物业管理公司2011年培训年总结.doc

.物业管理公司2011年培训工作总结2011年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训，并系统的对各个口专业知识、集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。在这一年的培训工作中适应公司的发展要求，顺势而上，使得物业管理公司走向了专业化的道路，并有了一个又一个的突破：培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员；培训形式从单一的内部培训走向了全员整体培训；培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化，并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训，从而提升物业管理公司每个人的专业素养。回眸2011年，现对全年的培训工作做总结如下：第一部分：培训次数总结 2011年物业管理公司计划培训27次，实际执行培训101次，具体培训情况见下表：月份第一季度第二季度第三季度第四季度总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月计划培训次数33333444442239实际培训次数33333444442239培训执行率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%从上表的数据中我们可以看出：2011年的培训执行情况良好，并严格按照培训预定计划。第二部分：培训形式总结 在2011年实际执行的39项培训活动中，有38项都是内部培训，只有1项是全体服务人员进行培训。具体的统计表格如下：内部培训集中培训总计计划实际达成率计划实际达成率计划实际达成率3838100%11100%3939100%从上表的数据中我们可以看出：2011年培训项主要为内部培训，而集中培训较少。在2012年我们会加大集中培训的力度，并将集中培训内容进行丰富，保证物业管理公司所有人员的服务质量。第三部分：培训记录总结在2011年实际执行的培训中，相关培训记录情况如下表：月份第一季度第二季度第三季度第四季度记录率1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月培训记录有有有有有无无有有有无无67%从上表的数据中我们可以看出：在本年度的培训过程中有8次都有培训记录，只有4次没有进行记录。从上述数据可以得出，我们的培训记录率非常的不理想，我们会在2012年的培训中严格进行培训内容的记录，并保证每人每次记录详细认真，从而使得培训效果提高。第四部分：培训出勤总结在2011年的培训活动中，培训参会人员的出勤情况统计如下：月份第一季度第二季度第三季度第四季度总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月计划培训人数7777777777267103实际培训人数7777777777267103出勤率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%从上表的数据中我们可以看出：计划培训人数与实际培训人数外相同，出勤率正常。全员的培训参与较强；培训时间不相冲突；培训考勤的监督机制执行到位。2011年物业管理公司的培训工作已经告一段落，有令人欣慰的突破，也有不无遗憾的未达成，还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。例如：集中培训次数需要加强、专业知识的培训、培训形式需要创