精选总结-自来水公司业务知识介绍

自来水公司业务知识介绍 武汉易维软件工程有限公司 1 EwideSoftwareCompany 自来水公司业务知识介绍 Q1 西方国家自来水行业在短时间实现了私有化 那么我国应该怎么发展 是不是也应该走私有化的道路 Q2 下列名字的解释是什么 怎样用通俗的话来理解它 1 抄见率2 两部制水价3 册内调整 两个问题 2 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司业务知识介绍 行业简介 自来水公司组织管理结构 业务介绍 术语 自来水公司的营销 3 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 行业简介 一方面属于公用事业行业 1 分类水价 视情况而定 2 不可能西方国家在短时间内全部实行私有化 3 21世纪也是从事自来水行业软件企业发展壮大的世纪 一方面处于垄断地位 4 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 行业简介 解决办法 缩小科研方面的差距增大投入 提升服务水平满足客户的需求 行业现状 5 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司组织管理结构 董事长 总经理 生产副经理 销售副经理 科技副经理 营业所 抄表班 收费班 用水科 技术科 信息中心 财务科 水厂 工程科 用水科 6 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 业务介绍 自来水公司业务 生产 官网及调度 营销 服务 生产 涉及采水 过滤 沉淀 消毒 净化等环节 管道的建设 管道状况的监测 管道内水压的控制 自来水的调配等 报装 水表管理 购置 校正更换等 抄表 销售 财务统计 水价的调整 客户资料的维护等 自来水公司走向正规化必经之路 7 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 专业术语 1 水表 指计量用水量的专用仪表 水表类型有多种 主要分为机械水表和智能水表 2 口径 指水表出水端口的内径 单位为毫米 一般有15 20 40 50 80等等标准 目前最大口径为300 450 地级市最多用到200口径的水表 3 水价 指水费价格标准 一般有三部分组成 水资源费 水费 供水价格 污水处理费 排污费 4 计价模式 指水费的计算方式 目前广泛使用的是综合水价固定计价模式 即水费为水价乘水量 少部分地区采用阶梯水价计价模式或两部制水价计价模式 8 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 5 混合 单一用水 专业术语 混合用水指用户用水涉及多项用水类别 6 起码 或者称为底度 指相对于本次水表读数 上次水表的读数称为起码 7 止码 相对于上次水表读数 本次水表读数称为止码 8 水量 止码减去起码即为水量 9 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 专业术语 水费 水量与水价相乘的结果即为水费 综合水价固定计价模式水费 水量X费率水费 水量X用水类别1比例X用水类别1费率 水量X用水类别n比例X用水类别n费率阶梯水价计价模式 所谓阶梯式水价 就是将水价分为不同的阶梯 在不同的定额范围内 执行不同的价格 阶梯式水价可以分为增阶梯和降阶梯式水价两种 10 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 自来水公司的营销管理 抄 算 收 催 业务的基本逻辑是 用户用水 自来水公司抄表算费 用户缴费 自来水公司催费 IC卡的智能水表 业务逻辑变为 用户买水量 用户用水 11 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 表册 薄 也叫抄表本 台帐等等各类称呼 就是用来记录用户水表读数的本子 本子中的每一页称为表卡 对应一个用户 12 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 抄表路线 抄表人员会根据不同的区域 将用水户进行划分 建立不同的路线 便于抄表 一般来说 一条抄表路线可能包含一本或几本表册 抄表机 专门抄表用的手持设备 通过串口或USB接口和电脑通讯 分为带打印和不带打印两种 抄表员 专门负责查抄用户水表读数的人员 收费员 专门收取用户水费的人员 一般此类人员在自来水公司营业厅办公 而在有些自来水公司上门收取水费 催费员 专门负责催收欠费用户水费的人员 在很多公司 抄表员或收费员兼职催费工作 13 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 抄表机 14 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 建抄表路线 自来水公司的营销 抄表班长针对负责抄表的地域范围 根据道路 小区等 以方便查抄 便于寻找 便于统计等原则 划分好多条抄表路线 对抄表路线进行编号 并将建好的路线分配给各抄表人员 建表册 抄表人员对自己负责的抄表路线上的用户建表册 即为每个用户建一个表卡 并将表卡按一定顺序排列成册 表卡的顺序一般是按照抄表员抄表的次序来排的 次序在查抄的过程中会根据具体情况进行调整 便于抄表时查找 15 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 安排抄表周期 不同的抄表路线安排在不同的月份进行抄表 因此各抄表路线都有各自的抄表周期 有些是单月抄 有些是双月抄 有些也可能是每月抄 对于比较重要的大表 有可能隔几天 甚至每天抄 表册的调整 对表册进行调整 对于新装表用户 根据所属区域 分配到相应抄表路线 建好表卡后查入到相应的表册中 表卡查入表册时 一定要编好号 放在适当的位置 便于抄表时查找 自来水公司的营销 16 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 异常情况的处理 抄表时遇水表故障 有两种方式计算当次水量 任选一种 一是按上次抄见水量作为本次水量 二是按上三个月的平均水量作为本次水量 如果用户水表进行了更换 则根据换表后的新表的水量计算出日平均用水量 并乘以换表前及换表后两次抄见水表间隔天数得出本次的水量 抄表统计 抄见率 实际抄表数 应抄水表数 100 自来水公司的营销 17 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 册间调整 因为某些原因 需要将用户调到另一抄表路线 则必须进行册间调整 术语为卡片调段 即将用户的卡片从原表册中抽出 插入到重新分配的表册中 同时要对卡片号 即册内序号 进行修改 册内调整 有时为了更便于查抄 需要将抄表的顺序进行调整 则对表册中的卡片次序进行重新分配 并修改相应的序号 抄表 抄表方式现在有多种 手工抄表 抄表机抄表 远传抄表 18 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 水量录入 如果公司有营业收费系统 则抄表员抄完表后 将表册上的止码按顺序录入到系统中 或者将抄表机中的数据导入到系统中 下工单 抄表过程中 抄表员也会记录故障水表的状态 比如破损 掩埋 倒转等 回到公司后 将这些故障水表的情况以工单的形式转给维修班 由维修班进行处理 19 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 实收冲正 应收冲正 水费和水量无误 收费时发生错误的情况下 需要撤销本笔收费 将已收的钱退给用户 实收冲正后 本笔应收恢复为欠费状态 应收冲正是对还未缴应收帐进行冲肖 将应收作废 做了应收冲正后将被冲正的应帐标识为冲正标识 同是产生一条对应的负账 也标记为冲正 正负账相互抵消 一般发生在水费错误的情况下 冲正 出现错帐时进行冲正处理 即不更改原来的帐务 在本次做一笔负帐抵消原来的那笔错帐再做一笔正确的帐 这样来完成错帐的更正 20 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 送缴费通知单 算完水费后 抄表员手写或打印 已上收费系统 缴费通知单 并送到用户处 以便用户缴费 如果采用带打印功能的抄表机抄表 则在抄完表后现场就可将缴费通知单打印出来交给用户 省去再跑一趟的过程 会大大减轻工作量 收费 水量录入 复核及算费并送达缴费通知单后即可进行收费 大部分自来水公司会定一个可缴费时间 走收 营业厅收费 用户每月或隔月 双月抄表用户 带上缴费通知单到自来水公司营业所收费大厅缴费 银行柜台代收费 用户凭缴费通知单或用户编号到签约银行缴费 此种方式需要自来水公司已经委托银行进行代收费业务 所谓走收就是收费员先将用户的发票打印好 逐个上门收取水费 21 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 银行代扣 自来水公司每月将代扣文档发给银行或通过拷盘送给银行 银行根据自来水公司提供的用户欠费信息 直接从用户帐号上扣除水费 并将水费直接存到自来水公司在此银行开户的帐号上 银行托收 此类收费方式主要针对单位用户 即每月自来水公司将托收用户的欠费信息 一般为托收单 及水费发票提交给自来水公司的开户银行 银行向用户开户行收取水费 用户开户行将发票及交给用户 并通过转帐方式直接将水费款转到自来水公司的帐户上 其他方式 ATM终端 互联网超市的个营业网点 22 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 交账 营业所收费员每天下班之前都要核对收取的水费金额 检查应收和实际收取的是否相符 如果有差错 要查出原因 核对无误后将现金交给班长 班长再将各收费员上交的现金及统计数据交给财务部门 预存 原则上来说 只要营销系统支持 用户在任意时段 上班时间 都可到营业大厅或银行柜台预存水费 缴足几个月的水费金额 系统在以后的月份中自动从预存金额中直接扣除水费 使用户省去来回往返的劳顿之苦 但是有欠费的用户不能缴预存 必须缴清欠费后才能预存水费 发票打印 收取水费后 需要给用户打印发票 发票为一般为多联复写 发票内容包含起止码 水量 水价 水费 滞纳金等 对多月欠费的用户 有些需要打印每个月的发票 有些则打印一张合计发票即可 对于某些单位用户 需要增值税发票 则缴清水费后 单独由税务部门提供的税控机上输出增值发票 滞纳金及减免 自来水公司对于用户缴纳水费时间会设定一个期限 超过此期限 即宽限期 一般为抄表后可缴费之日起30 60天 将收取一定比例 一般为水费金额的1 5 的滞纳金 23 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 水费减免 减免水费实际上就是减免水量 有很多因素会导致减免水费 费用项目或费率的调整 对于某些特殊行业的用户或用水性质发生变化的用户 都要对起费用项目或费率进行调整 24 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 催费 扎帐 催费是自来水公司一项相当重要的工作 在有些自来水公司专门成立有催费办公室主持这项工作 保证水费的及时回收 催费的对象一般为欠费大户 长期未缴费的单位及个人等等 很多自来水公司通过手工或营业收费系统进行欠费情况分析 统计不同用水类别的欠费 不同行业的欠费 长期欠费用户以及需要催收的欠费用户等等 催费方式有多种 人工催费 短信催费 电话催费 每个月底 一般为28 31号 各营业所上报本所数据 核对收费金额 财务部门对公司本月的抄表水量 收费金额进行统计 生成本月各类报表 准确无误后结转进入下一帐务月份 至此所有数据就不能进行修改了 之后发现的错帐只能通过冲正来处理 25 EwideSoftwareCompany EwideSoftwareCompany 自来水公司的营销 报表 报表反映了公司每月及每年抄表收费情况 各自来水公司