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图书馆员组织支持感研究doc 图书馆员组织支持感研究牛勇（兰州大学图书馆，甘肃兰州，730000）摘要图书馆员组织支持感具有其心理机制、特点和意义，采取有针对性的措施提高图书馆员组织支持感，对于图书馆的发展具有重大意义。 关键词图书馆员；组织支持感G251A Studyof Librarians PerceivedOrganizational SupportNiuYong（Lanzhou UniversityLibrary，Lanzhou，730000）Abstract Sincethe Librarians PerceivedOrganizational Supporthas distinctivepsychological mechanisms,characteristics andsignificance,improving thedegree ofthe supportis animportant subjectfor thedevelopment oflibraries.Key wordslibrarian；perceived organizationalsupport1组织支持感理论组织支持感理论经过美国心理学家Eisenberger和McMillin等人的研究，其概念是指员工对其所处的组织如何看待他们的贡献、如何关心他们的利益、如何促进他们的发展而形成的一种总体知觉和信念。 该概念的核心其实是在探讨组织中的员工感受到的组织方面的支持形式和程度。 在组织支持形式方面，目前较为公认的研究维度主要包括尊重支持，即员工对组织是否重视其贡献的感受；福利支持，即员工对组织是否关注其福利、待遇的感受；工具性支持，即员工对组织是否提供充分的信息、资源、设备、培训等支持的感受。 组织支持感与员工对组织的满意程度及工作努力程度呈正相关关系。 组织支持感的程度越高，员工越会提高自己对组织的承诺和忠诚度，并且会提高自己工作的努力程度。 反之，员工对组织责任的认知会相应减少，对组织的情感性承诺会降低，甚至产生离职的意愿和行为。 2图书馆员组织支持感研究2.1图书馆员组织支持感的心理机制研究图书馆员和图书馆之间心理互动的传统理论一般侧重于从图书馆员的个性、兴趣及图书馆员对社会、对图书馆事业的义务及奉献角度论述，但借鉴微观社会学和心理学相关理论，则可以发现，除以上角度外，决定图书馆员工作状态及行为的主要原因则是图书馆员与图书馆之间的社会交换，即图书馆员通过与图书馆的互动，获得“报酬”的过程既包括物质的东西，如薪酬、福利等；也包括精神的东西，如认同、赞赏及关怀等。 当图书馆员通过在工作中付出的努力和展现对组织的承诺及忠诚获得这些奖励时，就会感受到组织支持，同时会产生对组织的义务感，进而通过提高自己的组织承诺并展现出能够促进组织目标达成的行为来履行自己的义务，反之亦然。 2.2图书馆员组织支持感的特点相较于其它组织类型，图书馆员组织支持感亦有其特点，主要包括2.2.1更加重视图书馆的精神支持。 虽然随着市场经济的发展，图书馆员越来越关注自身的物质回报，但由于传统文化的影响、图书馆事业本身所具有的公益性质以及我国图书馆单位的组织性质及薪酬模式，使得图书馆员依然高度重视精神支持。 2.2.2更加重视图书馆的工具性支持，即更加关注自身在业务、能力等素质提高方面所获得的支持。 因此，图书馆员更为关注的其实是自身在职业生涯发展中获得的能力提升以及在此过程中的体验和感受。 2.2.3更加重视图书馆社会环境的支持。 图书馆员的职业接触面相对较为封闭，使得图书馆员更加关注图书馆社会环境，包括人际关系、工作作风、公平感受等。 如果图书馆员形成对图书馆社会环境的负面感受，同样会降低其组织支持感。 2.3提高图书馆员组织支持感的意义提高图书馆员的组织支持感，具有显著的积极意义。 2.3.1对图书馆员的积极工作态度具有正向影响。 组织支持感越强，图书馆员的工作态度越积极，同时对图书馆及图书馆事业的满意度越高。 2.3.2对图书馆员的工作投入具有正向影响。 工作投入是指个体在心理层面认同自己的工作的一种总体信念状态。 高组织支持感会使图书馆员认可自己所从事的职业，并视之为事业。 2.3.3对图书馆员的组织公民行为具有正向影响。 组织公民行为是指员工自觉表现出来的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。 高组织支持感有助于促进图书馆员产生组织公民行为，如提供建设性意见、分享知识和经验、主动帮助同事等。 2.3.4对图书馆员的工作绩效具有正向影响。 图书馆员的组织支持感越高，其工作绩效和工作质量也越好，同时，具有高水平组织支持感的图书馆员对其主管的态度也更积极。 2.3.5对图书馆员的消极工作态度具有负向影响。 根据社会交换理论，组织支持感会使图书馆员产生支持图书馆目标的责任感，同时，高组织支持感会降低离职意愿。 3提升图书馆员组织支持感的措施组织支持感的重要作用说明，图书馆必须认真关注图书馆员的需求，并采取有效举措提高图书馆员的组织支持感。 3.1主动展示支持图书馆员的诚意。 图书馆在设计和实施各项人力资源管理措施时，应积极展现其对图书馆员贡献的正面评价以及对图书馆员福利的主动关怀。 为了使相关制度和措施真正符合实际，图书馆应主动了解图书馆员的需求和期望，以使相关措施更具针对性。 此外，在相关措施实施过程中，图书馆应该让图书馆员了解和明白相关措施的“主动性”，即要让图书馆员感到这些措施的动机是出于图书馆对图书馆员的重视和关心，而不是迫于外在压力。 3.2建立图书馆领导和图书馆员之间的信任和支持关系。 在一定程度上，图书馆领导常被视为图书馆组织的化身，图书馆员会把领导对待自己的态度看作是图书馆组织支持或否定自己的信号，因此图书馆员与图书馆领导之间的关系是决定组织支持感的关键因素之一，并对图书馆员的工作态度和行为有着重大的影响。 因此，通过真诚的沟通表达对下属的关心和肯定，会对图书馆员的组织支持感产生极其显著的正面影响。 此外，图书馆领导在管理实践中，应经常性的展示出对普通员工的正面评价，并经常性通过多种形式来展现对员工贡献的重视和福利的关怀，以与图书馆员建立相互信任与支持的关系。 3.4重视图书馆程序公平。 程序公平包含结构性的程序公平和社会性的程序公平两个方面。 前者是指对图书馆员有影响的规章制度、相关规定的公平性；后者是指图书馆员之间在资源分配的方法及程序上的公平性。 在缺乏程序公平的图书馆组织中，绝大多数图书馆员无法产生高组织支持感。 为提高程序公平水平，图书馆必须建立行之有效的民主机制，同时建立畅通的信息发布和交流制度。 此外，建立有效的监督机制和机构也是保证程序公平的必备要素。 3.6构建图书馆支持性的组织气氛，发挥图书馆员工作的自主性。 组织气氛是组织成员对组织的各种客观特性的总体认知。 在支持性的图书馆组织气氛中，图书馆尊重并且重视员工的需求，鼓励图书馆员对图书馆的发展提出自己的意见和建议，并采取实际措施来满足图书馆员的合理要求以及为实现图书馆员的创新思想提供条件，这些都有利于图书馆员将自己视为为图书馆的重要一员。 工作自主性是指员工自我感觉能够独立控制自己的工作，包括对工作方法、工作程序、工作时间和地点以及付出多少努力等作决定，如果图书馆员可以自主地决定如何开展工作，这无疑在很大程度上体现了图书馆对员工的信任和肯定。 4结语组织支持感理论从组织中的“人”的需求和感受作为研究出发点，对于研究组织和个人的互动更具说明意义。 图书馆员组织支持感研究事实上着眼于构建图书馆组织与图书馆员之间良性互动的机制和方式，因而对于图书馆工作具有极为现实的借鉴意义。 参考文献1侯奕斌.组织支持感及其改善途径J.现代管理科学,xx (11):18-19.2李超.当今图书馆员组织承诺水平的实证研究J.图书馆杂志,xx (10):33-37.3袁红军.图书馆员职业制度发微J.图书馆工作与研究