企业分岗综合实训（第二版）任务3.3 市场调研与市场推广

企业分岗综合实训,主编：孙万军第3单元 实施与控制任务3.3 市场调研与市场推广,一、情境引例主题：市场部部门工作会,任务3.3 市场调研与市场推广,任务3.3 市场调研与市场推广,主题：市场调查计划审批,一、情境引例主题：市场部部门工作会,任务3.3 市场调研与市场推广,主题：申请市场调查费用,任务3.3 市场调研与市场推广,任务3.3 市场调研与市场推广,主题：市场调查现场,主题：报销市场调查费用,任务3.3 市场调研与市场推广,任务3.3 市场调研与市场推广,主题：市场推广与宣传准备,主题：现场进行市场推广与宣传,任务3.3 市场调研与市场推广,主题：对潜在客户挖掘与分析、费用报销,任务3.3 市场调研与市场推广,二、工作任务1. 市场部编制市场调研计划书；填写调研费用申请单，财务部办理借款并进行账务处理；市场部进行市场调研，编写市场调研报告；填写费用报销单，财务部进行财务处理。2. 市场部制定市场宣传推广方案，起草市场宣传服务合同并履行审批手续，进行市场宣传推广。3. 市场部进行潜在客户挖掘与分析，编制客户开发计划书。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（一）市场调查与研究（1）业务流程（2）操作指引,任务3.3 市场调研与市场推广, 确定调研目的。撰写市场调研计划，设计调查问卷，形成市场调研计划表。递交部门经理核定。通过审核后选择确定调研人员。确定调研时间、地点。确定调研方法。发放调查问卷。在销售部协助配合下，收集调查问卷。对问卷进行汇总、统计、分析。撰写市场调研报告，完成市场调研报告表。递交部门经理审核。通过后递交总经理审阅。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（一）市场调查与研究（3）单据表格（4）注意事项 调研计划的可行性。 调查问卷设计的科学性和合理性。 市场调研报告的客观性和准确性。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（二）市场推广与宣传（1）业务流程（2）操作指引,任务3.3 市场调研与市场推广, 根据市场调研结果，市场部人员与销售部人员集体讨论，确定市场推广与宣传思路。在销售部的参与下，编写生成市场推广与宣传方案。递交市场部经理，对方案的可行性、可操作性进行审核评定，并填写市场推广与宣传方案审查表。通过后递交总经理审批，并填写市场推广与宣传方案审查表。根据修改意见确定最终方案。在销售部的参与和监督下，执行市场推广与宣传方案。通过推广与宣传，获得海量客户信息，填写海量客户资料表。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（二）市场推广与宣传（3）单据表格（4）注意事项 综合市场调研情况，注重细节管理，尽量保证方案的可行性。 市场推广与宣传方案既要包括详细的具体实施环节，同时又要包括预算与控制方案。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（三）潜在客户挖掘与分析（1）业务流程（2）操作指引,任务3.3 市场调研与市场推广, 对市场宣传推广或其他市场途径获得的海量客户资料表进行整理。根据公司产品定位及销售部提供的销售资料等确定潜在客户范围。选定具体的潜在客户，生成潜在客户统计表。进行调查和分析。进行筛选和评价，如合格则进入下一环节，如不合格则重新筛选。制定具体开发计划，送交部门经理审核。通过审核则确定客户开发计划，否则重新进行调查分析和筛选评价等。生成客户开发计划书交予销售部具体实施。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（三）潜在客户挖掘与分析（3）单据表格（4）注意事项 综合各种不同因素进行分析和评价，尽量保证潜在客户信息的准确性和有效性。 开发计划书一定要务实和可操作，保证开发计划的价值。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（四）合同管理（1）业务流程（2）操作指引,任务3.3 市场调研与市场推广, 需要拟订合同的人员根据行政部提供的合同基本内容样本，草拟合同。提交部门领导审核合同内容。通过后提交给行政部审核格式及内容等。行政部送交相关部门或主管领导进行审核会签。根据各方意见，对合同内容进行校对修改并最终定稿。根据内容要求份数进行复印并分别盖章形成正式合同。取得签订人同意或直接交付签订人寄发给合同合作单位。做好合同的归档保存工作，同时做好合同记录表。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（四）合同管理（3）单据表格（4）注意事项 合同的格式、内容确定、批准、会签、盖章、寄发及保存等都要严格按照要求和流程处理。 做好合同管理的全程监控和监督工作，配合业务人员为公司创造效益或减少支出等。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（五）印章管理（1）业务流程（2）操作指引,任务3.3 市场调研与市场推广, 使用人有使用公司印章的需求时，填写印章使用申请表，注明使用事由、数量、申请人、批准人、使用日期等。首先向公司部门经理提出申请。获得批准后，向印章的管理部门行政部提交表格申请。行政部根据公司印章管理制度对照申请表格内容进行审核。如需要提交行政部经理进行审核批准。出具印章复印件或盖章。填写印章使用登记表。相关资料归档。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（五）印章管理（3）单据表格（4）注意事项 严格执行管理制度和业务流程。 做好印章的整理、管理、保管、更新等工作。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（六）费用报销与账务处理（1）业务流程（2）操作指引,任务3.3 市场调研与市场推广,“费用报销流程”一般分为“先开支后付款流程”和“先借支后核销流程”两种模式。这里以先开支后付款流程为例来说明费用报销的流程。 由经办人填写费用报销申请单或差旅费报销单。请部门经理审核签字。 到财务部请会计主管复核签字。请总经理审批。将已审批的费用报销申请单或差旅费报销单交给出纳员。出纳员根据“费用报销申请单支出凭单”的金额将现金支付给经办人。出纳填制“收、付款凭证”，由会计填制转账凭证。,任务3.3 市场调研与市场推广,三、操作指引（六）费用报销与账务处理（3）主要表单单据表格（4）注意事项,任务3.3 市场调研与市场推广, 借款时一定要严格执行审批制度，如果签字不全则不予借款。 费用报销既可以对借款的使用进行报销，也可以对垫付款项进行报销，无论哪种情况都应该严格执行费用预算，不允许有超预算的费用发生。如遇特殊情况则应由主管财务的经理特别批准方可报销。,任务3.3 市场调研与市场推广,四、展示评价（一）展示内容1.市场调研计划书，市场调研报告。2.市场宣传推广方案，市场宣传服务合同。3.客户开发计划书。4.调研费用借款单、调研旅差费报销单、费用支出凭单，支付借款