2014年通信工程师中级实务压题版

第1章 职业规范1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条3、（2005）年，信息产业部制定了电信服务规范，原电信服务标准（试行）（信部电【2000】27号）同时废止4、权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)5、业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命6、接收名片时（必须起身接名片，并双手接拿）7、电信服务标准规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）8、通常伸手的先后顺序是（女性在先）第2章 企业经营管理1、现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政，是指企业的（社会性）2、现代企业是建立在社会化大生产基础上密切的协作关系，是指企业的（联合性）3、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（企业战略）4、加强对成本与管理费用的控制，以及最大限定地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是（成本）领先战略5、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（差异化）战略6、关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）7、货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（顾客成本）8、顾客让渡价值需要（企业与顾客共同）创造第5章通信市场营销环境1、市场营销是以（客户需求）为中心的企业综合活动2、只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（生产）看作是企业营销中最重要的因素3、市场营销观念的实质是以（客户需求）为导向的。4、传统营销观念的中心和重点是（产品）5、战略市场营销观念的核心因素包括方向性、长期性、竞争性、创造性（协同性）参与者共赢6、市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（市场）7、“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生产）观念第6章通信市场购买行为1、购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（习惯）型购买行为。2、往往是由情绪引发的购买行为，被称之为（冲动）型购买行为3、从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称为（影响者）4、在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要因素（环境5、在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法是（观察法）6、调查研究人员与调查研究直接或间接接是（调查法）7、以注重商品价格低廉，希望付出较小的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机（求廉）8、美国著名心理学家马斯洛，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（自我实现）的需要。第7章通信市场细分与定位1、市场细分是（顾客分类）2、按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（地理因素）3、市场细分的主要目的是（发现市场机会）4、分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（经济因素）5、无差异营销策略是以（整个市场）作为目标市场6、如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（无差异营销策略）7、企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（市场定位）8、采用高质高价定位策略是（奔驰汽车）第8章市场营销组合策略1、电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法（渗透定价法）2、电话推销属于哪种促销方式（人员推销）3、动感地带属于哪类品牌（业务品牌）4、下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权（经销商）5、售后服务属于产品整体概念中的哪类产品（附加产品）6、影响产品价格的最基本、最重要的因素是（成本因素）7、由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构（完全竞争市场）8、90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣（现金折扣）第9章 市场调研与决策1、在消费者行为研究中广告研究属于（促销调研）2、调研活动的首要步骤是（确定问题和研究目标）3、调查问卷的主体部分是（调查内容）4、按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（中观市场预测）5、预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（市场需求预测）6、市场预测的首要步骤是（明确预测目标）7、营销策划是（经济）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思、谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。8、若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（线式策划）第10章市场营销战略1、（协调阶段）不属于通信企业市场营销计划的编制程序2、对通信企业来说（企业形象调查）是塑造企业形象的首要步骤3、所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程（电影院）属于高接触性服务4、（加强与顾客的沟通）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略5、在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（差异化）为目的，来避免价格战6、（品牌创新）不属于通信企业的常规品牌维系7、（沟通）是体验营销中的关键环节8、（视觉体验营销）不属于体验营销的类型第11章现代新营销概述1、网络营销的核心支撑是（Internet）2、网络营销最基本的应用方式（网上宣传）3、企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（消费对象）4、网络营销是指企业以（电子信息技术）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动5、电子商务的核心是（人力资源）6、通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（引导工具）7、湖北电信打造的华中商网属于（通信产品专属电子商务平台）8、新闻组属于（服务支持工具）第12章营销沟通技巧1、（沟通）是企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销活动2、客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出质疑或拒绝就是（客户异议）3、（非人员沟通渠道）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道4、（沟通组合）是企业为了达到某一预定的销售水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合5、（客户投诉）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从 客户投诉的经营中为企业带来财富。6、商务谈判的（开局）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。7、（转化法）也称为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法8、（总沟通预算）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时沟通的成本效应最大第13章电信产品与业务1、3G业务属于（第一类基础）电信业务。2、网络托管业务属于（第二类基础）电信业务。3、呼叫中心业务属于（第二类增值）电信业务。4、根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”每个长途编号区为（1）个本地电话网。5、（闪信）业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存。6、中国联通的IP电话直拨业务接入号是（17911）7、不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（4009）8、IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（Phone-Phone以及PC-Phone）电话业务。9、不属于用户驻地网范畴的是（城域范围内的接入网）10、关于彩铃业务的描述错误的是（关闭个性回铃音要取消业务）第14章通信产品解决方案1、（SCP）是整个智能网络的核心，存储了用户数据和业务逻辑。2、移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（110）公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。3、电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链（整合）4、公用陆地移动网的简称（PLMN）5、在IP城域为结构中，不属于宽带接入网的设备（核心路由器）6、在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（SMC）7、关于公共信道网表述错误的是（NO.7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网）8、关于同步网表述错误的是（解决异步转移模式（ATM）的异步调整问题）9、设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是（10080）10、关于渠道模式，表述错误的是（业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式）第15章 通信终端1、为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（3）年。2、“嘟、嘟、嘟。”的短促音（响0.35S,断0.35S）是（忙音）3、“嘟、嘟、嘟、嘟_。”的三短一长声音（短音持续各0.1S,间断0.1S，长音持续0.4S）是（空号音）4、“嘟嘟。”的断续音（响1S,断4S）是（回铃音）5、蓝牙是一种支持设备（短距离通信）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换6、目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（TFT）7、(WAP)是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上8、为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率=（50）mw：副机的发射功率=（20）mw9、网卡的总线方式不含（EISA）10、蓝牙手机的优点是在（10）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话二、多项选择题第1章 职业规范1、职业道德的主要内容有（职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律）2、正确的站姿是（抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平）3、接待客户的礼仪有（着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢）4、自我介绍的要素是（自由的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围）5、回答客户要求的礼仪技巧有（使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞）第2章 企业经营管理1、企业战略的主要特点为（全局性、长远性、纲领性）2、影响通信顾客满意度的主要因素（产品价值、服务价值、企业形象）3、通信企业管理的具体内容包括下列（服务对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理）4、顾客价值具有以下基本特征（主观判断、得失权衡、顾客决定）5、人力资源管理的具体内容一般包括以下（制定人力资源规划、人员的招聘与解聘、工作绩效评价、员工的职业发展第5章通信市场营销环境1、狭义和广义的市场概念共有的三个要素是(某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力)2、市场营销活动的出发点是（需要、欲望）3、电信市场的构成主要有（服务对象、支付能力、购买动机）4、电信市场按消费者所在的区域可分为（城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场）5、电信市场发展的趋势主要表现在（行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合）第6章通信市场购买行为1、动机在激励人的活动方面具有以下作用（始发作用、导向作用、强化作用、终止作用）2、消费者购买动机的类型有以下（求实、求名、求新、求廉、惠顾性）3、消费者购买决策过程包括以下（确认需要、搜寻信息、求新、购买）4、大客户（集团）购买者的采购过程的顺序是（签订合同、描述基本需求、选择运营商、寻找供应商、提出方案）5、影响大客户购买决策的主要因素包括（组织因素、人际因素、环境因素）第7章通信市场细分与定位1、市场细分包括哪些层次（大众市场细分、细分市场营销、完全市场细分、不缺市场营销2、产品定位的依据有（产品利益、产品用途、产品使用者、产品特色）3、市场细分的原则有（可测量性、可进入性、可赢利性、可辨认性、相对稳定性）4、一个细分市场要成为企业的目标市场，必须符合（有足够的规模和发展潜力、竞争对手尚未完全控制、企业有能力进入）5、影响目标市场策略选择的因素有（企业资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手策略）第8章市场营销组合策略1、通信产品整体概念包含哪几类（核心产品、形式产品、附加产品）2、产品生命周期包含（投入期、成长期、成熟期、衰退期）3、心理定价策略有哪些（尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价）4、采用人员促销这种促销方式的主要缺点（费用较高、难以管理、影响面较窄）5、通信营销渠道基本上由哪几种流程构成（实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程）第9章 市场调研与决策1、市场调研的内容包括（消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研）2、第二手资料调研法包括（文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、数据库法）3、通信市场的市场调研问卷设计要点有（目的性、激励回答，语言简洁明了、减少误差）4、通信企业生产经营能力的组成部分有（研究发展能力、营销能力、营运能力）5、营销战术策划包括（公关策划、价格策划、产品策划）第10章市场营销战略1、市场营销战略目标是企业营销战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有（利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象）2、通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性）3、服务具有（无形性、不可分割性、差异性、不可存储性）4、通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有（差别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价）5、根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（产品注重个性、情感融入体验、强调体验创新、提供优异的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通）第11章现代新营销概述1、网络营销的特点有（虚拟性、交互性、差异性、直复性）2、通信企业网络营销系统功能主要包括（网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成）3、网络营销与传统营销的主要不同在于（营销活动手段、营销活动目的、营销环境）4、网络世界的特点有（互动的世界、虚拟的世界、透明的世界）5、常用网络沟通工具通常包括（BBS、聊天室、E-mail、ICQ）第12章营销沟通技巧1、市场营销沟通预算方法包括（量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法）2、商务谈判的原则包括（将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造对双方都有利的交易条件、坚持客观原则）3、客户异议的种类包括（真实的异议、假的异议、隐藏的异议）4、影响沟通组合的因素有（产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型）5、通信企业危机的特点是（突发性、变化性、严重性、影响性、余波性）第13章电信产品与业务1、在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是（FR、ATM）2、在宽带Internet接入业务中，常规的接入方式有（光纤、ADSL、FTT-LAN）3、中国移动的IP电话接入号有（17950、17951）4、集中用户交换机（Centrex）适合（企事业单位、宾馆饭店）5、网元出租业务的适用对象一般为（获国家经营许可证、非经营性使用的党政军机构、电信运营企业之间）。6、以下属于通信技术的发展趋势的是（数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化）。7、数据通信业务是通过（Internet、FR、ATM、DDN）。8、信息服务业务面向的用户可以是（固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网）9、目前同步时钟的端口有（一级时钟、二级时钟、三级时钟）10、关于短信业务的描述正确的有（ABCD）。第14章通信产品解决方案1、本地电话网是在同一编号区内的网络由下列（端局、汇接局、传输链路）等部分组成2、无线市话网的网络结构主要分为（网关部分、接入部分、操作维护部分）3、属于IP城域网中宽带接入网的层次有（汇聚层、接入层）4、通信产品解决方案一般分为（策划方案、技术方案、商务方案、推广方案）几个部分5、商业模式分为（运营性商业模式、策略性商业模式）6、赢利模式设计思路（分析收入来源、研究收入分配机制7、电信企业常用的赢利模式有（零售模式、批发模式、联动模式、增值模式、合作分成模式）8、电信企业常用的营销渠道有（营业厅、客户服务热线、网上营业厅、业务代表）9、电信运营企业对普通用户可能的收费形式有（业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费）10、电信网络管理网的主要功能是（根据各局间、根据网络状态等、在出现故障时ABD）第15章 通信终端1、获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有（进网许可证号、生产企业名称、产品名称、产品型号、产地、机身序号）2、一般双音频按键电话机是由（发号模块、振铃模块、通话模块、线路模块）组成的。3、手机的SIM卡（用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下（SIM串号、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡状态）4、数字摄像头可以直接捕捉活动影象，然后通过（USB、IEEE1394）接口传到计算机里，无须另外的视频采集卡5、ADSL-MODEM的LED指示灯有（POWER、LINK、LAN、DATA）6、关于MCU的描述错误的是（MCU可以使整个会议电视网、MCU对视频信号、MCU对数据信号采取）7、多媒体手机的操作系统常用的有（PalmOs、Symbian、Windows Mobile、Linux）8、关于Java的描述正确的是（应用最多的就是Java游戏、最常见的Java程序包括s、Java技术有“编写一次，到处运行”9、关于红外线接口描述正确的是（可以用来取代点对点、通过过程中不能移动，遇障碍物通信中断、传输速率较高）10、开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是（A=F）三、判断题第1章 职业规范1、职业良心是建立在职业纪律基础上的（错）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同（错）3、对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅（对）4、加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大（错）5、再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼（对）第2章 企业经营管理1、顾客让渡价值决定顾客购买行为（对）2、顾客价值是市场营销活动的核心（错）3、通信企业的产品是信息的传递（错）4、通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性（对）5、企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制（对）第5章通信市场营销环境1、市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动（错）2、市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望（对）3、市场是指进行买卖的场所（错）4、市场营销观念的实质是以客户需求为导向的（对）5、目前我国电话用户数总量为世界第一（对）第6章通信市场购买行为1、集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户（错）2、高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户（对）3、战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户（对）4、对客户提出的保障申告，要优先处理（对）5、对欠费大客户要做到不催费、不停话（对）第7章通信市场细分与定位1、大众市场是细分市场的一个极端，即完全市场细分（错）2、市场细分越细越好（错）3、20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则（对）4、产品市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业产品区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊位置（对）5、滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户（对）第8章市场营销组合策略1、营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道（对）2、企业在产品处于衰退期，应增加广告费用（错）3、对原来的老产品进行改进不属于新产品（错）4、户外广告的缺点是：传播区域小，创造力受到限制（对）5、需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感（对）第9章 市场调研与决策1、按照营销策划的方法划分，营销策划又分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划（对）2、市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的（对）3、通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研（对）4、市场预测是在市场调查的基础上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确决策提供科学依据（错）5、相对发展速度可以营销额，利润，资产等项指标来进行分析，预测（对）第10章市场营销战略1、通信产品是有形的消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏做出评价（错）2、促销是提高企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点的运用（对）3、一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高（对）4、影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度（错）.5、企业体验营销活动应站在顾（对）第11章现代新营销概述1、网络营销与电子商务是相等的（错）2、通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息（错）3、Internet是一种新的市场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响（对）4、电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动（对）5、网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势：网络信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性（对）第12章营销沟通技巧1、沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分（对）2、人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对，相互排斥的（错）3、商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策（对）4、谈判过程中失误的产生同谈判者对谈判的认识存在误区有关（对）5、客户异议可以限制或阻止（错）第13章电信产品与业务1、网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类基础电信业务（错）2、IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门根据电话卡的金额提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务（对）3、短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部申请使用（错）4、波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，无法独立向客户出租（错）5、业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品（对）6、通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元（错）7、针对个人客户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的（错）8、VPN是虚拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，则称为VPDN（错）9、IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用Internet通过TCP/IP实时（对）10、三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet的融合（错）第14章通信产品解决方案1、承载网一般分为三个层次，即国家骨干网（一级干线）+省骨干网（二级干网）+本地网（对）2、国家骨干网由信息产业部承建，供各电信运营企业有偿使用（错）3、电话交换网中的独立汇接局一般两两成组，以分担负荷（对）4、各通信运营企业的承载网是相互独立的，网络互连是通过交换层的互连互通（对）5、企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，其总和就构成企业的价值链（对）6、在手机银行业务中，移动运营商不仅向客户收取通信费和服（错）7、非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志（对）8、虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入（对）9、在短信业务中，点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分（错）10、网上营业厅属于用户自助式服务的形式（对）第15章 通信终端1、对不符合进网条件的无证终端设备必须责令整改并补办许可证（错）2、电话机中的消除侧音电路的作用是消除本方发出声音的自发子收现象（对）3、无绳电话机也称无绳子母机，无绳电话机与有线电话机相比，其主机接入有线电话网，副机由用户携带，在距主机一定范围内自由通话（对）4、手机的信号接收灵敏度的另一个含义表示手机处理接收微弱信号的能力。如果手机的该项指标高的话，就说明手机信号接收能力强，这样手机处于信号微弱的环境中业能够接收到对方手机发射过来的信号（错）5、待机手机表示手机完全充满电量，在不通话，不关机的待机状态下，电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持的时间（对）6、使用的拨号器不能影响网络用户线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用（对）7、传真是把纸质介质所记录的文字、图表、照片等信息，通过光电扫描的方法变为电信号，经网络传输后，在接收端以硬拷贝的方式得到与发送端相类似的纸介质信息（对）8、计算机显示器在显示分辨率、屏幕刷新速率等方面远高于电视接收机，并工作在逐行扫描状态（对）9、网络适配器即MODEM，它的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信（错）10、USB总线的网卡一般是内置式的，这类网卡主要是为了满足笔记本电脑用户（错）四、简答题第1章 职业规范一、电信职业道德的特点是什么答：1、电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨2、电信职业道德体现了电信通信的集中统一性3、电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针4、电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有联系又有区别二、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么答：1、便于通信工作的开展；2、塑造良好的企业形象；3、为客户的合理要求提供依据第2章 企业经营管理一、礼仪的原则是什么答：1、遵守的原则；2、自律的原则、3、敬人的原则；4、宽容的原则；5、平等的原则；3、从俗的原则；7、真诚的原则；8、适度的原则一、什么是顾客满意度指数答：是指顾客在购买某产品、服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。二、简述企业作为独立法人的责任和义务答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享受民事权利并承担相应的义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。三、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容答：1、通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。2、作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。第5章通信市场营销环境一、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等二、市场营销观念主要包括哪些内容答：1、确定目标市场、2、以顾客为中心、3、重视协调工作、4、确立竞争优势、5、优化营销组合、6、利润是最终目的三、+影响通信消费需求的因素有哪些答：1、经济发展水平、2、科技进步、3、电话普及率、4、电信资费水平第6章通信市场购买行为一、简述冲动型购买行为的定义和特点答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。二、简述影响消费者购买决策的主要因素答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素三、谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者答：使用者、影响者、采购者、决定者、控制者第7章通信市场细分与定位一、简述市场细分的主要标准、市场细分应遵循的原则以及市场细分的程序？答：1、可测量性、2、可进入性、3、可赢利性、4、可辨认性5、相对稳定性二、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？答：1、企业资源、2、市场状况、3、产品生命周期、4、竞争对手的策略三、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学的知识谈谈你的看法？答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。第8章市场营销组合策略一、企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略？答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平。企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资。从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资。用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项产品的经营业务。二、采用“广告“这种促销模式的优缺点是什么答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重负使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。三、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素答：有4个因素：1、产品因素、2、市场因素、3、企业自身因素、4、社会环境因素。第9章 市场调研与决策一、市场预测可以分为几种类型答：可分为：1、按市场预测时间的长短分类；2、按市场预测的空间范围分类；3、按市场预测的商品内容分类；4、按市场预测的方法分类。二、市场营销策划的要素有哪些答：1、营销策划目标；2、营销策划主体、3、营销策划信息、4、营销策划物质技术手段。三、简述进行市场调研的程序答：1、确定问题和研究目标、2、制定调研计划、3、培训调查人员、4、收集信息、5、整理和分析信息、6、撰写调研报告、7评估调研结果第10章市场营销战略一、通信企业大客户的含义答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。二、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些答：服务策略有1、树立营销新理念创新服务品牌；2、采用灵活的弹性资费策略；3、完善走访制定，与大客户建立长期合作伙伴关系。三、简述品牌定位必须坚持的原则答：1、找出品牌主张；2、考虑目标消费群的特征；3、考虑产品本身的特点4、考虑企业的实际情况；5、应区别于竞争对手定位。第11章现代新营销概述一、简述网络营销的营销组合策略。答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践过程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。1、产品策略通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。其次是产品品牌，通信企业通过网站设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。2、价格策略价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题3、渠道策略通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散另外传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金了，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。4、促销策略互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外网络互动性的特点，可以是营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以提过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动，通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。二、简述网络营销环境答：网络营销与传统的营销方式比具有明显的优势与不足优势是1、能够降低营销信息传播成本；2、可以降低交易成本；3、网络营销可以帮助缩短生产周期4、可以快捷高效地实现产品、服务、信息一体化。不足是1、不利于厂商与顾客的情感交流2、上网对象特点化，潜在顾客群相对减少。三、简述通信企业网络营销系统的功能答：通信企业在电子商务的发展阿訇具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务第12章营销沟通技巧一、营销沟通的作用有哪些？答：1、传递信息；2、引起购买欲望，扩大产品需求；3、突出产品特点，树立产品形象；4、维护和扩大企业的市场份额。二、有效的市场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？答：1、确定目标沟通对象；2、确定营销沟通目标；3、设计信息；4、选择信息沟通渠道；5、建立信息反馈渠道。三、通信企业危机管理的目的有哪些？答：1、预防与控制危机；2、建立危机管理体系、3解决危机；4、在危机中发展；5、实现企业的社会责任。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行业本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。第13章电信产品与业务一、电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等、第二类基础电信业务：集群通信业务、无线寻呼业务等；第一类增值电信业务：在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。二、请比较800、400、95/96业务的异同答：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。三、什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？答：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌（或产品名称）并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某些项目。四、什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？答：行业解决方案是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚合类客户提供服务。设计步骤有：细分客户市场、挖掘行业需求、梳理业务产品、开发应