六分局年终总结会致辞.doc

六分局2011年度工作总结会暨迎春晚会分局长致辞各位领导、各位同事:大家下午好！欢迎大家来到六分局参加2011年度工作总结会暨迎春晚会。在这里，我想说三句话。第一句是感谢。感谢区局党组和吴局在过去一年里对六分局的大力支持，感谢机关科室对六分局的细致指导，也感谢六分局全体人员同心协力、辛勤付出，使分局圆满完成了2011年各项工作。在这里我主要想分别从回顾过去和展望未来这两个方面，讲一讲分局2011年所做的一些比较突出的工作和2012年的一些工作设想。第二句是总结。在过去的一年里，我们亮点很多，特别是在四个方面走出了六分局特色： 一、综合业务科和科长的统筹管理职能。面对专项工作日益繁杂、分局日常管户压力不断增加的情况，分局明确了综合科和科长的统筹管理职能，通过提高分局内部工作的组织、统筹、督办与监控，提高各项工作的质效。二、分局“结果+动态”的三级考核思路。分局为了在确保基础指标质量的情况下，引导分局干部职工更多地关注和投入到专项工作中，分局在2011年1月确定并开始执行新的三级考核办法，将考核指标分为基础指标考核和主题指标考核两部分。从2011年的执行情况来看，新考核办法的公布并实施，有效提高了分局全体人员工作的积极性。三、多元的纳税服务手段。分局通过实行双人导税制度、管理员坐班制度、“重点税源户纳税服务卡”及“二次优先服务卡”的绿色通道便利服务、创新税宣方式、加强网上申报推广、评选“文明服务之星”、加强中介机构管理和加大一书一卡回访面等措施，不断提高纳税服务效率、优化纳税服务水平。四、“专业+属地”的税源管理模式。针对之前的管理模式分类不太清晰的问题, 分局在年头确定了重点税源户由科长管理、专业化税源管理由专业化税源管理小组管理、其他纳税人由其他管理员按属地管理的“专业+属地”的税源管理模式，有效地加强了分局对重点税源户、专业化税源的集中管理，同时也有助于管理员获取对各类型纳税人的税源管理经验，提升整体业务素质。第三句话是展望。2012年分局将着力办好两件事，第一件事是全力参与专业化税源管理模式的改革，第二件事是进一步提高纳税服务水平。在目前经管业户不断增加、税收征管工作要求不断提高而人力资源无法及时满足需求的情况下，专业税源管理模式的改革是大势所趋，这既是上级的工作要求，也是破解基层分局工作难题的一个突破口。分局将全力参与到这次改革中去，积极探索既符合上级要求又适合分局实际的税源管理模式。其次在提高纳税服务水平方面。分局为了适应目前纳税服务工作形势的需要，扭转分局之前纳税服务工作满意度不太理想的局面，将着力采取相关措施优化纳税服务：一是通过科技手段分流办税大厅人流，通过加大网上申报推广力度，减少上门办税数量；二是强化双导税和坐班管理员的工作职能，提高纳税服务效率；三是加强纳税服务礼仪的学习，进一步改善纳税服务态度、减少纳税人投诉。总之，2011年是充满挑战的一年，也是大家共同应对挑战、不断取得进步的一年。展望2012年，税源专业化管理试点工作即将展开，面对新的工作、新的目标，我们既要有压力，也要有信心。希望六分局全体人员继续发扬团结拼搏、克难攻艰的作风，以崭新的精神状态投入到税收工作中去，使分局2012年的各项工作再上新台阶。最