客服试用期转正工作总结2019

客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结 20192019 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢 作为一名职场 中的人 一定要养成工作总结的好习惯 下面是由小编为大家 整理的 客服试用期转正工作总结 20 xx 仅供参考 欢迎大家 阅读 客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结 20 xx 一一 xx 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加 了 xx 通讯科技有限公司开展的暑期实习活动 通过两个月的实 习生活 深切的体会到了工作生活与生活的不同之处 虽然是 一份实习工作 但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工 作 现在回想起来 当时的一系列情景仍旧历历在目 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参 加此次公司实习的机会 虽然 当时并不知道客服代表具体是 个什么岗位 但是还是怀揣着一份期待和惊喜 毕竟是自己通 过面试获得的第一份工作 接下来 与收到录用通知的同学一 起于 x 月 xx 日一同去了位于成都市 xx 的 xx 公司所在地 进行 了实地参观和面谈 当大家知道 所谓的客服工作就是接电话 受理客户问题的时候 都显得有些失落 但后来 除了几位同 学有特殊原因没能参加实习外 其余同学都参加了公司的实习 工作 接下来 就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训 主 要有关于 xx 公司的公司基本发展历程 公司的价值观念以及公 司的人才观等方面的介绍 有关客服工作的基本业务规范的要求 的学习 公司业务知识的学习和了解 如 公司可收送范围 各 种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等 有关客服在接 听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用 如何提高 自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时 我们应该采取何种方式进行应对 了解快递行业的具体运作模式 最后 在进行了几天的练习上岗后 我们便开始了正式上 岗实习 与公司的正式员工一样 接听来自全国各地的客户电 话 当然 我们只接听 xxxxx 热线的 1 号键下单和有关咨询方面 的工作 如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务 我们 则帮其转至 2 号键 有查询同事对其进行跟进 当然 在正式 实习上岗期间 我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司 的晚班例会 了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行 小的总结 同时 我们也参与公司一系列有关新的业务知识的 培训 如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统 此外 公 司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解 在多方努力沟 通下 参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区簇 桥的成都中转场进行参观了解 以增强自身对快递行业本身的 理解 实习工作于 x 月 xx 日结束 x 月 xx 日 公司的管理层特意 为我们几位实习生召开了实习工作总结会议 会上 我们实习 老师对我们在实习期间的数据进行了公布 同时 公司领导们 也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价 并且表示 希望我们能够留在公司继续做兼职 此外 公司也给我们颁发 了一些小的纪念品和各自的实习证明材料 自此 为期两个月 的实习工作正式结束 客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结 20 xx 二二 转眼来新福已两月有余 在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目 从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一 些突发事件 对我来说真的不是一件易事 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作 以至于在工 作做总是犯错 总是有很多问题 有问题不是错 错的是自己不 会分析问题 时间在一天天过去 从开始的不知道做什么到现在 的主动去做事 以及给别人找事做 这是我自己的进步 也是 我人生路上的进步吧 来这里对我来说是对了 人生面临很多选 择 如何做一个正确的选择 其实你只需要明白自己此番是为 了得到什么 新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何 很好的和别人沟通 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续 在收房 过程中需要注意些什么 这都是一种学习 前台接待员其实是很 锻炼人的 对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好 锻炼 虽然前台的表格归档还存在着很多问题 可是跟之前的 我相比已经有了很大进步 我要追求更好 做出更好的结果 这也是公司所需要我们新福所有员工做到的 我们主管总是跟我们说 我们上班并不是说我们要得到多 少钱 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费 一次 偶然的机会认识了一位二栋的业主 他一直在问我关于办理房 产证的事 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为 我以后的工作做准备 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方 尽量让她更多地了 解办房产证的知识 后来她来我们这里一下子交了三年的物业费 尽管只有 5000 多元 而且交物业费是天经地义的 可是我依然 觉得这是对我工作的一种肯定 在这里我们找到了荣誉感 以上是我在 xx 这段时间所学习到的 出来工作不能只为了 学习 还需要为公司创造价值 虽然本人与 20 xx 年 x 月 xx 日来 到新福服务中心 为进一步提高自身素质和业务水平 本人自 愿承诺以下几点 1 按公司要求穿工作服 工作服整洁 上班佩戴工作牌 2 接听业主来电时 铃声 3 声以内 拿起电话 清晰报道 您好 这里是新福物业 请问您有什么事吗 认真倾听对方的 电话事由 如有事相告或相求时 逐条记录下来 并尽量详细 答复 通话完毕时 语气平和的跟业主说 谢谢 再见 3 拨打业主电话时 当电话接听后 主动向对方致以问候 您好 这里是新福物业 使用敬语 确认其房号 通话人姓 名后 将要做的事交待清楚 通话完毕时说 谢谢 再见 4 当业主到服务中心求助或投诉 进门口时 主动起立 以微笑来迎接业主 问好 您好 请问您有什么事情吗 认真 耐心地聆听业主所提及的问题 并对其做到完整登记 无遗漏 及时协调处理 确保回访率 100 业主告辞时 主动起身 并 说 您慢走 欢迎再来 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元 并且打扫一整栋楼道卫生 利用下班时间 客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结 20 xx 三三 一年来 在领导的正确领导下 在同事们的积极支持和大 力帮助下 我能够严格要求自己 较好的履行一名领班的职责 圆满完成工作任务 得到领导肯定和同事们的好评 总结起来 收获很多 一 在日常工作中学习 不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班 首先是一名收银员 只有自己的业务 水平高了 才能赢得同事们的支持 也才能够带好 管好下面 的人员 虽然我从事收银员工作比较久 且取得一了定的成绩 但这些成绩还是不够的 随着超市的发展 对我们收银员的工 作提出了新的要求 通过学习 我总能最先掌握电脑操作技术 总能为下面的同志做指导 二 做好了员工的管理 指导工作 领班虽然不算什么大领导 但也管着一堆人 是领导信任 才让我担此重任 因此 在工作中 我总是对他们严格要求 无论是谁 有了违纪 决不姑息迁就 正是因为我能严于律已 大胆管理 在生活中又能无微不至的关怀下面的员工 工作中 常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙 总有忙不完的事 总 有加不完的班 总有挨不完的骂 总有吵不完的架 等等诸多 的抱怨 在这里 粗浅的谈谈如何做好一个领班 1 专业能力 作为一个领班 你必须掌握一定的专业知识和专业能力 随着你的管理职位的不断提升 专业能力的重要性将逐渐减少 作为基层的主管 个人的专业能力将非常的重要 你要达到的 程度是 能直接指导你的下属的实务工作 能够代理你下属的 实务工作 专业能力的 无非是两个方面 1 是从书本中来 2 是从实际工作中来 而实际工作中你需 要向你的主管 你的同事 你的下属去学习 不耻下问 是每 一个主管所应具备的态度 2 管理能力 管理能力对于一个领班而言 与专业能力是相对应的 当 你的职位需要的专业越多 相对而言 需要你的管理能力就越 少 反之 当你的职位越高 管理能力要求就越高 管理能力 是一项综合能力 需要你的指挥能力 需要你的决断能力 需 要你的沟通协调能力 需要你的专业能力 也需要你的工作分 配能力 等等 管理能力来自书本 但更多的来自实践 因此 要提高你的管理能力 需要不断的反思你的日常工作 用你的 脑袋时常去回顾你的工作 总结你的工作 3 沟通能力 所谓沟通 是指疏通彼此的意见 这种沟通包括两个方面 跨部门间的沟通 本部门内的沟通 包括你的下属你的同事和你 的上级 公司是一个整体 你所领导的部门是整体中的一分子 必然会与其他部门发生联系 沟通也就必不可少 沟通的目的 不是谁输谁赢的问题 而是为了解决问题 解决问题的出发点 是公司利益 部门利益服从公司利益 部门内的沟通也很重要 下属工作中的问题 下属的思想动态 甚至下属生活上的问题 作为主管你需要了解和掌握 去指导 去协助 去关心 反之 对于你的主管 你也要主动去报告 报告也是一种沟通 客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结 20 xx 四四 回首一年来的工作 感慨颇深 自入职丰泽园项目以来 在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下 基本完成 了预期工作目标及各项工作计划 项目交付以来 客服部围绕 丰泽园前期物业服务工作 加强了部门内部管理工作 强化了 物业服务水平 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的 纠纷 部门各项工作有了明显的提高和改善 员工工作积极性 得到大幅提高 不知不觉中从事客服工作已近四年 感觉每一年就像是一 个驿站 可以静下心来梳理疲惫的心情 燃烧美好的希望 为 来年养精畜锐 不管客服工作是多么的平凡 但是总能不断地 接受各种挑战 不断地去寻找工作的意义和价值 而且总在不 断地告诫自己 做自己值得去做的事情 走自己的路 让别人 去说吧 20 xx 年 x 月 我正式升任丰泽园客服部主管 对于物业客 服工作者来说 整个过程感受最多的只有一个字 烦 我是从 一线员工上来的 所以深谙这种感受 作为公司一名老员工 在接任客服主管工作中 我一直在不断地探索 希望能够最大 限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要 做一名合格 称职的客服人员 需具备相当的专业知识 掌握 一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工 作上就会出现许多失误 失职 在每一个新员工上岗之前 我 会告诉她们 一个优秀的客服人员 仅有熟练的业务知识和高 超的服务技巧还不够 要不断地完善自身的心理素质 学会把 枯燥和单调的工作做得有声有色 当成是一种享受 对业主要 以诚相待 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助 在为业主 提供咨询时要认真倾听业主的问题 细细为之分析引导 熄灭 业主情绪上的怒火 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更 大的投诉 本年度部门各项工作如下 一 规范内管管理 增强员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后 发现部门内部管理比较薄弱 主 要表现在员工责任心不强 工作主动性不够 工作效率低 办 事拖拉等方面 针对上述问题 本人进一步完善了部门责任制 明确了部门员工的责任及工作标准 加强与员工的沟通 有针对 性的组织多项培训 定期对员工的工作进行点评 有力的激励 了员工的工作责任性 目前 部门员工工作积极性较高 由原 来的被动 有条件的工作转变成现在的主动 自愿的工作态度 从而促进了部门各项工作的开展 1 严抓客服人员服务素质和水平 塑造了良好的服务形象 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢 起着联系内外的作 用 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 今年下半年以来 我部着重加强员工服务管理工作 每日上班 前部门员工对着装 礼仪进行自检 互检 使客服人员保持良 好的服务形象 加强了客服员语言 礼节 沟通及处理问题的 技巧培训 提高了客服员的服务素质 部门树立 周到 耐心 热情 细致 的服务思想 并将该思想贯穿到了对业主的服务之 中 在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 2 圆满完成丰泽园一期交房工作 为客服部总体工作奠定 了坚实的基础 20 xx 年 xx 月中旬 丰泽园一期正式交房入住 我部主要负 责一期入住的资料发放 签约 处理业主纠纷等工作 累计办 理 这个内容自己加 密切配合各部门 做好服务中心内 外联系 协调工客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作 通过反馈信息及时为业主提供服务 本年度累计处理 这个内容 自己加 二 部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩 但仍存在一些问题 为进一步做好明年工作 现将本部门存在的问题总结如下 员工业务水平和服务素质偏低 通过部门半年的工作和实 践来看 客服员业务水平偏低 服务素质不是很高 主要表现 在处理问题的技巧和方法不够成熟 应对突发事件的经验不足 在服务中的职业素养不是很高 部门管理制度 流程不够健全 由于部门在近半年的工作中 主要精力放在了丰泽园交付 的准备工作中 因而忽略了制度化建设 目前 员工管理方面 服务规范方面 操作流程方面的制度不是很健全 因此 使部 门的工作效率 员工责任心和工作积极性受到一定影响 协调 处理问题不够及时 妥善在投诉处理 业主意见 建议 业主 求助方面的信息反馈不够及时全面 接到问题后未及时进行跟 进和报告 处理问题的方式 方法欠妥 三 20 xx 年工作计划要点 一 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意率达到 96 以上 二 加强物业服务费收费水平 确保年底收费率达到 95 以 上 三 加强部门培训工作 确保客服员业务水平有显著提高 四 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 五 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意见 建议 六 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断提 高服务质量 回顾 20 xx 年 工作中充满了艰辛与坎坷 却收获了成长与 成绩 展望 20 xx 年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部 全体员工在明年的工作中将继续团结一致 齐心协力的去实现 部门目标 为公司发展贡献一份力量 客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结 20 xx 五五 20 xx 年 xx 公司 巩固和提升竞争优势 保持行业区域主导 地位 加快了 xx 的发展 提高了大客户服务的水平 克服了各 种困难和不利因素 业务发展和业务收入保持稳步提升 各项 工作取得了可喜的成绩 一 个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至 享我所想的尊贵体验 20 xx 年 度我中心本着沟通从心开始的服务理念 我们的每一位服务人 员都从客户的利益出发 想客户所想 急客户所急 为客户提 供各类通信服务以及慎重停机 免费补卡 免费更换 stk 大容量 卡 帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好 结合我们移动公司的各项工作指标 本着服务 以人为本 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度 实行了针对大 客户 重要客户的上门服务 亲情化服务等差异化服务 我们 要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问 圆满解决客户在使用移动电话方面的问题 提供形式多样的信 息服务 客户经理会定期与客户联络 同时 客户也可以通过 电话 短信 上门等方式与客户经理保持联系 客户还可以向 提供服务的大客户经理预约时间 要求上门服务 上门服务内 容包括 业务受理 设置新业务功能 进行新业务演示 解决 投诉问题 代收移动电话费等 另外 结合 服务与业务领先 的战略目标 始终坚持 创无 限通信世界 做信息社会栋梁 的企业使命 不断增强员工的 危 机感 紧迫感 使命感 责任感 在全面提高服务质量外 使我 们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中 中高端客户将成为我们通信行 业下一步争夺的市场目标 在中高端客户市场保有率 战争 中 只有不断深化人性化 亲情般的的优质服务 不断提高的业务 技术的水平才能 被众多中高端客户所信赖 去年的中高端保 有率我们中心圆满的完成公司下达的任务 三 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率 电话营 销的目标客户群选取针对性强 以及服务口径设计妥当和全体 外呼人员的共同努力 xx 年外呼人员在新业务的推广 全面推 动新业务的增量增收中起到了很大