见习服务工程师2016年工作总结

1/4见习服务工程师2016年工作总结2016年9月1号，伴随着学校的开学，我没有像往年一样走进学校而是开始了我在上海*工程机械有限公司售后服务部的工作。到如今，我已经在公司工作了将近三个月。在这几个月里，我从刚到公司时的懵懂无知到对工程机械售后服务流程有了一定认识，我学到了许多东西，几乎每天都在充实奔波中度过。我的专业是工程机械运用与维护，以前在学校虽然对售后服务有大致的了解，但过于片面和理论化。在学校时我们老师主要以常林装载机为案例进行讲解教学，对于VOLVO挖掘机从未接触过，这对我来说是一个全新的开始。下面是这段时间内我对公司、对我自己的认识以及对未来的展望。一、工作主要内容和工作体会上班的第一天我就跟着祝天云总监往曹安路精品销售店搬油品，在曹安路看到了上海工程机械市场的繁荣景象。之后跟着师傅和师兄出去做保养维修，主要做挖掘机的，也有摊铺机和铰卡的，看他们怎么做，我就跟着学。孙师傅和翟师傅以前在利星行搞卡特彼勒的产品，对液压系统和电路系统相当精熟，几乎没有搞不定的问题。姚师傅在VOLVO做了好几年，对VOLVO挖掘机各种故障很是熟悉。几位师兄也都修过几年的卡车、轿车，对于机械方面也很熟悉。从做保养，换机油机滤，柴油柴滤，液压2/4回油滤，泄油滤，先导滤，加空调制冷剂到拆装液压泵，液压主控阀，回转马达，换大小臂油封，一步一步的对挖掘机各部分都有了了解认识。通过这几个月的工作学习，知道了VOLVO挖掘机的保养时间间隔和保养流程，索赔条件，索赔照片的拍摄，配件的销售，与客户的沟通以及沟通技巧等具体工作内容。工作虽然比较辛苦，却很充实，而且也看到了工程机械行业的蓬勃发展景象，认识到了公司的发展潜力。自我发展规划通过在公司的几次培训学习我认识到了自己的不足，并确立了自己的目标。在这几个月的时间里，我虽然学会了做挖掘机的保养，但对于一些常见故障的排除却所知无多。而且，我还需要通过VOLVO的TCL等级考试一级才有资格做保养点检、交机等工作，通过二级才能做常见故障维修，挖掘机部件大修等工作。我的既定目标就是争取一年内通过TCL一级，三年内通过TCL二级。这就需要我平时加强对理论知识的学习，掌握液压图、电路图等识图应用，并加强动手能力，在平时多学多问，尽快熟练挖掘机售后服务各项操作技能。总之，我还需要更加努力，对自己要求更加严格，多动手，多思考，虚心求教，系统规划，有思路，有进步。对于团队合作的认识3/4在这几个月的实际操作中，我充分认识到了团队合作的重要性。维修、保养是一个团队的共同任务，只有加强合作才能把工作做得最好。挖掘机、摊铺机、铰卡上面有些部件一个人根本搞不动，许多时候许多工作都需要两个人或多个人协同合作才能完成。我是住在公司宿舍的，在下班之后，平时生活中，我也要注意处理好与同事的关系，和同事们打成一片。“人心齐，泰山移”，只有同心协力，我们的工作才能取得事半功倍的效果。对于企业文化及品牌市场宣传方案见解我知道*工程机械作为丰沃实业的子公司，将严格遵照丰沃实业的品牌理念：“创新、责任、高效、关爱”的指导思想，贯彻“丰沃实业，服务永远”的服务理念，在不断总结和创新的基础上，努力发展成为国内外知名的综合商社。作为VOLVO工程机械上海地区代理商，将恪守VOLVO“品质、安全、环保”的核心价值观，身体力行，打造公司光辉形象。五、2016年展望和我对公司的一点建议我们公司算是刚刚起步，今年的销售业绩不是很理想，但我知道，随着公司的发展壮大，同事们的辛勤努力，携手创新，明年一定会取得飞跃式发展，销售业绩也会取得巨大提升。我想，公司现在的首要目标就是扩大销售量了。我建议对服务人员也进行整机销售相关知识培4/4训，以服务带动销售。在进行服务和维修的时候了解客户和客户周边人员是否有购机意向，直接对其进行销售或者联系销售人员对其进行销售。和我们服务人员关系比较好的客户，对我们的服务比较满意的客户，通过我们对其进行销售，效果应该要比其他人好。而且外边有些工程机械公司就有服务销售人员，既做服务也做销售，我觉得我们公司也可以尝试。以上是我对这几个月来的工作总结，说