怎样当好一个部门经理.doc

中山市硕泉古建园林艺术有限公司Zhongshan Shuoquan Ancient Building Garden Artistry Co., LTD怎样当好一个部门经理（项目经理）主讲人：周日洪一、经理在公司中的职能二、公司必须由总经理统一指挥三、经理应具备的条件四、经理要珍惜经理之间团结合作五、高效能现代管理六、善于培养，选拔后备人才七、要有一颗常怀感恩之心一、经理（项目经理）在公司中的职能 经理，顾名思义就是抓经营和管理的，一个项目经理就是抓好本项目现场经营管理者，一个部门经理就是抓好本部门经营管理者。一个合格或者说一个优秀经理，他的工作必须认真负责的，经理是在一个公司或者一个部门、一个项目部起着关键因素，我们纵观所有功企业当中，首先必须有个好的总经理、能力强的董事长，同时他一定会带领一个团结合作具有很强战斗力团队。 例如我们大家熟识：海尔（张瑞敏）、格力（董明珠）、阿里巴巴（马云），香港长实集团、和记黄布（李嘉诚）、日本丰田汽车（丰田章南）、松下电器、（松下幸之助）美国苹果公司（乔布思）我们公司董事长甄池安先生等等。我认为不要起用没有经商头脑的人来做公司经理，也就是说，一个企业服务素质的高低，经济效益的好差，经营团队强与弱，员工队伍是否有凝聚力向心力这些都与（项目、部门）经理工作能力有直接的关系的，尤其是我们做工程项目企业，一个精明能干的经理，他必须忠于职守，善于策划，计划周长，并拥有较强的组织和指挥能力的，同时要带领好一班人一个团队，只有这样才是一个合格经理。二、公司必须由总经理（项目经理）统一指挥 一个企业的经理，就是这个企业的指挥员，指挥得当公司日常运作就会整整有条，公司运作好比钟表一样正常运行。管理是一门艺术，也是一门高深的学问，同时也是一门学科，一位精明的经理项目经理他能有计划地安排本公司（本项目）的人员设备、材料、资金、资源，科学地组织开发各种渠道，尤其是对投资（指新项目）投标前要对标书、图纸、设计要求、材料要求、工艺要求、品质要求、品牌要求、产地要求、价格咨询、用量等等进行详细研究、分析、评估，中标后还要做好预算，成本、费用控制、工期计划等跟踪和监督，使公司各个部门相互配合、相互支持，共同来完成工作计划和目标，只有这样公司运作才能钟表一样有节奏地、有效地规范运转。如何有效地发挥各级经理、施工员的智慧作用第一、经理要有较高的威信，经理人品要端正，做事公道、公正，员工才会有信赖，号召力就强，如果一个经理或项目经理私心过重，什么事先想着自己的打算，甚至有些贪小便宜，损害公司利益谋取私利，这样的骨干员工就不会信服，那么你说话就没人愿意理会，办事就没有人愿意主动帮你。第二、经理指挥安排工作要正确，指挥正确与否对预期效果起决定作用，如果一个经理既不熟识业务，又不了解公司情况、也不认真调查研究，更不虚心听取别人的合理建议，那么他的主意就不会出对头，说不到点子上，讲不到理上或者一会而东，一会儿西的，员工无所适从。那么这个经理，这个施工员就不称职了，他指挥就不灵的。第三、讲究工作方法。经理、项目经理应通过示范、启发、引导、说服、激励等方法来推动下级员工完成各项任务，使下级人员知道如何去做是对的，知道错在哪里，明白道理后，大家心情愉快，这样就能自觉地发挥积极性和创造性，就能出色地完成各项任务。 第四、经理对下级各部门提出的要求或布置的各项任务，在执行中往往不是顺利的，会遇到各种问题，经理通过及时检查发现问题，分析原因，或者对原来的设想、做法、计划进行调整，修正或者积极采取措施，为完成预期的任务创造有利条件。三、经理应具备的条件 一个优秀或者合格的经理（项目经理），应具备以下十个条件：第一、遵守原则，忠于职守、热爱本职、热爱公司，自觉执行公司下达的各项规章制度，具有办好公司、项目部的奉献精神、坚持原则、认真负责、洁身自爱、品德高尚、廉洁自律。第二、要有知识，管好企业、管好项目、管好部门，特别我司是属于工程艺术企业，首先要树立质量第一思想。没有质量就没有生命！工程项目变化多样图纸需要改动和完善深化，所以作为一个项目经理一定要会看图纸、懂看图纸，懂得制作施工过程。要会说明、指导、监督，同时要善于与甲方设计、施工进行沟通。 因此，我们必须提高业务管理水平，要用专业知识来提高自己，做到不断总结经验，不断研究工程结构、质量保证、工程进度，还要学会核算理念，增加完善工程观念。部门（项目）经理要求有一定语文知识，要写工作请示、汇报、总结。要学会一定建筑基础知识、园建、绿化等知识，才能使自己胜任工作。要善于分析和处理各类问题，协调各方面关系，要有一定法律知识，特别劳动法知识，使自己在运作中不会犯错。总之，你作为一个部门经理也好，项目经理也好，要不断提高知识水平和管理水平才能胜任经理职务。第三、精通业务，了解掌握公司的日常工作要求，熟悉本职工作职能。项目部经理由于长期远离公司在外面独立工作，要求更加严格按照公司业务、制度开展工作，同时还要和甲方紧密良好配合，要求从进入开始就要熟悉本项目，对管理人员落实、选好各个班组配合、工程进度、质量监督、技术要求、成本控制、费用控制、班组工时控制、材料数量控制、材料到货时间和品质要求等等都要了如指掌。要熟悉各项业务规程，对于公司、部门大部份工种的工作，自己能亲自去做，并能做好具体监督指导。第四、善于理财，熟悉公司财务制度、严格执行贯彻公司财务制度、要节约各项开支、要精打细算、严格控制成本、控制可变费用、具有办法降低费用和提高利润率。第五、知人善任，能联系员工、团结人、能了解人、熟识身边每个人的特点、性格、能恰当地安排他们的工作、能真诚地关心、爱护每个员工，使他们开心地工作。让他们贡献出聪明才智，奉献给硕泉公司。第六、有求实精神，无论在何时何地，做任何事情都能从实际出发，实事求是，尊重客观事实，不擅自作主张武断、不人云亦云、不见风使舵、不说空话、套话、奉承话，要讲心里话，说老实话，做老实人，办老实事。第七、勤于动脑，做事用心认真，不马马虎虎，不断积累业务经验，分析各项资料，总结月度、季度工程完成情况、资金回收情况，经理要能多出主意，多想办法、多提方案、发现问题进行分析，果断做出正确决定，妥善而圆满地加以解决。第八、能力要强，不管你是哪一级经理或项目经理一定有非得完成任务不可的魄力，要有组织指挥才能，要有领导艺术，处理问题应沉着、冷静、客观，要善于协调人、财、物的关系，公司与个人的关系，上级与下级的关系，当前急需与长远需要的关系，要善于运用发挥组织力量，要有当机立断，敢想、敢做的作风，经理应不怕遭受挫折，不怕承担风险，要勇于负起责任。第九、为人表率，工作勤勤恳恳，任劳任怨，办事公道，不谋私利，以身作则，带头遵守公司各项制度与纪律，艰苦朴素，不特殊化，待人厚实礼貌，说话和气，同时，事事处处谦虚，谨慎。第十、身体健康，经理的精力要充沛，旺盛，没有健康的体魄，人的知识经验和能力都是难以充分发挥出来的。 经理应该全面提高自己，凭借自己的道德，深而广的知识面，丰富的工作经验，苦干拼搏的精神以及领导才能去影响并引导自己部门，自己项目部员工积极努力工作，出色完成公司的各项任务。四、经理（项目经理）要珍惜成员之间的合作作为经理（项目经理）一定要珍惜同事之间的团结合作，互相帮助，互相信任，互相激励，我们硕泉公司产业，业务全都是外地作业，环节多，服务配合部门也多，各个部门行动上一定要团结一致，要从以下几个方面严格要求自己：第一、要珍惜团结的可贵公司如果没有团结队伍，什么事情都做不好。一个国家是这样，一个企业也是这样，所以公司部门领导之间或员工之间的谅解，支持和帮助比什么事情都重要，团结可以办好一切事情。第二、经理不能认为自己处处事事都高明经理或项目经理不要以自己的长处比别人的短处，而应当多看别人的长处，别人的贡献，别人的工作困难，你想要得到别人的谅解和尊重，首先应该谅解和尊重别人，正所谓你敬我一尺，我敬你一丈。这样公司的事情大家齐心合力来做，纵观社会，高明的经理从来不耍个人威风，而且总是非常尊重别人，虚心听取意见，群策群力，共同研究，团结一致，共同把公司的工作做好。第三、要严以律己，做表率作用 经理的一言一行，都要有利于团结，有了缺点，犯了错误，要主动承担自我批评，自我检讨，公司和各个部门的工作，或者你分管的所属部门发生了问题，要主动承担责任，如果把功劳归于自己，把过错推向别人，这样不会有团结效果，同时办事要公道，要先公后私，要以严律己，起到表率作用。第四、互通情况，主动商量 作为一个部门经理或项目经理，不能计较权力大小（当然不是说上下不分），如果都在公司里摆起架子来，不仅搞不好团结，整个公司的工作也一定搞不好的，所以不管是部门经理还是项目经理之间要多谅解，坦诚相对，只有这样才能更好地开展工作，经理之间或与项目经理之间都应该经常性地主动介绍近段时间的工程进度和工作情况，特别是项目经理要多汇报，以便公司了解情况，分析就会更加全面，处理问题也就更及时正确。正所谓没有调查研究就没有发言权，总之，经理一个人的智慧和力量是有限的，应当善于发挥集体的智慧和力量才能做好工作。第五、团结协作坦诚待人 员工之间、主管之间、经理之间、项目之间、项目部与公司各部门之间，决不能逢人只讲三分话，如果互相之间不信任，多心多疑，那么就会互相戒备，谁也不会大胆工作，如果不讲真话、实话或者当面不讲，会上不会讲，会后叽叽喳喳，那么就会，组织松懈，纪律松懈，给挑拨是非者造成可乘之机，以致影响了团结，破坏了信任。经理之间只有开城布公讲真话，讲实话，实事求是才能增进了解，增进友谊，这样有利团结，共同搞好公司工作，只有这样我们硕泉公司才能有希望。五、高效能现代管理 高效能现代管理是根据当今世上发展需要，你看奥运开幕式，这种是高效能管理体现，开幕式上有几千人参加表演，有条有理，动作步调一致，表演和开幕式非常成功，这就是高效能管理成果。我们又看大型跨国公司管理，都是采用高效能管理，高层会议都采用视频会议。当今世界经济全球化，信息化，知识专业化，网络化、地球村时代，国与国之间，企业与企业之间，人与人之间都拉近距离这是信息时代体现。 当今社会是竞争社会，因此我们必须要运用现代管理科学，高效能，高速度地进行企业经理管理和决策，以达到最佳经营运作成果，最大经济效益和高管理水平。当今世界科技日新月异，一日千里，以信息为例：现通过互联网进行索取各种信息，同时实行网上交易平台，很多供求交易改为网上交易（去年中国网上交易达5万亿元、其中零售交易达3700亿每年几倍增长）。我们这个产业也一日千里，数字农业也续步得到提高，农产品、苗圃、花卉网上交易也不断扩大，所以我们要跟上时代步伐去上网咨询从而通过网上交易。 所谓高效能管理，具有高水平，高效率，高精简，高应变能力，高经济效益、管理专业软件化的特征，它具体表现在高能管理者的知识面广，不但具有事业、商业、工程专业、现场施工、心理学以及对外公关知识，而且具有很高的指挥才干，并能运用各种手段获取信息。行动反应快、决策准确高，经济效益好，高能管理是以企业、公司为单位，管理企业的一个高层群体，群体大小，取决企业的经济产出与复杂系统，我们硕泉公司就是一个复杂系统，这么多个部门（总部十个部门一个办公室）服务每个项目部、服务工地前线。要做好服务要分各类型结构：（一） 科学的类型结构 在管理人员中，由于知识实践，社会条件，生理机能，人的世界观等因素，使管理人员在长期工作中形成了各类型人才，例如：有决策型、谋略型、活动型、稳健型、苦干型、开拓型、忠诚型、钻研型等等人才，其实我们公司中有着各种类型人才，所以当你安排职位，调动工作岗位，或者临时抽调人员处理事务时就应该考虑抽谁去，谁最胜任，效果最好，如果长期派出外工作的还要考虑他属于那类型人才，同时还要考虑身体素质、性别、婚姻、家庭要素等等作综合考虑的。 （二）门类结构 所谓门类结构就是专业结构， 一个公司内结构设置要合理，它会随着公司业务发展情况而设定的，在发展过程会有增减的例如，我公司今年就增加了成控部。我司目前有十部一办架构，共有五十多个岗位。一个部门、一个项目部、除了部门经理外，还要考虑谁做副经理、谁做主管、谁做施工员、谁做资料员、把各个岗位分好工，把人才合理分配。 （三）高文化知识结构在现代企业中需要高文化、专业化要求。作为现代公司总经理起码本科以上（经济师或高级经济师）并具有丰富的经营管理实践经验和知识与技能，项目部经理要二级建造师以上，当然部门经理，副经理水平允许略有些差距，但如果大家都是一样水平，一样学历，那么这个企业人员组合不会长久的。（但是我司还未有达到这样要求，今后要朝着这个方去建设这样队伍）（四）高能管理的艺术结构 高能管理的艺术结构即在企业管理中的领导艺术，属于形象思维，它是整个社会管理领导艺术的组织部分，基本就必须具备心理学，伦理学，市场学，金融学，法学，计算机学以及工程专业技术知识，由于各人职位上分工，所处的位置不同，对各级管理者来说，就必须有不同的领导方法，例如：对知识分子必须爱惜其才，要尊重关心他们，肯定和给与一定荣誉，对中层领导要肯定他的成绩、多表扬、要重点培养、要合理放权、要树立他的威信、要多倾听他的意见和建议。对一般基层员工必须和他们同甘共苦，以心贴心，善于引导，加强教育，对中高层管理人员要知人善任，用人不疑、疑人不用原则，任用人才方面要按才录用，由于我司正是在发展起步阶段、很多用人制度、晋升机制还未健全，因此今后公司在使用人时要从德、能、勤、绩四方面考虑，当然还要考察他是否乐于奉献精神等等，最终还是要适合硕泉公司发展和服从管理人才。（五）高协调精神高协调精神是指公司高层群体合力的重要条件，它除了绝对服从企业领导决策，在同级之间要互相支持，互相尊重，高度协调，在集体之间，部门之间要高度民主和集中统一，为了一个共同目标，都能主动调节和约束自己的个性和冲动，高效能管理的群体由几个或者几十个管理者组成的如我司就是由几十个人组成（例如北京奥运会开幕式总指挥、神州九号发射总指挥，这是高协调典范。）个体的素质要求很高，对人选的要求不仅是文化学历，更重要的是真正学识水平。个人气质，丰富的实践经验，要具有事业精神，敬业精神，奉献精神，原则性与协调性的统一，纪律严明和富有朝气等等，要做到这些，需要通过严格的选拔，艰苦培训，精深的考察，大胆任用，对于提拔高层人员一般如果没有最佳人选，宁缺勿弱，这是一般原则，一个公司配备具有高能管理素质的领导人员，对于公司的生存与发展，对于公司现有的人力，财力、物力最大限度地发挥作用，以及在市场竞争中取胜具有重要意义。（六）做一个适合市场的经济经理，既要有开拓创新思维又要有积极探索业务开展的能力，要懂得一定法理知识，公共关系学知识（特别是劳动法、合同法、公司法、工程建设等相关法律知识），金融知识，税务知识，头脑反应敏捷，同时能具有较强的组织和指挥能力，并在本行业创建一流企业，并争创省级、国家级优质工程卓有成就，要求两级经理必须具备以下五个要求：（1）有远大的理想和抱负，要明确我们作为一个在全国各大城市创建高尚环境设计和施工服务和职能，我们宗旨树品牌、创精品。在本省行业我们公司位置排在很前的，在省市仍至全国是有名气的、有口碑、有成就的。这些成就来之不易，是公司老板二十年如一日带领全体硕泉人艰苦、努力、拼搏的成果。所以我们要珍惜、要发扬光大。前途是光明的道路是曲折的、任务是繁重的。前有标兵，后有追兵，竞争非常激烈，既有机遇也有挑战，因此，我们要求在座必须要做好本职工作，包括：人事行政、投标、工程部、绿化部、设计、采购、结算部、成控部、财务等和各项目部都要各行其职做好自身工作。（2）经理要具备德、能、勤、绩四要素，作为公司中层以及经理，一要求有高尚道德、情操、言行、举止都要起表率作用（一个部门有几个员工，一个项目部有几十人，都是你们安排指挥工作）；二要有较强能力，言行要正，处事要公道，同时要有学识。当然经理并不等于公司最聪明的人，但也要有全面了解控制、指挥公司、部门、项目部运作能力，要不断努力学习，充实自己，提高自己文化水平、工程技术水平，管理水平；三要勤，作为主管或者经理一定要勤，特别是我们公司是一个业务遍布全国各地、项目多、经营地点分散、工程量大、工程复杂、质量要求高、施工人员、施工班组人员技术水平参支不齐，要管好现场不容易，要管好控制好一个公司更难，要求各位多到第一线了解情况，掌握情况，解决实际问题，要解决问题必须要勤，还要认真多想办法，如果没有勤劳什么事情都无法做好的，所以一定要突出勤字；四要有成绩，作为公司经理，部门经理，项目经理要结合本部门实际制定、年度、季度、月度、每日工作计划、工程进度、成本控制，同时还要做好费用预算，控制材料损耗、控制好班组工时、控制好各种费用指标，做到长计划短安排。努力完成和争取超额完成公司下达各项年度各项指标和任务。（3）要摆正公司、部门、项目部、个人四者关系，要把公司利益放在第一位，要多为公司着想，多为公司做贡献（最基本要求做好本职工作）作为公司经理要制定公司短、中、长远规划（如本年度计划、三、五年发展规划）加强公司管理，重视培训人才，使公司不断有新鲜液血补充 ，做到人才辈出，后继有人，我们要关心员工工作，生活，使员工感受公司温暖，使他们开心工作，从而调动广大员工积极性和创造性。（4）努力学习管理知识，我们公司虽然开办了二十年的历史，但由于不断扩大，需用大量各类专业人才（如公司高层管理专业人员、具有真正资格项目经理、工程师、高级工程师、高级会计师等人才。）人才始终是我司发展拦路虎，是个障碍，是个大问题，所以我们要求大家必须自觉学习，自我提高，自我增值，同时公司也加大力度进行系统性培训，培训要有一套长远计划，要结合公司实际有针对性进行培训，比如哪方面知识每年要多少课时，有多少人次受训，培训要结合实际有必要时要走出去，请进来，集中学习与自学相结合，以自学为主的原则，我们争取用二、三年时间培养一大批适合我公司发展需求的人才到各个岗位上，从而保障配合公司未来发展需要。（5）坚持两手抓，我们一方面认真抓好日常工程进度，抓好质量，各后勤职能部门要全力配合，服务各项目部工作，使项目部管理人员无后顾之忧，一心一意抓好生产、抓好质量、抓好进度、抓好安全工作。同时还要建立一支有理想、有道德、有纪律、有文化、有专业知识、遵守公司制度的员工队伍。公司员工绝大部分优秀的，能干的。但也有极少数人员由于缺乏学习、教育，有时做些小动作，小手脚，违反公司有关制度，做了一些有损害公司利益的事，还有些人贪小便宜，我看一方面我们加强教育，另一方面对于一些手段恶劣的不合格的员工清除出去。从而使到我们员工队伍更纯洁、更团结、更有战斗力。所以公司今后要加强制度建设，同时要加强学习，加强培训，加强教育，提升员工和管理层素质。六、善于培养，选拔后备人才 作为一个经理，身边一定要有能帮你办事的一班人和助手，培养好后备骨干，衡量一个经理能否真正成功看他是否能为公司配备好人才和各级人才。正所谓十年树木，百年树人。人的因素第一，公司长远发展目标以人为本是永恒不变的。目前，我司正在高速发展阶段，企业不断发展，人才奇缺，比资金还要缺，缺就缺在适合我公司发展真正需要人才，没有好的人才队伍企业很难发展的或者发展很慢的，因此培养和引进人才才是我公司头等大事，必须认真抓好，人才是金字塔式，要使企业长盛不衰，企业一定要有人才辈出，所以作为公司要将培养人才作为头等大事来抓，配备好梯队式，各种人才，要肯花钱培养，自己培养和引进两手并举，但以自已培养为主。一要大胆用人，但要看准，我们要忌说自己身边、手下无人才，说这个不成那个无能，而要善于发现身边的人才，起用自己身边人才，自己培养人才一般比较踏实，有利于队伍的凝聚力，向心力，另一方面使大家增强上进心。作为经理特别是总经理越是轻松就越证明该公司运作正常，很多大的集团总裁、董事长经常出去旅游考察、去打高尔夫球，这些公司运作都很正常，他们靠的是人才、靠的是团队、靠的是健全制度、靠的有一套成熟系统运作。据了解，美国、日本、欧盟很多大企业规定你想升职或调动，一定要你手下有人升任接替你，否则就不能升迁了，要想企业不断发展，长盛不衰，一定要有出类拨萃人才