4s店年度培训计划5篇

4s4s 店年度培训计划店年度培训计划 5 5 篇篇 2444 字 一 指导思想 xxxx 汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业 为了配合适应公司的发展 需要提升现有团队的各项素质 故此对企业每位员工提出了新的 全面的标准及要求 同 时公司还要不断的注入新的血液 用新的思想去更好的完 善公司的管理与经营 XX 年公司将以一个崭新的面貌去迎 接更高的挑战 为了突显公司战略目标 必须坚持外培内 训的措施 从而造就一支高素质 高标准的员工队伍 XX 年将根据公司的发展战略 全力以赴加强员工技能训练 提高企业执行力 建设高效团队 加强培训管理 增强培 训效果 提升公司员工队伍素质 根据员工调查表所反馈 的信息以及公司的实际情况 人力资源部特制定了针对售 后服务部现状而编撰的 XX 年年度培训计划 巩固知识以及 培养公司急需的人才 二 培训需求调查结果分析 1 需要进行企业文化 商务礼仪培训的占 6 2 需要进行产品知识培训的 24 3 需要进行沟通技巧与谈判技巧的 15 4 需要进行产品车型维修培训的 30 5 需要进行助理技师手册培训的 10 6 需要进行服务顾问的相关培训 15 xxx 汽车销售服务有限公司 logo 从调查数据上看 基层员工对培训是十分渴求的 也 是我们急需解决的一个重要问题 同时中层管理者还提出 要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训 从公司的每一个员 工的服务表现来提升我们公司的整体形象 公司高层管理 者认为 员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务 水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员 工提供这个平台并且给予全部的费用支持 并且要对公司 中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训 三 培训目标 公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供 大力支持 力求达成以下培训目标 1 完善基层员工的培训课程 加强培训 显著提高基 层员工的专业知识 服务技能 2 执行人才开发计划 培养一批公司急需的中层管理 者 3 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能 4 为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件 5 进行规模的团队建设培训 加强部门 员工的沟通 6 积极宣传企业文化 增强员工对企业的认同感 提 高企业对员工的凝聚力 四 1 12 月度培训内容概要 1 售后服务部业务前台培训 2 售后部车间培训 3 售后配件部培训 五 培训实施 1 行政部根据培训需求调查问卷 员工兴趣爱好及部 门经理意见形成培训计划 2 各部门如有计划外培训需求 可随时填写 培训需 求申请表 经部门经理同意签字后方可培训 3 各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划 行政部根据各部门修订后的培训计划 组织 监控各部门 的培训的落实情况 4 各部门按计划实施培训 并于培训前一日将培训教 案报行政部 5 培训结束七日内将培训签到表 培训记录表 培训 课件 培训总结 培训照片 考试试卷等相关报表送交行 政部 如培训时间安排月底 各部门须在培训考核结束之 日起三日内报送 2057 字 一 别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万 截止 XX 年 6 月底 我们实际完成产值为 xx 元 完成全年计划的 xx 与年初 的预计是基本吻合的 其中总进厂台数为 xx 台 车间总工时费为 xx 元 机修 xx 元 钣金 xx 元 油漆 xx 元 我们的配件销售额为 xx 元 其中材料成本 不含税 为 xx 元 材料毛利为 xx 元 已完 成了全年配件任务的 xx 二 物业维修成本 为了严格控制费用的支出 我们别克售后部制定了完 整的物业的设备检修制度 定时对所有的物业的设备进行 检查 发现问题及时解决问题 避免问题由小变大 造成 更大的损失 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修 费用仅有 xx 元 这是因大家的共同努力才使得物业维修费 用不但不超标 并有节约 三 人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题 我别克售后现在全体工作人员为 xx 人 其中 管理人员为 xx 人 员工为 xx 人 除管理人员外 前台接待 为 xx 人 机修人员为 xx 人 钣喷为 x 人 仓管及保洁各 x 人 以上人员并不包括实习生 我别克售后也同样面临着 关键岗位人员缺失等问题 故下半年我们将继续加强对员 工各方面的培训及领导 从企业内部培训并发掘新的人才 能更好的为公司服务 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划 一 总结上半年工作 因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛 服务细节有所欠缺 在与客户 接触时 他们有时无法提供顾客所需要的服务 甚至让顾 客产生不信任感 所以我们需继续加强对前台接待人员及 机修人员的专业知识培训 提高业务能力 加强技术水 平 在 服务过程中 服务人员应做到换位思考 替客户着想 为 顾客提供实在的服务 向顾客提出建设性的建议 使我们 的服务能够让客户更加满意 二 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位 且工作人员面对工作时并不是十分细心 致使 在一些可避免的工作细节上犯错误 故在下半年我们需增 强管理人员 职工对工作的责任心 让职工知道目前企业 现状和未来规划 及市场和未来走势 让他们意识到自己 的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾 从而使 得员工们由被动变主动 从现在的服务行业来看 公司想 长期稳定的发展 服务是重中之重 前台接待是别克售后 对外窗口 前台接待人员的一举一动 代表着别克售后部 的形象 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象 在客户心目中得到认可 这样我们企业才能继续发展壮大 下去 三 从营销策略上 上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足 客户在不断新增时也有着一定量的流失 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作 的老客户 发展新的忠诚客户 我们会从日常工作中给这 些客户真正的关心 当然照顾是建立在互惠互利的基础上 只有这样我们在市场好与坏的时候 我们都能度过 让这 部分客户始终跟着我们走 真正做到 比你更关心你 四 价格合理化 价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一 而为客户提供更优质的服务和合理的价格 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案 从 而为客户省钱 进而超越客户期望值 五 在目前市场环境下 各企业都处于微利或赔钱的 状态下 这就需要我们企业每一名管理人员 员工节支降 耗 为企业节约每一分钱 做为别克售后应从招待费 日 常工作用品等方面中进行节约 六 加强 5s 管理 坚持对机器设备的定期维护 及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理 从而提高 车间的整体运作效率 降低成本 七 面对上海通用对我司的明察暗访 我们应努力打 造一支上下团结 和谐有凝聚力的团队 遇事大家必须心 往一处想 劲往一处使 我们共同想办法 拿措施 解决 问题 度过难关 1117 字 XX 年是我们 公司谋求发展的关键一年 也是我们 公司的效益年 质量年 XX 年 在公司各部门的大力支持 帮助下 通过分公司上下不懈的努力 在质量 安全 生 产管理等方面都有了很大的改观 预计 XX 年汽车销售行业 形势将逐渐转暖 我们将抓住这个有利时机 提升服务质 量 减少客户报怨量 提升维修产值 改善洗车服务质量 推进 5s 管理制度 加强车间设备及工具管理 力争在售后 管理上取得新的突破 为实现这些目标 我们将认真做好 以下几项工作 一不断提升服务质量 我们将在认真吸取以前教训的基础上 把提升维修服 务质量作为公司管理工作的重中之重来抓 采取多种措施 保障安全生产无事故 一是坚持开展技能培训工作 将维 修技能考核作维修操作流程为培训重点 不断强化员工主 动服务意识 加强维修现场管理 做好车辆维修后检查工 作 二减少客户报怨量 应对 XX 在客户报怨上存在的一系列问题 我们将在 XX 年采取以下措施来减少客户报怨量 提高一次维修合格率 一是加强车间人员技能培训 强化员工服务意识 我们将 与售后各部门合作 对相关人员进行定期的培训 使员工 了解本职工作的重要性 且在平时维修现场中对员工维修 质量意识不断强化 使其熟知职位可能产生的维修问题和 避免方法 二是加强检验员的质量巡检工作 避免二次返 修的发生 并要求其对返修情况记录在案 使我们有迹可 循 便于维修后分析与研究 三是建立合理的奖惩制度 在考核机制中加入维修技能考核 与员工的收入挂钩 奖 优罚劣 通过以上措施保证进站车辆一次维修合格率 三提升维修产值 在提升维修工时前提下 建立新的产值奖惩制度 建 议加入维修新增金额提成率 根据任务委托书进行汇总统 计 四改善洗车服务质量 加强洗车后车辆外观检查 提升洗车服务设施与质量 在无法洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释 安抚工作 481 字 一 负责本中心的客户关系管理 分析客户信息 如 忠诚客户 一般客户 流失客户 设计相应的活动 提高 客户保留率 二 负责本中心的预约和跟踪服务运作 三 负责预约和跟踪信息的汇总和分析 四 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉 五 负责所辖员工的半年培训需求及计划 六 负责预约及跟踪工作流程的不断优化 服务质量跟踪员岗位描述 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人 及时完成跟踪任务 获得客户真实反馈信息 提升客户满 意度 服务质量跟踪员工作职责 一 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 二 及时电话跟踪 维修保养交车后 3 个工作日内对 客户进行电话跟踪访问 确认客户对修车的满意度 记录 并及时反馈信息给站长 三 定时后续跟踪服务 提前二周提醒客户定期保养 车辆并记录 并在日期将至时再次通知 四 提供定期上门访问名单 选择一定比例的客户名 单进行上门访问 五 将跟踪信息按时汇总 六 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和 协同 消除客户抱怨 七 统计和整理客户档案 科学地进行管理 4s 店年度培训计划五 汽车 4s 店装潢部年度工作总结计划 1272 字 忙忙碌碌的过了一年 但在店我学到了很多 也懂得 了很多 下面把自己工作 学习情况在一个总结 不当之 处请批评指正 年 月我入 店 在汽车售后任职 在 各位领导关怀指导 在周围同志关心帮助下 思想 工作 取得较大进步 回顾入职来的工作情况 主要有以下几方 面的收获和体会 一 从严要求的环境下 认识工作 进一步认识自己 我入职以后才发现 我对售后服务的理解还只是皮毛上的 东西 有很多东西是我从前没有想到的 因此 我的第一 步就是对自己的定位及认识自己的工作 我感到 一个人 思想认识如何 工作态度好坏 工作标准高低 往往受其 所在的工作环境影响 我从一开始的懵懂到现在的熟悉 与上级领导和部门同事的帮助是分不开的 如果让我概括 这一段时间来我部门的工作状况 就是六个字 即 严格 紧张 忙碌 严格的工作要求 紧张的学习氛围和忙碌的 工作节奏 从模糊到清晰 我充分认识到自己工作的重要 性 工作中 面对领导的高标准 严要求 面对周围同事 积极向上的工作热情和积极进取的学习态度 面对紧张高 效的工作节奏 使我深受感染 充分认识到 作为这个集 体中的一员 我首先不能给这个集体 抹黑 拖这个集体 后腿 在此基础上 要尽快融入到大家共同创造的 勤 奋学习 努力工作 的浓厚氛围之中 在这种环境影响下 我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作 在这一想法的 实现中 我的工作标准也不断提高 总是提醒自己要时刻 保持良好的精神状态 时刻树立较高的工作标准 时刻要 维护好这个整体的利益来做好每一项工作 这也是我能够 较好完成这段时间工作任务的重要保证 二 在勤奋努力的学习中 素质得到提升 应该说 过去的一年 是勤奋学习的一年 由于自己入汽车行业时 间比较短 要想在同样标准的工作中做好做出色 必须付 出更多的努力 通过学习 使我无论汽车服务接待 还是 自己本职位的业务知识学习 都有了一个飞跃式的进展 这也更加验证了 只要付出 就一定有回报 的深刻道理 三 在熟悉中寻求突破 寻求创新 工作取得进展 回顾过去一年忙碌的工作 从开始的不懂到现在的熟悉 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人 从部门同事的认 识到相互之间的密切合作 每一次工作上的较大举动都对 自己是一种锻炼 也是一种考验 售后汽车服务流程等几 项工作我都会要求自己做到认真 细致 精心完成 总之 汽车售后还是一个不断成长的部门 是一个锻 炼人的好地方 我有幸伴随它成长 它让我一个涉世未深 的人深刻的认识到自己