已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
浅谈 呼叫中心培训 1 课程目的 让大家认识到培训对呼叫中心运营发展的重要意义让大家认识到尽快建立公司培训讲师队伍的重要性和紧迫性了解新人培训的需求了解电销项目新人班培训课程设置 2 目录 呼叫中心培训的重要性培训队伍建设的必要性新工需要哪些培训 电销项目新工培训课程设置建议 3 什么是培训 以解决实际问题 工作意愿 工作技能 为目的 由讲师 培训师 与参训对象 学员 共同参与的交流互动学习全过程 4 培训的两大好处 可以高效率解决问题 可以解决共性问题 5 呼叫中心培训的重要性 内部培训 满足企业培训需求 满足员工培训需求 输出产能 值培训也是一种生产力节约成本培养人才文化建设最有效途径企业与员工沟通渠道 个人成长情绪管理个人归属个人价值 6 培训队伍建设的必要性 业务不段变化多个项目承接接通压力变化服务要求增多员工培养疏导 均需要通过内部培训解决 通过专业资深业务能手 讲师来传承解答 快速解决 提高运营效率 节约成本 建立讲师队伍是关键 7 内部培训讲师队伍是什么 提升运营管理能力保证 培训规划的落地执行者 企业中层骨干培养摇篮 企业管理人才的孵化器 造血功能 8 新工需要哪些培训 新工有哪些特征新工有哪些困惑和认识误区新工培训课程设置原则 9 新工有哪些特征 对公司 项目充满憧憬 希望是好的归宿 对工作充满期许 希望能够做好 因为还不了解公司 项目 工作具体要求 一般缺乏自信 对应对困难心理准备不足 容易受同类 坐席 观点影响 报有试试看的心理居多 10 新工有哪些困惑和认识误区 呼叫中心就是接打电话 没什么技术含量 这份工作不够体面 这份工作是吃青春饭的 发展空间小 家里人不认可支持这份工作 很枯燥 学不到东西 11 新工培训课程设置原则 岗位胜任能力应包括以下课程 素质类课程行业价值认同服务价值认同职业生涯规划 技巧类课程沟通能力专业表达情绪管理 业务类课程项目介绍电销流程操作流程销售话术 新工培训解决岗位胜任能力 12 请你提提意见 13 电销项目新工培训课程设置建议 14 课程回顾 呼叫中心
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 公司清明节踏青活动方案
- 公司茶室聚会活动方案
- 公司文化集市活动方案
- 公司社团迎新活动方案
- 公司老板过生日策划方案
- 公司歌唱祖国活动方案
- 公司改进策划方案
- 公司职业健康年活动方案
- 公司烤全羊聚餐活动方案
- 公司教职工秋游活动方案
- 栏杆安装单元工程施工质量验收评定表完整
- 光污染以及其控制
- T∕CSUS 04-2020 装配式磷石膏隔墙体技术标准-（高清版）
- （全新）政府专职消防员考试题库（完整版）
- 2022年广东省公务员考试申论真题及参考答案
- 美国治理猪蓝耳病的经验PRRS控制与清除策略ppt课件
- 建设项目工程总承包合同 GF—2020—0216
- 微波技术与天线 第5章
- 卫生监督协管试题库
- 钢灰库钢制灰库技术协议
- 变速箱厂总平面布置设计课程设计说明书
评论
0/150
提交评论