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XXXXXX科技有限公司XXXXXX网络综合一体化服务维保项目2018年第一季度服务报告一、维保项目概述根据2017年底签订XXXXXX网络综合一体化服务维保项目合同，2018年1月正式按合同启动。服务内容包括派驻驻场工程师2名、数据中心内网络设备软硬件维护、设备巡检、业务技术支撑、网络运营保障、技术规范文档输出、技术交流培训等合同规定项目。二、维保时间2018年1月1日至2018年3月31日三、项目人员区域主管：王xx驻场工程师：李xx、xxx、xxx人员变动说明：因公司工作安排变动，由李xx接替xx驻场支持工作。自2月X起，到2月2页XX日完成工作交接。四、维保期间工作任务保障性巡检4次、设备厂商巡检7次、方案编制3册、健康检查（按工作日填写）次、特殊时期值守2次、设备授权导入4次、网络业务调测14次、规范性文档编写7册、业务问题处理24次、业务信息及硬件设备梳理4次、重要时期保障方案及报告编写4次、设备配置12次。（一）、日常工作序号工作任务执行人执行周期负责人交付物1每日健康巡检1日每日巡检报告2设备配置备份1周配置备份文档（二）、任务工作序号工作任务执行人执行次数负责人交付物1保障巡检42方案制定13节日值守14设备厂商巡检75授权导入46网络业务调测147文档编写78业务问题处理24（三）、运维专项工作序号专项工作名称工作类型执行人负责人交付物1XXXXXX预案编写方案制定2XXXXXX预案编写方案制定3外联区业务关系梳理业务信息梳理4XXXXXX春节保障巡检报告编写重点时期保障巡检报告5XXXXXX思科设备在保信息情况统计业务信息梳理6XXXXXX思科设备在保信息情况统计业务信息梳理7XXXXXX两会期间保障巡检并撰写巡检报告重点时期保障巡检报告8XXXXXX两会保障巡检报告编写重点时期保障巡检报告9撰写两会巡检报告重点时期保障巡检报告10XXXXXX备品备件清单核查硬件设备梳理具体工作内容及交付物见附件。五、一季度发生问题及处理问题概述（一）、XX问题1、问题背景2、问题处理过程及结果（二）、XX问题1、问题背景2、问题处理过程及结果六、问题遗留及待跟进情况（一）、XX遗留问题1、遗留原因2、处理计划（二）、XX遗留问题1、遗留原因2、处理计划七、下季度维保任务计划下季度一体化维保将继续分为日常型、任务型、运维专项型工作任务开展工作。日常工作以巡检及配置备份为主，任务型工作主要以问题处理、业务调测及节日值守为主，专项型工作主要以POC测试配合及数据流梳理工作为主。（一）、日常工作序号工作任务执行人执行周期行方负责人交付物1每日健康巡检1日每日巡检报告2设备配置备份1周配置备份文档（二）、任务工作序号工作任务执行人执行次数行方负责人交付物1保障巡检2方案制定3节日值守4设备厂商巡检5授权导入6网络业务调测7文档编写8业务问题处理910（三）、运维专项工作序号专项工作名称工作类型执行人负责人交付物1园区网POC测试2双活POC测试
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