第一讲 礼仪和迎宾颁奖礼仪.doc

精品文档一、什么是礼仪n 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。n 与“礼”相关的词最常见的有三个。即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的，其实，从内涵上来看，三者不可简单地混为一谈，它们之间，既有区别，又有联系。n 1、礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重表现人的品质与素养。2、礼节，通常是指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。n 3、礼仪，它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，礼仪在层次上要高于礼貌，礼节，其内涵更深、更广。二、 学习礼仪的目的塑造和维护自己在人们心目中的形象。成为更好的自己。提高内在素养和气质。成为让人喜欢、不讨厌的人。三、 礼仪的分类按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪（会务礼仪、迎送礼仪）、服务礼仪（颁奖礼仪）、社交礼仪、涉外礼仪、日常生活礼仪等。政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪四、 迎宾礼仪4、请姿：一手自然放于腹前，另一只手有弧度的弯曲伸出，手掌斜向上，与身体成45度角的请姿，头稍微倾斜示意。5、微笑：嘴角微翘，微微露出6-8颗牙齿。眼睛要有神，微笑要坦然，发自内心。6、迎宾：以标准站姿站好，有宾客时，摆出请姿，面带微笑，说“里边请”或其他礼貌用语。7、问候：上半身向前倾斜，头要抬起，腰同时要挺直。用礼貌语问候宾客。8、引领：摆出请姿，走在宾客左前方或右前方（国际惯例是以右为尊，但具体操作视乎当时环境而定）约0.5-1米的距离，眼睛要看着宾客，面带微笑，说“这边请”。不时回头看一下宾客，并对路面情况作出提醒，例如“请小心台阶”，将宾客引到指定位置，说“请就坐”。五、 颁奖礼仪13. 证书：左手托住证书左下方，右手轻扶证书右上方，证书正面面向观众，离身体约2个拳头的距离，身体向观众方向微侧行走，用余光注意颁奖嘉宾的位置，走到颁奖嘉宾面前停顿，双手递给颁奖嘉宾。14、奖杯：左手放平，托住奖杯底部，右手轻轻握住奖杯的杯身，离身体约2个拳头的距离。身体向观众方向微侧行走，走到颁奖嘉宾面前停顿，双手递给颁奖嘉宾。15、托盘：当证书或奖牌、奖杯多的时候，需要用到托盘。证书、奖杯、奖牌需要有秩序的摆放整齐，双手托住托盘底部，拇指伸出来握住托盘两侧，放于胸前2个拳头的距离。向前进方向行走，走到嘉宾面前停顿，身体向前呈问候的姿势，双手稍微向前，眼神与嘉宾有交流，示意嘉宾颁奖。要跟在嘉宾左方或右方约一步距离，直到托盘的东西颁完才能返回。一般2人一组，一前一后（具体人数按照当时情况而定），前面的托盘（有托盘的情况下），负责托奖状，奖杯等；后面的负责把奖状，奖杯送到颁奖人手里。注意：过程中，不要挡到颁奖嘉宾和获奖者，合照时要回避。颁奖:一般情况: 1.首先由导位把授奖人领上台。礼仪培训 2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。） 礼仪培训 3.由导位再把颁奖人引导上台。 4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人） 5.礼仪小姐先下台。 6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。礼仪培训 特殊情况:（1）如果颁奖人在台上： 1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 2.导位再把授奖人引导上台。 3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。 （2）如果授奖人在台上：（授奖人数少） 1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开） 礼仪培训 2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。 （3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者