QFD质量机能展开的应用.ppt

同步工程整合與應用 ConcurrentEngineering 楊致仁 新產品開發體系 NPDS NewProductDevelopmentSystem 同步工程 質量機能展開應用 ConcurrentEngineering 講師 楊致仁先生 目錄 資料編碼 第1章 商品化策略與活動 1第2章 新產品開發體系 NPDS 42 1 NPDS之理念 42 2 NPDS之具體作法 7第3章 質量機能展開 113 1 質量機能展開的定義與效益 113 2 質量展開 203 3 技術展開 413 4 次系統零件質量表展開 473 5 成本展開 503 6 製程展開 543 7 可靠度展開 68 何謂商品與產品 1 品牌 形象 認同感 消費感受 售後服務 等 研發技術 管理 生產技術 管理 量產技術 管理 商品 企劃 企劃 產品 被交易的對象 構想 企圖 產品之內容 企圖 研發 生產之結果 第1章 商品策略與活動 2 市場研究 市場資訊 發展何種 技術 設計 生產何種 產品 提供那些 市場 滿足那些 顧客 發展策略 市場 行銷 技術 產品 同步工程 產品策略與商品化活動架構 經濟 市場 產品技術 社會 文化政治 法律 其他 1 1 資料蒐集 市場研究 大環境分析 產業分析 五力分析 產品 技術 市場樹 1 2 資料分析 經濟 環境 產業 產品 技術 市場 發展趨勢 1 3 推論 BCGPortfolio 成長率 佔有率 1 4 產品組合分析 消費能力 實績 現有 潛在市場 主力 附帶市場 1 5 市場組合分析 1 6 顧客價值分析 產品 技術 市場整合可能性分析 整合方向 策略 1 7 整合分析 產品未來性評估 市場未來性評估 顧客價值 利益市場機會 產品 技術 市場整合方向 策略 中長期產品發展策略 發展策略 中長期產品發展計畫 發展計劃 年度產品開發計畫 年度市場開發計畫 年度技術開發計畫 年度產品組合年度行銷計劃 市場機會分析 MOA 行動計劃 產品開發 新產品 E支援新技術商品化 技術開發 市場開發 3 第2章 新產品開發體系 NPDS 2 1 NPDS之理念 NPDS 技術之觀念如下 由源流企劃階段開始 研究人員與相關人員保持密切合作關係 同時並行之工作 預測與防止未然發生的問題 萬全準備下執行生產 銷售等活動 4 NPDS 技術之關鍵語 從源流階段開始 企畫構想 密切的合作 建立跨部門運作流程 同時並行 流程合理化 ECRS 電腦網路 IT 問題防範未然 各階段QA網 設計審查 5 NPDS 成功關鍵因素 管理同步 資訊同步 組織同步 技術同步 觀念同步 NPDS 的策略作法 成立跨部門同步開發流程小組 建立共識 擬訂共同目標 流程展開 定義流程 流程作業書面化 流程檢討 建立流程衡量系統 流程標準化與實施 流程診斷 回饋改善 流程績效評估 團隊運作 持續不斷的教育訓練 妥善運用各種效率工具 6 2 2 NPDS之具體作法 新產品開發流程展開 A 流程的特色 1 投入 2 增加附加價值的作業活動 3 可衡量的產出 4 可重複的過程 B 流程的特色 1 作業活動 5 具體產出 2 投入資源 6 顧客 3 供應者 7 所需技法 注意事項 4 執行者 7 C 流程改善四原則 1 刪除 Eliminate 縮短 2 合併 Combine 3 重排 Rearrange 解決問題 4 簡化 Simplify 縮短問 每一活動何時可以開始 8 並 併 重疊 並行 市場資訊收集 新產品開發委員會議 新產品成立 產品規格制定 外觀造型設計 產品 零件 圖樣設計 申請開模 開模 首次試模 索樣及新材料檢討承認 包裝設計 字樣 提供材料樣品 製作主設備 市場資訊顧客需求技術資料 開發企畫書 開發計劃 產品開發書 產品企劃書客戶需求 客戶需求市場資訊需求產品規格書 外觀 尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書 產品外觀 圖面零件圖表 CE圖面 模具圖BF設備清單CG樣品 開模作業 材料CC產品圖CH產品圖面 材料清單 設備清單 客戶廠商貿易部設計處 企劃部 研發部 新產品開發委員會 研發部貿易部 研發部設計處技術中心貿易部 貿易部IE部研發部 研發部技術中心 CEIE 技術中心 研發部CG採購 技術中心CC技術中心CHIE 研發部 市場資訊 商品討論會 新產品開發會議 是否合用 存檔 Y Y Y N N N 新產品成立 產品規格制定 外觀造型設計 產品 零件 圖樣設計及說明會 是否合用 是否合用 存檔 存檔 第一次設計審查 索樣 測試 開模及合約付款作業 0 模具製作試模 提供材料樣品 產品色彩設計產品平面設計包裝設計 索樣 測試樣品承認 製作主設備 企劃部 設計處 新產品開發委員會成員 研發部 研發部技術中心 IE部 技術中心 CE採購CG技術中心 採購CCIECH自動化部 技術中心 產品開發企劃 開發計劃書 產品開發書 產品企劃書 產品規格書 外觀尺寸 造型 色彩 零件細部圖組裝圖表線路圖表 CE開模申請 合約書CG採購 準備主設備CC色彩 包裝指導書CH零件 樣品測試報告 貿易部 新產品開發委員會成員 新產品開發委員會成員 技術中心研發部IE部 專案經理技術中心研發部IE部 設計處貿易部技術中心研發部 採購部品保部IE部工程部 CE技術中心 財務部 供應商CG採購 貿易部CC技術中心 IE 採購CH設計處 IE 技術中心 作業階段 投入 供應者 作業流程圖 執行者 產出 顧客 流程展開例 PERT 相關技法 9 現有問題 現行作法與新產品開發流程相比較 雖有流程 但上 下游單位間之關係未明確定義 跨部門之間工作無法整合 文件的格式或種類未明確定義 使得文件常會遺漏 開發流程時程冗長 產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行 無法有效考核 在訂定流程中 亦定義了各流程的供應者 執行者及其顧客 充份整合部門資源的利用效率 文件儘量做到標準化 並明確定義於流程中 提高文件精確度 大幅縮短開發流程時間 新產品開發體系可做有效考核 使開發流程持續合理化之改善 同時導入PERTChart有效控制整體時程 並對瓶頸早做預防 現行作法 新產品開發流程 10 第3章 質量機能展開 3 1 質量機能展開的定義與效益質量機能展開 廣義 指的是 質量展開 及 質量機能展開 狹義 之總稱 質量機能展開一種有系統的技術方法 從掌握顧客的需求 轉換成代用特性 來訂定產品或服務設計質量的標準 然後 再將設計質量有系統地展開到各個機能零件或服務項目的質量 以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上 使產品或服務在事前就完成質量保證 符合顧客需求 11 QFD工程進行方式 同步進行 行銷產品設計製程設計製造Marketing ProductDesign ProcessDesign Manufacturing 質量保證QualityAssurance 而非 行銷產品設計製程設計製造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing 質量保證QualityAssurance 12 產品開發週期的比較 傳統方式 企劃設計再設計 同步方式 節省20 50 13 設計變更次數的比較 設計變更處理次數 傳統手法之設計 QFD手法之設計 T公司 設計變更90 已完成 F公司 14 質量展開之方式 每一個階段均用矩陣來表達 什麼 WHAT 與 如何 HOW 之間的關係 符號或數字用來表示關係的強度 而 如何 的目標 註明 多少 HOWMUCH 表示在矩陣的底部 A WHAT 什麼 C RELATIONSHIPS關係 B HOW 如何 D HOWMUCH 多少 QFD矩陣分析模式 接著將各階段的結果 如何 HOW 及 多少 HOWMUCH 展開至下一階段之 什麼 WHAT 如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段 最後展開至製程 流程與質量保證之管制方案 以確保各個階段之要求 管制皆符合顧客需求 15 RELATIONSHIPS關係 如何HOW 什麼WHAT HOWMUCH多少 矩陣分析 RELATIONSHIPS關係 如何HOW 什麼WHAT HOWMUCH多少 下階段矩陣分析 16 質量展開表 質量要素 VOE 設計質量 17 VOC 18 質量機能展開展開系統 G1 G2 G3 19 3 2 質量展開 A表 3 2 1 顧客重要度 滿意度調查3 2 2 以KJ法 親和圖 將要求質量結構化3 2 3 設定 企畫質量 3 2 4 設定 設計質量 20 狩野 KANO 模式 質量的 特色的 顧客滿意度 非常滿意 完全沒做到 達成度 完全達成 表現 興奮 基本 非常不滿意 時間 產品機能定位 一元 21 3 2 1 顧客重要度 滿意度調查 a 定性 開放型問卷 非量化 市調 訪談 定性 開放型問卷 場面聯想 注意事項 魅力機能 高興 必要機能 抱怨 22 要求質量 VOC 舉例 主題的決定 日常使用之物品 選定小組成員共同有了解的東西 例如 家庭用VCR家用電話行動電話電動咖啡爐照相機手電筒自行車電視手錶椅子桌子帶鎖櫥櫃 主題的具體化 4w 例如 家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子低學年級董事長座椅一般事務用椅子 椅子 23 關於之意見調查表 請回答下列問題1 使用時 會聯想到那些場面 想像樣子好 帥氣 感性等場面 1 2 3 4 2 在購買時 會注意那些事項 1 2 3 4 5 3 有了那一種時 會感覺到很高興 1 2 3 4 5 6 7 關於之客戶抱怨資料表 4 對於以前購買的 若有困擾或不滿之處 請寫出來 1 2 3 4 5 24 意見調查資料之記入例子 請回答下列問題1 使用1元打火機時 會連想到哪些場面 想像樣子好 帥氣 感性等場面 2 在購買1元打火機時 會注意哪些事項 3 有了那一種1元打火機時 會感覺到很高興 關於1元打火機之客戶抱怨資料卡4 對於以前購買的1元打火機 若有困擾或不滿之處 請寫出來 1 在煙霧籠罩之中 一個人飲酒 5 靠在沙發上 2 運動後的一根煙 6 在大雨中 淋濕了並一面點著火 3 一邊沈醉於回憶中 一邊抽煙 7 一手拿著撞球桿 一手抽著煙 4 一邊聽著鋼琴演奏 一邊抽煙 1 不漏瓦斯 3 安全感 2 攜帶方便 4 好用 不會磨手 1 在強風中也不會熄滅 6 氣氛隨著時間不同而有所變化 2 可愛 7 火焰的顏色不會改變 3 彩色之設計 8 即使貴了點 但有高級感 4 電子點火 9 感性 5 不漏瓦斯 1 3個禮拜就沒瓦斯了 2 突然點不著很令人生氣 3 雖還有瓦斯 但點不著 4 到地勢較高之處就點不著 5 火焰一大就不穩定 定性 開放型問卷 非量化 25 b 原始資料轉換 原始資料 要求項目 要求項目 要求質量 對象明確 表現好的方向 避免否定 進入質量表現 不含方針或對策 唯一的意義 表現必需具體化 顧客真正需求 簡潔表現 26 原始資料變換表 Scene 場面 WHOWHEREWHENWHYWHATHOW 資料屬性 原始資料 要求項目 要求質量 No 27 舉例 要求項目 要求質量 點火聲音佳點火時之聲音令人有愉快的感覺火點著時會有間音要求項目 要求質量 小型容易保管攜帶方便可愛的顏色可選擇自己喜好的顏色要求項目 要求質量 不會由銼輪產生黑粉出來帶著安心容易保管要求項目 要求質量 銼輪非常穩定可以順利地點著點火非常簡單 28 資料Scene 場面 NOWHOWHEREWHEN要求項目要求質量WHYWHATHOW1男在高爾夫球場上抽煙時風再強火也不熄滅在強風中也能點著即使在強風中火焰也很穩定去爬山時即使在山上也能點著即使在寒冷之處也能點著即使在山上火焰也很穩定即使在寒冷之處火焰也很穩定雨中在公車站牌下等車即使是在雨中也能點著即使在雨中 也能點著即使在雨中火焰也很穩定即使在雨中火焰也很穩定能確實的點著能確實的點著火焰穩定火焰穩定2男在宴會上有各種顏色可選擇自己所喜好之顏色可愛的設計可愛的顏色可愛的設計放在小口袋中行走小型可拿在手裡可放在口袋裡3男一面聽爵士音樂一面喝酒有品味顏色時髦漂亮單純樸素的顏色一面沈醉於回憶中一面喝酒點著時之聲音好點著時之聲音非常舒服關蓋子聲音好關上蓋子時聲音舒服4男一次就點著輕輕一接觸即可點著 由要求項目轉為要求質量之例子 29 實施意見調查表 c 定量 封閉型問卷 量化 問卷 有下列 種問題 有基準項目及回答欄 請同時回答 問卷 買打火機時 依您的判斷感覺重要的程度 請於回答欄 填入 問卷 您目前使用之產品是那家廠牌呢 請於 內填入廠牌名稱 對於各廠商 您認為的基準項目使用狀況好壞之程度 請於回答欄II圈上 基準項目 例 好拿 顧客重要度回答欄I毫不都有影無影可影響影響以響極響大 顧客滿意度回答欄II非還非常差好常差好好 XYZ XYZ 即使在雨中 也能點著 30 意見調查回答結果之例子顧客綜合對要求質量 VOC 重要度 31 3 2 2 以KJ法 親和圖 將要求質量結構化 定義 所謂親和圖法 就是針對不很清楚的問題或事項 從渾沌狀態中 將所蒐集到的語言資料 根據其間的類似性 親和性來分析 將問題或事項結構化與明確化 使用時機 問題整理與分析 討論未來問題時 討論未曾經驗之問題時 針對以往不太注意的問題 而從新的角度來重新評估時 32 使用步驟 語言資料卡片化 卡片的彙集 分群 依涵意快速分類 製作親和卡 卡片的配置排列 完成親和圖 注意事項 把握腦力激盪原則 親和圖不適用於簡單易分析之問題 依據各卡片真正涵意進行分群 勿以TOPDOWN想法進行BOTTOMUP動作 33 34 35 3 2 3 設定 企畫質量 重要度 滿意度 競爭分析 企劃水準 銷售重點 5453451 26 017 85343351 6 12 035 64444441 04 011 93333331 03 09 04432341 0 4 814 23343441 33 911 5 要求質量權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫質量 公司 公司 公司 本公司 重要度 其他公司 比較分析企畫權重 質量企畫 要求質量展開表能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計佳愛不釋手 合計 33 7 絕對權重之計算 重要度 水準提昇率 銷售重點 企畫質量 36 假如實現的話 在銷售上可成為這新產品之吸引力項目 1 5 1 2無記號 1 0 顧客需求之重要度 競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價 現狀之實際水準 考慮 比較分析 及 重要度 決定今後方向 VOC 企畫質量 比較分析之自己公司水準 抽出重要之質量要素 VOE 要求質量 VOC 3 2 4 設定設計質量 37 要求質量 質量要素 安靜的房間 噪音度 睡的很舒服的床 尺寸 形狀 硬度 重量 吸溫性 保溫性 好的淋浴器 水量 水壓 形狀 角度 放水性 操作性 安定性 質量要素的抽出 38 5453451 26 017 85343351 6 12 035 64444441 04 011 93333331 03 09 04432341 0 4 814 23343441 33 911 5 要求質量權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫質量 公司 公司 公司 本公司 重要度 話題性設計性操作性點火性耐火性重量形狀尺寸 其他公司 比較分析企畫權重 質量要素展開表 質量企畫 要求質量展開表能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計佳愛不釋手 合計 33 7 39 VOC VOE 競爭分析本公司X公司Y公司Z公司 劣中優12345 絕對權重百分比權重 重要度 重要項目 困難度改善重點 設計質量目標 競爭分析 優中劣 54321 185 1232 5205151 7191 1114 571 7 合計 966 5 19 12421 215 719 811 87 4 40 手電筒 照亮周圍 發光 電流變換成光 使電流流通 保護燈泡 支持燈泡 聚光 收藏另件 使本體容易持拿 開閉迴路 反射光 儲蓄電力 製作迴路 切換基面溫度 快速提昇溫度 產生熱 平均基面溫度 儲水 產生熱 容易給排水 確保本體重量 保持基面溫度 產生蒸氣 形成基面 造成壓力 熨平衣服皺紋 整理衣類形狀 蒸氣熨斗 機能展開 動詞 名詞 41 3 3 技術展開 質量B C表 要求質量 機能 質量展開表 技術展開 B 產品機能 權重 要求質量 權重 區分 ABC 決定重點機能產品機能分析 檢討 確認 42 產品機能 要求質量 對小偷有警示作用 具有多種防盜效果 能快速找到車子位置 權重 區分 12155 AAB 產生警產生閃告作用光 產生警報聲 提供警告標誌 權重 10 5 15 43 機構 次系統展開表之例 激光打印機之高壓電源供應器 穩壓電晶體調壓可變電阻控制電晶體 濾波電解電容阻尼電阻阻尼電容回授電容回授二極體交換功率二極體信號電晶體分壓電阻整流高壓二極體高壓濾波電容變壓器偏壓電阻 鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體電壓參考二極體調壓可變電阻濾波電容高壓變壓器 鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體倍壓整流二極體調壓可變電阻高壓倍壓電容高壓變壓器 固定支架自攻螺絲輸出端子電路板 保麗龍標簽塑膠袋 柵偏壓電源 偏壓電源 主電暈 轉移電暈 機械結構 包裝材料 44 製作 機能 機構 質量展開表 技術展開 C 次系統 機構 零組件 權重 產品機能 權重 區分 ABC 決定重要機構 零組件機構 零組件檢討 確認 45 零件QA表 零件名 零件機能 管制特性 規格值 規格值需達成之理由 區分 46 技術展開 D 質量要素 BNE 機構 零組件 設計質量 困難度 技術開發計劃 機構 零組件 零組件 47 3 4 次系統零件質量表展開 質量D表 電源供應器 次系統 質量要素 質量展開表之例 ORIENTATIONREFERENCE MIN MAX TARGET 質量要素 使 用 簡 便 性 環 境 適 用 性 耐 久 性 美 觀 性 功 能 多 樣 化 權 絕 對 區 展開表 拆 裝 容 易 度 操 作 容 易 度 耐 環 境 性 耐 用 性 機 械 強 度 外 形 整 體 性 提 示 性 零 件 追 加 性 權 次系統展開表 方 便 性 固 定 性 簡 易 性 長 度 寬 度 高 度 重 量 耐 濕 性 耐 蝕 性 耐 燃 性 耐 性 耐 高 濕 性 噪 音 分 貝 值 絕 緣 強 度 散 熱 性 接 受 性 電 源 共 用 性 耐 電 壓 效 率 抗 拉 強 度 硬 度 延 展 性 色 澤 度 圓 滑 度 清 晰 度 保 護 性 汛 用 性 重 重 分 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 01 固定組 固定支架 123 08 4 00 A 九 三 五 48 QA表 S A零組件 產品質量特性要求質量另組件質量特性規格值組件零件1固定組固定支架A絕緣強度 硬度 圓滑度 重量 材料不熔化 適用電壓範材質 尺寸 形狀T 375J方便性 固定性圍廣 振動環境正常使用引弧片B耐蝕性 耐高溫 散熱性材料不熔化 不生銹 散尺村 形狀 材質SPCCt1 2鍍鋅熱好螺帽B固定性接線牢固 固定牢固螺帽規格M4 SP螺絲B固定性接線牢固 固定牢固直徑 長度M4 182固定接點組固定接點片B耐高溫性 抗拉強度耐碰撞 材料不熔化材質 尺寸 形狀C1100 1 2HC25銀接點A耐蝕性 接受性 耐電壓變動率材料不生銹 符合國際規材質 形狀Agcdot1 5 格 不正常操作不易損壞7 2 7 2 S螺絲B固定性接線牢固 固定牢固長度 直徑M4 16止滑絲B固定性接線牢固 固定牢固厚度 徑M43可動組可動支架A厚度 寬度 高度 噪音分貝值 大小適中 使用無聲音 材材質 尺寸 形狀T 375J絕緣強度 抗拉強度 硬度 固定度料不熔化 耐碰撞接點彈箕A長度 噪音分貝值 耐電壓變動率不正常操作不易損壞 使材質 線徑 張力SUS304 WPB用無聲音有效卷數直徑0 754可動接點組可動接點片B耐高溫性 抗拉強度耐碰撞 材料不熔化材質 尺寸 形狀HSM0Ht2 0銀接點A耐蝕性 接受性 耐電壓變動率材料不生銹 符合國際規材質 形狀Agcdot1 6 格 不正常操作不易損壞7 2 7 25鐵心組鐵心片A耐蝕性 長度 寬度材料不生銹 大小適中材質 形狀 尺寸MSMt0 7 67鉚釘A絕緣強度 抗拉強度耐碰撞 材料不熔化 適長度 尺寸 絕緣SWMA用電壓範圍廣直徑2 95 27 8SH線圈A接受性 耐電壓變動率不正常操作不易損壞材質 尺寸 形狀A1050pt2 306MG線圈組線心A耐燃性 絕緣強度外形不變形 材料不熔化 材質 尺寸 形狀NYLON66適用電壓範圍廣線圈端子B固定性 簡易性拆裝容易 接線牢固 固材質 尺寸 形狀C2680 1 4H定牢固t1 0 零組件 區別 49 設定零組件價值成本 目標值 使用 零組作 機構 矩陣表 將已設定的機構成本依機構 零組件之對應關係 分配予各零組件 完成零組作價值成本之設定 50 3 5 成本展開 質量F表 技術展開B表 產品機能 權重 要求質量 權重 51 X目標成本 各機能成本 VE成本展開 機能別成本分析 機能 機構 零件 零件成本 1 2 機能成本 AB TOTAL 52 機能評價例子 53 製程展開步驟 54 3 6 製程展開 質量E表 55 加工法選擇的評估例 工法 項目 A法B法C法 加工法說明 特性值工程能力成本 56 57 58 五 工法 設備 展開表 制程加工法設備工具模具夾具治具量具注意事項備註 59 七 製程條件設定 運用田口質量工程來設定最適製程條件 依據經驗及固有技術設定製程條件 八 標準工時與產能分析 九 製程質量展開 找關鍵製程 以利製造管制 及決定重要管制製程 找出製程與產品質量特性之關係 將各製程之質量保證上之確認重點明朗化 製程質量展開表 質 量要 素 製 程 重 要 度 權 重 區 分 1 0 0 十 QA網找出影響顧客抱怨的製程 在製作製程管理計畫表及QC工程表時須特別注意 以避免再度造成客戶不滿 60 製程展開 E 質量要素 BNE 製造流程 設計質量 困難度 重要製程站瓶頸工程 61 十 QA網 製程 不良項目 不 良 項 目 製 程 彈 簧 漏 裝 表 面 刮 痕 漏 水 內 部 零 件 組 立 A 焊 接 B 包 裝 C A 可用Fool Proof方式解決B 用量測方式解決C 只能用感官來防止再發生 62 製程管理計畫表 What Why 要求質量產品特性工程目的重點區分工程名稱流程圖 人員 管理項目 訓練 操作條件 機器 設備 材料 投入 管制條件 查檢點管制點 SIP SOP 製程重點管理項目製程加工站影響程度 製程管理計畫表經由製程機能 產品質量特性 要求質量之轉換 決定能夠滿足顧客需求之製程特性及該用的人員 機器 材料之種類和條件 十一 63 調 性 列 印 清 楚 正 確 插 入 零 件 0 4 過 錫 銲 爐 A 耐 熱 性 壽 命 長 銲 錫 性 0 5 補 銲 A 製 程 製程管理計畫表例 64 製程能力調查 了解目前製程狀況 經過量產試作了解製程能力 QC工程表將製程管理計畫表中的要因別和結果別的管理項目抽出 並參考製程能力調查結果 決定各管理項目的管制頻率及管制數量 同時決定管制儀器 管制表格 管制人員 異常處置方法 作成QC工程表 當成管制製程的依據 SOP及IPQCSIP參考QC工程表製作SOP及IPQCSIP 統計製程管制選擇適當的管制圖加以管制 正常時 進行製程能力分析 若有需要則運用田口質量工程 進行製程能力提昇 異常時 運用QCStory或田口式質量工程進行解析及改善 十二 十三 十四 十五 65 QC工程表 Howto 管制項目工程目的重點區分工程名稱流程圖 管理項目 製程重點管制方案 管制特性 產品設備 管制標準 相關規定記錄方式量測工具抽樣方法管制頻率 異常處理負責人 66 67 可靠度展開之概要 一 品質展開為積極之要求質量之展開 僅靠此要解決故障等消極性問題有所困難 因此質量展開需與可靠度手法連結 二 以往產品之抱怨統計 類似產品之故障解析 產品責任與法規制度之檢討 先作成FTA表解析 完成FT展開表 將之與要求質量 機能展開 質量特性矩陣化