汽车销售人员培训方案

汽车销售人员培训方案汽车销售人员培训方案 受控状态受控状态方案方案 名称名称 汽车销售人员培训实施方案汽车销售人员培训实施方案 编编 号号 执行部门执行部门监督部门监督部门考证部门考证部门 一 培训目的一 培训目的 1 提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识 2 提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧 3 提高公司汽车销售的售后服务质量 4 提高企业的汽车销售业绩 增加销售额 二 培训计划的制定二 培训计划的制定 公司人力资源部于每年 月份前进行员工培训需求调查并汇总 员工培训需求调查表 如下所示 根据汽 车销售人员培训需求及公司发展战略 制定培训计划 报公司总经理核准后实施 汽车销售人员培训需求调查表汽车销售人员培训需求调查表 您好 非常感谢您对培训工作的关心和支持 请您认真填写问卷中的每一个问题 我们将根据这次的反馈结果 制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作 请根据您的实际情况在符合您的选项上打 谢谢您的配合 一 基本情况 姓名性别职务名称入职时间 今年的职业发展目标 二 以往培训情况调查 培训内容是否参与培训实施部门培训方式 新员工入职培训 是 否 课堂教学式 资料阅读 小组讨论 案例分析 现场参观 其他 产品知识培训 是 否 课堂教学式 资料阅读 小组讨论 案例分析 现场参观 其他 岗位技能培训 是 否 课堂教学式 资料阅读 小组讨论 案例分析 现场参观 其他 社交礼仪培训 是 否 课堂教学式 资料阅读 小组讨论 案例分析 现场参观 其他 三 培训意见调查 1 您认为培训频率多久一次比较合 适 2 您参加培训是 自己主动提出 领导提出 公司提出 1 内部培训 课堂讲授 小组讨论 角色扮演 其他 3 您希望接受培训的方式是 2 外部培训 四 请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求 就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述 并说明 培训的期望目标 五 您对公司培训工作有何意见和建议 三 培训安排三 培训安排 1 培训时机的选择 1 新员工入职时 2 开始一个新品牌汽车的销售工作时 3 公司汽车销售人员工作效率较低时 4 汽车销售员现有的工作能力不足以完成工作时 5 当汽车销售员需要具备新的工作技能时 2 培训实施安排 结合培训需求调查的结果及公司实际情况 公司人力资源部对销售人员的培训安排如下表所示 汽车销售人员的培训安排 培训内容实施时间培训地点培训方式培训主要内容 市场知识 课时公司会议室集中授课 市场营销动态 目标客户中各类客户 和公司竞争对手的情况等 汽车基础知识 课时公司会议室集中授课汽车类型与型号 汽车市场的现状 汽车总体构造 汽车主要性能指标等 汽车销售技巧 课时公司会议室 集中授课 情景模拟 1 找到潜在客户 1 汽车目标市场分析 2 潜在客户分析 2 适时接近客户 3 做好车辆展示 4 促成交易与缔结的技巧 5 签约知识 6 妥善处理客户异议 客户沟通技巧 课时 公司会议室 汽车销售现场 集中授课 实地演练 声像视听 1 电话接近与面对面接近客户的方式 2 交易谈判的技巧及谈判僵局的处理 3 如何维系与客户的人脉关系 4 处理客户异议的原则与方法 售后服务质量 课时公司会议室集中授课 1 售后服务的重要性 2 如何提供优质服务 3 客户投诉的注意事项 4 客户投诉的处理流程 专业知识 课时公司会议室集中授课 1 行为与礼仪规范 2 业务素质培训 四 培训费用预算四 培训费用预算 培训费用预算需明确培训费用总量 费用的使用方向 预算管理机制和规定等 主要考虑的是讲课费 场地费 教材费 参训人员的必要开支等 五 培训组织与实施五 培训组织与实施 1 培训组织部门应依据培训计划实施计划表按时实施培训 并负责该培训的全部事宜 如培训场地的选择 培 训设备的准备 教材的印刷与分发等 2 公司销售部负责组织销售公司业务员培训的实施工作 3 各项培训实施时 参加培训的学员应签到 培训组织部门应切实了解上课出席情况 参加培训的人员应准时 上课 因故不能参加者须办理请假手续 对于旷课 迟到 早退 不专心培训的学员 参照平时奖惩规定处罚 六 培训效果评估六 培训效果评估 各项培训结束后 培训组织部门应组织相应的考查 考查主要从如下四个方面进行 1 反应层面 这一评价主要是分析训练内容 方法时间安排 组织工作等是否科学 合理 对于反应层面的评价 可以通过 组织受训人员座谈 设计问卷调查等方式进行 2 学习效果层面 学习效果的评价 主要检查受训人员是否通过培训树立了正确的观念 学到了应有的知识和销售技能 评价的 方法可以采用知识解答试题 现场操作 事前与事后测试等形式 3 行为层面 行为评价是检查受训人员的销售行为是否在训练之后有显著改善 针对汽车销售人员的行为评价 其办法之一 可以采取调查受训人员在受训前后的顾客满意度 顾客满意度调查表具体内容见下表 顾客满意度调查表 尊敬的客户 您好 非常感谢您能抽出宝贵的时间参与本次调查 为了提高本公司的销售质量 更好的满足您的消费需求 我们编制了本调查表 请您根据您在消费过程中的实 际体验填写表格 姓名性别年龄 电话所在行业职位 一 请根据您在消费过程中的实际体验在符合您的实际选项上打 1 销售人员的精神面貌 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 2 销售人员拜访情况是否满意 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 3 销售人员能否清楚地说明产品性能 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 4 对订单进度相关问题的反应速度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 5 能否主动帮助您排忧解难 能 不能 6 售后服务情况 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 二 您认为我公司汽车销售人员的服务有哪些