职业礼仪培训提纲1

1 职场礼仪培训提纲职场礼仪培训提纲 培训背景培训背景 职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要 职业素 质是企业和有关单位选用人才的第一标准 职业素质是职 场致胜 事业成功的第一法宝 但随着继续学习 工作和 环境的影响 这种素质还需要继续提高 而有意识地内化 积淀和升华的这一心理品质 就是职业素质的内在性 衡 量一个人的素质 不仅仅要看他的身体素质 更要看他的 思想素质 心理素质 文化素质 品格素质 道德素质 文明素质等等 而职业素质往往和职业礼仪紧密相连 拥 有良好的职业素质必须懂得职场礼仪 而熟悉职场礼仪是 培养良好职业道德的前提 它是职业素质 职业道德的前 提和基础 培训收益培训收益 通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视 认 真领会 在思想观念上的认识要有所上升 然而在新的高 度上从内心改变 转变 自我 改变心态 并使学员懂得 职场中的行为规范和要求 提升自身的人格魅力与职业竞 争力 同时也提高企业的整体对外形象 第一篇 第一篇 职场礼仪慨念职场礼仪慨念 礼 1 是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同 2 遵守的仪式 婚礼 丧礼 2 表示尊敬的语言或动作 礼节 敬礼 3 礼物 送礼 献礼 千里送鹅毛 礼轻 人意重 4 书 以礼相待 礼贤下士 5 姓 仪仪 1 人的外表 仪表 仪容 2 礼节仪式 司仪 行 礼如仪 3 礼物 贺仪 谢仪 4 书 倾心 向往 心 仪已久 5姓 礼仪礼仪 礼节和仪式 礼仪之邦 礼仪从简 礼仪小姐 外 交礼仪 职场礼仪 职场礼仪 人们在工作和生活中的礼节和仪式 五常 仁义礼智信 温良恭俭让 历史性 历史性 区域性 区域性 民族性民族性 第二篇 职业形象塑造第二篇 职业形象塑造 第第1 1章章 仪容 仪态 仪容 仪态 1 仪容 男士仪容 女士仪容 2 仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 眼神 微笑 第二章 着装第二章 着装 1 职业着装基本原则 3 原则一 符合身份着装 原则二 扬长避短着装 原则三 区分场合着装 原则四 遵循常规着装 2 女职员着装 套裙的款式 色彩搭配 饰品搭配 与鞋袜配套 3 男士着装 穿西装首先要学会打领带 4 职场着装 六大禁忌 不能过分杂乱 不能过分鲜艳 不能过分暴露 不能过 分紧身 不能过分透视 不能过分短小 第二篇 现代职场礼仪第二篇 现代职场礼仪 第一章 礼仪之道 基本理念 第一章 礼仪之道 基本理念 1 遵循三个原则 接受对方 尊重对方 赞赏对方 2 尊重为本 尊重自我 尊重他人 3 善于表达 善意的欺骗 注意说话顺序 区分交际场合 第第 2 章章 交际礼仪 交际礼仪 4 1 会面礼仪五要素 中外有别 内外有别 古今有别 男女有别 场合有 别 2 问候礼仪 常见口头问候语言 肢体问候语言 点头 挥手 抱 拳 鞠躬 握手 拥抱 问候禁忌 不要随便在路上问 吃了饭没有 上哪去 和人打招呼时不能把手插在口袋里 不 要在很远的距离大喊对方名字 不要用碰触他人的方 式打招呼 不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 在别 人故意躲避的时候不可上前打招呼 3 称呼礼仪 称呼注意事项 不可称呼自己为某先生某小姐 在非正式场合也不可随意称呼别人 在职场上对别人 称呼要恰当 和别人说话使用恰当的称呼 称呼尊重 个人习惯 称呼别人注意自己的声音 使用简称时要 注意不要导致混淆 4 介绍礼仪 1 握手的场合 什么时候需要握手 如见面或者 告别 表示祝贺或者慰问 表示尊重 什么情况 不需要 如别人正在喝水去握手是不尊敬别人 在接 电话去握手是对别人的打扰 别人手里抱着很多东西 5 时去握手是给别人出难题 别人正在和朋友交谈去握 手是对别人的冒犯 2 握手的顺序 由尊到卑 先年长者后年幼者 先老师后学生 先女士后男士 先已婚后未婚 先上 级后下级 3 握手的动作要领 A 姿势 上身向前倾 双足 立正 伸出右手四指并拢 虎口相交 拇指张开向下 滑 B 位置 离对方一步之远 C 时间 不可太长 D 力度 不可太大 E 语言 亲切 F 表情 友善 4 常见握手禁忌 不可用左手握手 不可太 用力 时间不可太长 切忌戴手套或墨镜握手 握手 时应让女性优先 握手前保证自己手干净 切忌同时 与两人握手 握手时应站立 不可无故拒绝握手 握 手注意场合 避免死鱼式握手 5 名片礼仪 1 名片的使用原则 不能随意涂改 名片上不提 供私人住宅电话 名片上不应印两个以上的头衔 2 名片的制作 材料优质 尺寸合适 色彩忌杂 乱 字体规范 内容简洁明了 3 名片的递送 把握时机 不要在别人用餐时给 6 名片 讲究顺序 动作规范 双手递接名片 名片正 面朝向对方 4 名片的接受 态度谦和 认真阅读 有来有往 精心收藏 5 名片的索取 直接索取法 礼貌互换法 谦恭 索取法 第第3章章 接待 拜访礼仪 接待 拜访礼仪 1 接待礼仪七步曲 第一步 预做准备 第二步 迅速联络 第三步 热情接待 第四步 引导访客 第五步 入座备茶 第六步 介绍交谈 第七步 送别客人 2 拜访礼仪 1 拜访前的准备 A 时间准备 不宜选择对方较 忙或三餐时间 晚上不宜太迟 最好预先约定时间 客人应准时或稍提前一点儿到达 因特殊情况不能赴 7 约 应想办法通知对方 无声无息地取消预约是极不 礼貌的 B 内容准备 想好要说的事情 C 形象准备 整洁 朴素 大方即可 不必太过华丽 蓬头垢面 衣冠不整是对主人的不敬 2 拜访基本礼仪 A 进门时先敲门或按门铃 敲 门要有节奏感 不轻不重 不急不慢 敲两三下为宜 B 进室后最好等要拜访的人来后才落座 要拜访的人 来后应起立寒暄 C 在门口也只能寒暄问候 不要谈 正题 入室落座后再谈 否则会给对方留下不成熟的 印象 D 对主人的热情款待表示感谢 E 掌握好告辞 的最佳时机 一般性拜访 时间不宜太长 也不宜太 匆忙 一般以半小时到一小时为宜 3 与客交谈礼仪 要注意交谈的礼仪和技巧 谈 话要简要 少说消极 沉闷的话 善于倾听 作出积 极反应 不要随意中断别人的谈话 客人在主人家不 宜东张西望 不要随便走进主人的卧室 除非主人主 动邀请 第第4章章 座次礼仪 座次礼仪 1 座次礼仪五要素 以右为上 遵循国际惯例 居中为上 中央高于两侧 8 前排为上 适用所有场合 以远为上 远离房门为上 面门为上 良好视野为上 1 常见场景座次礼仪 开会座次排序 乘车座次排序 会客座次排序 行进位次排序 出入电梯顺序 谈判座次排序 签约 座次排序 宴会座次排序 第第5 5章章 宴会礼仪 宴会礼仪 1 宴请程序 确定宴请对象 规格和范围 确定宴请时间 地点 了解喜好与禁忌 席位安排 现场布置 餐饮禁 忌 2 用餐礼仪 吃饭不要出声 打喷嚏要背转身 不 可只挑自己喜欢的吃 不宜在宴会上接电话 夹菜舀 汤要小心 切忌抢着夹菜 不可起身夹离自己很远的 菜 要吃完自己碟中的菜再夹菜 不可将夹起的菜重 新放回盘中 剔牙要避人 宴会开始后才可以动筷子 吃中餐时不可啃筷子 不宜与其他人交头接耳 切忌 随意劝酒劝菜 别人敬酒时不可捂酒杯 不可越过身 边人敬酒 给领导敬酒时杯沿要低于对方 别人敬酒 9 时不可只顾自己夹菜 筷子不能一横一竖交叉摆放 不能插在饭碗里 不能搁在碗上 小口进食 避免 大口嚼咽 若不慎将酒水 汤汁溅到他人衣物上 应表示歉意 如对方是异性 不必亲自为其擦拭 请 服务员帮助即可 3 入座及退席礼仪 入席 由主人安排入座 退席 主人宣布宴会结束 主人主宾离席后其他人方可离开 4 进餐中的沟通礼仪 主人或主宾致辞词时不可与 旁人交谈 不宜谈论政治和新闻 谈话不可为我独尊 不可只吃饭不说话 不可大声喧哗 5 结账礼仪 避免几个人同时争抢付账 未征得主 人同意 不宜代为付账 第第6 6章章 送礼礼仪 送礼礼仪 1 商务交往礼品特性 纪念性 宣传性 便携性 独特性 时尚性 2 送礼5个原则 送给谁 送什么 何时送 送哪里 如何送 3 商务交往送礼禁忌 和客户的关系还不是很熟时 贸然送礼 在对方身边有其他人时送礼 送礼之后到 10 处和别人说我给某某送礼了 送礼的第二天就打电话 给对方问对方某件事能否帮忙 提着很大件很扎眼的 礼物到对方的办公室 送的礼物根本不合适对方 送 的礼物没包装 没有弄清对方的位置权限和在公司内 部说话的分量就贸然送 给下级送的礼物比给上级的 还贵重并且上级很可能会知道这个 办事之前拼命送 礼事成之后音信杳无 礼物上不能留有价格标签 不 可送太贵重的礼品或现金 不可频繁送礼 4 商务交往送礼技巧 选对时机 不能急于求成 送礼要有新意 5 销售人员送礼技巧 客户收礼心态分析 可以送哪些礼品 怎样的方 式送出 第七章 会议礼仪第七章 会议礼仪 1 参会者礼仪 守时 安静 2 会议主持者礼仪 照顾全局 3 发言者礼仪 简明扼要 4 鼓掌礼仪 与会议气氛相协调 第八章 通讯礼仪第八章 通讯礼仪 1 电话礼仪 11 1 电话接听的规则要求和禁忌 规则要求 电话 响起2至3声必须接听 接听的人向对方报上自己的名 字和公司名字 然后主动询问和了解对方身份和来电 目的 态度要热情 感觉要愉快 听话要认真 反 应要积极 传接电话要友善 电话谈生意要诚恳 禁忌 不得使用免提电话 不允许接电话时以 喂 喂 或者 你找谁呀 作为 见面礼 在通话途中 不要对着话筒打哈欠 或是吃东西 也不要同时与其 他人闲聊 不可随意骂打错电话的人 不可比对方 先挂电话 不可区别对待 不可突然挂电话 2 电话拨打前的准备 确定找谁 有什么事 3 电话拨打要求和注意事项 选择合适的时间 打电话要用问候语 问候语切忌生硬刻板 遵循职业 规范 打错的话要道歉 打电话说清目的和要求 接 通电话要问别人是否方便 通话控制音量时间 4 通话过程问题处理 1 认真对待投诉电话 首 先听取对方的话语 并对对方的抱怨内容和原因进行 分析做出对策 对需要处理的问题解决后应向对方进 行恢复 2 对询问某些问题的电话 要认真对待 对于重要或紧急事项要作书面记录 根据不同情况 或报告相关领导 或在工作职责之内自行处理 或通 知相关单位负责人 3 不清楚的事情不能盲目回答 12 也不可生硬地回答 不 4 对于要求询问领导或部门 负责人的电话首先要问清对方的单位 姓名 身份及 目的 如确需要 可记录对方姓名 电话然后向部门 领导汇报 5 电话结束的礼仪 确认对方已完成通话说再见 后在轻轻挂断 6 成败在细节 通话中的 为 与 不为 7 手机的使用礼仪与禁忌 在一切公共场合 手 机在没有使用时 都要放在合乎礼仪的常规位置 也 考虑是否这种场合方便打电话 不要在并没使用的时 候放在手里或是挂在上衣口袋外 必要时关掉手机 能打座机就不打手机 打手机前要考虑对方是否方便 工作期间不要用搞笑彩铃 3 短信礼仪 短信问候的礼仪与禁忌 不要在别人能注视到你 的时候查看短信 在短信的内容选择和编辑上 应该 和通话文明一样重视 4 邮件信函礼仪 邮件与书面信函礼仪与禁忌 收到信件后及时回 复 不可将私人信件公之于众 第第9 9章章 办公场合礼仪 办公场合礼仪 13 1 与领导的相处礼仪 1 了解领导 了解上司的管理风格 了解上司的核心价值观 洞察上司的情绪反应 掌握上司的沟通模式 2 对上司提建议时要慎重 选择适当的时机 选择合适的场合 不要全盘否 定 简明扼要 切中要害 要有说服力 关注对 方 态度诚恳 3 坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重 不要过多地解释 对批评 不要牢骚满腹 知错能改 善莫大焉 2 如何与同事相处 1 学会与不同类型的同事打交道 2 尊重别人也是尊重自己 基本礼节是尊重他人的表现 原则性问题不可侵犯 尊重也要讲态度 3 诚心 诚信两者兼备 4 建立自己的办公室 同盟 微笑面对每个人 关注别人的工作 14 适时适当地伸出援手 帮助别人不求即时回报 留出时间做工作外交流 3 严格遵守企业规章制度 企业管理规范的特点及作用 员工要遵守企业的管理规范 4 工作汇报礼仪 下级向上级汇报工作时的礼仪要求 1 遵守时间 不可失约 2 轻轻敲门 经允许后才能进门 3 汇报时 要注意姿态 汇报时站在上级办公桌 前方1至1 5米处 不远不近 身体姿态要庄重 优雅 站着汇报时 应该身体直立 不可手舞足蹈或在上司 面前走来走去说话 如果上级请你入座汇报 才可以 坐着汇报工作 还要表示感谢 整体要文雅 大方 说话要彬彬有礼 4 汇报工作 要注意时间的控制 5 汇报内容要实事求是 汇报口音要吐字清晰 语调 声音大小恰当 6 不在领导办公室而是其他场合应注意什么 如 家里 酒店 会场等 15 汇报时应注意的一些礼节 工作时如果上级不 注意礼仪时 不可冲动 仍然要坚持以礼相待 汇报 结束后 上级如果谈兴犹在 不可有不耐烦的体态语 产生 应等到由上级表示结束时才可以告辞 告辞时 要整理好自己的材料 衣着与茶具 座椅 当领导送 别时要主动说 谢谢 或 请留步 以上所讲三篇十二章节都是在传统文化背景下实 施礼节 也是常见的待人之道 它与自身修养 文化 内涵 个人的自身素质分不开的 在现实生活中要实 施高标准的礼节礼仪 除以上必要元素外 口才 能力显得尤其重要 修修 养养 人的一生就是体道 悟道 最后得道的过程 看别人不顺眼 是自己的修养不够 别人身上的不足 就是自己存在的价值 善人者不善人者之师 不善人者善人者之资 广 度众生 众生度我 让自己快乐是一种美德 让别人快乐是一种功德 有恩才有德 有德才有福 这就是古人说的 厚德 载物 16 相由心生 改变内在 才能改变面容 一颗阴暗的 心托不起一张灿烂的脸 有爱心必有和气 有和气必 有愉色 有愉色必有婉容 口乃心之门户 口里说出的话 代表心里想的事 心和口是一致的 一个境界低的人 讲不出高远的话 一个没有使命 感的人 讲不出有责任感的话 一个格局小的人 讲 不出大气的话 沟通沟通 沟通是情绪的转移 信息的传递 感情的互动 沟通 没有对与错 只有立场之分 沟通的 5 个心 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心 人际沟通 最忌讳的就是一脸死相 要学习 亮剑 中李云龙的笑 笑能改变自己 笑能给人以力量 笑 能创造良好气氛 笑能带给他人愉悦 笑是成功的阶 梯 关于金钱与财富关于金钱与财富 人不要活反了 生活本身就是财富 财散人聚 人聚财来 17 挣钱只有一个目的 就是花 钱少 自家的 多了 就是大家的 再多了 就是人民的 所以叫人民币 我们要做到花钱三不眨眼 孝敬老人花钱不眨眼 为铁哥们花钱不眨眼 为了学习成长花钱不眨眼 帮助别人 成就自己 老说没有时间空间的人 这些人是最贫穷的人 最 傻的人就知道把钱存在银行 银行是把不爱花钱的人 的钱拿来 给爱花钱的人去花 关于学习成长关于学习成长 怀才和怀孕是一样的 只要有了 早晚会被看出来 有人怀才不遇 是因为怀得不够大 知识是学来的 能力是练出来的 胸怀是修来的 不怕念起 就怕觉迟 我们要做到花钱三不眨眼 孝敬老人花钱不眨眼 为铁哥们花钱不眨眼 为了学习成长花钱不眨眼 毛泽东说过精通的目的全在于应用 不是知识就