对软数据的硬思考

TheGallupOrganization 对软数据的硬思考 盖洛普人本管理的理念和产品 TheGallupOrganization 2 盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治 盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60 的人口和70 的产值盖洛普博士被 生活 杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一 TheGallupOrganization 3 盖洛普公司优势和定位 人本管理优势理论成功心理学管理咨询 长达60多年测量和分析选民 消费者和员工的意见 态度和行为 并据此为客户提供营销和管理咨询 TheGallupOrganization 4 盖洛普的一招鲜 一个模型 盖洛普路径两本书 首先 打破一切常规 现在 发现你的优势 三个工具 优势识别器Q12管理四要诀 TheGallupOrganization 5 盖洛普路径 从此进入 TheGallupOrganization 6 盖洛普路径 可持续发展 股票增值 实际利润增长 TheGallupOrganization 7 CE11 SF34 Q12 TheGallupOrganization 8 盖洛普研究基础 200万以上的个别访谈400多个工作岗位 TheGallupOrganization 9 盖洛普的两本畅销书 TheGallupOrganization 10 TheGallupOrganization 11 CE11 TheGallupOrganization 12 忠实客户 经常购买产品向人推荐产品服务要求减少价格敏感度降低购买过程缩短 TheGallupOrganization 13 顾客要求阶梯 准确 便捷 伙伴 咨询 服务的四个层次 TheGallupOrganization 14 忠实客户 由于竞争 奖励因子呈下降趋势 TheGallupOrganization 15 顾客忠实度阶梯 激情 自豪 可靠 信心 想象 完美 尊重 自豪 平等 公平 有信 信任 A8 TheGallupOrganization 16 CE11 最重要的11个问题 你对 品牌 整体满意吗 你会继续购买 品牌 吗 你会向朋友 同事推荐 品牌 吗 品牌 是我始终信任的名字 品牌 始终言而有信 品牌 始终公平待我如果发生问题 品牌 始终能妥善解决我为自己是 品牌 消费者而自豪 品牌 始终尊重我 品牌 对我这样的人是完美的公司我无法想象世界上没有 品牌 TheGallupOrganization 17 SF34 TheGallupOrganization 18 人们如果根据自身优势发展事业 就能最大限度地提高生产力 TheGallupOrganization 19 塑造良好的企业文化 优势的定义 持续的 几乎完美的工作表现 优势是 TheGallupOrganization 20 塑造良好的企业文化 优势的核心是才干 才干 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维 感觉和行为模式 是贯穿其一生并且无法传授 培训或强求的主题 它所体现的是你的为人之本 而不是你的后天知识 TheGallupOrganization 21 塑造良好的企业文化 每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸 破除才干的迷信 TheGallupOrganization 22 才干区别优秀与平庸 电话公司案例 5 000一线员工 TheGallupOrganization 23 企业效益公式 TheGallupOrganization 24 优势世界 根据工作要求 选择具备所需才干的人 TheGallupOrganization 25 优势世界 然后将其化为优势 TheGallupOrganization 26 主题 我们使用主题来界定我们的才干我们通过StrengthsFinder 来测量主题当某个主题能被准确预测时 我们称之为 主导 主题不分 好 或 坏 它们只是存在 Page23 TheGallupOrganization 27 主题 TheGallupOrganization 28 优势识别器 StrengthsFinder 优势预览器 StrengthsPreview 深度优势识别器 StrengthsFinderIn Depth 识别优势 盖洛普的工具 TheGallupOrganization 29 Q12TM TheGallupOrganization 30 Q12TM 盖洛普工作环境评测与管理 TheGallupOrganization 31 现实世界 1993年 有人采访 500强公司的人力资源和组织发展负责人 了解其建立良好企业文化的手段和做法 发现 80 测验员工民意问卷平均长度 150个问题频率 1 2年一次 60 声称调查之后情况变糟 TheGallupOrganization 32 诊断 评估 我们有什么问题 问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件 关注过去 诊断工具 TheGallupOrganization 33 诊断 评估 我们的文化优势何在 目的明确推动对话测量重点可比基层负责持续过程 面向未来 评估工具 TheGallupOrganization 34 管理层对一线员工的影响 高层 中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响 TheGallupOrganization 35 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查群众评议领导举报箱 基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系 管理需要评测 评测为了管理 TheGallupOrganization 36 评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别 最佳团队 推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平 实施Q12的目的 TheGallupOrganization 37 Q12项目特点和优势 以评测为先导 全员参与 影响力深远针对基层 把握关键维度 简明扼要强调反馈 推动对话 深入发掘 子目录 经理负责 重在行动 以结果为导向识别最佳 推广先进 塑造优良企业文化统一维度 实时更新数据库 可做全球同业比较深度联合工作组模式 优势互补 更具效力跟踪评测 持续改进管理 提高经营业绩帮助主动脉 打通微循环 TheGallupOrganization 38 问 对 问题 找到最有效的评测问题 1 000个不同问题100万不同员工识别优秀部门 班组的共性确定能够区别 优秀 与一般的关键问题 TheGallupOrganization 39 不好的问题 好问题 生产率高的工作单位 生产率低的工作单位 这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门 这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来 高分 低分 为什么是这12个问题 低分 高分 高分 低分 TheGallupOrganization 40 我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的资料和设备 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中 我觉得我的意见受到重视 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 最重要的12道问题 TheGallupOrganization 41 我的获取 我的奉献 我的归属 我的发展 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12员工敬业阶梯 TheGallupOrganization 42 旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 良好工作环境的基础 TheGallupOrganization 43 员工敬业度分布的钟形曲线 毁业 敬业 不敬业 TheGallupOrganization 44 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 TheGallupOrganization 45 实践检验Q12 TheGallupOrganization 46 零售业案例 300商店40 000员工硬件设施相同 TheGallupOrganization 47 案例 全公司 1997 1998 1999 盖洛普数据库 大均值 3 533 563 673 57 5s 5s 5s 5s 46th 49th 62nd TheGallupOrganization 48 第2 3年 第1年 TheGallupOrganization 49 市值和销售额变化 0 2 4 6 8 10 12 14 1997 1998 1999 市值 销售额 1 5 5 9 13 5 StockPrice DecemberxOutstandingShares 7 8 7 2 8 3 10亿 TheGallupOrganization 50 1997 1999的进步 销售指标 损益指标 20 560 217 419 142 20 747 835 18 731 顾客满意度变化 至99年6月 全职员工流动 兼职员工流动 大均值变化 20 1 81 5 48 2 83 20 40 1 24 20 72 大均值变化 大均值变化 大均值变化 TheGallupOrganization 51 Q12关联适用于不同行业和公司吗 TheGallupOrganization 52 盖洛普数据库 1998 1999 101公司41 495部门 班组715 011被访者31行业16语言63国家 TheGallupOrganization 53 2000年元分析的结论 Q12大均值进入75百分位的部门 班组超过各项经营业绩平均值的几率 生产效率 50 利润率 33 员工保留 44 顾客满意度 56 安全指标 50 TheGallupOrganization 54 Q12IMPCT管理工具的应用 提高经理队伍管理素质不断改善工作环境质量让每个岗位创造一流业绩 应用Q12管理的目标是 使钟形曲线向右移 2001年 TheGallupOrganization 55 项目流程 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 Q12调研过程 Q12展开过程 定期跟踪 Q12 TheGallupOrganization 56 研究内容及方法 调查对象 公司全体员工调查方法 网上问卷调查员工座谈会深度访谈最低有效反馈率 75 工作环境得分报告提交 部门 班组成员数大于5 盖洛普提供该部门 班组的报告 同时提供公司的总体报告及交叉分析报告 调查项目 盖洛普工作环境评测Q12模型的12个关键问题整体满意度其他附加问题 TheGallupOrganization 57 Q12IMPACT培训目的和重点 TheGallupOrganization 58 如何提高经理队伍的素质 实施GMP 盖洛普管理潜能开发 深化对人本管理的认识 提高领导艺术 改进管理效能运用 成功心理学 的研究成果 营造重才干和重优势的氛围从才干和优势理论出发 提高识人用人能力学习世界顶尖经理的经验 掌握管理的四大要诀关注Q12模型所归纳的12个关键维度 推动对话 增强员工敬业度剖析典型案例 推广先进经验 TheGallupOrganization 59 优秀管理潜能开发 GMP 是盖洛普根据成功心理学的理论和成果 推出的重点培训项目 培训对象为企业的各级主管和经理 由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施 完成后颁发盖洛普培训证书 如何提高经理队伍的素质 实施GMP 盖洛普管理潜能开发 TheGallupOrganization 60 盖洛普管理潜能开发 GMP 目标 运用盖洛普StrengthsFinder 工具 识别自身及员工的独特优势 提高识人用人能力 增强企业竞争力 运用盖洛普Q12TM工具 有重点地改进企业文化 建设相互信任的高效团队 运用盖洛普四要诀访谈 掌握世界顶尖经理的管理四要诀 运用个人优势日志 制定行动计划 提高管理水平 运用 成功心理学 的研究成果 营造 重才干和重优势 的企业文化 剖析典型案例 大幅度提升个人和组织的综合实力 TheGallupOrganization 61 盖洛普管理潜能开发 GMP 培训工具 培训前 每位参训经理须参加StrengthsFi