管理信息系统-1n

管理信息系统 管理科学与工程系 第一章信息系统和管理 1 1信息及其度量1 2信息系统的概念及其发展1 3信息系统和管理1 4信息系统与决策支持1 5MIS面临的挑战 1 1信息及其度量 信息化概览 现代信息技术 计算机技术数据库技术通信技术网络技术 1 1信息及其度量 信息化概览 国外信息化标志1993年 美国 国家信息基础建设计划 NII计划 NationalInformationInfrastructure 俗称 信息高速公路 InformationSuperhighway 日 英 法 德紧随其后 1995年 西方七国布鲁塞尔会议 全球信息基础设施 GII计划 提出建设全球信息社会的目标 国内信息化历程1986年2月 批准建设国家经济信息系统 由上至下陆续成立了信息中心 1993年 成立了全国电子信息系统推广办公室 同年 金 字号国民经济信息化工程 金桥 金卡 金关 金税 八五期间 开发了一批大型应用信息系统 国家经济信息系统 电子数据交换系统 银行电子化业务管理系统 铁路运输系统 公安信息系统等 2001年重组国家信息化领导小组以来 使信息技术 因特网全面应用 电子商务 ERP 客户关系管理等信息系统在企业信息化方面大范围推广 信息化还拓展到电子政务 电子社区 信息港 数字城市等社会服务层面 1 1信息及其度量 信息化概览 信息概念 P 3 信息是一种资源 信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可通讯的 信息形成知识 信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据 信息首先是数据 信息是经过处理和解释的数据 信息能对客观世界产生影响 1 1信息及其度量 信息概念 信息的分类按管理层次分 战略信息 战术信息 作业信息 对应于管理的三个层次 按应用领域分 管理信息 社会信息 科技信息等 按加工顺序分 一次信息 二次信息 三次信息等 按反映形式分 数字信息 图像信息 声音信息 多媒体信息 等 1 1信息及其度量 信息概念 信息具有的特性 P 3 事实性 事实是信息的中心价值 时效性 是指从信息源发送信息 经过接受 加工 传递 利用的时间间隔及其效率 不完全性 人对事物的认识程度有限 不同人对同一事物有不同的认识 导致信息有主有次 等级性 战略 战术 作业 变换性 不同的载体 不同的表现形式 多媒体等 价值性 管理信息经过加工并对生产经营活动产生影响 劳动创造 是一种资源 管理的艺术在于驾驭信息 善于及时转换信息 才能实现信息的价值 1 1信息及其度量 信息概念 管理信息的等级性 P 4 战略信息 关系组织目标 为达目标的资源水平以及针对资源获得和分配的决策的信息制定战略需要大量的外部信息与内部信息相结合战术信息 管理控制信息 便于掌握资源利用情况并采取措施更有效地分配资源主要是内部信息 也称管理信息作业信息 与组织日常活动相关 保证切实完成任务是内部信息 1 1信息及其度量 信息概念 管理层次与信息来源 1 1信息及其度量 管理信息 管理层次与信息特性的关系 1 1信息及其度量 管理信息 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 消除的不确定程度大 则发出的信息量就大 利用概率度量信息 信息量的单位叫 比特 bit 1bit的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息 即标准二中择一事件所包含的不定性的大小 1 1信息及其度量 信息度量 i 1 2 n 第I个状态 出现第I个状态的概率 用于消除这个系统不确定性所需的信息量 信息度量举例 例1 抛硬币例2 掷骰子例3 某甲到1024人的学校找某乙例4 不等概率举例 1 1信息及其度量 信息度量 信息是管理中的一项极为重要的资源原先人们仅注重对人 财 物 设备 管理方法等五种资源的管理 但实际上 P 6 信息管理主要对数据管理 知识管理则是对思维的管理什么是知识 1 1信息及其度量 信息及知识管理 联合国经合组织对四类知识的划分 P 6末 显性知识和隐性知识 P 7 随着知识经济的到来 信息和知识正在取代资本和能源而成为创造财富的主要因素 P 7 知识管理需要弄清的 1 5 1 1信息及其度量 信息及知识管理 系统概念 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的 为达到整体目的而存在的集合 系统有 自然系统 天体 生态等自然形成的系统 人造系统 是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排 使之成为一个相关联的整体 复合系统 是自然系统与人造系统相结合 1 2信息系统概念及发展 信息系统 系统的特征 整体性 1 1 2 目的性人造系统具有明确的目的性 系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构相关性系统内各要素的关系 包括结构联系 功能联系 因果联系等 这决定了整个系统的运行机制 环境适应性系统在环境中运转 环境是一种更高层次的系统 系统与环境相互交流 进行物质 能量或信息的交换 不能适应环境的系统没有生命力 1 2信息系统概念及发展 系统 信息系统概念 信息系统是一个人造系统 人 机系统 由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是及时正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 信息系统基本模型 1 2信息系统概念及发展 信息系统 信息系统的环境 组织及组织活动组织活动表现为 物流 实物的流动过程资金流 伴随物流而发生的资金的流动过程事务流 各项管理活动的工作流程信息流 伴随以上各种流的流动 既是其他各种流的表现和描述 又是用于掌握 指挥和控制其他流运行的软资源 1 2信息系统概念及发展 信息系统 信息流与其它 流 的关系 以物流和信息流为例 物流 单向的 不可逆信息流 反映物流的状态 控制和调节物流的数量 速度 双向的 要求有反馈 对物流的管理 调节 控制通过信息的反馈来实现 1 2信息系统概念及发展 信息系统 企业物流和信息流的关系 注 实线为物流 虚线为信息流 1 2信息系统概念及发展 信息系统 1 2信息系统概念及发展 信息系统 信息系统分类按处理对象分 作业信息系统 处理组织的业务 控制生产过程和支持办公事务 并更新有关数据库 管理信息系统 管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统 它综合运用信息技术 计算机 网络 通讯 管理技术和决策技术 与现代化的管理思想 方法和手段结合起来 辅助管理人员进行管理决策 1 2信息系统概念及发展 类型 作业信息系统包括 业务处理系统 TransactionProcessSystems 迅速及时正确处理大量信息 提高管理效率 过程控制系统 ProcessControlSystems 通过监测生产数据实现用计算机控制正在进行的生产过程 办公自动化系统 OfficeAutomationSystems 以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动 MSOffice LotusNotes 管理信息系统 不仅是个技术系统而且是一个社会系统 1 2信息系统概念及发展 类型 信息系统的发展表现为 由单机到网络 由低级到高级 由数据处理到智能处理几个发展阶段 电子数据处理系统 ElectronicDataProcessingSystems 简称EDPS 管理信息系统 ManagementInformationSystems 简称MIS 决策支持系统 DecisionSupportSystems 简称DSS 1 2信息系统概念及发展 发展 电子数据处理系统背景 计算机技术刚开始发展 系统无坚实理论和有效方法 靠开发人员经验技巧特点 数据处理的计算机化 提高数据处理的效率发展阶段 单项数据处理阶段 50年代中 60年代中 计算机代替手工劳动 出现事务处理系统 TransactionProcessingSystem TPS 综合数据处理阶段 60年代中 70年代初 计算机技术发展 大容量外存 网络终端的出现 在开发方法论上引入了系统工程的观点和方法 信息报告系统 办公自动化系统产生 1 2信息系统概念及发展 发展 管理信息系统背景 70年代 数据库技术 网络技术和科学管理方法发展特点 能将组织中的数据核心信息集中起来 进行快速处理 统一使用 有一个中心数据库和计算机网络系统 在数据库和网络基础上的分布式处理 利用定量化的科学管理方法 通过预测 计划优化 管理 调节和控制等手段来支持决策 1 2信息系统概念及发展 发展 决策支持系统背景 70年代MIS不尽如人意 人们对MIS的功能期望过高 发现它提供的信息不能直接用来决策 人们讨论研究发现 MIS技术及方法论上固有的东西 使传统的MIS难于适应多变的外部及内部管理环境 而只适合于解决结构化的决策问题 特点 帮助管理者探索可能方案 提供决策所需信息是MIS功能上的延伸是数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合 1 2信息系统概念及发展 发展 信息系统发展背景 90年代以来 出现不少信息系统新概念如 经理信息系统战略信息系统计算机集成制造系统 1 2信息系统概念及发展 发展 1 3信息系统和管理 当代管理环境的变化经济全球化的出现知识经济时代的来临 1 3信息系统和管理 信息系统和管理的关系信息系统对计划职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对控制职能的支持 Savage 萨维奇 蛋饼问题问题的提出决策的目标 煎出六个可口的蛋饼决策的准则 最小的人力和物力的浪费不确定因素 鸡蛋可能好也可能坏当前的状态 五个鸡蛋已打进了碗里下一步行动 要把最后一个鸡蛋打出来决策的问题 最后一个鸡蛋应打在碗里还是碟里 1 4信息系统与决策支持 决策 好坏打进碗里可煎六个蛋饼不必多洗碟子不必多洗碟子全部蛋饼报废打进碟里可煎六个蛋饼保住五个蛋饼多洗一个碟子多洗一个碟子 行动风险表 1 4信息系统与决策支持 决策 定义1决策就是在一定的环境中面对某种问题为了某种目的而做出某种裁决或决定的过程 定义2 H A Simon 赫 西蒙决策贯彻管理的全过程 管理就是决策 以计划职能为例 要决定做什么 What 什么时候做 When 在哪里做 Where 由谁做 Who 如何做 How 1 4信息系统与决策支持 决策 定义3 黄梯云决策是人们为达到一定目的而进行的有意识有选择的活动 在一定的人力 设备 材料 技术 资金和时间因素的制约下 人们为了实现特定的目标 可从多种可供选择的策略中做出决断 以求最优或较好效果的过程就是决策过程 1 4信息系统与决策支持 决策过程 决策科学先驱西蒙1977年 在著名的决策过程模型论著中 抽象地揭示了决策活动的规律 提出了决策的三阶段模型 以后又增加了一个方案实施阶段 情报阶段 设计阶段 选择 实施 1 4信息系统与决策支持 决策过程 问题 1 4信息系统与决策支持 决策过程 情报阶段活动的两种出发点 为解决面临的问题 为发现问题和寻找机会 情报阶段活动的主要内容 获取所需信息 内部信息与外部信息的收集整理趋势预测与环境分析明确决策问题 决策问题识别和描述类型判别与目标确定 1 4信息系统与决策支持 决策过程 设计阶段活动的主要内容 构建决策问题的模型模型有定量的 半定量的 定性的设计各种可能的解决方案 问题解 方案设计是创造 是发现 数学模型的解往往有无穷多个 由模型决定预计各种方案的后果方案利和弊两方面的分析 利弊分析中进一步设计取长补短的组合方案确定决策标准 准则 最优或满意 1 4信息系统与决策支持 决策过程 选择阶段活动的主要内容 分析 比较和评价各种备选方案选出最优的或满意的方案形成决策结论 1 4信息系统与决策支持 决策过程 1 4信息系统与决策支持 决策科学化 决策科学化的发展方向 用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展 1 4信息系统与决策支持 决策科学化 西蒙的决策问题类型划分 结构化决策非结构化决策半结构化决策 结构化决策 非结构化决策 1 4信息系统与决策支持 决策问题类型 结构化决策决策过程和决策方法有固定的规律或规则 能明确表达 能将决策方法与步骤交待给不同的决策人员 并使决策结果基本一致 能将决策方法与步骤在计算机系统上实现 替代人作决策 1 4信息系统与决策支持 决策问题类型 非结构化决策决策过程和决策方法没有固定的规律或规则 主要靠主观行为 直觉 经验 学识 个人偏好和风格等 作决策 决策结果往往因人而异 好坏差别较大 1 4信息系统与决策支持 决策问题类型 半结构化决策介于结构化和非结构化两种决策类型之间 决策过程和决策方法有一定的规律或规则 但又不能完全确定 某些步骤要靠经验与直觉解决 1 4信息系统与决策支持 决策问题类型 1 4信息系统与决策支持 决策问题类型 1 5管理信息系统面临的挑战 MIS不仅是一个技术系统 同时又是一个社会系统 如何提高科学管理水平 为信息系统的使用创造有利的条件 如何利用信息技术促进企业管理 管理层次由 金字塔 向扁平式发展 BPR 如何提高企业文化 培养适应信息技术应用和企业转型的人才 政府部门如何促进信息系统的应用和发展 本章小结 信息的概念 性质 度量信息系统及其发展信息系统与管理的关系信息系统对决策和决策过程的支持 50 第二章MIS概论 2 1MIS的概念2 2MIS与环境2 3MIS的分类2 4MIS与现代管理方法2 5制造资源计划 MRPII 简介2 6企业资源计划 ERP 简介 51 关于MIS的定义 至今未达成一致 从MIS产生到现在 不同时期 不同方面的人对其有不尽相同的定义 反映了不同时期 不同人的各有侧重的看法 MIS定义的演变 也反映了与MIS有关的相关学科 技术和环境的演变 2 1MIS的概念 定义 52 MIS一词产生之前 已有起源 50年代 Simon 管理依赖于信息和决策 韦纳 把管理过程当成一个控制过程 计算机用于会计工作 数据处理 一词出现 70年代 MIS一词出现WalterT Kennevan 以书面或口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的 预测未来的有关企业内部及其环境的信息 以帮助他们进行决策 2 1MIS的概念 定义 53 85年 MIS创始人 Minnesoda大学的卡尔森管理学院的GordanB Davis 它是一个利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 计算机系统 它能提供信息 支持企业或组织的运行 管理和决策功能 说明了MIS的系统目标 功能和组成 其目标是在管理的三个层次支持管理 2 1MIS的概念 定义 54 定义 P 25 MIS是一个由人 计算机等组成的能进行管理信息收集 传递 储存 加工 维护 使用的系统 MIS能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业行为 帮助企业实现其规划目标 中国企业管理百科全书 2 1MIS的概念 定义 55 定义 P 26 1 人机系统2 社会技术系统3 跨组织的信息交流平台 2 1MIS的概念 定义 56 MIS的特点面向管理决策综合性MIS覆盖整个组织各管理层次人机系统MIS的用户 同时又是MIS的组成部分现代管理方法和手段相结合多学科交叉的边缘学科系统的观点 数学的方法 计算机应用MIS的理论基础 信息论 控制论 系统论对MIS最有影响的理论 模糊数学 新三论 突变论 耗散结构论 协同论 非线性科学 分形 分维 混沌理论 尤其是新三论 2 1MIS的概念 特点 57 MIS的总体结构 从系统概念看 根据各部件之间的联系分为开环和闭环结构 2 1MIS的概念 结构 58 MIS的总体结构 从处理内容和决策层次看 金字塔结构 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理销售与市场 生产 财务 其它见P 28 2 1MIS的概念 结构 59 MIS的功能结构从使用者角度 MIS总有一个目标 具有多种功能 各种功能间有各种信息联系 构成一个有机整体 形成一个功能结构 例如 某企业的内部管理系统 2 1MIS的概念 结构 60 MIS的软件结构 矩阵结构 支持MIS各种功能的软件系统从管理层次和组织职能的综合 横向综合 纵向综合 纵横综合MIS由各功能子系统组成 每个子系统又可分为四个主要信息处理部分 业务处理 运行控制 管理控制和战略管理 见P32 2 1MIS的概念 结构 61 MIS的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式 单机 主机 终端 服务器 工作站等星型 总线型 环型等硬件所能达到的功能 硬件的物理位置安排等 2 1MIS的概念 结构 62 生产过程的特征组织规模管理的规范程度组织的系统性信息处理与人 2 2MIS与环境 63 2 2MIS与环境 生产过程的特征 企业产品性质不同 企业的生产过程有不同的特点 管理方法有差异 生产过程是工业企业最基本活动的过程 从原材料投入到产品最后生产制造出来为止的全部过程 影响生产过程的因素 产品的特点 生产规模 专业化协作水平 生产技术和工艺水平 64 从劳动对象的性质看 采掘业 从自然资源得到物料进行生产加工 需高投入 管理重点 一般为物料储运 冶炼业 对采掘工业的产品进行加工 改变物料的物理化学特性 一般是流程式生产 生产设备专用 灵活性小 管理重点 物料得储运和管理 线性规划 网络计划对其很有效 制造业 对经过加工的资源进行加工 改变物料的物理形式 典型的是机械零件的加工和装配 类型 大量生产 批量生产 单件生产 2 2MIS与环境 生产过程的特征 65 生产过程的两种形式 流程式生产 离散式生产流程式生产 采掘 冶炼 化学工业离散式生产 制造业 要求各基本作业之间有相当的储存 某些作业可相互独立的进行 以合理安排进度 充分利用人力 设备等资源 制造业生产过程 原材料零件部件产品不同的生产过程 采用不同的管理方法 在数据处理 信息加工上相应有所区别 分析企业生产过程的特点是系统分析中的重要一步 2 2MIS与环境 生产过程的特征 66 制造业离散式的生产方式又可分为两种 车间作业生产 采用 推式 生产管理方式流水作业生产 采用 拉式 生产管理方式根据生产的产品结构 批量 生产周期又可将离散式生产分为 工程项目型车间任务型 2 2MIS与环境 生产过程的特征 67 组织规模 即组织的大小 决定MIS应用的目标和规模 规模较大的组织 资金等条件较好 多从应用效果考虑 倾向于系统技术的先进性和功能的完整性 但系统覆盖面大 受牵制的因素多 开发时间长 周期中可能有变化 规模较小的组织 资金有限 功能单一 常以系统的性能为代价 2 2MIS与环境 组织规模 68 管理的规范化是管理组织 过程等的科学性要求 管理的规范化受组织规模影响大 MIS的成功开发和应用必须以规范的管理模式为基础 在系统开发之前必须对不规范的管理进行规范化 第一 管理人员和管理制度 第二 管理方法和业务过程BPR 第三 管理体制和竞争机制 非短期可解决 2 2MIS与环境 管理的规范化 69 组织的系统性和非系统性组织的系统性一定程度上决定MIS的成败 开发MIS的最大难点在于系统需求的难以获取 2 2MIS与环境 组织的系统性 70 信息处理中计算机的长处 结构化决策问题 人在信息处理上的特点 非结构化决策问题 人机和谐 人性化界面人机的合理分工终端用户的计算能力系统开发和应用过程中的人与系统的关系 2 2MIS与环境 信息处理与人 71 2 3MIS的分类 按MIS服务对象区分 国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业性管理信息系统 72 2 3MIS的分类 按MIS职能区分 市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统 73 市场信息系统市场的主要内容包括 广告 促销 产品管理 定价 销售预测 销售自动化 销售业务管理等市场信息系统也包括 战略层 策略层 控制层 业务处理层 按MIS职能的分类 市场信息系统 74 按MIS职能的分类 市场信息系统 75 某市场信息系统 销售预测 收集整理数据 选择预测模型 修正预测结果 维护模型等 广告和促销 选择促销方法 分配财务资源 评价和控制广告和促销手段的结果等 产品管理 产品生命周期 产品组合等 定价子系统 定价策略选择 模型的使用和维护 销售渠道管理 销售方式 销售渠道选择等 市场情报和市场研究子系统 收集 评价 分析 按MIS职能的分类 市场信息系统 76 按MIS职能的分类 市场信息系统 77 财务信息系统会计信息系统 订单处理 库存处理 会计收支系统 工资系统 总账报告系统 内部审计子系统财务情报子系统预测子系统资金管理子系统财务控制子系统 按MIS职能的分类 财务信息系统 78 按MIS职能的分类 财务信息系统 79 按MIS职能的分类 财务信息系统 80 人事信息系统维护人事档案考核人员晋升调整工资招聘和雇用岗位设置业绩评价雇员酬劳分析培养和发展 按MIS职能的分类 人事信息系统 81 按MIS职能的分类 人事信息系统 82 信息系统建设应与现代管理思想和方法融合物料需求计划MRP MaterialRequirementPlanning 准时化生产JIT JustInTime 精益生产LP LeanProduction 最优化生产技术OPT OptimizedProductionTechnology 敏捷制造AM AgileManufacturing 2 4MIS与现代管理方法 83 物料需求计划 MRP 概念物料需求计划 MaterialRequirementPlanning 20世纪60年代中期 IBM公司的约瑟夫 奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念 产品结构中物料的需求量是相关的 在需要的时候提供需要的数量 MIS与现代管理方法 MRP 84 组件A 零件E 2 批量10 批量10 产品X 零件D 零件B 零件C 独立需求 相关需求 10 2 3 2 批量1 批量20 批量50 批量50 毛坯F 2天 2天 提前期1天 2天 产品结构 85 物料需求计划 MRP 逻辑流程 MIS与现代管理方法 MRP 86 准时化生产 JIT 概念即时管理 Justintime 其实质是保持物质流和信息流在生产中的同步 实现以恰当数量的物料 在恰当的时候进入恰当的地方 生产出恰当质量的产品 这种方法可以减少库存 缩短工时 降低成本 提高生产效率 MIS与现代管理方法 JIT 87 准时化生产 JIT 的追求库存为零浪费为零在现有基础上不断进行质量改进工作 逐步实现不良品为零 MIS与现代管理方法 JIT 88 准时化生产 JIT 的要求生产能力稳定 设备良好 人员稳定 生产过程中质量比较稳定物料供应稳定物料清单准确率100 库存数据准确率100 工艺路线稳定 MIS与现代管理方法 JIT 89 准时化生产 JIT 的特点拉式作业方式 看板管理 反冲法核销成本按生产率安排生产 MIS与现代管理方法 JIT 90 拉式作业方式 看板管理 拉式作业 如JIT 与推式作业 如MRP 区别反冲法核销成本反冲法多适用于生产节拍较短的作业 如总装配线 并要求BOM准确率100 生产统计 完工数 废品数 必需准确无误 应用时设立采用反冲法计算的工序起点与反冲法计算的工序结束点 按生产率安排生产传统的离散型车间作业按生产工票 即工单 下达生产任务 而JIT作业管理采用按生产率 时产 日产 来安排生产计划 不需下达生产工票 作业计划一般是最终组装计划 FAS 生产安排要平衡能力 同时又要平衡物流 MIS与现代管理方法 JIT 91 精益生产 LeanProduction 是一种企业经营战略体系 精益生产的概念是美国麻省理工学院 MIT 在一项名为 国际汽车计划 IMVP 的研究项目中提出来的 欧美学者在做了大量的调查和对比后 认为日本丰田汽车公司的成功是因为该公司采取了一种新的生产组织管理方式 它致力于消除生产中的浪费现象 消除一切非增值的环节 从而使企业兼顾了大批量生产的经济性和多品种生产的灵活性 与过于臃肿的生产方式相比 这种新的生产方式便被命名为精益生产 LeanProduction MIS与现代管理方法 LP 92 精益生产 LP 要点 一个目标 低成本 高效率 高质量地进行生产 最大限度地使顾客满意 两大支柱 准时化 人员自觉化一大基础 持续改善包括在供应链管理 一体化的产品与工艺设计 标准化作业及全员生产维护等方面流程的持续改善 对工作内容 操作方式 质量控制 生产结构和管理方法上要不断地改进与提高 MIS与现代管理方法 LP 93 精益生产 LP 与供应链管理 精益生产企业按大批量生产方式组织生产时 把客户 销售代理商 供应商 协作单位纳入生产体系 企业同其销售代理 客户和供应商的关系 已不再简单地是业务往来关系 而是利益共享的合作伙伴关系 这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链 MIS与现代管理方法 LP 94 最优化生产技术 OPT OPT OptimizedProductionTechnology 是以色列物理学家戈德拉特博士 Dr EliyahuM Goldratt 和其他三个以色列籍合作者创立的 他们在1979年下半年在美国成立了CreativeOutput公司 接下去的七年中 OPT有关软件得到发展 同时OPT管理理念和规则开始成熟起来 CreativeOutput公司的发展几起几落后关闭 OPT的软件所有权转让给一家名为SchedulingTechnologyGroup的英国公司 MIS与现代管理方法 OPT 95 最优化生产技术 OPT 主要思想 追求物流平衡 而不是能力平衡进行生产并不等于有效利用资源 如非瓶颈资源在瓶颈资源损失一小时 等于整个系统损失一小时瓶颈环节决定了系统的产出和库存传输批量并不等于加工批量 加工批量应当可变的 不是固定的同时考虑系统所有约束条件 才能确定优先级 MIS与现代管理方法 OPT 96 约束理论 TOC TOC TheoryofConstraints 是戈德拉特博士在他的优化生产技术 OPT 的基础上发展起来的 TOC首先是作为一种制造管理理念出现 最初被人们理解为对制造业进行管理 解决瓶颈问题的方法 后来几经改进 发展出以产销率 库存 经营成本为基础的指标体系 逐渐形成为一种面向增加产销率而不是传统的面向减少成本的管理理论和工具 并最终覆盖到企业管理的所有职能方面 MIS与现代管理方法 TOC 97 敏捷制造 AM 当市场发生变化 企业遇有特定的市场和产品需求时 企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求 这时 企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链 形成 虚拟工厂 把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分 组织生产 用最短的时间将新产品打入市场 时刻保持产品的高质量 多样化和灵活性 MIS与现代管理方法 AM 98 敏捷制造 AM 之虚拟企业虚拟企业 也叫动态联盟 是由一个公司内部某些部门或不同公司在市场机会来临时 按照资源 技术和人员的最优配置 快速组成临时性企业 去提供市场需要的产品和服务 虚拟企业组织方式可以降低企业风险 使生产能力前所未有地提高 从而缩短产品的上市时间 减少相关的开发工作量 降低生产成本 提高企业对市场的响应速度 MIS与现代管理方法 AM 99 敏捷制造 AM 的特点敏捷制造的目标是快速响应市场的变化 抓住瞬息即逝的机遇 在尽可能短的时间内向市场提供高性能 高可靠性 价格适宜的环保产品 为了实现这一目标 实现敏捷制造的企业应具有如下特点 技术研发能力生产的柔性能力个性化生产企业间的动态合作激发员工的创造精神新型的用户关系 MIS与现代管理方法 AM 100 敏捷制造 AM 的要求实施敏捷制造是一个漫长的过程 现在许多现实问题尚在探索中 但从众多企业根据自身情况不断提高敏捷性 向敏捷制造迈进的实践 可以概括出实施的一般步骤与方法 评估环境 确定策略流程和组织结构的重组利用信息技术的集成能力改进物流管理企业文化的改变 MIS与现代管理方法 AM 101 2 4制造资源计划 MRPII 制造资源计划 MRPII 的形成与发展基本MRP闭环MRPMRP IIERP 102 基本MRP 制造资源计划MRPII 基本MRP 103 闭环MRP闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划 MRP 应该是可行的 即考虑能力的约束 或者对能力提出需求计划 在满足能力需求的前提下 才能保证物料需求计划的执行和实现 在这种思想要求下 企业必须对投入与产出进行控制 也就是对企业的能力进行校检 执行和控制 制造资源计划MRPII 闭环MRP 104 闭环MRP逻辑流程示意图 能力需求计划 CRP 主生产计划 MPS 物料需求计划 MRP 库存管理 车间生产管理 采购管理 销售订单 需求预测 产品结构 工序工点 粗能力计划 物料清单 BOM 工艺路线 工作中心 能力数据 库存数据 采购申请及交货日期 车间生产任务 闭环MRP逻辑流程 制造资源计划MRPII 闭环MRP 105 闭环MRP概念考虑工作中心能力与需求平衡 粗能力计划 RCCP Rough CutCapacityPlanning 最终产品 MPS 负荷与关键工作中心能力比较 能力需求计划 CRP CapacityRequirementsPlanning 各相关需求 MRP 负荷与所有关工作中心能力比较 能力 负荷不能平衡反馈到MRP 甚至MPS 闭环MRP是一个完整的计划与控制系统 制造资源计划MRPII 闭环MRP 106 制造资源计划 MRPII 1977年9月 由美国著名生产管理专家奥列弗 怀特 OliverW Wight 提出了一个新概念 制造资源计划 ManufacturingResourcesPlanning 称为MRP II MRP II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法 它是一个围绕企业的基本经营目标 以生产计划为主线 对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制 使企业的物流 信息流 资金流流动畅通的动态反馈系统 制造资源计划MRPII 107 制造资源计划 MRPII 概念MRPII是一种先进的管理思想和方法 MRPII是在MRP 闭环MRP基础上的进一步扩充与发展 MRPII系统是一个依靠当代信息技术集成企业制造 计划 财务 成本 销售 采购等诸多功能的管理信息系统 MRPII系统能对企业的制造资源 人力 物料 设备 能源 资金 客户 空间 时间等 进行全面管理 MRPII系统是企业经营制造活动的逻辑模型 管理者可进行各种经营模拟 制造资源计划MRPII 108 MRPII功能模块图 能力需求计划 CPS 预测 主生产计划 MPS 物料需求计划 MRP 销售管理 库存管理 车间作业管理 采购管理 销售订单 销售订单 产品结构 工序工点 物料清单 BOM 工艺路线工作中心 总帐 库存数据 能力数据 工资 固定资产 应付帐 成本 应收帐 需求的历史数据 粗能力计划 制造标准 109 2 5企业资源计划 ERP ERP系统概念概括地说 ERP是建立在信息技术基础上 利用现代企业的先进管理思想 全面地集成了企业所有资源信息 为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台 110 企业资源计划 ERP ERP系统结构ERP是MRPII基础上的发展与延伸 ERP除传统MRPII系统范围 制造 财务 供应 销售 外 还集成了企业其它管理功能 如质量 实验室 设备维修 仓库 运输 项目 市场信息 金融投资 法规与标准 电子数据交换 EDI 国际互联网 Internet 企业内部网 Intranet 企业外部网 Extranet 等许多功能 ERP着眼于企业整个供应链 SupplyChain 极大地扩展了管理信息集成的范围 而MRPII精于企业内部管理信息的集成 ERP CRM客户关系管理 SCM供应链管理 电子商务的集成 111 112 企业资源计划 ERP ERP系统还包括支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理系统 敏捷后勤管理系统 113 企业资源计划 ERP ERP系统经营理念采用精益生产方式 实现全球大市场营销战略于集成化市场营销 新的技术开发和工程实际管理模式 114 本章小结 MIS的概念 定义 特点 MIS的结构 总体结构 功能结构 软件结构 硬件结构 MIS与环境 生产过程的特征 组织规模 管理的规范程度 组织的系统性 信息处理与人 MIS分类 市场 财务 人事 MIS与现代管理方法 MRP JIT LP OPT AM MRPII 形成发展 基本构成 工作原理 ERP 基本内涵 第三章管理信息系统的技术基础 信息技术概述 近几十年来 计算机技术发生了巨大的进步 随之而来的应用水平也被大大地推进 一般认为 以信息技术为基础的管理信息系统的成功运用大大提升了管理水平和决策能力 下面 我们将对信息技术的发展做一个简要的概括 计算机硬件技术计算机软件技术数据通信技术 一 计算机硬件技术1946年第一台电子计算机诞生60年代 晶体管计算机70年代 集成电路计算机80年代至今 大规模集成电路计算机 信息技术概述 二 计算机软件技术系统软件 如windowsxp计算机软件应用软件 如word cad 信息技术概述 操作系统的两大功能管理系统资源 对处理器 存储器 设备 文件以及作业进行合理的调度和分配 提高计算机的处理效率用户和计算机的接口 可以高效的进行人机对话 方便友好的操作界面 信息技术概述 三 数据通信技术数据通信系统是以计算机为中心 通过通信线路将远程的终端装置连接起来的系统 有数据传输 交换 存储和处理的功能 发送者 信道 接收者 数据通讯系统的示意图 信息技术概述 一 数据处理的概念数据处理即把原始数据按一定的规则变换 加工成另一种数据的过程 3 1数据处理 1 数据处理的主要目的转换成易于分析 传送 存储的形式从大量的原始数据中提取 推导出有价值的信息利用计算机科学地保存和管理的数据 方便存储和查询 3 1数据处理 2 数据处理的基本内容数据收集数据转换数据筛选 分组 排序数据的组织数据的运算数据的存储数据检索数据输出 3 1数据处理 3 数据处理的发展过程上世纪50年代 简单应用 特点是无外存 无操作系统 数据不独立 效率低 无法重复利用60年代 文件系统 特点是有外存 有操作系统 有数据文件 数据可重复利用和保存 但是数据文件和应用程序互相依赖 数据冗余大70年代 数据库系统 特点是数据结构更加复杂 数据冗余度小 数据与应用程序相互独立 提供了统一的数据库控制功能 3 1数据处理 二 数据组织 一 数据结构计算机的处理对象是被数据化了的各种信息 这些数据之间存在一定的逻辑关系 把相关数据组织起来 才能反映出这种关系 这种组织和表示称为数据的结构化 只有结构化了的数据计算机才能有效处理 数据结构是一门研究数据组织 存储和运算的一般方法的学科 3 1数据处理 线性结构逻辑结构非线性结构数据存储顺序存储链接存储物理结构索引存储散列存储 数据结构的分类 3 1数据处理 概念 逻辑结构 数据之间的逻辑关系物理结构 又称存储结构 数据在计算机磁盘上的存储结构映像 逻辑结构和物理结构之间的对应关系指针 指向存储单元的地址 3 1数据处理 1 指针与链结点 存储数据和指针的基本单位指针 指向存储单元的地址链 把多个结点连接起来形成的组合 结点的结构 地址1 地址2 指针把逻辑结构和物理结构分开了 逻辑上连接的结点 存储时不一定物理相邻 3 1数据处理 2 线性表数据的结构是一维的线性关系 各个结点都是同种类型 例如 职工名单 产品清单等 3 1数据处理 2 线性表 顺序表 图3 4 按线性表的逻辑顺序把其结点依次存放在连续的存储单元里 结点的存放位置完全由节点在线性表的顺序号决定 设每个结点占据的物理空间为L 第一个结点开始地址是k1则第i个结点的存放起始地址为 ki k1 LX i 1 3 1数据处理 表中的结点删除和插入的操作比较麻烦 如图3 4的两表 2 线性表 链表 图3 5 表中的结点按指针方式进行连接 方便删除和插入 删除结点 插入结点 3 1数据处理 3 树 图3 6 是非线性结构 结点之间有分支 类似自然界中的树 3 1数据处理 二 数据文件 1 数据文件概念数据组织一般按文件组织或数据库组织文件组织 是按某种数据结构把数据记录存放在磁盘上的方式数据文件 简称文件 为了某种目的 而形成的同类记录的集合记录 文件中可存取的最小单位 由若干数据项构成数据项 文件中可也使用的最小单位 3 1数据处理 例如 数据文件 全厂的工资表 记录 某人的工资表 数据项 工号 工资 3 1数据处理 文件系统负责存取和管理文件的软件 应用程序1 应用程序1 应用程序1 应用程序1 文件系统 数据文件 数据文件 数据文件 数据文件 3 1数据处理 2 数据文件组织方式 文件内部构造数据的方法 顺序文件索引文件直接存取文件 3 1数据处理 A 顺序文件文件中的记录是按特定的关键字排序 如记录按工号的大小排序 物理存储也是相同顺序 3 1数据处理 B 索引文件 图3 7 为了便于查找文件里的数据 在数据文件之外建一张索引表 用来记录逻辑记录和物理记录对应关系 3 1数据处理 数据 物理地址101102104 索引表 索引文件 3 1数据处理 C 直接存取文件 散列文件 C1 直接地址法 用物理地址作为记录的标志 特点是存取快 但不容易记忆C2 相对键法 基于键号 如学生名单中的学号 通过某种算法求得需要的地址 特点 使用方便 速度快 但是空间利用率不高C3 杂凑法 利用杂凑函数计算物理地址 特点是存取速度快 空间利用率高 缺点是有碰撞发生 3 1数据处理 三 数据库 图3 8 数据库 顾名思义就是存放数据的仓库 但不要与 数据仓库 混淆 长期存储在计算机内的 有组织的 可共享的数据的集合 3 1数据处理 数据库的特点 A 数据库实现了数据结构化描述数据时不但描述了数据本身 而且描述了数据间的关系 3 1数据处理 B 数据的共享性高 冗余度低 数据可以供多个应用程序使用 减少了应用程序使用各自的数据文件而造成的共享低 数据重复 数据不一致 浪费存储空间现象C 数据独立性高物理独立性 应用程序不需要了解数据在物理存储器上的管理逻辑独立性 应用程序不需要了解数据的逻辑结构 3 1数据处理 应用程序 应用程序 应用程序 应用程序 数据管理系统 数据库 数据库组织数据 3 1数据处理 一 数据库系统的产生和构成1 数据库系统的产生1969年 IBM开发了数据库管理系统IMS 基于层次 70年代美国数据系统语言协会DBTG 提出了网状数据库模型1970年 IBM的Codd提出关系数据库的模型 此模型建立在严格的数学概念之上 数据结构简单清晰 数据独立性好 安全保密性高 但缺点是在某些领域查询效率比较低 3 2数据库技术 2 数据库系统的组成计算机系统 计算机软 硬件及网络系统数据库DB 存放数据的物理数据库及存放数据逻辑结构的描述数据库 数据库管理系统DBMS 是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件 实现数据对象的定义 数据的查询 插入 删除 修改 还有数据库的建立 运行 维护功能 人员 包括数据库管理员 系统程序员 用户 应用程序员 专门用户 参数用户 等 3 2数据库技术 数据库系统DBS 用户 用户 用户 用户 应用程序 应用程序 应用程序 数据库管理系统DBMS 数据库 数据库管理员 系统程序员 数据库系统的组成 3 2数据库技术 数据库在计算机系统中的地位 硬件 操作系统 DBMS 应用程序 3 2数据库技术 二 数据模型1 三个世界客观世界 客观事物及其相互联系主观世界 客观世界在人脑中的反映数据世界 用数据描述的客观世界2 区分三个世界的目的计算机不能处理真实世界中的事物 我们必须把他们抽象出来用数据表示 3 2数据库技术 现实世界 主观世界 数据世界 计算机处理 三个世界的关系 3 2数据库技术 数据库设计的步骤用户需求分析概念模型的设计 一般用实体关系图表示 例如 界定研究的范围 确定研究的对象 分析对象之间的关系 建立关系图逻辑结构设计 将概念模型转换成DBMS支持的数据模型 如采用基于层次的 网状的或基于关系的模型物理结构设计 有关磁盘存取的设计 3 2数据库技术 一 概念模型实体联系模型 E R模型 用来表示现实世界中的事物及其联系 1 实体 Entity 客观存在的可以相互联系的事物 实体可以是具体的人 事 物也可以是抽象的概念或联系 例如 一个职工 一个学生 一个部门 一门课 部门的一次订货 老师与系的工作关系 3 2数据库技术 实体 Entity 有个体和总体之分 个体 是指具体的一事一物总体 个体组成的集合总体又分同质总体 具有相同性质个体的集合 与异质总体 不同性质个体的集合 3 2数据库技术 2 属性 实体具有的某一特性 一个实体可以用若干个属性来刻画 学生实体可以由学号 姓名 性别 出生年份 系 入学时间等属性组成 这些属性组合起来 表征了一个学生 例如 0448022 张山 男 1983 信息管理 2004 3 2数据库技术 3 联系在现实世界中 事物间总是存在这样或那样的联系 这些联系在信息世界中反映为 一是实体内部之间的联系 属性与属性之间的关系 二是反映实体与实体之间的联系 我们主要讨论的是试题之间的联系 3 2数据库技术 例如 一对一的联系 1 1 一对多的联系 1 N 多对多的联系 M N 二 E R方法实体集A和实体集B 两者的关系有以下三种一对一的联系 1 1 集合A中的每个实体和集合B中的每个实体一一对应例如 一个班级只有一个班长 一个班长只在一个班级中任职 则该校的班长和班级的关系为一对一的联系 A B 联系名称 1 1 班长 班级 负责 1 1 3 2数据库技术 一对多的联系 1 n 集合A中的每个实体与集合B中的多个实体发生联系 而B中的每个实体只和A中的一个实体有联系例如 一个班级只有若干个学生 每个学生只在一个班级中学习 则班级和学生的关系为一对多的联系 A B 联系名称 1 n 班级 学生 拥有 1 n 3 2数据库技术 多对多的联系 m n 集合A中的每个实体与集合B中的多个实体发生联系 而B中的每个实体也和A中的多个个实体有联系例如 一门课有若干个学生选修 每个学生选修多门课程 则学生和课程的关系为多对多的联系 A B 联系名称 m n 学生 课程 选修 m n 3 2数据库技术 E R模型的使用方法E R是P P S Chen于1976年提出的概念模型的表示方法 提供了表示实体集 属性和联系的方法 使用的分析工具是E R模型 也可以说使用了E R方法或E R图 使用步骤 抽象出实体 用矩形表示 为实体命名 名字写在矩形内添加属性 用椭圆形表示属性并用实线连接到实体上描述实体间的联系 用菱形表示并用实线连接到实体上在实线上方标注联系的类型 如 1 1 1 n 3 2数据库技术 例 用E R图表示某个工厂物资管理的概念模型物资管理涉及的实体有 1 仓库 属性有仓库号 面积 电话号码等 2 零件 属性有零件号 名称 规格 单价 描述 3 供应商 供应商号 姓名 地址 电话号码 帐号 4 项目 项目号 预算 开工日期 5 职工 职工号 姓名 年龄 职称 3 2数据库技术 仓库号 开工日期