旅行社经营管理（第3版)7第七章 旅行社出境旅游

第七章 旅行社出境旅游,第七章 旅行社出境旅游,知识目标了解出境旅游的范围及其发展情况；熟悉出境旅游消费市场的特点；熟悉我国出境旅游方面的法规和政策；熟悉组团社选择接待社的标准、内容及方法；掌握出境旅游领队含义、职责及业务流程。能力目标培养对我国出境旅游业发展动态把握的能力；培养对出境旅游发团业务实际操作的能力；培养出境旅游领队执行基本业务流程的能力。,第一节 出境旅游概述,出境旅游的含义出境旅游是指中国公民去国外旅游包括出国旅游、边境旅游、港澳旅游三部分。一、出境旅游的范围-出国旅游-边境旅游-港澳台旅游,二、出境旅游消费市场的特点,（一）市场规模持续扩大，游客结构进一步优化（二）消费能力大幅度提升，购买力相当突出（三）客源主要流向亚太地区，港澳居先（四）观光旅游依然为出境旅游的主打产品选择,第二节 旅行社发团管理,一、接待社的选择（一）接团社选择的标准-接待社的规模和经营管理模式；-业务量体现实力的一个标志；-报价不在高低，而在于是否合理，价质相符；-商誉信誉及财务实力；-依赖性业务专营性，单一还是多元；-发展潜力看企业的经营文化、理念、管理结构、领导都思路与发展规划。尽量选择一家长寿的旅行社。,（二）调查的具体内容调查接待社的基本情况。调查主要管理人员的情况。调查导游人员的情况。调查操作人员的情况。（三）调查的方法发放有关调查表格上门考察发团考察,二、发团作业流程-预报计划-接团社书面确认 -发出正式计划-委派领队-再确认,第三节 出境领队业务要领,一、领队概述（一）领队的含义（二）领队的职责,出境旅游领队人员是指取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。,-遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益；-协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；-为旅游者提供旅游行程服务；-自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。,二、领队工作流程,（一）出发前的准备-行前的业务准备-出团必需品的准备（二）出团说明会（三）办理中国出境手续（四）办理国外入境手续,（五）实施旅行计划 -酒店入住服务-监督旅游计划的执行-办理离店手续-旅行中的相关服务,（六）办理国外离境手续,-到达境外机场后，提醒游客看管好行李，不要远离团队，注意集合时间-清点行李件数办理托运，核实行李牌-分发登机牌、护照，告知游客登机时间及登机口-前往移民局办理出境手续-在飞机上指导游客填写入境卡-飞机抵达后离机舱前，再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品-在到达厅领取行李，确认行李没有异常或破损后方可离开,(七)办理中国入境手续及散团,（1）游客自己持有关证照通行，可不按顺序，但应听从现场工作人员的指挥；（2）健康申明书一般不必每人填写，但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份以免麻烦，人数不多的团队只要领队在统一的名单上注明全团健康即可；（3）提醒游客未经检疫的水果不让带入境；（4）抵达出发地后，清点游客人数及确认行李件数；（5）收回意见征求表；（6）与游客热情道别，真诚感谢此次旅途中所给予的支持与合作，期待下次旅行再会，宣布散团。,（八）回国后有关事务的处理,（1）详细填写全陪日志：注明酒店名称、每日餐厅的名称、购物商店名称及其相关情况；（2）若团队在境外有计划外的变更，如航班、酒店、行程的变更等，一定要将准确的情况反馈给出境部外联人员；（3）在规定时间内报账，以便旅行社及时进行成本核算；（4）及时归还出团前所借物品。,第四节 旅行社出境旅游管理,一、旅行社出境旅游业务经营准入规制2009年，旅行社管理规定了“旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。” 而一些未经批准的、不具备组织出境旅游资格的旅行社，不惜违规经营，甚至擅自和外国旅行社的常驻机构签订协议，从事出境旅游业务，抢滩有较高利润的出境旅游市场。旅行社超范围经营屡禁不止。2010年8月国家旅游局和商务部联合发布了中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法，外商投资旅行社出境旅游破冰而行。,二、旅行社出境旅游委托代理制度,2010年5月6日国家旅游局正式下发试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知，决定在旅行社之间突破许可经营权限制，试行招徕旅游者委托代理制度。,三、旅游者在境外滞留不归的管制,旅游法中规定，出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。一是作为组团的旅行社或者办理签证的旅行社，要从源头上把握送审关。二是完善保证金制度。三是报告要及时。,实训项目项目：领队业务模拟演练d1实训目的：通过前期的定岗定责，使学生进一步熟悉领队工作的流程；通过准备阶段资料的搜集，使学生熟悉出境旅游产品及相关出境旅游目的地基本情况；通过领队业务模拟演练，使学生充分掌握领队业务流程中各环节的操作，并对服务质量的把握有更感性的认识。实训指导：分组。将学生分成五组，分别是欧洲组、澳新组、港澳组、东南组、日韩组；定岗定责。每一组都由若干学生组成，每一人均承担一项出境旅游过程中领队负责的相应工作。如负责召开说明会、办理出入境手续、负责办理乘机手续和行李托运、负责酒店安排、负责饮食安排、负责与接待社及导游联络、负责购物推荐等；收集资料。教师确定时间表后，学生拟定计划与工作进度，并开始为完成自己的任务做深入调研和收集相关资料；模拟演练。教师可以通过安排欧洲日、港澳日等旅游线路形式组织学