如何将询盘转化为订单VIP

如何将询盘转化为订单 讲师 曾瑶兰 自我介绍 深圳市怡亚通科技有限公司总经理阿里巴巴 中国 网络技术有限公司荣誉讲师 主要内容 有效地把询盘转化成订单是每个外贸业务员的梦想 现实状况 好不容易得来一个询盘 回复一次或者几次之后却如同石沉大海 杳无音信 主要策略 认真分析询盘细致回复询盘真诚交流沟通耐心维护客户 询盘到订单 询盘分析 1 真实性判断同行探价A feedback MessageIPAddress 86 152 220 MessageOrigin UnitedKingdomB 如果是其他Email 用CTR I 查到一个地址 在百度搜索即可知道IPC EMAIL风格比较中式垃圾询盘数量要求惊人 来自印度 巴基斯坦 尼日利亚国家 建议删除 不要浪费时间真实询盘IP正确对产品要求明确 真实询盘分类 只要求发下pricelist catalogue的询盘 并且询盘是来自巴基斯坦等一些发展中国家 例如 Couldyousendmethepricelistofyourproducts MessageOrigin Pakistan分析 可能是同行 探底价 可能是无事生非的客户建议 直接删除 有指出感兴趣的产品 并且对产品有一定的了解 例如 Iaminterestedinyoureladvertisementpostersandbackinglighting Whatarethemaximumsizesfortheseproductsusingbatterypoweredunit AABatteriesAlsowouldliketoknowaboutprogrammableFlashingetc PricinganddimensionsThankyouGianniPersiniMessageIPAddress 122 108 68 MessageOrigin Australia分析 希望对该产品能有多一点的了解 有意向开发国内市场建议 发邮件的摹本 询盘体现出有紧急的求购欲望的 客户对产品比较了解 DearSir Madame Theitemiscalledanelectroluminescentpanel Pleaseseetheattachedanimationvideo VeryUrgent BestFOBpriceplease Thesizeis380mmx80mmQty is42 ExWorksPackingdetails cartonsizeincms weightandpiecespercarton Pleaseadviseifyouneedfurtherinformation Thankyouverymuchforyoururgentresponse KindregardsNatalieMessageOrigin Australia分析 对产品很了解 是一个潜在客户 是一个专业的采购商建议 不要随意的报价 邮件发出去后要做好跟踪工作 打电话 发传真 列入自己的客户跟进表里 注意跟踪时间3 5天为宜 询盘里面有很明确的产品要求 以及强烈的求购欲望 并且来之很有实力的发达国家 DearMadameIwouldliketoorder60pscfromdifferentdesignsasfollows 1 YYT P037 YYT P200 P262 P266 P1148 P149 P127 P068 P052 P006 10fromeachdesign 2 Couldigetwomenandmensizesfromeachdesign smallx15 meduimx30 largex15 3 IwouldlikethemtobedeliveredtomytransportcompanyinShenzhen willletyouknowtheaddressshortly Couldyoupleasesendmeaproformainvoice 4 Couldyouaccept30 T Tand70 beforeshipping Lookingforwardtostartdoingbusinesswithyou KindregardsKristinaMessageOrigin USA分析 是个真正的专业买家 并且对产品很熟悉 只要你的价格合适 就可以准备收钱了 建议 报出你们公司最合理的价格 同样做好跟踪工作 列入客户跟进表 作为重点客户培养 因为他绝对不可能只采购一次 询盘回复 回复时间 当天的一定要在最快时间内回复香港 台湾 韩国等邻近的国家和地区 2个小时之内回复澳大利亚的收到后马上回欧洲下午3点前一定要回美国的下班前回 3C原则 Clearness 清楚 Concision 简洁 Courtesy 礼貌 3C原则 回复3C原则 Clearness 清楚 Concision 简洁 Courtesy 礼貌 Clearness 清楚 英文的拼写 主题的明确 少用俚语Concision 简洁 公司介绍能用几句话说完最好 因为采购通常都很忙 你写多了 他未必有耐心看 但是不介绍也是不行的 如果客户有问问题 最好是逐条答复就好了 我个人比较喜欢 直接在客户的问题下面 写上答案 便于客户查看 重点突出 意思明确 确保客户在最短的时间内了解你的意思Courtesy 礼貌 邮件中尽量避免过多使用感叹号 催单时 多用问号 多用wouldyou couldyou之类的句子开头 规范书写格式 主题 一定要有 避免Re Re 问候语 礼节不可少 有问必要 不能回答的要给客户解释体贴 如果无法满足客户要求时 注意语调 并且给出解决方案专业报价 价格主导市场 不要胡乱报价 可采用图文并茂的报价方式 证书 涉及到产品证书 质量等级为题最好是主动提及签名档 有完整的姓名 公司名字 地址 各种联系方式 产品展示 强调公司是工厂并且技术力量雄厚 售后服务周到 产品丰富 实力雄厚 简单介绍公司主要产品和优势 客户关注的问题 价格 样品至上 产品 公司实力 售后服务 交货期 样品时间 付款方式 真诚地与客户沟通交流 1 明确客户的需求 以及客户对价格的敏感度 欧美国家客户注重质量 特别细心地调查公司实力 老板背景 公司规模 注册信息 合作客户介绍 3 出了问题及时与客户沟通 不要撒谎 客户最不喜欢撒谎的供应商 有了错误主动承担 不要推卸责任 慢慢建立与客户之间的信任感 2 及时回复客户的问题 搞清客户的参数要求 节假日问候 分享公司的成长经验 热心帮助 有的客户需要寻找其他产品 要求业务协助 不要当