公共关系实用教程（第二版）-公共关系第八章

第八章 ：企业文化,第一节 企业文化的含义,企业文化的含义,对于什么是企业文化，目前世界企业界与学术界尚未取得一致的认识。 广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。 狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育、形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。,第一节 企业文化的含义,企业文化的层次,表层的物质文化,浅层的行为文化,中层的制度文化,深层的精神文化,: PwC,第二节 企业文化的建设,企业文化定位,企业文化定位要特别注意以下三点：,企业文化的对象性,企业文化的个性,企业文化的可持续发展性,第二节 企业文化的建设,企业环境建设,内在环境,外观环境,外观环境包括厂容厂貌，生产条件，福利设施，文化、体育、卫生设施等，是企业职工和社会公众评价企业的一个重要方面。,内在环境也称软环境，是从改善企业内部人际关系以及维系这种人际关系的各种管理方式入手。,第二节 企业文化的建设,价值观建设,七因素关系,价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个组织的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。日本企业管理艺术一书提出著名的“七因素理论”，七种因素是：结构（structure）、战略（strategy）、系统（systems）、人员（staff）、作风（style）、技能（skill）以及共同价值观（shared values）。七因素都以 S开头，故亦称“7S理论”。,第二节 企业文化的建设,企业精神的提炼与表达,企业精神是指企业在生产、生活和经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成的，并为员工群众所认同的一种健康向上的群体意识，它统一于整体的价值观，是企业文化的重要表现形式。企业精神的建设包括以下几个方面：,企业精神的提炼,企业精神的命名方式,企业精神的传播,企业命名法产品命名法职工命名法借物喻意命名法概括命名法提炼命名法,条例法标语法编歌法,第二节 企业文化的建设,英模人物与榜样的培养,不论是什么样的英雄，单凭个人努力成长起来的英雄可以说是不存在的。塑造企业形象，培养企业文化，应将英模培养作为一个重要内容。其要求是：,（1）善于发现好苗子，当好伯乐。（2）敢于给有发展前途的苗子“开小灶”，重点培养，给予较多的锻炼机会。（3）要为先进人物的成长架桥铺路当人梯。（4）要爱护和保护先进人物，不“鞭打快牛”，对忌妒、打击、中伤先进人物的事严肃处理。（5）对先进人物严格要求，不护短。（6）大力表彰成绩卓著的榜样人物，营造“当先进有功，学先进光荣”的好气氛。,第二节 企业文化的建设,企业文化网络建设,组织沟通,非组织沟通,横向沟通,纵向沟通,内部广播电视沟通、互联网沟通等,企业的沟通主要有以下几种形式,第三节 企业文化的更新,第三节 企业文化的更新,跨文化整合,（1）忽视文化传统所塑造的不同民族性格会直接导致跨文化冲突。（2）不同民族的不同思维模式是导致跨文化冲突的重要原因。（3）民族文化形成的处理问题的不同行为模式导致跨文化冲突。（4）对文化意义符号系统的不同理解常常造成跨文化管理冲突。（5）语境的不同理解造成的跨文化沟通障碍。（6）政治文化、不同的宗教信仰、特定的环境文化、对关系的重要性的不同理解、对待生活的态度不同导致跨文化的冲突。,跨文化冲突的原因主要有：,第三节 企业文化的更新,跨文化整合,跨文化条件下企业进行文化整合的主要方式,吸收型,保留型,融合型,反吸收型,第三节 企业文化的更新,跨文化整合,重视传统领袖和意见领袖的作用,优先