物业管理知识竞赛题题库 (二).doc

二IS09000基本概念1、 ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年2、 ISO9000族标准是指由ISO中的 “质量管理和质量保证技术委员会”制定的所有国际标准3、 管理者代表指由最高管理者任命的负责建立、实施和保持质量管理体系的高层管理体制人员4、 认证机构每年将对获得认证的组织进行年审，年审通常只对标准的部分要求进行抽样审核5、 认证机构每三年将对组织进行复审，复审将覆盖标准的全部要求，复审合格后换发新证6、 ISO9000标准要求组织应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据记录是一种特殊类型的文件，通常不需要控制版本7、 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足产品要求所需的内容质量目标应可测量，并与质量方针一致8、 组织应以质量方针为框架，针对各项要求制定质量目标9、 适宜性评审是指评审组织的质量管理体系是否与组织的宗旨、组织的总体目标和组织的实力相适宜，使组织明确现状与标准的差距所在，便于组织有针对性地策划并改进质量管理体系10、 充分性评审是指评审组织的质量管理体系的范围是否充分符合ISO9001标准的要求11、 有效性评审是指评审组织的质量管理体系是否有效地实施和优质并有效地持续改进12、 管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标13、 质量管理体系所需要的资源包括人力资源、基础设施和工作环境三大类型14、 组织应确定所有从事影响服务质量工作的各岗位人员所必要的能力，包括教育、培训、技能和经验的要求，这也应是对应聘人员的要求15、 组织应对其所采取的培训进行考核等措，以评价培训的有效性16、 基础设施是指组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系17、 组织应确定并管理为达到服务符合要求所需的工作环境18、 公司应确定：1、客户规定的要求；2、客户虽然没有明示，但是规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；3、与所提服务有关的法律法规要求；4、公司确定的任何附加要求19、 公司应评审与服务有关的要求评审应在公司向客户作出提供服务的承诺之前进行（如担交标书、接受合同或订单）20、 公司应根据供方按公司的要求提供产品或服务的能力评价和选择供方应制订选择、评价和重新评价的准则评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持21、 客户财产是指客户所有的、为满足合同要求而由客户向公司提供的产品或财物22、 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明客户很满意23、 客户满意是指客户对其要求已被满足的程度的感受24、 内部审核也称第一方审核，用于内部目的，由公司自己或以公司的名义进行25、 第三方审核由外部独立的组织进行这类组织提供符合要求的认证或注册26、 公司应针对所提供服务来确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以便为服务符合确定的要求提供证据测量也包括无形的测量手段，如民意测量或调查表27、 公司所应控制的不合格服务，既包括公司自己服务提供过程中出现的不合格，也包括向供方采购的服务中发现的不合格28、 质量管理中使用数据分析的目的是：1、为了证实质量管理体系的适宜性和有效性；2、为了评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性29、 公司应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性30、 公司应当理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望31、 质量审核分文件审核阶段和现场审核阶段32、 不符合项是指审核员在审核中所确认的审核准则之间不相一致的客观事实33、 内部质量管理体系审核一般把不符合项分成三类：严重不符合、一般不符合项，观察项34、 严重不符合项和一般不符合项应提出书面不符合报告观察项可以提交书面观察项报告，如观察项已当场纠正并经确认，也可不发书面报告35、 纠正措施是针对实际已发生问题的原因所采取的消除措施；预防措施是针对潜在问题的原因所采取的消除措施36、 改进措施是为了提高公司各项活动和过程的效果和效益，增强满足质量要求能力所采取的措施三保安服务管理（14题）1、 安全值守工作的四防是：防盗、防破坏、防火灾、防爆炸2、 安全管理的目的是：人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常3、 试列举五个保安人员岗前培训的内容：公司简介；物业管理法规学习；企业界内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9000质量体系；有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训4、 试列举三项保安人员队弄考核标准：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼5、 保安守护工作主要内容有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部政党的秩序6、 保安员在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助7、 试列举三项巡逻保安服务的主要职责：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故8、 遇有聚众闹事的总是的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速向上级报告；协助客户单位处理问题；防止事态扩*R9、 遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护10、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关11、 遇有守护范围突然停电情况下的主要方法是：遇夜间突然停电时要特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出12、 试列举两项在遇有业主或住房当面或电话向保安人员反映情况进的主要处理方法：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清相貌、衣着特征；对报告内容用时向有关领导汇报13、 保安员巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法14、 保安员处理问题应遵循的原则是：可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆四停车场管理（3题）1、 车主在停车场内停放车辆应注意：锁好车门，启动防盗设施，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内2、 机动车车主在小区或大厦的任何场所不能进行试车、修车和练习3、 执五消防管理（118题）1、 消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”2、 消防工作包括防火与灭火两个方面3、 消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施4、 “防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”5、 我国最高消防行政法规是：中华人民共和国消防法0086、 重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练7、 重点防火单位的防火责任人是：单位正职领导8、 重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责9、 小区或大厦在发生火灾时，现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散10、 物业管理公司的基本消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散11、可燃物的着火方式是：引燃和自燃12、大多数火灾是由什么方式引起的：引燃13、由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件14、火源主要是明火和高温物体两种15、发热的导线属于：火源17、防止火灾发生的最重要措施是：消除火源18、一氧化碳是属于什么性质的气体：剧毒、可燃19、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上20、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应21、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器22、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器23、对贵重设备适用：二氧化碳灭火器24、对档案材料应用：二氧化碳灭火器25、对可燃液体适用：泡沫灭火器行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊26、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾27、在现有常用的灭火器中，用途最广的是哪一种：干粉灭火器28、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器29、电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过*R30、电线绝缘必须合乎电压要求31、为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装什么装置：熔断器32、熔丝不可用哪些金属丝代替：钢，铁丝33、具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊34、在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过的手续是：相应级别的动火审批35、在扑灭电气火灾时应坚持的原则是：先断电，后灭火36、气焊使用的危险气体：是乙炔37、仓库内物品摆放应做到基本要求是：分类，分堆和防火间距38、仓库能否设置移动式照明灯具：不可以39、仓库的电源开关必须安装什么位置：仓库外40、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5-7分钟41、在组织灭火自救工作中，应坚持的前提是：救人重于救火42、发生火灾时，疏散人群的首要次序是：疏散着火层以上人员43、地下建筑或地下停车场的安全出口至少应有：2个44、在火灾或紧急事件中对伤病员和行动不便的人员应如何做到最快疏散：使用消防电梯45、自动报警系统包括几大部分（列举三项）：烟感，温感，警铃手动按纽，联动设备46、消防水可否借用其它用途：不可以47、排烟阀、送风阀在无火警时应保持状态是：关闭48、气体灭火系统一般安装在：电气设备房49、设备房门都是防火门吗：是50、消防通道的防火门要保持关闭状态的主要作用是：保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内51、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：不可以52、消防通道可临时堆放货物是否可以？：不可53、引起烟感误报的主要原因是：烟雾和灰尘过*R54、火警发生后，所有电梯会：迫降至最底层55、地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有：换气，降低废气浓度的作用56、试列举三项消防喷淋系统部分组成：喷头，管道，信号阀，水流批示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器57、启动喷淋系统工程喷头动作的温度：65-71摄氏度58、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水*在消防栓口上装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射59、使用消防栓时，最少需要几个人操作：2个60、发现火灾较大，但烟感未动作，身边又无通讯设备，此时最有效的报警方式是：打破手动按纽报警61、相邻两个消防栓之间的距离不应超过多少米：30米62、喷淋系统信号阀应保持的状态是什么：常开63、所有消防系统的闸门平时应处于的状态是：常开64、疏散指示灯的电源可否关闭：不能65、消防系统现场设备平时处于的状态应是自动还是手动：自动66、消防供电方式是：双回路67、发电机发出的电主要是供哪几个部份使用应急照明，消防电梯和其它消防设备68、应急照明常检查采用方法是：切断正常电源，看能否动作的方法69、发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭？现场手动关闭70、消防中心的控制电源保持的状态是：开启71、消防中心控制电源有2路，它们分别是：警铃电源和控制电源72、消防供水系统每套有应有几个水泵：两个（一用一备）73、防火门主要分为三级甲级需耐火时间是：12小时74、乙级防火门需耐火时间是：09小时75、丙级防火门需耐火时间是：06小时76、高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）77、释放消防气体前要先闭风机等通风设备的原因是：防止空气流通78、消防栓箱内的装置主要有（列举三顶）：水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按纽79、火灾自动探测报警设备由哪三部分组成：探测器、区城报警器和集中报警器80、火灾自动探测报警设备种类有（至少列举三个）感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类81、为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周转有易燃物就容易导致火灾发生82、住宅发生火灾的可能性有（列举三顶）：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；干锅起火；电器用具火灾儿童玩火灾，烟头起火；电器用具火灾；儿童玩火灾，烟头未熄引起火灾等到83、火场上主要的有害气体的种类有（列举四顶）：一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氦的、化合物、硫化氢、氯化氢、光气等84、火灾现场对人的危害主要有哪些：缺氧、气温、毒性气体、尘害85、火场逃生的最主要方法是哪两面三刀种：自救、互救86、对火儿童的搜寻范围应有哪几项（列举四项）：注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面87、高层建筑的火灾危险突出表现在哪三方面：蔓延快燃烧猛，难逃生88、高野建筑的消防安全管理实施原则是：自防自救89、燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟90、可燃物的着火方式是：引燃和自燃91、房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面92、火源主要是明火和高温物体两种93、操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意：必须带好安全帽94、扶梯要有防滑措施，要有人扶挡95、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应96、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器97、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，一般化和干粉灭火器98、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾99、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器100、电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过*R101、电线红绝缘必须合乎电压要求102、防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作103、气焊使用的危险气体是：乙炔104、电压互感器：将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器105、电流互感器：将大电流变为小电流的互感受器叫电流互感器106、自动报警系统包括：烟感，温感，警铃107、启动喷淋系统喷头动作的温度：65-71108、一个消防喷淋头的保护面积是非曲直125平方米109、所有消防系统的闸门平时应处于常开状态110、发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用111、消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）112、低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量113、消防栓栓口离地面高度是110（2）114、火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类115、火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是：主电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路；探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好；误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响116、熔断器的安装与养护管理措施有：选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应；一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能行到可靠的保护；照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;；为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件；经常除尘，以保持熔断器清洁；有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器117、旋转电动机着火时，应用：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氧化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火118、电梯电气灭火的注意事项有：1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯代碳、1121和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电六维修服务管理（6题）1、 钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20-25年2、 房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面3、 水、电、卫等设备工程维修标准是：保持完好，保证运行安全，正常使用，及时更换老化管线4、 金属构件维修标准是：牢固、安全、不锈蚀5、 设备管理的对象是：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备（电梯、自动扶梯）、消防及保安设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备6、 设备故障信息的主要来源渠道是：巡查、监测、保养、发现；业主或非业主使用人的投诉七给排水管理（12题）1、 要对排水管道进行定期养护、清理、防止其阻塞2、 对水箱、水池用管路进行定期清洗 、保洁、消毒：防止二次供水污染3、 水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象正常（轴封填料不宜过紧，渗水量大约5-20/MIN为宜）4、 水泵轴承温度达到90C是不正常现象，政党温度在座0C以下5、 水锤现象是指：水泵停止运行或阀门突然关闭的瞬间，管网发生强烈的震动及响声，这种现象叫水锤6、 止回阀的作用：止回阀使流体只能单向流动（因此又叫单向阀）7、 自动喷淋系统中最不利点的静水压力不少于是10米H20来水柱8、 给排水系统中安全阀的作用：保护管网作用（管网压力过大时，为防止管道爆裂，安全阀自动泄水）9、 水泵接合器处包括闸阀、安全阀（防止管网压力过大）、止回阀（防止水倒流）10、听到水泵运行声音特别刺耳时，关闭水泵电源，检查联轴器是否变形或者填料是否过紧11、水泵不吸水，真空表表示高度真空的故障原因是：底阀没有打开，或已以堵塞吸水管阻力太大，吸水高度太高解决方法：校正或更改底阀情况或更改吸水管，降低吸水高度12、 泵运行时震动的原因是：泵轴与电机轴不在同一中心线上解决方法：加油把轴中心线对准，检查并清洗轴承体八供配电管理（21题）1、配电房室温应控制在摄氏40以下2、供电室补偿后低压侧功率因数是0954、 电路具有三种状态：通路、短路和断路5、 一般导线由：线芯、绝缘层和保护层组成6、 自动空气开关在电路中的作用：它能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载和严重电压降低时，能自动切断电源7、 母线的作用是：汇集、分配、输送电能8、 日光灯由：镇流器、灯管、启动器、电容组成9、 隔离开关的主要作用是：断开无负荷电路10、变压器要退出运行，应先断开：低压侧所有负荷11、如果线路上有人工作，停电作业时应在开关上挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌12、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是04米13、 三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式14、 高压断路器的作用是：在正常和故障情况下 可靠的切断工作电流和事故电流15、 电缆的检查包括：电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验16、 过电流保护分为：定时限和反时限两种17、 电力系统的过电压有：大气过电压和谐振过电压两种18、 防雷通常采用的措施：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷19、 更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外，还要断开低压侧的开关，主要是为了防止网络反电压20、 什么是大量用电：10千伏及以上电压供电，容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电21、 触电急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法九、中央空调管理（17题）1、 空气调节的“四度”是温度、相对温度、空气流动速度、清洁度2、 制冷的办法的多种，空调用制冷主要彩：液体气化制冷法3、 冷 凝器对应着的过程是放热，蒸发器对应着的过程是吸热4、 冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种5、 中央空调系统中冷冻水管、冷冻水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的6、 冷冻水出水管的水流温度是7度厅左右7、 冷冻水回水管的水流温度是12度左右8、 冷却水进水管的水流温度是否32度9、 冷却水出水管的水流温度是否37度10、 空调主机接有：有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管11、空调主机开机注意事项有：检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后是否正常、空调主机高低