惠普外包服务介绍

惠普的外包服务 Feb 2009 2 14Nov2007 HPConfidential 内容提要 IT外包的趋势和发展IT外包活动的参与者和准备工作惠普外包方案为何选择惠普客户案例 外包的趋势和发展 4 14Nov2007 HPConfidential 外包服务 一个极为重要的角色 100 saytheycannotmeetalltheirITserviceneedsinternally 73 relyonoutsourcingtodelivernewtechnologies Surveyof480ITDirectors CIO s businessleaders 为保持竞争优势 许多公司将外包作为减少运作成本 关注核心业务 提高工作效率 集中核心人才 快速获得新技术优势的一种方法 5 14Nov2007 HPConfidential 什么是企业外包模式 依据服务协议 将某项服务的持续管理责任转嫁给第三者执行 ShreeveportConsulting 6 14Nov2007 HPConfidential 外包在欧美及亚洲发展 初期 成长期 成熟期 稳定期 外包发展在欧美 成熟期 初期 成长期 稳定期 外包发展在亚太 资料来源 KPMG 外包发展在中国 7 14Nov2007 HPConfidential 中国IT外包服务市场预期增长 8 14Nov2007 HPConfidential 企业寻求IT外包的动机 资料来源 2003年世界外包年会 中国外资企业 MNC 采用IT外包的动机业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基础架构专注于企业核心价值跨区域分享低成本地区 国家IT运营带来的利益 如 地区帮助中心 helpdesk 多语言呼叫中心 应用系统研发中心等 中国本土企业采用IT外包的动机让企业专注于核心业务缺少合适人才 请进专家提高IT服务质量更好的成本控制和计划企业IT商业化企业管理市场化 全球企业采用IT外包的动机 9 14Nov2007 HPConfidential IT预算会更多用在创新上 让企业更有竞争力 5 30 42 Today 23 72 28 In3years 15 30 45 10 45 55 Source HPIT Applicationmaintenance Applicationinnovation Infrastructuremaintenance Infrastructureinnovation 10 14Nov2007 HPConfidential 降低成本的同时IT要与业务需求同步 IT的费用要与所提供的服务价值吻合需要IT更灵活IT的架构更有效更简单利用新的技术带来业务创新的能力决定哪些需要外包 哪些自动化 哪些自己管理 Source IDCServicesGroup2006 业务的压力带来IT的压力 11 14Nov2007 HPConfidential 通向动成长企业之路 12 14Nov2007 HPConfidential 选择外包服务商原则 近来 能否为公司业务创造附加价值已渐渐成为企业衡量服务商的重要依据良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验了解公司业务并能实施业务与IT的整合成熟的管理方法和流程已具规模的服务体系和专业团队具备企业不具有的能力和技术合理及可接受的价格 过去 大多数客户常把眼光盯在成本 价格因素 内 服务级别 成本价格服务质量 运作流程 Source IDC 公司品牌 外包活动的参与者和准备工作 14 14Nov2007 HPConfidential 外包活动的参与者 客户端 Stakeholder Broadmember CEO EVP CFOCIOKeyBusinessUsersHumanResourcesLegalSourcingSecurityManagerOutsourcingConsultantITSpecialist 15 14Nov2007 HPConfidential 外包活动的参与者 惠普 OutsourcingPrincipalSalesorEngagementMgrClientMgrSolutionArchitectOpportunityConsultantProjectAdminLegalCreditHumanResourcesTransitionandTransformationMgrAccountDeliveryMgrSpecialist H W S W Storage 3rdpartiesproducts FinancialServices 16 14Nov2007 HPConfidential 建立外包的业务收益分析模型 量化业务目标确定IT目标 分析IT现状服务级别需求分析IT外包机会 潜在服务供应商服务能力要求服务质量要求 服务能力分析财务收益分析平衡记分卡决策 IT服务规划 IT外包规划 投资收益分析 定义业务目标收集相关数据 17 14Nov2007 HPConfidential 做好外包的准备 思想层面 外包好似婚姻 需要长期的承诺 战略层面 执行层面 组建团队 包括采购 IT 安全 财务及人力资源等合理构架外包商业合同制定清晰服务内容且详尽的服务级别协议 SOW SLA 格外重视人员问题必要时候 借助外包咨询顾问的力量 了解公司业务发展目标量化外包项目的预期结果 合作双方应具备文化及战略上的默契 公司高级管理的支持和协作外包短期目标和长期目标有效平衡设定双赢方案 对将受影响的个人 部门进行有效 及时 公开的沟通制定企业内部对服务商管理框架并按此框架严格执行定期进行服务商运营流程 SLA完成情况等分析谨慎使用奖励 惩罚机制来激励服务商 18 14Nov2007 HPConfidential 外包路线图 持续的管理 合同谈判 尽职调查 DueDiligence 第6到第7个月 过渡第9个月 稳定第11到第16个月 可行性研究 第2个月 需求分析 第1个月 转型第17到第22个月 征求提案 RFP 第三到第四个月 评估第5个月 合同达成第8个月 持续的交付第10个月 惠普外包服务方案家族 20 14Nov2007 HPConfidential 惠普服务中的外包服务 HPServices 动成长企业IT架构咨询服务企业平台迁移及咨询服务 IT咨询服务 应用和系统整合 企业整合金融 电信解决方案供应链解决方案互联网服务移动解决方案应用体系架构业务流程文件管理战略和体系架构 战略外包应用服务管理业务流程外包基础架构管理科技管理服务集成服务管理客户端生命周期服务管理业务连续性管理按需服务 外包服务 硬件软件支持服务金牌服务维护合同关键业务支持服务 运维支持服务 网络服务IT整合服务器 操作系统服务信息生命周期管理和存储服务IT服务管理打印成像服务管理安装和实施培训和教育 基础架构解决方案 21 14Nov2007 HPConfidential AdaptiveEnterprise 惠普外包服务方案家族 DataCenterManagementServerManagementStorageManagementNetworkManagementManagedWebServices InfrastructureManagement BusinessProcessOutsourcing ApplicationManagementApplicationStrategyandArchitectureApplicationImplementationApplicationIntegrationEnterpriseApplicationsOperations ERP CRM ApplicationOutsourcing BusinessContinuityConsultingDisasterTolerantManagementBusinessRecoveryServicesBackup RecoveryManagedStorageSolution BusinessContinuity ManagedDesktopServicesGlobalServiceDesk eSupport ManagedMessagingandCollaborationManagedMobilityHPPCUtilityHPTieredMicrosoftExchangeUtilityManagedImaging Printing EndUserWorkplaceManagement StrategicOutsourcing Flexibleservicelevelsandutilitypricingapproaches NOTE someofferingsmaynotbeavailableinallgeographies Finance Administration Ordertocash Procuretopay Acquiretoretire RecordtoreportSoftwarePublishingServices 为何选择惠普 23 14Nov2007 HPConfidential 惠普外包服务的历史HP Compaq DigitalEquipment的融合 1987 HPenterstheoutsourcingmarketbaseduponHughesNetworkServicesX 25devicesandfullymanagedservicesoffering 1988 DigitalenterstheoutsourcingbusinessviaitsEnterpriseServicesProgram ESP 1989 DigitalannouncesVANS ValueAddedNetworkServicesoffering 1995 HPcompletesconstructionofanewLevel6DataCenterinAtlantaforit soutsourcingclients 1998 merger 1998 HPsecuresit s100thSAPR3outsourcingclient 2000 HPbuildsnewHighavailabilityRemoteManagementCenterinDearborn MI nowmanagesFord sUNIXandWinTelserversworldwide 2001 HPlandscontractstomanagebothSAPHandPeoplesoftHostingASPmarketofferings May72002 merger Aug12003 Procter GambleoutsourcesToHPina10yearagreementvaluedat 3billion Compaqposts28 gaininnewoutsourcingbookings surpassing 1Billionmarkin2001 24 14Nov2007 HPConfidential 中国惠普的服务能力 金牌服务网络 上海 广州 北京 ITSM框架 系统与网络管理中心 多语言帮助中心 运营管理中心 数据中心 数据中心 中国软件解决方案中心 中国软件解决方案中心 中国应用软件方案中心 GDCC ERP SAP能力中心 业务流程外包中心 BPDO 大连 数据中心 灾备中心 香港 25 14Nov2007 HPConfidential DalianGlobalDeliveryCenterLocationbirdview 26 14Nov2007 HPConfidential IT服务管理模型ITSM 27 14Nov2007 HPConfidential 运维服务流程 28 14Nov2007 HPConfidential EntryPoint 工作流程 事件管理 IncidentorRoutinechangerequest AutomatedMonitoringofCustomerEquipment Events Cases SuperUsers Customer DeepTechnicalSupport GlobalServiceDesk ED N RMC CommandCenter Admin UX NTMPE NWDB SAPWEB Backup RemoteManagementCenter TechnicalSupport Automaticcases 29 14Nov2007 HPConfidential IT治理框架ITGovernance RelationshipManagement PerformanceManagement DemandManagement ProactiveManagement StrategicPlanning AccountTeamandLinkages BusinessTools Methodology Standards Policies ManagementofChangeandCommunication 30 14Nov2007 HPConfidential 惠普外包在中国的里程 1998在中国提供外包服务外包服务在2003 2007财年的 中国计划 中是一个非常重要的发展领域 中国计划 是公司战略 首席执行官的层面 的组成部分外包合同均为期多年 3年 5年 10年 已建立的运营基础设施不仅为中国提供支持 而且为亚太提供支持建立一支强大的 本地 团队连续四年市场占有率第一 31 14Nov2007 HPConfidential 中国部分的外包客户 MNC globalcontract MNC regionalcoverage MNC localcoverage LocalEnterprise Manufacturing Hi tech Auto Manufacturing Extended FSI ChinaDevelopmentBank SO SO SO IO IO IO AO IO AO Remark SO StrategicOutsourcing AO ApplicationOutsourcing IO InfrastructureOutsourcing 32 14Nov2007 HPConfidential Best in classsolutionsChinaDevelopmentBank ThecontractwasawardedtoHPbecauseofitsstrengthinprovidingcomprehensiveend to endITsolutionsanditstrackrecordinoutsourcingInnovationProcter Gamble Weareexcitedabouttheopportunitytopartnerwithoneofthemostinnovativecompaniesintheworld StrategicpartneringBankofIndia HPpartneredwithbest in classbankingsolutionsprovidertoimplementanddeliverlong termstrat