护理与人文关怀

护理与人文关怀,第一部分,理解人文关怀,一、人文关怀,人文关怀：就是“以人为本“重视人的因素，承认人的价值及主体地位，一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说；就是关心人、爱护人、尊重人。,人文关怀的对象,人文关怀的对象：就一定是病人吗？不是,第二部分,护理管理中的人文关怀,护理管理中的人文关怀1,护理管理中的人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动、共同营造一个和谐、和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。,马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚,作为护士长你能？ 让你的护士身心愉快的工作吗？ 你象磁铁一样把护士吸引在周围吗？ 请各位护士长深思！,例一,美国早在80年代初，在一股护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，它们的空缺率和流动率异乎寻常的低。原因是什么：护士认为这鉴于医院为雇员提供有吸引的工作环境和机构-磁铁医院,“磁铁医院”的吸引力是什么？,确定了三个减少护士流动和空缺率成功策略：1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利2、强有力的护理管理能力：人格魅力-吸引力；3、有竞争的薪水和福利：不能吃大锅饭。,例二,提倡：员工是第一位：员工是宝贵的资源。每个员工都应该被爱和被尊重的“人本化管理”。主张：领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将这种关心辐射到时患者身上。,例三,团队的效应一个很忙的科室，护士调离时不愿离开护士长有的护士竞争护士长，因不愿离开这个团队而放弃竞聘护士长,护理管理中的人文关怀2,1、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手。树立管理就是服务的理念。2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。,护理管理中的人文关怀3,平等护士可以参加对病人的计划实施、评估的义务和责任是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等地，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。如：春节排班，可以让护士，先写好休息日；如遇冲突商量谁重要符合实际,护理管理中的人文关怀4,赞美是人文关怀重要措施古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做：“她说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神”。有一位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到了她早年一件小事被护士长铭记很是动情。一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新。,护理管理中的人文关怀5,相容相容是人文关怀中的一种境界，人们常说要成功：天时、地利、人和三要素，其中人和最重要。每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力，并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。如护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。,护理管理中的人文关怀6,互动：是人文关怀的需要有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一人说这是“由”字，另一人说是“甲”字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而知。人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难情况。如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心情与难处，这样就会理解并支持工作。,二、护士心目中的护士长1,护士长不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队高效的完成任务。这就需要潜移默化的作用和榜样的力量使护理人员对护士长信服愿意追随。 护士长1.应把提高自身素质和敬业精神放在首位；2.依靠个人的作风、品行修养、真才实学、人格魅力吸引大家，起到表率作用。,护士心目中的护士长2,卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长护士长要以身作则、身先士卒“正人先正己”要求别人做到的自己先做好上班时间坚守岗位-不外出；抢救病人或危重病人的护理-亲自参加或过目；护理操作-规范（规范作用）,护士心目中的护士长3,要有建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术首先掌握，能够组织业务学习、护理查房。,护士心目中的护士长4,待人正直、处事公道；一碗水端平勇于负责不邀功委过；敢于承担责任见困难就上：见荣誉就让,三、实施人文关怀的管理模式1,尊重护士的人格，满足护士的需求。马斯洛的需要层次论：人有生理需求、安全需求。通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的层次需求。,实施人文关怀的管理模式2,尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。对护士出现的失误，先从管理方面找原因，更重要的是査流程是否存在问题，选择适合的场合进行教育。护士提出：电脑速度太慢、药物太多，影响拿药的时间。,实施人文关怀的管理模式3,对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。如：护士有事要假，尽量满足。,实施人文关怀的管理模式4,实行自我排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。如：考试、开家长会等。,四.护士长管理过程中要做到1,对护士主动关爱与沟通，构建和谐团队：人非草木、孰能无情-感情投资在管理过程中要重视人的因素，一切管理活动应从调动人的积极性，做好人的工作为本。,护士长管理过程中要做到2,对护士要倾注爱心，理解、关心；要爱护士，多与其沟通，让护士和你在一起感到轻松，整个团队要有凝聚力。,护士长管理过程中要做到3,要有博大的胸怀和宽容的心，时刻把护士的疾苦记在心上，尽自己的努力帮助护士。,护士长管理过程中要做到4,主动谈心，解决问题：了解护士工作、学习及生活存在的问题，让护士安心工作。,护士长管理过程中要做到5,护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。维护护理人员的心理平衡，给大家营造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。,护士长管理过程中要做到6,学会用人之长：作为管理者要有科学发展的眼光，了解每位护士的特长做到：知人善任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都能最大限度的发挥优势，产生最大的效益。如：爱管事的：负责考勤、抢救车等 爱学习的：负责带教和业务学习等 做事认真的：负责院感和质量检査等,五.护士长管理过程中 要注重细节管理,细节管理是把发生护理不良事件后的消极处理，变为发生时间前的积极预防，将处置行为变为控制行为。关注细节：不是一句空话，而是一种理念、一种态度。,细节管理,1.护理管理是一种行为管理的优劣直接影响护理质量。2.护士长要注重细节的管理，告知护士任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。3.护士长要从细节中发现护理工作流程不合理的地方，并进行改进，形成完善的流程。,第三部分,构建和谐团队 护士长如何运用激 励机制,一.构建和谐的护理团队1,护理团队的精神是一种集体主义精神，是个体与集体，在目标一致基础上的整合；是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契与互补；是相互间的宽容和接纳。,二.护士长要懂得的道理,要懂得-整体大于个体合作-产生效益发扬团队精神带领大家做好工作。,三.护士长要学会换位思考,多从她人的角度考虑和感受问题；指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；遇事要冷静，处理要得当；在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会与你交心，工作才能做好,四.护士长如何运用激励机制1,运用榜样激励机制：榜样的力量无穷的，可以开展多种活动,护士长如何运用激励机制2,给护士参与管理的机会合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士参与管理，增强主人翁意识 ，如质控。支持外出学习、开会等,护士长如何运用利益激励机制3,护理管理者，必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励，将精神