我在办税服务厅

我在办税服务厅时光如梭，岁月如箭，转眼我已在税务局工作了二十个春秋，回想这二十年里，除了刚上班时在乡下呆的两年和在稽查局呆的一段时间外，我工作的几乎一半的时间是在原来的城关分局征收大厅和现在的办税服务厅度过，每当想起这一段酸甜苦辣，真的是感触颇深。1995年1月1日，我从乡下调到城关分局，当时就在城关分局的征收大厅工作，刚开始那个时候的征收大厅不像现在业务多，仅仅是开具完税证和销售发票，也不像现在是电脑操作，纯粹是手工操作，开完税证更是用复写纸套上填写，每当管理员将税收回来交给我们，就只有拿着一本一本的完税证坐在那里填呀填呀，往往是累的腰酸背疼的还填不完，夏天还好些，冬天别提多难受了，没有暖气，守着个煤球炉，穿这个厚重的衣服，别提有多难受了；再后来上系统了（TMSIS），能用电脑打票了，那个时候电脑稀奇的不得了，在老城关干过的人都知道，那个时候我们的每一台电脑上每到下班的时候都会盖上一块厚厚的绿色的金丝绒布，别提多珍贵了，但很快新奇劲便被繁忙的工作所代替，那个时候没有起征点，只有应收尽收，所以，每个月仅开具完税证一项就多达壹仟二三百份之多，每天往往是忙的焦头烂额的，但从来没有一个人叫过一声苦、一声累；记得特别清的一次是我们上系统，为了不耽误纳税人第二天领发票，我们所有的人，当天晚上都没有回家，都在单位加班，该补充资料的补充资料，该输机的输机，累了、困了就在值班室的床上歇一会，起来继续干活，那个时候单位有一个女同志孩子还小，没有断奶，但这个女同志没吭一声，晚上单位电话响了，是孩子的爸爸打来的，说孩子不睡，饿的哇哇直哭，而那个女同志只是匆匆的说了一声：“你想想办法吧，我走不开！”就把电话挂了，加完班，我们回家的时候，路上的清洁工已经开始在打扫卫生了，想想那个女同志，我现在都有点流泪的感觉，谁没有孩子？我想但凡作为女同志，这种感觉大家都能体会到的，有张有弛才是文武之道，当然，也有闲的时候，每天工作完，年轻人都会聚在一起，抽纸条，集资去吃饭，去玩，也算是自己给自己找乐吧，我们每天和纳税人打交道，虽然尽可能避免和纳税人发生争执，但有时候往往很难避免得了，但所有的不快随着大家在找乐的笑声中很快就烟消云散了，那一段日子，我现在还经常感叹，还真的让人怀念啊！2001年机构改革，我去到了稽查局，直到2009年，我又调进了办税服务厅，多少年不干的活又重新拾了起来，不得不说，岁月催人老，我已经有一个20多岁的青年变成了一个40多岁的成年人了，少了一分激情，多了一分成熟，现在的办税服务厅的业务比原来增加了许多，而且环境也比原来好了许多，而且这些年来一直提倡“纳税服务”，办税服务厅也就自然而然的成了衡量国税工作水平的一个窗口，随着社会的发展和进步，人们的法制观念也得到了进一步的提高，如果你的服务和工作水平跟不上，有时候你自己都不知道什么原因，很简单一个电话就把你举报了，可以讲，过去的办税大厅纯粹是业务型的，而现在的办税大厅不仅仅是业务型，而且还是服务型的，工作的压力一步步在加大，每天都在小心翼翼的工作，生怕出了什么差错，尽可能的把工作干好，但是也不敢保证有些有些纳税人找岔子，就拿今年春天的一件事来讲吧，有一个纳税人来办理税务登记证，按征管法规定，营业执照办理之后30日内到税务机关办理税务登记，但该纳税人营业执照已经超期两年以上，办证人员告诉他需要管理员签字，而且超期办理还要罚款，谁知，那人一听勃然大怒，又是说首问负责制、又是称自己是优化办的，如果不给办理，就让经办人到优化办去写检查，我们听了很生气，我也是个直脾气，当场就说：你优化办怎么了？优化办又不是用来压人的！结果，那人因为这事找到局长、监察室，给我们的工作带来了很大的麻烦，我当时就想，在大厅干着真憋屈，不管什么人都想对你发发脾气，但后来想想，也许这个纳税人来这之前受过什么人的气，没处发泄的，把火发到这里了，或者就纯粹认为自己是政府官员，了不得，对于这种自高自大的人就更不能跟他一般见识了，想想也就释然了。但这只是极个别的，每每看到、听到因为自己的服务，帮助纳税人解决了问题之后，纳税人发自真心的一个微笑、一声谢谢，心里也总是有甜甜的感觉，这一次小小的满足让我觉得累点也是值得的！我想所谓的痛并快乐着得感觉也不外乎如此吧！一路风尘一路歌，历经风