重庆地区全国导游考试《导游政策法规》.doc

精品文档2012年冬季重庆地区全国导游资格考试试题旅游政策法规*考生注意：请将一、二、三题答案填涂在机读答题卡上，四、五题填写在答卷上，在试卷上作答无效。姓名： 准考证号：一、 单选题（下列各题只有1个正确答案，请在机读答题卡相应题号内填涂代表正确答案的字母。每小题1分，共30分。）1电视台多次播出的某明星所拍化妆品广告，这是该厂家所做的（ ）。 A要约 B要约邀请 C承诺 D提议2申请设立中外合资经营旅行社，须由（ ）审批。A县级旅游行政管理部门 B省（自治区、直辖市）旅游行政管理部门C国家旅游局 D国务院3旅行社责任险对旅游者每人人身伤亡的责任限额不得低于（ ）人民币。A10万元 B20 万元 C30万元 D50万元4（ ）既体现了宪法原则，又适应了保护消费者权益的实际需要，它是消费者权益保护法的核心原则。A诚实信用原则 B全社会共同保护消费者合法权益原则C对消费者特别保护原则 D国家保护消费者合法权益不受侵害原则5导游人员未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数，旅行社应当（ ）。A不承担责任 B退还旅游者购物的全部价款C每次支付旅游费用总额的10% D按旅游者购物价款2倍赔偿6旅游团在前往仙女山景区的途中，发生交通事故，造成两名游客重伤，经济损失9.5万元，这起事故属于（ ）。A轻微事故 B一般事故 C重大事故 D特大事故7（ ）是我们党解决我国民族问题的基本政策，是符合我国国情的一项基本政策制度。A民族平等 B民族互助 C发对民族分裂主义 D民族区域自治8和平共处五项原则高度概括了国际关系的基本原则，其精髓就是（ ）。A国家主权平等 B自力更生C反对霸权主义 D独立自主9根据消费者权益保护法的规定，消费者实现求偿权最基本、最常见的方式是（ ）。A赔礼道歉 B恢复原状 C赔偿损失 D重做或更换10旅游者刘先生参加某旅行社组织的旅游活动，交纳2700元旅游费，因旅行社存在欺诈行为，根据消费者权益保护法，旅行社应向刘先生支付（ ）赔偿金。A2700元 B3240元 C4050元 D5400元11对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（ ）的原则。A量力而行 B修旧如新 C不改变原状 D有价值12我国宪法规定，在社会主义阶段，我国的基本经济制度是（ ）。A国家所有制 B全民所有制 C社会主义公有制 D以社会主义公有制为主体，多种所有制经济共同发展13对于来中国旅游的外国人，我国签证管理机关应为其签发（ ）。AF字签证 BL字签证 CC字签证 DX字签证14、发展（），是我国发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证。 A先进思想道德 B先进科学技术C先进上层建筑 D先进文化 15、旅游服务质量提升纲要（20092015）提出要推进旅行社和导游员利益分配机制的改革，逐步建立以基本工资和服务为主体，（ ）为补充的导游薪酬制度。A小费 B佣金 C带团补贴 D小费提成16、我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（ ）是公民最基本权利，是实现其他权利的基础和前题条件。A政治权利和自由 B平等权C社会经济权利 D人身自由17、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（ ）人民币。A40 万元 B30万元 C50万元 D20万元18对于我国改革发展具有重要意义的党的十八于（ ）在北京隆重召开。A2012年10月28日 B2012年11月1日C2012年11月8日 D2012年11月10日19、国务院关于加快发展旅游业的意见中，关于推动旅游产品多样化发展的表述中正确的是（ ）。A积极发展高尔夫球场、大型主题公园B规范发展高尔夫球场、大型主题公园C大力发展高尔夫球场、大型主题公园D控制发展高尔夫球场、大型主题公园20导游员小张带团在白公馆参观时，被检查人员查到未佩戴导游证，检查人员可对其作出扣分（ ）得处理。A8分 B6分 C2分 D4分 21根据文物保护法的规定，（ ）必须依法承担民事责任。A走私文物的 B造成文物灭失、损毁的C擅自迁移、拆除不可移动文物的 D发现文物隐匿不报的22消费者权益保护法中的人身权仅指（ ）。A身份权 B名誉权 C生命健康权 D平等权23今年10月2日8时，希尔顿饭店入住了三位来渝游览的美国客人，该饭店应当在（ ）向当地公安机关报送住宿登记表。A10月2日24时前 B10月3日8时前C10月3日4时前 D10月4日8时前24在风景名胜区内（ ），应依照有关律法、法规的规定报有关主管部门批准 。A开山采石 B修建储存易燃物设施C修坟立碑 D举办大型游乐活动25食品安全法对食品安全的基本要求是（ ）。A无毒、无害且安全 B无毒、无害，符合应有的营养要求C无毒、无害，具有色、香、味等要求 D无毒、无害且健康26铁路法规定，旅客应持有效车票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票款，并按规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（ ）。A拘留 B对其罚款 C责令其下车 D将其扭送铁路派出所27在旅游职业道德规范中，（ ）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。A热情友好，宾客至上 B不卑不亢，一视同仁C真诚公道，信誉第一 D钻研业务，提高技能28导游人员有（ ）行为的，应扣6分。A讲解质量差或不讲解的 B讲解中掺杂庸俗、下流、迷信的C讲解中吸烟、吃东西 D未通过年审继续从事导游活动的29旅游者向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期为（ ）。A30 天 B60 天 C90天 D半年30旅游者王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同理解产生争议，此时，应当（ ）解释。A本着公平的原则予以 B作出不利于旅行社一方的C按照通常的理解予以 D由上级部门作出二、多选题（下列各题至少有2个正确的答案，请在机读答题卡相应题号内填涂代表正确答案的英文字母，错选、多选、少选均不得分。每小题1分，共20分）31旅游饭店星级的划分与评定规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，星评委可根据情节轻重给予（ ）。A不准申请重新评定星级 B限期整改 C处以罚款 D取消星级 E停业整顿 32边防检查机关有权阻止出入境的人员包括（ ）。A拒绝接受边防检查的 B有过刑事犯罪记录的C未持出入境证件的 D未在限定口岸通行的33导游人员有（ ）行为的，将不予通过年审。A擅自终止导游活动 B殴打或谩骂旅游者 C欺骗、胁迫旅游者消费 D因自身原因漏接旅游团E诱导旅游者参加黄、赌、毒活动34中国公民出国旅游管理办理规定，组团社有（ ）情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务；情形严重的，取消其出国旅游业务经营资格。A入境旅游业绩下滑的B因出国旅游服务质量问题被投诉并未经查实的C因自身原因，在半年内未能正常开展出国旅游业务的D以旅游名义骗取护照、签证等出入境证件的E有逃汇行为的35为了加强旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度有（ ）A旅行社经营许可证制度 B旅行社经理资格考试制度 C旅行社质量保证金制度 D旅行社市场监管制度E旅行社公告制度36开展（ ）等特殊旅游项目时，旅游经营企业应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。A狩猎 B登山 C探险 D漂流 E汽车37根据旅行社条例规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应具备（ ）条件。A有固定的经营场所 B配有固定的导游人员C有不少于30万元的注册资本金 D有必要的营业设施E有不少于20万元的质量保证金38某游客在自选工艺品店观赏工艺时，服务员过来说：“你喜欢，可以从货架上拿下来看。”游客看后不满意又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（ ）。A公平交易权 B自主选择权 C受尊严权D安全保障权 E获得知识权39下列文物只能属于国家所有的（ ）。A古文化遗址、谷墓葬、石窟寺 B纪念建筑物 C凡在我国境内地下、内水和领海遗存的文物 D公务签证E传世文物40根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发（ ）。A普通签证 B团体签证 C公务签证D礼遇签证 E外交签证41新开业的旅游企业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对（ ）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。A安全规章制度 B安全管理机构 C安全教育培训 D安全常识 E安全设施设备42民法是调整平等主体的公民之间、法人之间及公民和法人之间的（ ）的法律规范的总和。A合同关系 B诉讼关系 C人身关系D人际关系 E财产关系43旅行社与旅游者签订合同应就（ ）内容明确约定。A旅游行程的出发地，途径地和目的地B旅游者自由活动的时间和次数C需要旅游者另行付费的游览项目及价格D导游或领队人员的姓名、联系电话E旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排机标准44风景名胜区总体规划的编制，应当体现（ ）的要求。A自然景观 B地域文化 C区域协调发展D经济社会全面进步 E人与自然和谐相处45消费者权益保护法明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（ ）。A销售者 B服务者 C变更后的企业 D营业执照的持有人 E营业执照的使用人46特别行政区是邓小平“一国两制”构想的产物，特别行政区可（ ）。A享有高度自治权 B享有独立的外交权 C保留自己的军队 D保留资本主义制度E行政机关由当地人组成47申领赴台湾地区旅游领队证的人员必须具备（ ）条件。A已取得导游资格证B已取得导游证C已与经指定经营赴台湾旅游业务的旅行社签订了正式劳动合同D爱祖国、遵纪守法，掌握对台政策E已从业三年以上48根据导游人员管理条例，导游人员在导游活动中，以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，旅游行政管理部门可以对其进行（ ）的处罚.A处1000元以上3万元以下罚款 B没收违法所得C情节严重的，吊销导游证 D不予通过年审E责令改正49铁路运输企业对因（ ）造成旅客行李损失的，不承担赔偿责任。A行李中的物品本身的自然属性 B行李超重不易搬运C行李的物品合理耗损 D旅客过错E行李未贴警示标签50旅馆业治安管理办法规定，饭店工作人员发现饭店内有（ ），应当立即向当地公安机关报告，不得不知情不报或隐瞒包庇。A精神病人 B违法犯罪分子C被公安机关通缉的罪犯 D酗酒者E形迹可疑的人三、判断题（判断下列各题是否正确，请在机读答题卡相应题号的英文字母上填涂，认为正确的填“A”，认为错误的填“B”。每小题1分，共10分）51旅行社责任险的投保人是旅行社，被保险人既可以是旅游者，也可以是旅行社。（ ）52经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，根据旅行社条例的规定，应交纳120万元的旅行社质量保证金。（ ）53通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。( )54国有文物收藏单位可以根据自身需求将低等级的文物出租或出售给其他单位。( )55风景名胜区条例规定，禁止在风景名胜区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑。( )56旅游者王女士因天降大雨，在停机坪下飞机时摔伤，航空公司应承担赔偿责任。（ ）57按照旅游突发公共事件的等级划分，一次突发事件造成旅游者14人重伤，或一次造成119人严重食物中毒的，列为一般突发公共事件。（ ）58在旅游饭店内开设娱乐场所，应当经当地旅游行政管理部门、文化部门和公安机关审核批准。（ ）59旅游行政管理部门对导游人员违法行为作出处罚后，不能就同一违法行为对其进行扣分处理。（ ）60消费者协会是向消费者提供信息咨询、法律援助的非营利性的公益性社团。四、简答题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处。每小题3分，共15分）61简答消费者监督权所包括的内容。62简答领队人员的基本特征。63简答禁止中国人出境的几种情形。64简答“十二五”期间我国旅游业发展的基本原则。65简答我国公民应履行的基本义务。五、案例分析题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处。第66题7分，第67题6分，第68题6分，第69题6分，共25分。）66今年国庆黄金周，李先生等10名游客报名参加我市A旅行社组织的港澳5日游，在港澳游行程结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司变更为珠宝店，并极力鼓励游客购买香烟和珠宝，但游客都不愿购买，为此双方发生争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游行政管理部门投诉。经查，A旅行社组织的“港澳精品5日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客。A旅行社和深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用550元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，而同时期“港澳5日游”地接费用报价每人13001800元之间。请问：（1） 根据旅行社条例，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？应受到怎样的处罚？（2） 根据导游人员管理条例，珠海地接导游存在哪些违法行为？应受到怎样的处罚？（3） 根据旅行社服务质量赔偿标准，A旅行社应承担怎样的赔偿责任？672012年7月，重庆某旅行社与某实验学校签订赴新、马、泰8日游旅游合同。该旅游合同约定，所有旅游者享受旅行社提供的统一的服务项目，只是针对不同年龄的旅游者收取不同的旅游费用，比如60岁以下的旅游者旅游费用为3800元/人，60岁以上的为4300元/人。该旅游团在境外旅游期间，一名游客非法滞留新加坡，但领导人员和旅行社将此情况隐瞒，后因该非法滞留者被新加坡当局查获并遣返回国，相关部门才得知这一情况。请问：（1） 该旅行社存在哪些违法行为？根据旅行社条例应受到怎样的处罚？（2） 领队人员存在哪些违法行为？根据旅行社条例应受到怎样的处罚？682012年5月，市旅游执法总队收到旅游者何某等8人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛5日游，每人缴纳旅游费用2700元，由王某担任该团导游，但在海南游览期间，住宿和餐饮与协议严重不符，原定的三星级宾馆实为二星级宾