店长工作手册.doc

_店_年_月工作计划手册（店长版） GPT 一、目标：年度目标：总目标_FC_PT_运营_年度现状(已完成)：总目标_%FC_%PT_%运营_%本月目标：总目标_FC_PT_运营_上月完成：总目标_FC_PT_运营_二、回顾总结（上月）：1、业绩构成分析：FC（健身顾问）：新客户 %，续会 %，推荐 %，团单 %，生机度假 %，蜕变 %PT（私教）：新客户 %，续课 %，推荐 %，生机度假 %，蜕变 %AT（小班）：新客户 %，续课 %，推荐 %，生机度假 %，蜕变 %SPT（游泳私教）：新客户 %，续课 %，推荐 %，生机度假 %，蜕变 %运营：商品 %，水吧 %，更衣柜 %，单次消费 %，生机度假 %，生机产品 %，其他收入 %2、成交率（新会员）分析：FC：邀约数 ，成交数 ，成交率 PT：体测数 ，成交数 ，成交率 ，场地开发 ，成交数 ，成交率 SPT：体验数 ，成交数 ，成交率 ，场地开发 ，成交数 ，成交率 AT：邀约数 ，参与推广人数 ，成交数 ，成交率 3、卡种分析：FC：按卡分类统计成交张数（含蜕变、生机度假） PT：按金额分类统计成交张数（含蜕变、生机度假） SPT：按金额分类统计成交张数（含蜕变、生机度假） AT：按金额分类统计成交张数（含蜕变、生机度假） 4、客户数量分析：现有会员人数： 本月到期人数： 本月流失人数： 本月续会率： 现有私教会员数量： 私教所占会员比例： 私教到期人数： 私教续课率： 5、员工分析：现有员工人数： 流失员工姓名及部门及离职原因： 6、回顾自问项目：设备设施修缮及改造方面需要做的是什么，何时开始？在计划中未完成的事项有哪些，何时开始？在节能及降低成本方面有什么可以做的？需要哪方面的支持？会员服务及投诉有哪些，我可以做到的是什么？在会员满意度提升方面可以做些什么？有没有需要表扬鼓励的员工？并上报。有没有有问题的员工，需要如何成就他们，需要什么时候做些什么？有没有上级所交代的关键事件或关键人还未处理或接触？有没有下级所提出的关键事件需要完结或回复的？你需要分类、整理、上报、存档的资料是否完结的？有没有自己的个人事项急需解决的？有没有新员工，是否已见面谈话，若未谈话何时谈话，若未培训，人力资源有没有安排，若没有，店内可以做的培训是什么，安排在什么时间？每日的业绩报表是否准时上报，你对业绩进度及每名员工的关注度是足够？注：以上回顾自问问题若有未解决的，要逐一在下面列出，并安排进你的日程计划表。 7、有效管用与无效不管用的行动分析：上月有效、管用的行动是： 上月无效、不管用的行动是： 8、关键目标确认：本年度的关键目标是： 本季度的关键目标是： 本月度的关键目标是： 9、资源分析：现在已经得到的全新潜在人员名单是多少？ 现在本月已经体验和参观过，但未成交的名单数？ 本月到期会员数量？ 名单回收系统中的名单资源数量？（名单回收系统中的各项名单数量及所占比例，参考综运制-7准会员资源管理文件） 10、现在正在执行的行销主题及意图是什么？ 三、 计划，目标，行动：（创造本月的行动）总部下达的意图是（描述）：（含基础任务及目标任务） 本店工作意图（描述）：（含基础任务及目标任务） FC工作意图（描述）：（含基础任务及目标任务） PT工作意图（描述）：（含基础任务及目标任务） SPT工作意图（描述）：（含基础任务及目标任务） AT工作意图（描述）：（含基础任务及目标任务） 运营工作意图（描述）：（含基础任务及目标任务） 由客户服务部及其他部门提供的重点客户（现有会员中，潜在会员中）资源，要安排什么时间约见，通过主管协助见面创造潜在客户资源或团单销售。 你现在所能想到的市场活动，获取资源途径和渠道是什么？你需要谁什么时间、协助支持你完成这些。这些资源所能创造的价值是什么。 需要维护的人际关系，客户关系，老客户关系 本月的检查日是什么时间，按检查清单检查，检查清单见附表。 以上各部门实现本月关键目标你所需要确保完成的是哪几项，落实在日程计划表中： 四、店长关键工作日：本月的私教工作坊：2次，日期、场地、主题、业绩目标本月的生机度假（蜕变）说明会：2次，日期、场地、主题、业绩目标公开课活动日：一般4次（查阅课表）、负责人（FC主管）、时间、地点、主题、运营支持（运营经理或客服）培训及会议： 五、会议：1、 总部主管经理周例会（每周一早9：3012：30）2、 店周主管例会（每周一下午14：0017：30）3、 周部门例会（每周二下午14：0017：30）4、 周三新员工招聘分享会（每周三下午14：0015:00）会同公司人力部门参加会所人力内部招聘会，安排出成绩的老员工做个人分享。5、 每月1日上午9：3012：30总部 销售创造会议，参与人店长、运营经理6、 每月1日下午14：0017：30各店 店内销售创造会议，参与人店长、运营经理、FC、PT主管、其他部门主管，店内销售创造会，填此表。7、 每月2日上午8：309：10店内员工大会，内容：业绩汇报、认可肯定、鼓励表扬、分析不管用的、违反规定的，处罚的是，评出当月优秀员工（小奖励），下月目标陈述，参与人全店员工，员工大会记录，主管述职（读自己的表格）。8、 每月2日员工大会后店长带领销售主管、PT主管销售员工、私教进行案例分享、业绩目标确定及任务书签属9、 每月10日（发薪日）全店发薪激励会，会同公司人力行政部门邀请公司领导共同召开，全员参加对上月各部门业绩前三名以及个人业绩PK胜出的个人和团队，进行公开发薪激励表彰。并组织各团队进行突破本月业绩的公众承诺。10、 每月2日员工大会后运营经理运营部门开运营会议，进行会所检查日、保洁日、维修日11、 月中工作进度跟进调整会议（主管经理）12、 店长为店内熊猫员工开会，使之支持工作，创造熊猫员工游戏（随时开）六、培训：依据本店需求及人力资源部，确定的培训及安排。 本页放在自己工作手册的第一页，随时查看作为领导者与管理者：成为公司的拥有者，创造性的思维，自由从容的为人，有着极高的个人魅力影响力与自信心，能够通过贡献与分享，让团队、客户、亲友，产生不平凡的成果，从而不断实现自我价值的超越，成就非凡的人生。（店长文件）本月我承诺的为人是什么？ 现在影响我，有顾虑的是什么？ 我自己可以放下完结的是什么？可以创造和学习的是什么？ 针对阻碍我可以采取、创造的行动是什么？ 我无法放下需要支持时，在每月一日完找俱乐部总经理沟通完结的内容是什么？ 本手册的使用说明：1、 标明各项数据来源。2、 每页内容均需签字。3、 本文件属公司保密文件，不得外传，复印，传真，发送电子文档，若经发现立即解除劳动关系。4、 本手册内容会随时添加调整相关部分。5、 本手册为当月工作手册，按自己制订的内容开展工作。6、 本手册填报人自己留存一份，每月月末上报俱乐部总经理一份。使用、执行本手册的思维背景是：1、 作为负责任的人，作为任何事情的源头和起因出现。2、 担负起你的职责，不把自己与团队的未来至于偶然性当中。3、 自己是自己说的话，自己作为自己的承诺，不存在于借口、常情常理和原因理由中。附：工作日程表文件作为高层领导者：我们要成就的是：能够给企业、团队很多与我们有关系的家庭带来不同，通过自己的创造性和影响力赋予他们沟通与自