电话营销哈尔滨课件

电话营销哈尔滨课件 电话营销 电话营销哈尔滨课件 一 电话营销的信念 美国积极思想之父诺曼 皮尔博士就说过 世界上有一个最具力量的词 它就是 信念 它的力量可以动摇山河 它包括对自己的信念 对他人的信念 对此时此刻及未来的信念 如果你缺乏信念 谁会对你有信心呢 电话营销哈尔滨课件 你所接听或拨出的每通电话都是最重要的 话也要如其人 声也要如其人 你的人格魅力会在你的每一通电话当中展现出来 你的事业和你的人脉会在你的每一通愉快的电话中展现开来 你的良好形象会在你的每一通电话中悄悄地确立起来 电话营销哈尔滨课件 接听电话的技巧 接电话时不要忘记自己的笑容有句名言 人一悲伤就会哭 因为哭就是悲伤 现在我们就用这句话把它改成 人一高兴就会笑 因为笑就是高兴 的确笑容不止表示自己的心情好坏与否 那种亲切明朗的快乐会感染身旁的每一个人 电话营销哈尔滨课件 要电话响两声再接 如果铃声响了许久对方仍迟迟未接 谁都会感到沮丧 不耐烦 往往会对该公司或人产生厌恶的印象 电话铃响一次约几秒 响十次就是几十秒 即使是极短暂的时间 以电话来说 心理上等待往往比外在的感觉更久 人等待电话的耐心通常不超过17秒 也会因此扩大等待的不快感 电话营销哈尔滨课件 电话机旁先准备好备忘录 接电话时如果没有做好备忘录 打电话来的究竟是谁 什么事情 很容易会忘记或搞混 因为我们每天电话很多 类似这种失误也会常常发生 身边如果没有备忘录 只是边听边记在脑中 但人的记忆力常会有摸棱两可的情况发生 极容易搞混 也许你放下话筒就会对自己的记忆力产生怀疑 电话营销哈尔滨课件 重复一次电话中重要的事项以确认对方的目的 任何商业电话都需要注意的一点是 只用 是 是的 来回答容易产生疏忽 也会让对方觉得不安 无法确定你是否听对他的每一句话 尤其是我们没有清楚明白地把重要的信息传达给对方 很有可能我们就失去了这个客户 所以为了避免错误 我们在每一通电话将要结束的时候 都要和对方确认一下所谈内容是否无误或有遗漏 要是有一方发生错误 就可借此检查出来 总之在电话中 互相确认所谈内容是否正确是不容忽视的事情 电话营销哈尔滨课件 不可忽视挂断电话前的礼貌 我们在挂断电话之前 一定要说声 让您费心了 抱歉 在您百忙中打扰您 或是 谢谢 真是不胜感激 之类等致谢的话 一定要等到对方挂断电话后再挂断 电话营销哈尔滨课件 正确牢记生意伙伴及客户的姓名 记不清对方的名字对对方而言是非常失礼的行为 因此对常打电话来的生意伙伴和客户的姓名应该正确严谨牢记 或做成通讯录 摆在电话机旁 对更重要的 要存入手机中 以免造成生意往来上的尴尬 电话营销哈尔滨课件 对方来电时如果需要查资料最好先挂断电话稍候再打 为了查资料而让对方久等一般人都无法忍受 但它确实经常发生在你我之间 有些人让对方等上一分钟左右并无可厚非 但这并非是时间长短的问题 让对方在电话中苦等毕竟是无礼而欠妥的应对方式 因此暂时放下话筒 不妨让对方挂断电话 等事情办妥后再打 电话营销哈尔滨课件 对无法负责的电话应该迅速转交负责人或相关部门处理 接到不属于自己责任范围内的电话 首先不要轻易打断 更不要只讲一句 这事不归我管 就贸然挂断 正确的做法是 等对方讲话间歇时礼貌地告诉对方此事不属于自己管辖范围 向对方致歉 并尽快告之对方负责人或相关部门的电话 如果负责人恰巧不在 应负责转达 电话营销哈尔滨课件 不要在和别人讲话的同时立刻拿起话筒 一般人都会遇到这样的情况 正在和同事商讨事情或和朋友谈事情时 如果电话突然响起 此时最糟糕的是拿起听筒 一面聊天一面听电话 很容易把聊天的声音传到对方的耳中 这非常的失礼 最好的办法是 先跟同事和朋友说声对不起 我先接个电话 然后再接电话 电话营销哈尔滨课件 有效打电话的方法 1先将谈话内容拟成提纲2对方若不理解自己说话的内容时 不妨换个角度加以说明 3要说的主旨4即使不好应付的电话也要准时打过去5即使对方是代言人也不能忽略礼貌 电话营销哈尔滨课件 先将谈话内容拟成提纲 拨打电话的要点 主要是把事情简洁而正确地传给对方 切忌唠叨不休 缺乏技巧和光说废话 却忽略了重要的事情 做好提纲一方面可以分析问题重点所在 另一方面也可以在无形中培养理解力和判断力 还能让我们在打电话前将必需的资料准备的更充分 电话营销哈尔滨课件 对方若不理解自己说话的内容时 不妨换个角度加以说明 为使信息的传达能够顺利进行 应该在容易使对方理解的表达方式上多下功夫 倘若你的表达令对方感到疑惑时 不仅对方难堪 自己也得不偿失 尤其是商业电话 若从生意眼光来看 电话应具有宣传的价值 所以千万不要忽略了电话表达的明晰 如若交谈时对方听不懂你的意思 请换个方式加以说明 直到对方明白为止 电话营销哈尔滨课件 要说的主旨 打电话时要简单明确地切入主题 是电话应对的原则 一个陌生电话前15秒特别重要 如何在这15秒的时间里能抓住顾客的注意力 使他们对你所提供的产品或服务发生性却是所有电话营销人员必须注意的 排除了一套良好的产品介绍技术之外 开门见山也是相当重要的 电话营销哈尔滨课件 即使不好应付的电话也要准时打过去 今日事 今日毕 这句话也适用在打电话上 尤其是当要告诉对方不好的消息 或必须向对方赔礼等难以开口的电话 也不能一拖再拖 应该养成尽快解决的好习惯 对难以应付的电话应仔细考虑斟酌再三 事先拟好应付办法后再打 诚意是解决困难的关键 电话营销哈尔滨课件 即使对方是代言人也不能忽略礼貌 我们习惯称呼那些见不同人就表现出不同态度没有一点主张和立场的人是变色龙 但在打电话时暂时充当一下变色龙的人 却也大有人在 电话营销哈尔滨课件 电话营销的步骤 1态度是营销的成功之路 2确定每次打电话的目的3问对问题4注意倾听5学会如何应付拒绝6循序渐进 按部就班 电话营销哈尔滨课件 1态度是营销的成功之路 对于任何成功的推销者来说 首先是要抱着积极热情的态度 这在电话营销中显得特别重要 积极的心理态度是你营销成功的动力 积极的动力不仅是思想过程 更是一种身体力行 电话营销哈尔滨课件 2确定每次打电话的目的 打电话前 你至少需要为每个营销电话确立一个明确的目的 你要知道你打算说什么 不仅仅是描述你的产品 在每个电话中你应该 介绍你自己 认定或再认定你的客户 你正在介绍的产品或服务的特征和利益 要符合顾客的需求 准备好应付拒绝 懂得何时设法结束谈话 电话营销哈尔滨课件 3问对问题 最好的情况是推销人员讲30 顾客讲70 让顾客说话最好的方法是询问相关问题 提问是销售中的重要因素 问问题才能让客户多讲 也可以帮助你确定顾客的需求 一旦你了解到需求 你就能举例说明你的产品或服务怎样满足对方的需求 这比直接介绍产品要好 精心设计提问你应该注意以下几点 1 要想好提问的问题 2 要以婉转的语调提出问题 3 先问一些很明显的问题 让对方觉得轻松快乐 4 细心倾听你得到的回答 顾客的回答会引导你提出更多的问题 电话营销哈尔滨课件 4注意倾听 倾听有很多说话得不到的好处 首先倾听会建立信任 这是所有专业营销人员最重要的真理 谈话并不会建立信任 倾听才会 没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式 其次 倾听会降低抗拒 它会降低客户在和销售人员打交道时的警惕 会使顾客感到舒适和放松 电话营销哈尔滨课件 5学会如何应付拒绝 如果你联系的每一个客户都能马上和你合作 那岂不是很好吗 是很好 但这是不现实的 反对和拒绝是常有的事 这是客户的顾虑 顾客有顾虑也是正常的 你可能遇到的最糟糕的拒绝是无声的拒绝 你有机会克服一种有声的拒绝 但你绝不能克服无声的拒绝 所以 当顾客与你共同关心某事时 你就该高兴才对 某些顾客对你表示拒绝是试探你 要分清顾客拒绝的理由 要清楚对方拒绝的原因 从而制定相应的对策 打消客户的顾虑 重新建立合作关系 电话营销哈尔滨课件 6循序渐进 按部就班 每一个营销电话 不管出于什么目的 都包括以下的步骤 1 首先要为打电话做了充分准备之后才打电话给顾客 2 以友好 恰当的方式向顾客介绍你自己 3 与顾客交谈 要提出符合你目的的 经过推敲和深思数虑的问题 4 要使顾客的回答符合你的产品或服