心理护理基本技能PPT课件

访谈 倾听与共情 心理护理的基本技巧 1 枚乘 七发 楚太子有疾 而吴客往而问之 今太子之疾 可无药石 针刺 灸疗而已 可以要言妙道说而去也 音乐 饮食 车马 游观 狩猎 观涛 圣人之言什么治疗因素导致太子 涊然而汗出 霍然而病已 2 心理护理的概念 以心理学理论为指导 以良好的人际关系为基础 运用心理学的方法 通过语言和非语言的沟通 改变护理对象不良的心理状态和行为 促进康复或保持健康的护理过程 3 心理护理的基本技巧 真诚 守信 共情 理解乌龟一家的笑话 4 一 尊重 1 无条件的完整接纳人权 价值 情感和独立人格 5 2 一视同仁相貌 地位 贫富 脾气 年龄 性别 6 3 以礼相待不嘲笑 不动怒 不贬抑 不惩罚 7 4 信任 8 5 保护隐私 9 6 真诚为基础 10 二 真诚 不等于实话实说不是自我发泄实事求是真诚应适度乐观 信任 关切 接纳 谦和 11 三 访谈 说 读 写 看 1 说的类型社交谈话 通过语言接触 分摊感觉 感性谈话 分摊内心感受 卸下心中重担 知性谈话 传递资讯 双相沟通 12 2 说的技巧内容 沟通前清晰 富有逻辑的思考充分利用非语言因素视觉占55 声音占38 语言占7 13 说 几点注意事项 注重谈话的开始与结束 KISS原则KeepItShortandSimple 回答时恰当说 不 有意识地使用肢体语言 14 读 反复的去读选择信息 提高阅读速度提高阅读效率 理解作者的原意 15 写 必须是知道的事实 选择希望传达给对方的几条最重要信息 将 必须知道 的语句浓缩为关键词解释 强化 推销加以强化 回应中心 16 用读者的语言简洁明了 恰当词汇运用事例 类比 比较适当幽默 17 看 留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛 18 三 倾听 倾听是一种艺术 通过倾听 我使用共情穿越我们之间的距离 真诚的倾听意味着悬置记忆 欲望和评价 并且 至少是在一小段时间内 是为另一个人而存在 19 倾听的意义 倾听和被倾听是 重要的心理营养 倾听是理解求助者参考框架的一种方式 倾听是所有反应和策略的先决条件 20 怎样听 四种倾听技术 澄清 释义 情感反映 总结 21 澄清 我的成绩正在走下坡路 我不知道为什么 我对任何事情都感到失望 你是说一些特别的事情使你感到失望 你能说说失望的感受象什么 22 释义 情感反映 当事人 6岁 一年级学生 我不喜欢学校 它不好玩 认知 释义 学校不好玩情感 情感反映 不喜欢 23 几个倾听的原则 积极地倾听采取正确态度 采用悬置式的倾听 空杯效应 24 移情换位 有效的听者是主动的听者或能移情换位地听懂别人的信息 分表层的和深层的A 表层 听者简单地解析 重述或总结沟通的内容 B 深层 听者不仅有表层的参与 也能理解对方隐含的或没有说出来的内容 25 非语言方面 SOFTEN原则 S 微笑 Smile O 准备注意聆听的姿态 OpenPosture F 身体前倾 ForoardLean T 音调 Tone E 目光交流 EyeCommrnication N 点头 Nod 26 倾听技巧的应用 保持意志集中 反复思考听到的讯息 勇于发问 检查理解力 增强记忆 做笔记 作出回应 用肢体语言传递出你感兴趣 27 四 共情 一个王子的传奇故事 28 共情的概念 投情 神入 同感心 同理心 通情达理借助来访者的言行 深入对方内心去体验他的情感 思维借助知识和经验 把握对方的体验与他的经历和人格之间的联系 更好的理解问题的实质运用技巧将自己的共情传给对方 以影响对方并取得反馈 29 共情的原则 抛开自己的主观性和参照框