2009年5月份人力资源管理师三级真题及答案

1 0909 年年 5 5 月三级人力资源管理月三级人力资源管理 师考试真题及答案师考试真题及答案 第一部分 职业道德 第 1 25 题 共 25 道 题 一 职业道德基础理论与知识部分 一 单项选择题 第 1 8 题 1 提出的从业人员都 应该遵循的基本要求是 A 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 B 敬业奉献 诚实守信 崇尚科学 开拓创新 服务人民 C 热爱祖国 热爱人民 热爱劳动 热爱科学 热爱集体 D 以人为本 全面协调 持续发展 岗位成才 服务社会 2 职业活动内在道德准则是 A 守法 自律 严谨 B 忠诚 审慎 勤 勉 C 科学 民主 自由 D 自由 平等 博爱 3 下列关于创新的说法中 正确的是 A 创新需要勇气 要敢于冒天下之大不韪 B 创新非人人可为 只有高级专业技术人才才 能做到创新 C 创新是对前人的继承和发展 既要崇拜前人 又要不断否定前人 D 创新需要发散思维 敢于标新立异 4 下列关于 慎独 的理解中 正确的是 A 克制自己不要沉湎于一事物之中 以免玩物 丧志 B 越是无人监督 越要严格要求自己 C 要时刻保持谦虚谨慎的作风 D 保持自己的独立人格 5 IBM 公司招聘员工时 最为重要的职业道德素 质是 A 公道意识 B 敬业精神 C 合作精神 D 服务意识 6 我国社会主义道德的核心是 A 集体主义 B 为人民服务 C 爱 岗敬业 D 开拓创新 7 诚信的基本特征是 A 通识性 智慧性 止损性 资质性 B 双向性 对等性 资质性 惩罚性 C 社会性 共识性 双向性 对等性 D 单向性 前置性 智慧性 要约性 8 从业人员践行 公道 规范的基本要求是 A 平等待人 公私分明 坚持原则 追求真理 B 团结同志 防微杜渐 以人为本 共同进步 C 坚持原则 不近人情 无私无畏 敢于牺牲 D 崇尚科学 坚持真理 童叟无欺 人人平等 二 多项选择题 第 9 16 题 9 下列关于职业化的说法中 正确的是 A 职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 B 职业化是全球职场的通用语言和职场文化 C 职业化是新型劳动的核心内容 D 职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场 变化 10 提高职业技能要端正态度是 A 踏实肯干 B 默默无闻 C 实事 求是 D 谦虚谨慎 11 终身学习 理念提出的主要依据是 A 低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺 知识 B 由于科技快速发展和知识爆炸 所以要通过 学习才能适应时代发展的要求 C 因为还没有达到成功人士的地步 所以要通 过学习来实现目标 D 学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场 竞争力的动力和源泉 12 敬业 的基本要求包括 A 回报 B 主动 C 务实 D 持久 13 从业人员践行职业纪律的要求包括 A 学习岗位规则 B 执行操作规程 C 遵守行业规范 D 严守法律法规 14 对现代从业人员来说 节约资源的具体要求 包括 A 培养节约资源意识 B 明确节约资源 责任 C 创新节约资源方法 D 省吃俭 用节约开支 15 下列关于打造优秀团队的说法中 正确的是 A 个人价值追求要始终与团队目标保持高度一 2 致 B 努力消除个性特点 与他人保持高 度协调统一 C 时刻想着自己是团队的一员 D 做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16 从业人员践行 奉献 职业规范以实现职业 理想 要求做到 A 把职业当做事业来做 B 以加班加点 为工作基本要求 C 热心社会公益事业 D 对工作积 极主动 二 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 17 对于单位分配的日常工作任务 你通常的感 受是 A 讨厌 B 乏味 C 烦 D 没啥感觉 18 王家和林家是邻居 各有一个八岁的男孩 一天 两个孩子在玩耍中撕打起来 林家的孩子 把王家孩子的脸抓伤了 王夫人要求林夫人予以 赔偿 为此 两个人争吵起来 对于林夫人的话 你能够认同的是 A 你的孩子打不过我的孩子 只怨他没本事 B 如果有本事 你可以让你的孩子打我的孩 子 这样就扯平了 C 我没有染我家孩子打你家孩子 你吵吵什 么呀 D 两个孩子打架 你跟我吵什么劲呀 19 你和同事 A 约好去看新上的大片 但这时同 事 B 遇到一个技术上的问题急需你帮助解决 此 时 你会 A 先与 A 去看新上的大片 回来后尽快帮 B 解 决问题 B 取消与 A 的约会 去帮助 B 解决问题 C 既不好得罪 A 也不好得罪 B 干脆说自己 要忙别的事儿 D 遇到这样的事 总是让自己很为难 20 某高校发现教师 H 剽窃论文 你让为学校对 H 应采取的处理方式是 A 将其开除 B 批评教育就可以 了 C 要其公开道歉 再给他一个改过自新的机会 D 鉴于以往管理放松 这次暂不追究 H 的责任 把重点放在改进制度上 21 如果你所在单位经常要求员工加班 但又从 不按照法律规定给付加班费 这时 你会 A 找单位领导索要加班费 B 若 果别人都不出头 自己一般也会忍气吞声 C 离开这家单位 D 动员其他员工进行集体抵抗 22 就目前的工作岗位来说 这份工作对你意味 着 A 生活来源 B 能力提升的平台 C 满足兴趣爱好的方式 D 无法评价 23 下列说法中 你最能够认同的是 A 别人求我三春雨 我去求人六月霜 B 花枝叶下犹藏刺 人心怎保不怀毒 C 害人之心不可有 放人之心不可无 D 穷在大街无人问 富在深山有远亲 24 世界首富比尔 盖茨决定 将自己的几百亿美 元资产捐赠给慈善机构 你认为他做出这个决定 的初衷是 A 钱太多了 花不完 B 炒作 C 为 社会尽一些责任 D 一时心血来潮 25 你随旅行团外出旅游 大家兴致勃勃地来到 景区的传统手工艺商场 但是你对这些物品原本 不感兴趣 这时 你会 A 耐着性子随大家一起逛 B 在外面 耐心等候大家 C 为大家看护行李 D 很 沮丧 认为这是在浪费时间 第二部分 理论知识 26 125 题 共 100 道 题 满分为 100 分 一 单项选择题 26 85 题 每题一分 共 60 分 每小题只有一个最恰当的答案 请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑 26 劳动力市场的客体是 A 劳动力市场关系 B 劳动者的劳动力 C 劳动力的所有者个体 D 使用劳动力的 企业 27 关于就业的说法不正确的是 A 就业主体必须有劳动能力 B 就业者所从事的劳动是有酬劳动 C 就业主体的所得不能是经济收入 D 就业者所参加的劳动属于社会劳动 28 关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的 是 A 它规定了劳动关系的调整规则 3 B 它是实施劳动监督检查的职权划分和行为 规则 C 它规定了以何种手段实现和保证各项劳动 法律制度的实施 D 各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查 制度的范围是一致的 29 劳动法律关系的构成要素不包括 A 主体 B 内容 C 客体 D 原则 30 组织市场的类型不包括 A 垄断者市场 B 产业市场 C 转卖 者市 D 政府市场 31 在投入期不适宜采取的营销策略是 A 快速掠取策略 B 缓慢渗透策略 C 快速渗透策略 D 公益宣传策略 32 满足成就需要的行为不包括 A 发现和使用更好的方法完成工作 B 比竞争者更出色 C 影响他人并改变他们的态度的行为 D 解决一个复杂问题 33 组织公正与报酬分配的原则不包括 A 法律公平 B 分配公平 C 互动公平 D 程序公平 34 把下属作为权变的变量 即认为下属 的成熟水平是选择领导风格的依赖条件 A 参与模型 B 领导情境理论 C 费德勒的权变模型 D 路径 目标理论 35 以下有关人力资本投资的表述错误的是 A 投资主体可以是国家或个人 B 投资对象是人 C 投资直接提高人的劳动生产能力 D 是一种非生产性投资 36 员工的基本特征不包括 A 生理性行为与生理性需要 B 社会 性行为与社会性需要 C 道德性行为与道德性需要 D 自我 性行为与自我性需要 37 现代人力资源管理以 为中心 A 劳动环境 B 劳动对象 C 劳动 资料 D 劳动者 38 岗位规范和工作说明书的区别不包括 A 涉及的内容不同 B 结构形式不同 C 突出的主题不同 D 劳动者 39 以下关于工作岗位分析的说法错误的是 A 尽可能进行全面调查以保证调查质量 B 为搞好岗位分析 应做好员工的思想工作 C 正确确定调查对象和单位直接关系到调查 结果的准确性 D 调查项目中的问题和答案一般是通过调查 表的形式表现 40 岗位丰富化的作用不包括 A 为员工发展提供了更广阔的空间 B 使工作的范围和责任增加 C 使员工有更多机会实现个人价值 D 有利于提高岗位工作效率 41 企业定员管理的作用不包括 A 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 B 科学的定员是企业内部员工调配的主要依 据 C 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基 础 D 合理的劳动定员有利于提高企业的经济效 益 42 以下关于定员方法的表述不正确的是 A 辅助生产工人可按比例定员 B 化工 冶金企业适合按岗位定员 C 检修工 检验工适合按岗位定员 D 机器制造和纺织企业适合按以比例定员 43 企业定员的新方法不包括 A 零基定员法 B 效率定员法 C 运用概率推断确定医务人员人数 D 运用数理统计方法对管理人员进行定员 44 劳动定员标准属于劳动定额工作标准 即以 为对象制定的标准 A 人力消耗 B 时间消耗 C 资 源消耗 D 一切劳动消耗 45 以下关于制度化管理特征的说法 错误的是 A 所有权与管理权相结合 B 管理者忠于职守而不是某个人 C 把责任和权力作为明确规范而制度化 D 以文字形式规定岗位特征 提出员工应具 备的素质 46 以下关于审核人力资源费用预算的基本要求 说法错误的是 4 A 确保人力资源费用预算的合理性 B 确保人力资源费用预算的准确性 C 确保人力资源费用预算的科学性 D 确保人力资源费用预算的可比性 47 特别适合普通职员招聘的员工招募方法是 A 推荐法 B 布告法 C 档案法 D 任命法 48 可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法 是 A 校园招募 B 借助中介 C 豬頭公司 D 熟人推薦 49 筛选简历时 应更多地关注 A 学习成绩 B 管理能力 C 主观内容 D 客观内容 50 可以是漫谈式的 面试考官与应聘者 随意交谈 A 初步面试 B 结构化面试 C 诊断面试 D 非结构化面试 51 招聘总成本效用的计算公式为 A 总成本效用 录用人数 招聘总成本 B 总成本效用 应聘人数 招募期间的费用 C 总成本效用 被选中人数 选拔期间的费用 D 总成本效用 正式录用的人数 录用期间的 费用 52 在 人员录用策略中 应聘者必须在 每种测试中都达到一定水平 方能通过 A 补偿式 B 重点选择式 C 结合式 D 多重淘汰式 53 在生产型企业 是企业劳动协作的中 间环节 起着承上启下的重要作用 A 管理层 B 车间 C 办公 室 D 调度 54 不仅可以调解人的情绪 还可以降低人的疲 劳程度的劳动环境优化因素是 A 绿化 B 噪声 C 照明 D 色彩 55 在周工作时间标准为 40 小时的情况下 采用 四班三运转的轮休制 每个月应安排 A 1 个公休日 B 2 个公休日 C 3 个公休日 D 4 个公休日 56 战略层次的培训需求分析的内容不包括 A 外部环境 B 组织条件 C 组 织目标 D 人员变动 57 实施培训需求调查工作时 要对各部门申报 的培训需求进行分析 目的是 A 节约培训成本 B 确认培训目的 C 消除片面需求 D 争取员工支持 58 运用重点团队分析法收集配培训需求信息的 优点不包括 A 能够发挥头脑风暴法的作用 B 时间 花费较少 C 得到的培训需求信息有价值 D 结论 可信度高 59 在培训效果评估的指标中 认知成果指标一 般通过 来评估 A 笔画 B 观察法 C 面谈 D 问卷法 60 在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈 对 培训机构和培训人员的评估不包括 A 教师的教学经验 B 管理人员工积极性 C 教师的领导能力 D 管理人员的合作精 神 61 在培训方法中 适用于从事具体岗 位所应具备的能力 技能和管理实务类的培训 A 实践法 B 讲授法 C 专题法 D 研讨法 62 以下关于敏感性训练的说法错误的是 A 要求学员在小组中就个人情感等进行坦率 公正的讨论 B 目的是为了提高学员对自己的行为和他人 行为的洞察力 C 常采用集体住宿训练 小组讨论 个别交 流等活动方式 D 适用于组织发展训练 不适用于晋升前的 人际关系训练 63 针对 的培训与开发 应采用头脑 风暴法 形象训练和等阶变换思考等培训方法 A 基础理论知识 B 创造性 C 解 决问题能力 D 技能性 64 在案例分析法中 案例讨论的步骤如下 排 序正确的是 展示案例资料 确定核心问题 小组分别讨论 选择最佳方案 全体讨论解决问题的方案 A B C D 5 65 较客观公正 但考评结果的准确性和可靠性 较低的绩效考评方法是 A 上级考评 B 同级考评 C 下 级考评 D 外部人员考评 66 绩效考评中当考评者有机会 有时间观察下属 需要考评的行为时 宜采用 A 结果导向型考评法 B 行为导向型考 评法 C 品质导向考评法 D 综合的绩效考 评方法 67 绩效反馈的主要目的是 A 改进绩效 B 指出员工的不足 C 激励员工 D 提供更好的工作方法 68 即在本期绩效管理活动完成之后 将 考核结果以及有关信息反馈给员工本人 并为下 一期绩效管理活动创造条件的面谈 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 69 一般来说 员工绩效 基本特征不包括 A 发展性 B 多因性 C 多维性 D 动态性 70 比较适合对从事科研教学工作的人员进行考 评的绩效考评方法是 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 71 薪酬的非货币形式不包括 A 员工福利 B 表彰嘉奖 C 荣 誉称号 D 奖章授予 72 薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位 为 A 25 B 50 C 75 D 90 73 的目的是为了使员工避免因通话膨胀 而导致实际收入的减少 A 特殊调整 B 生活指数调整 C 奖励性调整 D 工龄工资调整 74 在岗位评价中 劳动强度要素不包括 A 工时利用率 B 产量责任 C 劳 动紧张度 D 工作班制 75 是指岗位测评结果的前后一致性程度 A 信度 B 效度 C 准度 D 精度 76 选择关键评价要素 确定权重 并赋值 然 后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是 A 排列法 B 分值法 C 因素比较法 D 评分法 77 劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于 前者体现了 A 雇主意志 B 雇员意志 C 国家意 志 D 社会意志 78 覆盖所有劳动关系 是调整劳动关系 应当遵循的原则性规范和最低标准 A 劳动合同 B 劳动法律法规 C 集体合同 D 劳动法律制度 79 在没有成立工会组织的企业中 集体合同由 与企业签订 A 职工代表 B 企业人事部门 C 企业法人 D 职工所在部门负责人 80 劳动行政部门在收到集体合同后的 天内未提出异议的 集体合同即行生效 A 7 天 B 10 天 C 15 天 D 30 天 81 职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理 的参与 这属于 A 组织参与 B 岗位参与 C 个人参与 D 合理化建议 82 以下关于标准信息载体的说法错误的是 A 例会制度是以书面的形式沟通 B 终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通 C 汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务 报告两类 D 正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容 易于保存 83 是指以劳动者完成一定劳动定额为 标准的工作时间 A 标准工作时间 B 不定时工作时间 C 计件工作时间 D 综合计算工作时间 84 劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请 之日起 内作出工伤认定 A 30 日 B 45 日 C 60 日 D 90 日 85 停工留薪期最长不超过 A 6 个月 B 12 个月 C 18 个月 D 24 个月 二 多项选择题 86 125 题 每题 1 分 共 40 分 每题有多个正确答案 请在答题卡上将所有选答 6 案的相应字母涂黑 错选 少选 多选 均不得 分 86 规范研究方法的特点包括 A 目的在于人事客观事实 B 结论具有 客观性 C 以某种价值判断为基础 D 结论具有 主观性 87 政府实质实施货币政策的主要措施包括 A 调整贴现率 B 调整税率 C 公开市场业务 D 调整利率 E 调节法定准备金率 88 社会保险的社会性是指 的社会性 A 保险范围 B 保险组织 C 保险目的 D 保险流程 E 保险管理 89 劳动法的构成体系包括 A 社会保险和福利制度 B 劳动合 同制度 C 劳动法的监督检查制度 D 集体合 同制度 E 工会和职工民主管理制度 90 风险型决策方法包括 A 收益矩阵 B 决策树 C 线性规划法 D 微分法 E 敏感性分析法 91 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度 可将消费者的购买行为分为 A 习惯性购买行为 B 化解不协调 的购买行为 C 个性化购买行为 D 寻求多样化 的购买行为 E 复杂的购买行为 92 路径 目标理论认为的领导行为主要包括 A 反馈型 B 指导型 C 支持型 D 参与型 E 成 就导向型 93 人的心理性包括 A 心理过程 B 个性心理特 征 C 理素质 D 个性意识倾 向 E 心理状态 94 岗位规范的结构模式包括 A 管理岗位培训规范 B 生产 岗位操作规范 C 管理岗位知识能力规范 D 管理岗位 考核规范 E 生产岗位技术业务能力规范 95 工作说明书中说明岗位的基本资料 如 A 岗位名称 B 工作权限 C 岗位等级 D 定员标准 E 工作内容 96 以为半球工作岗位设计的说法正确的有 A 要遵循明确任务目标的原则 B 岗位应以 事 物 为中心设置 C 因人设岗 是设置岗位的基本原则 D 组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 E 岗位的权限是赋予岗位员工对人 财 物 的支配使用权 97 企业要制定用人标准 即需要加强 工作 促进企业劳动组织的科学化 A 定编 B 定额 C 定岗 D 定员 E 定薪 98 影响企业人力资源管理的外部环境因素包括 A 企业的生产经营状况 B 竞 争对手在人力资源方面的情况 C 国家有关劳动人事法律法规法令 D 各类学校和教育培训机构专门人才供给情 况 E 劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情 况 99 制定人力资源管理制度的基本要求包括 A 符合法律和道德规范 B 保持合理性 和先进性 C 从企业长远规划出发 D 注重系统性 和配套性 E 满足企业的实际需要 100 外部招募的优势包括 A 带来新思想和新方法 B 树立形 象的作用 C 外部招募成本比较小 D 存在着较 少风险 E 有利于招聘一流人才 101 以下属于专业知识和能力的是 A 管理知识 B 人际关系能力 C 观察能力 D 财务会计知识 E 记忆能力 7 102 现代面试以面谈问答为主 加入一些辅助形 式 具体包括 A 答辩式 B 案例分析 C 演讲式 D 模拟操作 E 讨论式 103 开放式提问的类型包括 A 无限开放 B 结构化开放式 C 有限开放式 D 非结构化开放式 E 综合开放式 104 根据测试内容的不同 情境模拟测试可分为 A 语言表达能力测试 B 组织能 力测试 C 心理运动机能测试 D 学历水 平测试 E 事务处理能力测试 105 通常信度评估系数主要包括 A 稳定系数 B 外在一致性 系数 C 随机系数 D 内在一致性系 数 E 等值系数 106 培训需求分析的模型包括 A 连续评估模型 B 全面性任 务分配模型 C 循环评估模型 D 前瞻性培训 需求分析模型 E 绩效差距分析模型 107 在制定培训规划时 工作说明的内容包括 A 工作人员必须采取的行动 B 每项行动所需要的技能 C 工作人员面临的资源状况 D 每项行动或结果的标准 E 工作人员必须做出的决定 108 进行培训后勤准备工作时 应该考虑的因素 有 A 培训性质 B 行政服务 C 交通状况 D 座位安排 E 场地费用 109 专题讲座法的优点包括 A 形式比较灵活 B 员工的培训 成本比较低 C 内容有系统性 D 培训对象易 于加深理解 E 可随时满足员工某一方面的培训需求 110 角色扮演法的优点包括 A 学员参与性强 B 增强感情交流 C 增强培训效果 D 问题有普遍性 E 提高业务能力 111 培训激励制度的主要内容包括 A 公平竞争的晋升规定 B 奖惩执行的方式方法 C 完善的岗位任职资格需要 D 以能力和业绩为导向的分配原则 E 公平 公正 客观的业绩考核标准 112 绩效管理系统的设计包括 A 绩效管理制度的设计 B 绩效管理 程序的设计 C 绩效管理标准的设计 D 绩效管理 计划的设计 E 绩效管理人员的选拔 113 绩效管理的考评阶段需要从 方面做 好组织实施工作 A 考评方法的再审核 B 考评的准 确性 C 考评结果的反馈方式 D 考评的公 正性 E 考评使用表格的再检验 114 在新一轮的绩效管理期内 可从组织的实际 情况出发 制定 A 预防性策略 B 人事调整策略 C 制止性策略 D 组织变革策略 E 应急性策略 115 行为锚定等级评价法的优点有 A 考评更加精准 B 考评标准明确 C 反馈功能较好 D 考评维度清晰 E 实施的费用低 116 影响企业整体薪酬水平的因素包括 A 劳动绩效 B 劳动力 市场供求状况 C 企业的酬薪策略 D 生活费用与 物价水平 E 企业工资支付能力 117 在薪酬方面 国家的主要政策法规有 A 最低工资 B 最长工作时间 C 经济补偿金 D 超时工资支付 E 企业代缴的各类保险 118 属于工作岗位评价的测评指标的有 A 劳动责任要素 B 劳动技能要素 C 劳动强度要素 D 劳动环境要素 8 E 社会心理要素 119 影响企业支付能力的因素有 A 劳动分配率 B 销货劳动生产 率 C 损益分歧点 D 实物劳动生产率 E 税率水平高低 120 劳动法律事件包括 A 企业破产 B 战争 C 劳动争议 D 劳动者死亡 E 劳动者伤残 121 构建利益协调型劳动关系的原则有 A 法律面前人人平等 B 契约自由 C 劳动关系主体明确 D 利益复 杂 E 财产权不可侵犯 122 集体合同的内容包括 A 劳动条件标准部分 B 一般性 规定 C 实现目标的主要措施 D 过渡性规 定 E 有效期间应达到的具体目标 123 用人单位内部劳动规则的特点包括 A 制定主体的特定性 B 规定劳动关系的协议 C 企业和劳动者共同的行为规范 D 企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 E 是定期的的书面合同 其生效需经过特定 程序 124 劳动纪律的内容包括 A 请假程序 B 职业培训 C 岗位职责 D 员工发展 E 操作规程 125 在 请况下 劳动者视同工伤 A 突发疾病死亡 B 在抢险救灾 中受到伤害 C 在维护国家利益 公共利益中受到伤害 D 突发疾病在 48 小时之内经抢救无效死亡 E 已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单 位后旧病复发 卷 册 二 专业能力 一 简答题 本题共 2 题 每小题 10 分 共 20 分 1 简要说明劳务外派工作的基本程序 8 分 2 简要说明员工满意度调查的基本步骤 12 分 二 计算题 20 分 某公司毛利金额为 5400 万元 公司中推销人员月 工资 1860 一年发 13 个月工资 公司为推销人员 花费的总费用如表 1 所示 表 1 员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 530 151 59 13 28 10 7 1 该推销员年度目标销售毛利是多少 16 分 2 该推销员月目标销售毛利是多少 4 分 三 综合分析题 60 分 1 黄某是某化工公司的人力资源经理 要制定一 份企业定员计划书 目前设备看管工 维修工有 725 人 行政文秘有 103 人 中层干部有 59 人 技工有 58 人 销售人员有 43 人 黄某在制定计 划书时还收集以下数据 近 5 年员工平均离职率 4 生产工人离职率为 8 技术和管理干部离职率为 3 同时按公司扩产计划 销售人员要新增 10 15 工程技术增 5 6 其它不变 1 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修 工的定员人数 8 分 2 在核定定员时应考虑哪些影响因素 12 分 2 ZX 橡胶公司成立于 1982 年 现有员工 3400 人 管理人 400 人 在企业发展壮大时 重视管 理人员的培养 根据不同人员采取一系列培训方 法 如角色扮演 工作轮换 案例研究 积累丰 富经验 如果你是 ZX 公司的培训主管 您将如何选择 适合的培训方法 20 分 3 富凯公司是一家超市连锁公司 在当地拥有相 当大的客户群 然而随着几家超市在当地开业 使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降 该公司经调查发现 其下属超市的硬件设施 配 套环境 人员比例 所销售货物的质量与数量都 与竞争对手没有本质区别 有的方面甚至还有优 势 但一线人员在服务态度 责任心 主动性和 积极性却存在严重问题 为改变这一现状 富凯 公司制定了一系列措施 其中包括要对员工的考 评方式和内容进行全面调整 以前 公司将员工 绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上 现在决定重点放在工作行为上 拟采用行为锚定 等级评价法进行员工绩效考评 从而加大对员工 9 工作积极性和主动性的考评力度 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行 考评 应采取那些具体工作步骤 10 分 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 10 分 一 简答题 本题共 2 题 第 1 小题 8 分 第 2 小 题 12 分 共 20 分 1 简要说明劳务外派工作的基本程序 8 分 答 1 个人填写 劳务人员申请表 进行预约登 记 1 分 2 外派公司负责安排雇主面试劳务人员 或将申 请人留存的个人资料推荐给雇主挑选 1 分 3 外派公司与雇主签订劳务合同 并由雇主对录 用人员发邀请函 1 分 4 录用人员递交办理手续所需的有关资料 1 分 5 劳务人员接受出境培训 1 分 6 劳务人员到检疫机关办理国际旅行 健康证明 书 预防接种证书 1 分 7 外派公司负责办理审查 报批 护照 签证等 手续 1 分 8 离境前缴纳有关费用 1 分 2 简要说明员工满意度调查的基本步骤 12 分 答 1 确定调查对象 2 分 2 确定满意度调查指向 3 分 3 确定调查方法 2 分 4 确定调查组织 3 分 5 调查结果分析 2 分 二 计算题 解 推销人员人工费用总额 员工工资总额 社会 保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 10 解聘费用 3 分 532 151 59 13 28 10 7 800 万元 3 分 推销人员人工费用率 推销人员人工费用总额 毛利额 2 分 800 5400 14 81 3 分 该推销员年目标销售毛利 某推销人员工资 推 销员人工费用率 2 分 1860 3 14 81 163268 元 3 分 综上计算可得 该推销员年度目标销售毛利 是 163268 元 2 该推销员月目标销售毛利是多少 4 分 解 该推销员月目标销售毛利 该推销员年目标 销售毛利 12 2 分 163268 12 13605 元 2 分 综上计算可得 该推销员年度目标销售毛利 是 13605 元 三 综合题 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工 的定员人数 8 分 1 答 1 设备看管工应采用按设备定员的方 法核定定员人数 4 分 按设备定员是根据设备需要开动的台数 和开动的班次 工人看管定额以及出勤率来计算 定员人数的方法 按设备定员主要适用于机械操作为主 使用同类型设备 采用多机床看管的公种 类似设备看管工一类公种的定员人数 主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内 能够看管设备的台数 所以应采用按设备定员的 方法核定定员人数 2 维修工应采用按岗位定员的方法核 定定员人数 4 分 采集者退散 按岗位定员是根据岗位的多少 以及岗 位的工作量大小来计算定员人数的方法 按岗位定员适合于有一定岗位 但没有 设备 而又不能实行定额的人员 维修工这一岗位与以上论述相符 故应 采用按岗位定员的方法核定定员人数 2 答 1 定员必须以企业的生产经营目标为 依据 2 分 2 定员必须以精简 高效 节约为目标 2 分 3 各类人员比例关系要协调 2 分 4 要做到人尽其才 人事相宜 2 分 5 创造贯彻执行定员标准的良好环境 2 分 6 定员标准适时修订 2 分 如果你是 zx 公司的培训主管 您将如何选择 适合的培训方法 20 分 答 1 确定培训活动的领域 企业培训的目的和特性形成培训目标 在具体实施培训活动时要划定培训的领域 2 分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而 挑选出的手段和方法 它必须与教育培训需求 培训课程 培训目标相适应 同时 它的选择必 须符合培训对象的要求 3 根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处 有一定的适用领域 优选培训方法应考虑以下几 点要求 1 保证培训方法的选择要有针对性 即针对具体的工作任务来选择 2 保证培训方法与培训目的 课程目 标相适应 3 保证选用的培训方法与受训者群体 特征相适应 4 培训方式方法要与企业的培训文化 相适应 5 培训方法的选择还取决于培训资源 与可能性 1 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行 考评 应采取那些具体工作步骤 10 分 答 1 进行岗位分析 获取本岗位的关键 事件 由其主管人员作出明确简洁的描述 2 分 2 建立绩效评价的等级 一般为 5 9 级 将关键事件归并为若干绩效指标 并给出确 切定义 2 分 3 由另一组管理人员对关键事件做出 重新分配 将他们归入最适合的绩效要素及指标 11 中 确定关键事件的最终位置 并确定出绩效考 评指标体系 2 分 4 审核绩效考评指标等级划分的正确 性 由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件 由优到差 从高到低进行排列 2 分 5 建立行为锚定法的考评体系 2 分 2 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 10 分 答 优势 1 对员工绩效的考量更加精确 1 分 2 绩效考评标准更加明确 1 分 3 具有良好的反馈功能 1 分 4 具有良好的连贯性 1 分 5 具有较高的信度 1 分 6 考评的维度清晰 1 分 7 各绩效要素的相对独立性强 1 分 8 有利于综合评价判断 1 分 不足 1 设计和实施的费用高 1 分 2 费时费力 1 分 2009 年 11 月助理人力资源管 理师 国家职业资格三级 考 试试卷 理论试题 第一部分 职业道德 第 1 25 题 共 25 道题 一 职业道德基础理论与知识部分 答题指导 该部分均为选择题 每题均有四个备选项 其中单项选择题只有一个选项是正确的 多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意的内容和要求答题 并在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选 少选 多选 则该题均不得分 一 单项选择题 第 1 8 题 l 道德与法律的关系可以形象地比作 A 阴阳相和 B 鸟之两翼 C 主仆相随 D 众星拱月 2 在市场经济条件下 从业人员处理义利 关系的正确态度是 A 得利弃义 B 先义后利 C 唯利而行 D 重利轻义 3 作为职业活动内在的道德准则 审慎 要 求从业人员要做到 A 凡事请示之后再做 B 少说多做 C 以最佳手段实现最优绩效 D 避免职场 陷阱 4 敬业 概念包含的基本内容是 A 恪尽职守 勤奋努力 享受工作 精益 求精 B 守土有责 勤奋工作 按劳分配 自享 其乐 C 勤奋努力 用心工作 等价交换 劳有 所得 D 热爱岗位 敬畏工作 一心一意 不求 回报 5 在工作过程中 员工为求速度 不顾质 量的做法违背了 A 诚实劳动的要求 B 公平公正的要求 C 善于合作的要求 D 甘于奉献的要求 6 倡导从业人员 换位思考 的道德意义在于 A 深入了解 严加防范 B 知己知彼 斗 而不殆 c 把握情况 有效利用 D 和谐相处 互 利双赢 7 在职业活动中 诚信 的特征包括 A 通识性 智慧性 止损性 资质性 B 目 的性 前置性 合作性 功利性 C 通识性 表象性 目的性 习惯性 D 通 识性 智慧性 目的性 经验性 8 从业人员做到 平等待人 最根本的要求 是 A 无差别地均等 B 按照相同的程序服务 C 热情 文明 礼貌 D 不歧视服务对象的 人格 二 多项选择题 第 9 16 题 9 坚持集体主义的要求是 A 把集体利益放在第一位 B 集体利益高于个人利益 C 为集体利益而放弃个人利益 D 必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益 12 10 从业人员践行 勤勉 这一职业活动内在 的道德准则的基本要求是 A 按照计划开展工作 B 先易后难 将困 苦留到后面 C 经常加班加点工作 D 善始善终 不虎 头蛇尾 11 加强职业道德修养的基本要求是 A 端正职业态度 B 强化职业情感 C 历练职业意志 D 提高转行能力 12 坚守工作岗位 的要求是 A 遵守规定 B 履行职责 C 临危不惧 D 机智灵活 l3 从业人员相互之间建立起信赖关系 要 求做到 A 不说同事的坏话 B 开诚布公地与同事相处 C 彼此看重对方 D 不随便批评同事的言行 14 我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为 的法规有 A 反不正当竞争法 B 不当 赠品及不当表示防止法 C 关于禁止商业贿赂行为的暂行规定 D 谢尔曼法 请根据下述事例 回答第 15 16 题 l995 年 比尔 盖茨宣布 微软将不涉足互 联网领域 不研发互联网产品 盖茨的这一决定 招致一些同事的反对 几个员工写信给盖茨 批 评他做出了一个错误的决定 后来 技术和市场 的发展使盖茨认识到了自己的错误 于是 他修 改决策 扭转了公司的发展方向 那些当时批评 盖茨的人不丝没有受到处分 反而得到重用 IBM 公司的沃森与盖茨的见解相问 沃森也认为 能 够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有 利 他甚至说 最容易使人上当受骗的 是言听计从 唯唯诺诺的人 我宁愿用那种 脾气不好 但敢于讲真话的人 作为领导 你身 边这样的人越多 办成的事也越多 15 根据上述事例 你认为 A 作为员工 要勇于随时指出领导工作中 存在的错误 B 作为领导 要虚心接受来自下属的批评 C 员工与领导之间 相互批评有助于公司 的发展 D 不敢批评领导的员工不是好员工 16 根据上述案例 能够得出的结论是 A 比较而言 著名公司的领导更喜欢用脾 气不好的员工 B 善于听取不同意见是科学决策的重要保 证 C 不怕犯错误 就怕不改正错误 D 敢于讲真话的人越多 越有助于公司发 展 二 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 答题指导 该部分均为选择题 每题均有四个备选项 您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作 为您的答案 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂 黑 17 你正在紧张地工作 邻居单位施工现场 不断传来巨大的嘈杂声 这时你会 A 放下手头的工作 闭目养神 B 向主管领导反映 并说在这种环境下难 以完成工作任务 C 尽管心烦 但工作还得继续干 D 这样的声音不会对自己造成影响 18 你在马路边摆了个货摊以贴补家用 一 个年老体衰的社区老太太前来劝阻 说你影响交 通和市容 但她看起来不会硬要赶走你 你会 A 不理会她 自己该怎样卖还怎样卖 B 敷衍她一下 说自己再卖一会儿就走 C 与老太太说明自己的难处 D 换一个地方继续叫卖 19 某城市社区的居民大多 老死不相往来 假如你新搬家到这里 你会 A 入乡随俗 与其他居民一样不来往 B 试探着与周围的邻居说说话 C 建议居委会组织几次活动 让社区的居 民互相熟悉 D 设想这个地方曾出过事情 提醒自己要 警惕 20 一般情况下 你周末时间都有安排 不 是去俱乐部练习健身操 就是参加书画训练班 要不就去周边旅游 但是 新近公司里的几个年 轻人组织发起一个 创新与发展沙龙 搞得还不错 13 大家能畅所欲言 气氛热烈 彼此都受启发 他 们邀请你也参加这个沙龙 你会 A 因为自己已经有安排 不会参加沙龙活动 B 调整或减少原来的活动安排 体验一下再说 C 不去 但会留意沙龙的信息 D 改变原来的安排 参加沙龙活动 21 据报道 某个以前曾经获得过全国冠军 的体育选手失去了工作 无奈之下 只能摆街摊 以维持生活 对下列说法 你赞同的是 A 他早年就不该搞体育 B 他应该多学点文化 C 他应该找去政府 D 他应该找当年的队友 帮帮忙 22 一个当军和你关糸很好的同学来找你 要你帮助他找个工作 你会 A 如有可能 第一个想到的是把他介绍给 自己所在的公司 B 向其他单位推荐自己的同学 C 先给他一点钱度过难关 然后让他自己 想办法找工作 D 说明情况 要他自己想办法找工作 23 在你的面前有下列几种工作 你会选择 的是 A 工资低 但公司的成长性很强 B 地理位置偏远 但能够给你安排一个不 错的职务 C 收入高 但工作十分辛苦 D 所学知识用得上 但工作环境十分单调 24 有消费者吃了某影视明星代言广告的美 容保健品后 身体出现了不良反应 明星因此而 广受社会非议 对此 明星大呼冤枉 辩称自己 虽然没有使用过该产品 但产品的性能都经过了 相关权威部门的检测 你的看法是 A 明星是被冤枉的 B 消费者自 身要增强理性 C 国家应该禁止明星作广告 D 主要 责任在明星 25 马路边 过街天桥上 一个个肢体残疾 的人在向过往行人磕头乞讨 但绝大多数行人都 是匆匆而过 并未给予关注 你会 A 因经常看报道 说有人装作残疾人行骗 所以很少理会 B 这样的事情见多了 也关注不过来 C 随意给他一点钱 D 很同情他 但也会像其他行人一样匆匆而过 第二部分 理论知识 26 1 25 题 共 1 00 道题 满分为 100 分 一 单项选择题 26 85 题 每题 1 分 共 60 分 每小题只有一个最恰当的答案 请在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑 26 劳动力市场的基本功能是 A 实现劳动资源的配置 B 决定就 业量与工资 C 解决生产什么的问题 D 解决如 何生产的问题 27 按要素类别分配社会总产品或收入称为 收入分配 A 要素性 B 功能性 C 结构性 D 成本性 28 劳动法的基本原则的特点不包括 A 指导性 B 权威性 C 稳定性 D 合理性 29 在劳动关系领域 工会不享有 A 参与权 B 决定权 C 知情权 D 咨询权 30 消费者市场是指所有为了 而购买商 品或服务的个人和家庭所构成的市场 A 家庭消费 B 个人消费 c 政府购买 D 产业消费 3l 影响产业购买者购买决定的主要因素不 包括 A 组织因素 B 个人因素 C 社会因素 D 入际因素 32 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承 诺不包括 A 感情承诺 B 继续承诺 C 规范承诺 D 口头承诺 33 社会学习理论的创始人是 A 弗洛姆 B 莱文泽尔 C 班杜拉 D 爱德华 桑代克 34 费德勒认为 决定领导行为有效性的关 键情境因素不包括 A 任务结构 B 领导者的职权 C 领导与被领导者的关系 D 领导者 的特质 35 以下有关人力资本投资的表述错误的是 14 A 投资主体可以是国家或个人 B 投 资对象是人 C 投资直接提高人的劳动生产能力 D 是一种非生产性投资 36 以下不属于人力资源特点的是 A 时间性 B 创造性 C 消费性 D 规律性 37 是现代人力资源管理理论的基本前 提和基础 A 人力资源管理目标 B 人力资 源管理对象 C 人力资源管理活动 D 人力资 源管理概念 38 以下关于工作岗位分析的作用说法错误 的是 A 为岗位评价奠定了重要基础 B 为员工的素质测评提供依据 C 使员工明确自己的工作职责 D 能揭示出工作中的薄弱环节 39 以下关于岗位规范和工作说明书的说法 错误的是 A 岗位规范的结构形式呈现多样化 B 工作说明书不受标准化原则的限制 C 岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 D 岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40 工作岗位设计的影响因素不包括 A 管理信息系统 B 软环境条件 C 劳动环境条件 D 职能性技术专家 4l 以下关于工作扩大化和工作丰富化的差 异的说法不正确的是 A 前者增加任务 B 后者扩大岗位任务结构 C 后者更有利于促进员工综合素质的提高 D 前者使员工完成任务的内容 形式和手 段发生变更 42 从企业整个生产过程来看 工作岗位的 设计无需满足 的需要 A 企业劳动分工与协作 B 提高生产率增加产出 C 员工发挥自己的技术专长 D 劳动者从事劳动活动在生理上心理上 43 以下关于企业定员的说法错误的是 A 编制包括机构编制和政府编制 B 它与劳动定额的内涵完全一致 C 企业定员亦称劳动定员或人员编制 D 使用劳动力的一种数量和质量界限 44 下列关于定员标准总体编排的说法中错 误的是 A 提示的附录是标准不可分割的组成部分 B 劳动定员标准由概述 标准正文和补充 组成 C 提示的附录按国家标准 GB T1 1 的要 求撰写 D 标准名称通常禽有引导词 主体词和补 充词三个要素 45 企业基本制度的内容不包括 A 企业章程 B 董事会组织 C 人事制度 D 高层管理组织规范 46 在企业人力资源管理的基本职能中 录 用的职能不包括 A 营造良好的企业文化氛围 B 明确组织中工作岗位的需求 C 对有资格的求职人员提供均等的就业机 会 D 采用科学方法确定符合岗位要求的最合 适人选 47 是新经济环境下组织发展至关重要 的两个因素 A 稳定和创新 B 冒险和创新 C 冒险和进取 D 稳定与改革 48 对求职者的信息掌握较全面 招聘成功 率高的员工招募方式是 A 校园招聘 B 借助中介 C 猪头公司 D 熟人推荐 49 在面试评价阶段 运用评语式评估的缺 点是对应聘者之间不能进行 比较 A 横向 B 同一指标 C 纵向 D 多个指标 50 提问是鼓励应聘看从不同角度思考 恻题的面试提问方式 A 开放式 B 封闭式 C 清单式 D 假设式 51 评估是鉴定招聘效率的一个重要指 标 A 招聘预算 B 招聘管理成本 C 招聘费用 D 招聘成本效益 52 常用的信度评估系数不包括 系数 15 A 稳定 B 外在一致性 C 等值 D 内在一致性 53 组是企业中最基本的协作关系和协 作形式 A 作业 B 管理 C 执行 D 操作 54 以下关于劳动环境优化的说法错误的是 A 色彩可以调节情绪 B 照明亮度越高越好 C 色彩可以降低疲劳度 D 不同环境照明度不同 55 四班三运转轮休制的循环周期不可能为 A 4 天 B 6 天 C 8 天 D 12 天 56 战略层次的培训需求分析一般由 发 起 A 咨询小组 B 人力资源部 C 部门主管 D 高层管理者 57 对于新员工的培训需求分析 通常使用 来确定其在工作中需要的各种技能 A 行为分析法 B 层次分析法 C 任务分析法 D 绩效分析法 58 以下关于绩效差距分析模型的说法不正 确的是 A 绩效差距分析是一种全面分析方法 B 需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 C 包括发现问题阶段 预先分析阶段以及 需求分析阶段 D 发现问题阶段是找出理想和现实绩效存 在差距的地方 59 在培训