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文档简介

申请 ICP 为用户提供长期服务和质量保障的措施为用户提供长期服务和质量保障的措施 公司全称 公司全称 2003 年 11 月 12 日 申请 ICP1 我们承诺按照国家相关法律法规的要求为用户提供长期的服务 优质的服 务 我们的服务理念是 专业 及时 贴身 可持续 专业 配备专业客户服务人员及专业技术人员 以顾客需求为导向 立 足用户实际为用户提供优质的产品及高质量的服务 及时 通过客户服务中心 开通热线服务电话 在各地设立分公司 办 事处 为用户提供便捷服务 贴身 为高端客户配备专业的支持服务工程师担任的服务专员 配备先 进的服务设施 常年为客户提供专业水准的支持服务 可持续 以用户为本 建立健全用户档案 采取首访 定期回访等主动 服务措施 为客户的发展做好参谋 遵循 以客户为中心 与客户共同 发展 的服务宗旨 以良好的服务态度为用户提供长期真诚服务 我们的服务目标是 为客户创造价值和提高客户满意度 是指通过我们的 服务 为客户带来更多的便捷服务 同时提高客户对服务的满意度 形成随客 户的发展而发展的可持续发展的双赢局面 我们采取以下服务保障措施 一 使用磁带机以 GFS 备份策略实现用户数据的定期备份 保证在服务器出 现问题的时候 可以在最短的时间内将数据恢复 使网站正常运营 二 使用 UPS 保证电源稳定 防止意外停电故障 三 使用热插拔硬盘和磁盘镜像系统 保证服务器稳定运行 四 建立 24 小时职守电话 0411 8993399 解答客户咨询 受理客户的投诉 五 在网站设立 在线咨询 栏目 客户可以将需要帮助的问题发给网络管 理员 网络管理员及时进行答复 六 在网站公布邮件地址 客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员 网 络管理员及时进行答复 七 根据有关法律法规要求接受客户的退款请求 八 建立服务支持队伍建设 服务人员全部要经过严格培训 进行资质认证 要求持证上岗 申请 ICP2 九 采取多种服务方式 包括上门 现场服务 服务热线 电话 信函 传真 电子邮件 网络即时通讯 如 QQ ICQ MSN 远程维护服务 客 户回访等 持续推进 7 24 小时可持续周全服务 十 开展客户交流 建立客户档案管理 定期召开用户大会 举行用户联谊 发布新产品 促进行业技术进步 定期回访 解决用户提出的问题 在线提供客户求助 定期向用户提供电子期刊 增进双方
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