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文档简介

1 内部招待所管理工作内部招待所管理工作标标准准 1 总则总则 为规范公司招待所管理 创造一个良好的接待环境 现制定本管理 标准 1 1 管理机构管理机构 1 1 1 公司招待所日常管理由公司物业部负责 1 1 2 公司召开各类会议住宿 凭会议日程表安排入住 水电行系统 内来公司的客人 凭公司 来客入住通知单 安排入住 公司员工因公办理 事务需要住宿 凭本单位证明安排入住 1 2 客房管理客房管理 1 2 1 公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人 使用 不对外营业 1 2 2 因私来公司的客人 原则上不安排住宿 特殊情况由主管领 导批准 1 2 3 公司招待所在办公楼 3 层设立值班室 负责办理客人入住手续 1 2 4 办理住宿 必须凭公司 来客入住通知单 或单位证明 由业务 接待部门或入住者本人进行登记后 方可入住 1 2 5 服务员要自觉遵守公司的规章制度 讲文明 讲礼貌 讲道德 讲纪律 爱岗敬业 熟练掌握技能 2 1 2 6 客房服务员做到仪表端装 举止大方 规范用语 文明服务 礼貌待客 主动热情 1 2 7 客房服务员每天按时清理房间卫生 整理好房间的物品 不得 乱动客人的东西 拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门 1 2 8 未经公司主管部门同意 服务员不准为他人提供住宿 休息及 娱乐等 1 2 9 工作时间不准离岗 有事向领导请假 不准看电视及做与工作 无关的事情 1 2 10 认真做好安全防范工作 特别是做好防火防盗工作 要勤检 查 发现问题要及时报告和处理 1 3 卫卫生管理生管理 1 3 1 客房要保持干净 卫生 整洁 美观 1 3 2 被套 枕套 巾 床单等卧具要做到一客一换 1 3 3 公用茶具应每日清洗消毒 茶具表面必须光洁 无油渍 无水 渍 无异味 1 3 4 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒 消毒后粘贴已 消毒封签 1 4 安全管理安全管理 1 4 1 客房服务员要随时检查房间内的水 电的使用情况 发现问题 及时向有关部门及人员报告 及时维修 消除事故隐患 1 4 2 水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查 预防和杜绝 事故的发生 3 1 4 3 服务员在房间清洁时 如有客人进入 应礼貌地向客人询问 房号 防止他人误入房间 1 4 5 楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时 管理人员应迅速 查找原因 及时排除隐患 发生火灾 应及时报 110 和有关部门领导 1 4 6 客人离开时 客房服务员负责及时清理房间 检查房间物品 关好门 窗及水 电 1 5 附附则则 1 5 1 本办法公司物业管理部负责解释 1 5 2 本办法自印发之日起施行 4 附件 陕西岚河水电开发有限责任公司 来客入住通知
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