关于我校学生对学校后勤服务满意度的研究计划书

1/5关于我校学生对学校后勤服务满意度的研究计划书关于我校学生对学校后勤服务满意度的研究计划书一、选题依据1、研究背景和意义我国高校后勤社会化改革经历了十年的实践，目前正处在调整和攻坚阶段。改革虽然促进了服务质量的提高，但服务满意度不高仍然是一个亟待解决的问题。这次的调查研究有利于正确认识高校后勤服务模式的变化，为高校提升后勤服务满意度提供理论与现实依据。此外，调查活动也锻炼了我们的实践能力，有利于培养团队合作精神。2、研究目的和内容本次研究的目的是了解学校的后勤服务现状、学生对后勤服务的满意度与意见，真实地反映学校后勤服务的质量与存在问题，为提升后勤服务满意度提供依据与建议。本次对于我校学生对学校后勤服务满意度的调查研究主要包括对学校公共服务与安全、学生宿舍、学校食堂、生活服务以及校医院等五个方面的调查，具体的大纲如下：2/5第一章背景第二章目的第三章意义第四章内容第五章研究方法第一节文献法第二节访谈法第三节问卷调查法第六章数据的分析与处理第七章结论与对策建议附录一：访谈提纲附录二：调查问卷二、项目的可行性分析1、研究方法的选择文献法在中国知网数据库中，根据“高校后勤”、“后勤服务”、“满意度”等关键词搜索相关文献。在文献时间范围上，因为本课题是应用性、现状性研究课题,一般搜集近5年左右的相关文献,基本保证获得前沿最新研究资料。对于搜集的文献资料的要求一是全面，二是尽量使用第一手文献。搜集的各类文献资料,必须进行科学的加工整理,首先应对文献资料进行汇总和分类排列，然后筛选鉴别文3/5献资料，以确保文献的可靠性与有效性，最后对文献进行分析与综合，撰写文献资料综述。访谈法首先明确访谈的目的和内容，保证从受访者那里收集到与课题相关的关键信息。其次要选择合适的访谈对象，应选择不同性别、年级、院系、专业的同学，加强代表性，从而相对全面地获取我校学生对后勤服务满意程度相关信息。然后与受访者建立良好的关系，取得认可并确定时间地点，顺利、有效地收集研究所需信息。最后是设计好访谈流程，注意做好准备工作，学习相关访谈技巧、设计访谈提纲，并在实施访谈后整理访谈资料、进行总结。访谈提纲：1、学校后勤工作人员服务如何？2、宿舍服务和管理怎么样？3、学校公共卫生与安全方面做的怎么样？还有什么欠缺？4、学校餐厅的饭菜价格、质量和服务质量如何？5、水房和澡堂还有哪些不足？6、校医院有哪些方面需要改善？问卷调查法4/5根据研究内容与目的设计问卷的主要内容，问题结构采用混合型，包括单项、多项选择、运用李克特量表的矩阵式问题。利用“问卷星”网站在线送发问卷，为了提升调查对象的代表性，随机选取不同年级、专业的班级，让各班班长帮助送发完成确定数量的问卷。认真审查回收的问卷，淘汰不合格的无效问卷后进行统计分析。数据分析将借助excel软件，采用直方图、矩阵分析法进行交叉分析等工具。2、调查条件第一，学校购买了大量不同的数据库，可以免费获取各种文献资料。第二，我们已经取得安徽大学团委的支持，有利于联系各院系进行问卷的送发。3、人员准备我们的团队成员有不同的专业背景，知识覆盖面较广，且都具有丰富的实践经验。4、研究指导本课题得到了人力资源管理系老师的支持，刘教授做过相关课题研究，陈老师的指导保证了研究在科学严谨的方法基础之上进行。5、经费预算在经费预算上，主要花费为资料费500元、数5/5据处理费500元、协作费800元，合计1800元。三、预期成果及时间安排1、XX年10月XX年11月，阅读、分析优秀文献，进行文献综述，并设计访谈提纲和调查问卷。2、XX年11月XX年12月，送发调查问卷，确