一项工作 处 理好每一个细节 努力提高自己的专业技能和执行力 尽快的成长和进步 其中以下几点是 我下年重点要提高的地方 1 要提高业绩 除 了完成规定的任务额还要超任务额的 100 结果证明一切 2 要提高大局观 是否能让能让其他人的工作更顺畅作 为衡量工作的标尺 3 提高工作的主动 性 做事干脆果断 不拖泥带水 4 工作要注重实效 注重结果 一切工作要围绕着目标的 完成 5 明年是服务年 服务年就要做好服务 不但做销售还 要做服务 精细化工作方式的思考和实践 我相信 天道酬勤 把自己所有的精力都投入到工作当中 认认真真沉下心去工作 就是公司所提倡的企业精神 职业做事 诚信待人 篇二 商场专柜店长上半年工作总结 及下半年工作计划 商场 专柜店长上半年工作总结及下半年工 作计划 2012 年上半年已 经过去 到家在所有家人的共同努力 下 每个月都能完成规定的营业总额 同事之间关系融 商场 销售店长年终总结 洽 管理水平也有所提升 而我在公 司领导和同事的帮助下 也在心态调整 服务技能 人 际交往等方面的能力都有很大提高 现将上半年的工作情况总结如下 一 上半年工作总 结 一 自身能力的 提高 1 心态的调整 来 东路基四个半月的时间 我的心态有 了很大的改变 因为责任和压力 我学会了忍耐 学会 了坚强 学会了稳定自己的情绪 这 对我来说是最大的收获 2 服务技能的提高 在几个月的时间里 我抱着融入和虚 心学习的态度 向店里每一个人学习 服务员 传菜员 阿姨 部长 从基本的操作流程 注 意事项到专业的服务技能 在这里我也真心的感谢所有 家人们对我的帮助和照顾 3 人际交往能力的 提升 通过与店内员工 顾客的交流 及自身的学习 我学到了更多人际交往的能力 根据场 合说话 什么时候需要沉默倾听 我 知道只要真心付出 用心服务 同事们会认可你 顾客 也会信任你 成为你的朋友 4 管理意识的提高 身为一个管理者要让自己融入角色去 考虑问题 我开始去关注每天的营业额 人均消费 关 注厨房和楼面的工作准备和安排 要 有大局意识 责任意识和长远的眼光 才能得到员工们 的认可和尊重 5 各方面知识的吸 收 每个人身上都有闪光点 在工作 和生活中 我经常反省自己 不断的学他人之长 补自 己之短 不断提高自己各方面的知识 储备 二 例会模式的 补充和完善 1 根据员工需要及 管理者们的意见 我们在例会中不断 加入一些娱乐身心 提高服务质量的环节 并跟踪补充 完善 不断提高例会的质量与效率 如 仪容仪表的检查 知识分享 跳舞锻炼 羽毛球 加入各种游戏 熟记考核菜品酒水的 种类与价格等 三 丰富培训方 式 提高服务质量 1 软件即提升员工 服务水平的培训 一是三月份参加龙 泉优质服务月的相关培训 二是内部培训 主要是例会 中的及时培训 应对一些需要及时解 决的问题和反复出现的问题 三是六月份的较系统的企 业内部培训 这些培训都在不同程度 上提高了我们员工的服务意识和服务技能 今后还应重 视这种培训 2 硬件即餐具的检 查与跟踪 为保证服务品质 客用的 餐具要保证完整 无破损 并保证客人需求 因此在工 作中要加强对破损餐具的跟踪 及时 处理和及时补充 四 分工明确 奖惩分明 明确每个人的职责 责任到人 加强 了员工的责任心 奖惩分明 使他们开始权衡责任与荣 誉的分量 对于给公司做出节省成本 提高工作效率等贡献的员工 公司会及时给予鼓舞与 奖励 对于因个人失误及不负责任给 公司带来损失的 公司也会通报批评 给予相应的惩罚 有奖有罚 才会调动员工积极性 提 高他们的责任意识 五 规范新员工 入职管理制度 1 档案管理的规范 新员工入职三天内 必须提交入职表 身份证复印件 一寸照片 以便公司及时录入新员工 档案 领取衣物 水杯及更衣柜钥匙 填好新员工入职登记表 以便库房存档管理 2 培训方式的改变 开始采用一对一的培训方式 责任到 人 提高 师傅们 的责任心 同时也使 徒弟们 更 加用心学习 六 维护客人 积累人 脉 我始终相信 用心 服务 客人会感觉得到 我每天都会 带着一颗感恩的心去工作 去对待同事和客人 因为只 有这样的微笑才是发自内心的 别人 会感觉的到 所以短短几个月我就得到了很多老顾客的 认可 同时一些新顾客也经常找我订 餐 闲暇时和我谈论工作与生活 我觉得是他们丰富了 我的人生 我应该感恩 是到家这个 平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事 这是我最大的财富 二 工作中存在的 问题 在整个上半年的工 作中 我们的工作虽然有很大进步 但也存在很多问题与不足 主要有以下几方面 一是例 会模式还不够完善 系统 二是没有 书面上明确的奖惩机制 三是新员工培训没有严格的标 准和要求 四是管理人员之间沟通不 足 交接工作不够顺畅 五是服务细节上的工作还需加 强 三 下半年工作计 划 一 工作重点 1 强化 员工培训 严抓执行力 提高服务水 平 和所有管理人员配 合做好新店员工的培训工作 保证在 旺季来临之前 新店营业步入正常轨道 2 加强制度建设 提高管理水平 和所有管理人员一 起整理出系统的公司规章制度 应用 到新店并根据新店实际运营情况修改 完善 保证营业 正常 3 节能减耗 节省 开支 降低运营成本 和所有员工一起努 力 在工作中注重节能减耗 节省不 必要的开支 保证每月完成规定的总营业额 并争取拿 超额奖 创新高奖 提高公司的营业 额和员工的薪酬待遇 4 旺季来临 调整 工作重点 不断加强厨房和楼面的沟 通 及时跟踪解决客人意见及投诉 提高服务质量 5 和管理人员沟通 一起做好员工生 日会 节日活动和各项娱乐项目 让员工感受到家的温 馨 提高团队的凝聚力 要时刻记得 员工才是我们最重要的顾客 6 定期组织管理者 沟通解决工作及生活中遇到的困难 统一管理思想和意见 不断提高工作默契与管理效率 7 认真按时完成领 导安排的其他工作 二 需跟进完成 的工作 1 例会模式还需加 强巩固 通过不断地演练 使所有人 员都熟练掌握 2 建立系统的奖惩 机制 使内部员工都清楚了解奖惩依 据 心服口服 有利公平 3 和所有管理人员 一起不断摸索 总结 整理出到家系 统的培训方案 4 新员工培训要高 标准 严要求 在规定的时间内掌握 应该了解的所有服务知识和技能 提高培训效果 并跟 踪培训成果 5 管理人员之间的 工作交接不够顺畅 会导致工作的延 误 通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况 6 和所有管理人员 一起继续做好提高服务细节及感动服 务工作 篇三 店长年终总结 09 年工作总结 新的一年将至 又要有一个新的开始 回首 09 年 在上级领导的指导关心下 通过各部门的 配合支持 还有我们 全体店员的共 同努力下 我们在 09 年取得了骄傲的成绩 我从一名员工 在 公司的大力培养下 加之自己的努力 在今年 9 月份升至为店长 当我接受这一殊荣 我深 感到责任的重大 多年来的工作经验 从员工到店长 一路走来 我对我们的工作总结了一 些看法和体会 对于一个经济效益好 的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二是要有 良好的专业知识做后盾 三是要有一 套良好的管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 就可以做好 我具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司 的经营方针 同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工 起好承上启下的桥梁作 商场 销售店长年终总结 用 2 做好员工的思 想工作 团结好店内员工 充分调动 和发挥员工的积极性 了解每一位员工的优点所在 并 发挥其特长 做到量才适用 增强本 店的凝聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道 了解同业信息 了解顾客的购物心理 做到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我们的工作 更具针对性 从而避免因此而带来的 不必要的损失 4 以身作则 做员 工的表帅 不断的向员工灌输企业文 化 教育员工有全局意识 做事情要从公司整体利益出 发 5 靠周到而细致 的服务去吸引顾客 发挥所有员工的 主动性和创作性 使员工从被动到积极 为了给顾客创 造一个良好的购物环境 为公司创造 更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工作 首先 做好每天 的清洁工作 为顾客营造一个舒心的 购物环境 其次 积极主动 的为顾客服务 尽可能的满足消费者 需求 要不断强化服务意识 并以发自内心的微笑和礼 销售店长工作总结 商场销售店长年终总结 第四篇 篇一 个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结 2010 年个人年终总结报告 报告人 茶茶 伴随着新年钟声的临近 我们依依惜 别了紧张 忙碌的 2010 年 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂 充满希望和激情的 2011 年 一转眼 来安溪铁观音集团公司已经 过了一年了 而担任店长工作 回顾这一年以来所做的工作 心里颇有几份感触 在过去的大半年的时间里 首先感谢公司 给予我这样一个发展的平台 和用心培养 感谢经理给予工作 上的鼓励和督促 让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧 并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步 其次感谢这 个业务团队 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合 他们所 有人都有值得我去学习地方 我从他们身上学到了不少知识 让自己更加的成熟 通过半年来不断与公司业务模式进行 磨合 我也更加的认识到了 一个销售人员的知识面 社交能 力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力 为此 通过这 8 个月的工作积累 我认识到自己现有的不足和长处 以下我将从专业能力 个人能力 管 理能力三个方面总结 一 专业知识能力方面 1 产品知识方面 加强熟悉热铁观音 各个系列茶叶产品的生产工艺 加工特点 规格型 号 了解各 个产品的特性及冲泡方法 了解本行业竞争的有关情况 2 公司知识方面 深入了解本公司和 其他竞争厂家的背景 主打茶叶产品 生产技术水 平 设备情 况及服务方式 发展前景等 3 客户需要方面 了解客户的购买心 理 购买层次 及买茶的基本要求目的等 4 市场知识方面 了解本地茶的市场 动向和变化 顾客购买力情况 进行不同区域市场 需求分析 5 专业知识方面 进一步了解与茶有 关的种植 加工 冲泡方面的知识 以便能更好的 和不同的客 户达成共识和业务范畴的交流 了解不同行业 不同公司在新 的一年里的思维的转变 以便更好的合作 6 服务知识方面 了解接待和会客的 基本礼节 细心 认真 迅速地处理客户状况 有 效地传递各 类市场信息及获得新老客户的信任 建立良好的联系方式 二 个人综合能力方面 1 工作中的心里感言 谢谢公司给了 我一个这样的发展的平台 通过和大家一起工作的 机会 让我 从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力 有了这些经验做 铺垫 相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成 长起来 感谢大家在工作中的给予帮助 这些都是我财富的积 累 2 职业心态的调整 销售员的一天应 该从清晨睁开第一眼开始 每天早上我都会从自己 定的欢快激 进的闹铃声中醒来 然后以精神充沛 快乐的心态迎接一天的 工作 如果我没有别人经验多 那么我和别人比态度 比服务 3 客户的开发与维护 我认为攻客户 和制定目标是一样的 首先要集中精力去做一个客户 只有这 样才能有收效 等重点客户认可了 我再将精力转移到第二重 点客户上 4 自己工作中的不足 通过这么长时 间的工作积累 整体上对自己的业绩是很不满意 主要表现在 业务经验不够丰富 目标不够明确 韧性能力和业务技巧有待 突破 市场开发能力还有待加强 还有就是在谈判上表现的不 够强势 还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心 希望能够尽快的提高自己的不足 发挥自己的优势 能更好的 为自己以后的销售业务和开展打好基础 提高自己的自信心和 业务销售技巧 三 日常管理能力方面 1 资料整理 首先 对于顾客 我们日常通过与顾 客交谈中发现 不同层次的顾客对茶的口味有不同需求 铁观 音本属于乌龙茶类 但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中 的特点 我公司的茶产品分为韵香 清香 陈香三类 在销售 过程中 我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品 然后采用 excel 的数据库功能 对不同层次的顾客信息分类管理 通过自 饮 送礼 机关采购 潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资 料档案 以便在日后联络追踪管理 其次 对于员工 我店做好分配分配 排班等工作的记录和管理 及时理清工作工程中出现的各种倒 班 加班 请假 调岗 培训等事情 对于突发的变化 及时 做好协调和调配 并认真记录 避免由于自身员工问题影响我 店的营业 最后 对于产品的记录 我店一般备 足日常销售量数倍的货品 或积极与总店和周边附近的店加强 联系 积极补货 满足潜在销售能力 每日清点销售量 及时 核对数量 避免出现缺货 断货的情况发生 对于潜在节假日 消费高峰期 我店提前进行备货 2 订单跟踪 在下订单后要确认库存是否满足需求 如果需要增补调配货源 我店还进一步了解补货进程 确定新 茶是否能够按时到货 最后对于外送的茶 我们还要确定客户 是否准时收到 同时在日后根据顾客所留下的联系信息 做好 日常回访 不仅可以做好日常销售反馈 而且还能了解顾客口 味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品 3 货款回笼 目前本店销售产品基本上以现金或是 刷卡形式消费的 较少出现签单拖欠货款的情况 对于签单的 顾客 我们将在约定时间及时提醒应付货款 对于采用提货卡 的顾客 我们也及时记录提货卡采购的茶品 并在通我司财务 人员核对账款是及时提供货款型号等信息 4 了解市场需求 维护老客户 保持经常与老客户联系 了解客户对产品需求的最新动向 另外要向客户推出公司最新 产品 确定客户是否有需要 在与客户沟通过程中 我们发现 不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显 而且很多时候采 用赠送和搭售的方式更适合他们的选择 对于新开始品茶不久 的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候 我月坛店经常 积极做讲解 同时邀请客人来我店现场品茗 在品茗过程中不 仅推销了产品 更加加强了联络工作 为即将到来的中秋和国 庆两节的销售起到了积极的作用 5 新员工培养 人才流动最为我公司新陈代谢的一个 重要过程 有利于我公司人才的逐步提升 销售水平的提高 服务水平的提高 采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一 直以来最有利的人才管理方式之一 茶本为消费尚品 档次高 对于我公司而言 北京地区 特别是月坛三里河片区更是国家 机关部委林立 购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群 因 此在销售过程中新人素质必须提高 对于个人而言还有加大提 升空间 整个 8 11 月份 月坛店人员流动较大 员工进出频繁 为保证服务质量保证员工素质 我店对于新员工采用以点带点 和以点带面的方式 采用一对一帮扶带练 以及定期集体培训 的方式 同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技 术培训 这不仅大大提升了员工的工作素质 更激发了新老员 工的工作热情 提升了企业文化内涵 加强的员工之间的沟通 交流和团结 6 环境卫生及形象建设工作 日常卫生以及店面管理工作是月坛店 日常必需每日强调的工作 作为连锁经营的企业 更作为销售 一线的专营店 我月坛店不仅是公司的一个销售网点 更是我 集团的一个重要的对外形象窗口 特别是在月坛南街国家部委 及各大金融机构林立的地方 因此日常管理过程中 我店积极 组织形象建设工作 着力打造精品专营店 努力成为我公司在 北京地区的一个旗舰店 2011 年的展望及规划 2010 马上就要过去 虽然对自己的工 作状况不是很满意 但人要往前看 一年之计在于春 在新的 一年来临之际 要为自己播好种 做好规划 期待明年的年终 会有更好的表现 公司在发展过程中 我认为要成为一名优秀 的的销售经理 首先要调整自己的理念 和公司统一思想 统 一目标 明确公司的发展方向 才能充分溶入到公司的发展当 中 才能更加有条不紊的开展工作 第一 从理念上 我应该和公司保持 一致的经营思想 经营理念 与公司高层统一目标和认识 协 助公司促进企业文化方面的建设 第二 意识上 无论在铁观音的销售 还是产品生产工作知识的学习上 摒弃自私 强势 懒惰的性 情 用积极向上的心态 学习他人的长处 学会谦虚 学会与 上级 朋友 同事更加融洽的相处 最后我希望公司和及个人 都有更大的发展空间 第三 业务上 首先要规划好自己的 市场区域 了解本区域内客户的特性及目标 通过了解客户的 资料 兴趣爱好 人脉情况等 挖掘客户需求 投其所好 这 样才能更好的服务客户 其次 把握好重点客户与次要客户的 轻重缓急 合理处理自己的业务时间 提高自己的工作效率 最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问 题 提前预测 为面临的机遇及挑战做好充足的准备 特别是 季节变化 人员流动变化等要提前准备 让自己永远都比别人 快一步 最后 在这新年来临之际 祝公司未 来发展一路顺风 大家事业有成 心想事成 2011 年 1 月篇 二 店长年度工作总结 店长年度工作总结 不知不觉间 来到福盈门建材已经一 年多的时间了 在一线的工作当中 经历了很多的酸甜苦辣 认识了很多良师益友 获得了很多经验教训 感谢领导给了我 成长的空间 勇气和信心 在这一年的时间里 通过自身的不 懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 回顾过去的一年 现将工作总结 一 工作总结 在从来到公司到现在的时间里 先从 幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店 长 从一名小员工升为领导层 思想上都发生了绝对性的变化 已不在是站在自己的位置上思考问题 而是要站在公司的立场 上和手下员工的立场上思考问题 想的更全面一些了 会替他 人着想了 二 在工作上主要存在的问题有 在工作初期 对工作的认知程度不够 缺乏全局观念 缺乏自信心 对工作定位认知不足 逻辑能力 欠缺 结构性思维缺乏 不过我相信在以后的工作中 我会不 断的学习和思考 从而加强对工作的认知能力从而做出工作的 最优流程 对人员的管理能力欠缺 对市场的调 查不够 对竞争对手的了解不全面 从而未能做出最好的针对 所在市场的政策方案 以后在工作中还需不断学习总结改进 从而使遇到问题都能得到很好的解决 三 工作心得 在这一年多的工作与实践当中 我参 与了许多集体完成的工作 和同事的相处非常紧密和睦 在这 个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识 在信任他人 和自己的基础上 思想统一 行动一致 这样的团队一定会攻 无不克 战无不胜 这年的工作中 所有的工作都是一线 二线一起完成的 在这个过程中大家互相提醒和补充 大大提 高了工作效率 所有的工作中沟通是最重要的 一定要把信息 处理的及时 清晰 领导要求工作的每一步都要精准细致 力求精细化 在这种心态的指导下 能够积极自信的行动起来 是后半年我在心态方面最大的进步 现在的我经常冷静的分析自己 认清 自己的位置 问问自己付出了多少 时刻记住工作内容 要精细化精确化 个人得失要模糊计 算 出了风险要及时规避 出了问题要勇于担当 三人行 必有我师 与身边同事的合作更加的默契 感谢他们对新上任 的我莫大的支持与鼓励 感谢他们的不离不弃 他们都是我的 师傅 从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理 也非常 庆幸在刚上路的时候有他们在身边 我一定会跟她们凝聚成一 个优秀的团队 做出更好的成绩 四 工作教训 经过这半年的工作学习 我发现了自 己离一名合格的店长还有差距 主要体现在工作技能 工作习 惯和工作思维的不成熟 也是我以后在工作中不断提高和磨练 自己的地方 仔细总结一下 自己在半年的店长工作中 主要 有以下几方面做的不够好 缺少对平时工作于业绩状况的总结 从开业到现在只七月份的活动清凉一夏 低价 a 风暴业绩还算 可以 跟活动有很大的关系 全场六折加上特价中的特价产品 很是吸引眼球 之后价格回升 就再也没达到理想的额度 针 对市场我应该主动向公司申请特惠政策 应该把被动变主动 用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌 占据一定的市场份额 跟员工的关系好是应该的 但缺少领 导的气势 陈总一直教导我们尊重自己就是尊重别人 别拿自 己不当干粮跟员工好的前提下 也要让员工听你的 尊重你还 是他们的领导 有什么对公司不满的可以直接向你反映 再着 重考虑怎么安抚 怎么汇报 平稳军心 此项也作为重点来提 高自己 在以后的工作中 我一定时时刻刻注 意修正自己不足的地方 一定会养成良好的工作习惯 成为一 名公司优秀的职业的店长 五 工作计划 公司在日益壮大 不断占领新的市场 开拓新的领域 竞争会比较大 压力也会比较大 要吃苦耐劳 勤勤恳恳 踏踏实实地做好每一项工作 处理好每一个细节 努力提高自己的专业技能和执行力 尽快的成长和进步 其中 以下几点是我下年重点要提高的地方 1 要提高业绩 除了完成规定的任务 额还要超任务额的 100 结果证明一切 2 要提高大局观 是否能让能让其他 人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺 3 提高工作的主动性 做事干脆果断 不拖泥带水 4 工作要注重实效 注重结果 一切 工作要围绕着目标的完成 5 明年是服务年 服务年就要做好服 务 不但做销售还要做服务 精细化工作方式的思考和实践 我相信 天道酬勤 把自己所有的精 力都投入到工作当中 认认真真沉下心去工作 就是公司所提 倡的企业精神 职业做事 诚篇三 店长月工作总结 店长月工作总结 范文一 时间过的真快 转眼又过了一个月 现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训 以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如 下 一 x 月份实际工作开展中取得的成果 经验 教训 人员管理方面 1 爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立 以店 为家 爱店视家 建店胜家 的爱店思想教育活动至今 每位 店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思 想 不论从每位店员平时工作的积极踊跃性 维护集体荣誉感 的表现都能让我感觉到大家已经有了 店就是自己的家 所 做工作就是自己的事业 的思想认识 x 月份以来工作任务量比较大 要完成 秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作 一连七八天大家经 常加班加点围绕着新货品数量的审核清点 秋冬产品上架的陈 列布置 春夏产品退 货数量的清点三个主要任务进行攻克 所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没 有一个人有过怨言 这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的 凝聚力表现和我们 以店为家 爱店视家 建店胜家 的爱店 思想 我相信只要有了好的精神思想作为动力 店里所有同事 就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务 2 导购专业技能的掌握 x 月份进行的 体验式营销 6 步法则 的专题学习 在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果 通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论 并运用实践到现时接待顾客中去 在晚会上交流自己总结出的 导购 小技巧 小心得 共大家一起分享 从而使我们整体的 导购技巧能力提高很大 坚持利用每周一 三店堂经营较空闲 的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识 并且组织一些 识别面料认识其特性 争做 面料知识小能手 的小评比 小竞赛活动 也取得了很好的成效 店里所有员工都能够熟练 的掌握现有产品的面料 特性 人员管理方面的不足 在组织店员执行一项细小的任务中 有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程 处理店 员违反规章制度问题时 没能严格按照条令条例规定惩罚 让 有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想 不能认识到违 反规章制度的严重性 货品管理方面 1 在严把进货关方面成立验收小组的 方法很成功效果显著 店里现有货品的数量 颜色 尺码都 已登记造册 并建立 货品销售库存流水台帐 能够随时根据 本店实际销售数据来制定订货计划 2 店内盘点工作实行初盘和复盘的制 度 效果也很明显 盘点中我们成立的三个小组 清点组 记录组 审核组 以 一对一帮带制度 中两人为一组 并明确 提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度 现在盘点工作的效率 准确性都有很大的提高 3 强调在收银服务的态度和质量上很 抓管理 得到了很多新老顾客的好评和认可 在提高收银员操 作的速度和准确度上也有很大进步 货品管理的不足 在清点货品数量的准确度上还不够 更精确 监督收银结算工作时 仔细程度不 够高导致出现不应该的错误 二 x 月份工作的进展情况 本月工作量较大 围绕春夏季产品退 货 秋冬新品上市进行换季上下架工作 现将本月重点工作进 展情况做简单总结 货品管理方面 1 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作 采取点面 结合 的方法 以秋冬新品的到店的种类 数量情况为参考 组织人 员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整 在不影响店堂整 体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售 至此春夏 季产品退货工作已经完成结束 2 秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类 系列 数量多 在 进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性 发现误差问 题及时和仓库人员沟通处理 秋冬新品的陈列出样按 运动家 居休闲区 婴幼童装区 男女精品系列内衣区 男女基础内衣 区进行明确划分 在不同区域采取不同陈列方法 运用 两个 统一 统一店堂陈列服装的叠放方法 统一店堂挂衣架的间距 来给顾客一种整体的整洁 层次感 最终寻求整体店堂的陈列 出样效果 店内现有秋冬产品陈列工作基本完成 掌握秋 冬产品知识方面