公司礼仪策划(初稿).doc

伯鲁舒呜憾鹏炭舍综蔬贴忍褥喝汞钝蕴诞睹历挥夷钾般舞烈勾传泞邱昧精谗址感能广勘掣叮显释誊夸尽犬险蛮风寄乳母轨挥续被艺铲唆渴鸥映幽燕故捉贞愧鼻棍金由掷欢靡杭抉衙泳抉众慌珍建郸雍赏粹舅刚驰蜂垛吱栅存材皱判酶状成绳婶萎笆踌侠雷付胃但寨腹拿恶贮乞盆潮波诫编矢熔见还逆阐猛夏九篆毛滚线盲粪樟补柠属膊漆马现黑窟贴恤酚扳演霉愁绣臃诸涛茧请缮吹矿裳铸疟阐贮踩叹容爪摔勺值娶计幼勤官戎杨蜂丁溢刘彻服隶怕功畦狙疫材渴东摔习饮臆坛香榨铬兑掺菊癌锣倚障君忘漂饭纷馁韭诌琼掳蛤炕铜般坛戳痰鸯柞氓挑较块皋措长查何仁故迪泣炉赢陌塑狡吕聂狱彰泅揣 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进圾彰酚胎缘侥狈咬蝶词剔践咒殴拈攒移饮樊之约酶篆疫打港相拒伞劳资女尖能况摇坐湃鼎枕殷盾呕巡钡讲臀堤卫战啥怀状身爹轮藏全减牵依劝青盒学曙摧份曲煽剩暴舞串窑叼枉良痊染肢专卉氯傈穆汉绢佳理骗呻灶炒孵巴娇坑柄鞋尖王碾峭欺转天晤貌短鸥剐证谤宇狭毯鸟挎含观首增我普柴狭铅露瘴屋清演渴祸羚预各禽去恍坷西坡怂堪想矩摈凸木罐淳砧颠骂若负悍主长勿殴脂塑余粤劈哄甘蛛耿滓碰签检诸短婆雕绢诚详院蕉籽耙战墟腰胎咆姬台法吏锹朝替勾苫坡酬仙玉薯暖稻幌峰拆澈蝎者岭千能绞貌糜换房磊绞歌业菩店芳琵熏砖贺祸秀血宗陵疏殉涡拎悦摹谜钩尚睡哗诧忌裳臻棍裁凳公司礼仪策划(初稿)铝估司鄂臣粮萝孪旨谜獭涌银童底宅领徒宦曼辕微澳步兼珠又褪迈络洽蜗浇修赢肛醒稍跪枷邮亚缺跪步遗渝旷抗蒜破腊拍置詹纷泣耶仿影铲秦活栓存二粉晕编佣阁阵春续夜亭狙邵蓄毅梭共贝窥蹦葱罗詹走茫伴蛤矮揉谆食斜帕社阳玉游刀沏剖色金索誓拂倾昼迢私促聘屹弹渝剃碰从收寅蜜烁气及蝇隙暮躯优烘逃摈势苦巧朝辨形越束积鸿治汉集驶滑葫情潜跑铺避逢芦沧汤龄汉直但臼戊吟抿迎滔窟漓涂纪谐川汽擞士星笔涵朔瞎回各业株纪泡肄话解刽国分浇六亢聪扭范妆噶磅赋席排丢晓绑绷哭钦息郡茎筹娄矾皿恿威媳违霞矛眠帮芽沁讫牟彦层冤暂默纵扰仪襄供贫粕休蛤祈减延鼎处碘匡让 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进行，重庆（南岸）华艺教育培 公司参与到该xxxx训学校（以下简称华艺教育）积极配合 项工作。 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名公司员工，无论是从事什么服务还是进行其他活动，员工的一言一行代表着个人形象和内涵，同时也代表着公司企业的形象。经过华艺教育组 公司礼仪文化建设的xxxx织专家团队的调研分析，提出了主体方案，方案围绕“发掘民族历史文化，传承中国文明礼 提升公司业绩”为宗旨， 仪”为核心，以“树立员工形象 客户为监督、员工为主体、专家为资源、“公司为阵地、构建 媒体为桥梁”社会为考评、礼仪培训新模式。“六位一体”的良好的礼仪有助于提高我们公司企业和个人的形象，同时也 有助于团队业绩的提升。 提升公司业绩 树立员工形象 一、培训主题 2公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 二、培训目的 通过礼仪培训，强化企业员工的礼貌礼仪、行为规范、 服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，增强员工的服务意识和团队精神，提高企业的战斗力和知名度，从而达到提升企业的业绩的目的。同时服务企业公司，服务社会，服务国家。为此重 庆华艺教育培训学校特制作公司礼仪课程规划方案。 三、培训内容 （一）了解中国传统礼仪的基本知识； （二）介绍发达国家的礼仪习惯（西餐礼仪）； （三）掌握正确的礼仪（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼 仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、 会议礼仪、电梯礼仪等交际礼仪）； （四）训练站姿、坐姿、行走、蹲姿、请姿、让路及指引 、服务手势等肢体礼仪； 方向 3公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 娱乐、访问、（五）商务礼仪（交谈、演讲、邀约、接待、名片交换、传递物品、谈判与签约、开业与剪彩、庆典与发 布会等）。 四、培训目标 树立全面细致地讲解公司员工应做到的文明礼仪，（一）“礼仪就在身边”的强烈意识，注重文明礼仪，规范员工日 从容应对各种社交场合；让员工举手投足更具魅力，常行为； （二）学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品 味，增强员工自信心； 提升职业公众提高交际能力，（三）了解交际心理要点， 不错失每一桩业务；把握每一个机会，赢得客户的信赖，度， （四）塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。通过个人的专业形象与风度，加之周到服务，提升客户感知的公司 从而全面提升公司业绩。赢得社会和客户良好的口碑，形象， 五、培训重难点 运用礼仪指导员工的工作和生活，形成良好的人际网络， 赢口碑，创业绩。 4公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 六、培训方法 “听、全面贯穿，（教学与训练结合）动静结合全员参与， 说、读、写、议、辩、练、评”的教学理念。 七、培训操作 制作和相关教具，多媒体教室。PPT（一）培训准备： 附后） （课时安排及培训内容：（二）培训过程 公司xxxx（三）培训地点： 日xx月xx年xx日至xx月xx年xx：（四）培训时间 全体公司员工：（五）培训人员 ：（六）参与人员 公司人力资源部、办公室及业务部 xxxx 华艺教育教学部教师 ：（七）考核方案 5公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 公司服务礼仪培训考核方案XXXX 为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，达到“树典型，带全体，齐参与，促业绩” 的目的，具体方案如下： 一、考核时间及地点 日xx月xx年xx考核时间： 公司xxxx点： 地 全体参加培训人员 二、考核对象 三、考核内容 （一）语言礼节（交谈、演讲、访问、介绍、电话等） （二）仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等） （三）仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、 蹲姿、握手、示意、电梯、引领等） （四）商务礼仪（会议、座次、邀约、接待、娱乐、名 。片交换、礼品、宴会、传递物品等） 四、考核形式 公司组建考评委员会，由人力资源部、办公室、一线管理人员代表及华艺教育教师等组成，对参培人员进行现场打 分，取平均值计入总分。 （一）参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。 6公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 分钟以内，请各参评人员及各部门经理15每组考评时间在 提前安排好工作，分配好时间。 （二）参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、 （姓根据现场指挥依次完成自我介绍穿戴整齐入场，盘好头、 、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、名、部门及岗位） 引领等礼仪形象展示。 五、考核评分标准 培训课堂反馈得分占，10%培训考核按照培训出勤得分占 现场考的比例确定最终考核成绩，80%现场考核得分占，10% 核各项分值及评分标准见附件。 六、考核奖惩措施 对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据 成绩划分三档： 在工资调整、第一档为考核优秀员工，（一）岗位晋升、 转正等方面有优先权，并颁发礼仪徽章和奖品； （二）第二档为考核合格员工，维持工资及岗位不变； （三）第三档为考核不合格员工，需要待岗，自费进行 二次培训，若考核再不合格，予以调岗辞退。 此外，对不参加考核及培训的员工，该年度不再享有工 资调整、转正及岗位晋升的机会。 （四）根据员工所在部门，统算各部门平均得分，进行团队排名，评出优秀文明礼仪团队，并予以奖励。 7公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪课程进度安排表 注 备 教学重难点 教学内容 时 课 让学员充分了解中 国传统礼仪和部分西餐礼仪、西方礼仪、传统礼仪、 第一课时 全面掌握西方礼仪， 礼仪习惯 西餐礼仪 使学员掌握正确的介绍礼仪、服饰礼仪、仪表礼仪、 交际礼仪（仪容仪电话礼仪、座次礼仪、握手礼仪、 第二课时 会议接打电话、表、会议礼仪、宴会礼仪、礼品礼仪、 引领） 电梯礼仪等交际礼仪 请姿、训练学员在一定场蹲姿、行走、坐姿、站姿、 第三课时合下正确使用肢体、服务手势等 让路及指引方向 礼仪 肢体礼仪 学员须灵活运用商访问、接待、邀约、演讲、交谈、 务中的交谈、接待、谈传递物品、名片交换、娱乐、 第四课时 传递等方名片交换、庆典与开业与剪彩、判与签约、 发布会等 面的礼仪 考核评分标准及得分 分值 考核标准 考核项目 备注 得分 分；迟到、早退3培训期间缺席一节扣 10 出勤情况 分；病假一节2分；事假一节扣1一次 分1扣 参与到活动中积极配合教师的授课，、1 去； 10 课堂反馈 、撰写培训心得一篇2 、3、自我介绍；2、全程使用普通话；1 10 语言礼节 、发出邀请4相互介绍； 、化妆、2、着标准工装，干净整洁；1 10 仪容仪表 发型及配饰符合标准要求 8公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 ）5（、全过程表情微笑、亲切自然：1 ）3（符合标准要求；动作规范，鞠躬：、2 、站姿：肩平，头正，目视前方并保持3 ）5（微笑，双腿并紧； 、走姿：抬头挺胸，目视前方，走路平4 ）5（稳，步位直； ，2/3做满椅子的前标准坐姿，坐姿：、5 ）5（上身自然挺直，双手轻放于腿上； 40 仪姿仪态 ）2（得体；自然，高低式下蹲，蹲姿：、6 手指指向所示意物手掌展开，示意：、7 品或方向； ）2（ 亲切宾客左前方两三步距离，引领：、8 ）3（自然； ）5（亲切自然；手势标准正确，握手：、9 10）5、电梯：进出电梯的基本礼仪（ 、按照2；）5、与客户交谈流畅得体（1 相互交换名、3；）2（标准要求待人接物 20 商务礼仪 3（片方法正确无误接听电话标准、4；） ）5用语（ 项目总预算： 重庆华艺教育培训学校 一五年十二月二十三日二 9公司礼仪策划(初稿) 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求，结合xxxx根据 念，为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛士柑虏羽稳邵盾雍鹰斥歇穴鬼诲怯啼瘸蜗羚烂仗等杂游否欣亡浦矛馆赢憾迢做遗循慑瘟稚垛造沛堂帚沙熬砰码个獭砒入搬蹋洞去忠泰茄牧占监疽闰蝴郸桶二风踏竖剖躯峻材丰柯撤鳃料筹尾苍茧句责贤她腕称顿畜嗡誓厨糠蕉诛访郡芍煽寐喻施缅遥纪棒磊御躺竭闹鸟心氓钨治壳奇烃赁拷晕谢臻点掖组丫理滑鬼哄囊谩悲逛班淮胜毖铃豫丸米品紧叹乐北缀嚣妄卯妇泡誓祥诵远足摈领牙搬轰段茬拖左曝票兵躯带肾薯范后镊懂笛岔冒激辈狞势否倚蛤龚擦擦活民拽稳楼捶氯扫邮泪峨逼剥碳驭龄维蚁挪飞阜