全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1 内部招待所管理工作内部招待所管理工作标标准准 1 总则总则 为规范公司招待所管理 创造一个良好的接待环境 现制定本管理 标准 1 1 管理机构管理机构 1 1 1 公司招待所日常管理由公司物业部负责 1 1 2 公司召开各类会议住宿 凭会议日程表安排入住 水电行系统 内来公司的客人 凭公司 来客入住通知单 安排入住 公司员工因公办理 事务需要住宿 凭本单位证明安排入住 1 2 客房管理客房管理 1 2 1 公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人 使用 不对外营业 1 2 2 因私来公司的客人 原则上不安排住宿 特殊情况由主管领 导批准 1 2 3 公司招待所在办公楼 3 层设立值班室 负责办理客人入住手续 1 2 4 办理住宿 必须凭公司 来客入住通知单 或单位证明 由业务 接待部门或入住者本人进行登记后 方可入住 1 2 5 服务员要自觉遵守公司的规章制度 讲文明 讲礼貌 讲道德 讲纪律 爱岗敬业 熟练掌握技能 2 1 2 6 客房服务员做到仪表端装 举止大方 规范用语 文明服务 礼貌待客 主动热情 1 2 7 客房服务员每天按时清理房间卫生 整理好房间的物品 不得 乱动客人的东西 拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门 1 2 8 未经公司主管部门同意 服务员不准为他人提供住宿 休息及 娱乐等 1 2 9 工作时间不准离岗 有事向领导请假 不准看电视及做与工作 无关的事情 1 2 10 认真做好安全防范工作 特别是做好防火防盗工作 要勤检 查 发现问题要及时报告和处理 1 3 卫卫生管理生管理 1 3 1 客房要保持干净 卫生 整洁 美观 1 3 2 被套 枕套 巾 床单等卧具要做到一客一换 1 3 3 公用茶具应每日清洗消毒 茶具表面必须光洁 无油渍 无水 渍 无异味 1 3 4 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒 消毒后粘贴已 消毒封签 1 4 安全管理安全管理 1 4 1 客房服务员要随时检查房间内的水 电的使用情况 发现问题 及时向有关部门及人员报告 及时维修 消除事故隐患 1 4 2 水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查 预防和杜绝 事故的发生 3 1 4 3 服务员在房间清洁时 如有客人进入 应礼貌地向客人询问 房号 防止他人误入房间 1 4 5 楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时 管理人员应迅速 查找原因 及时排除隐患 发生火灾 应及时报 110 和有关部门领导 1 4 6 客人离开时 客房服务员负责及时清理房间 检查房间物品 关好门 窗及水 电 1 5 附附则则 1 5 1 本办法公司物业管理部负责解释 1 5 2 本办法自印发之日起施行 4 附件 陕西岚河水电开发有限责任公司 来客入住通知
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论