网络故障诊断

DellConfidential 笔记本集成网卡常见故障诊断 TSNotebookL22005年8月5日 DellConfidential 议程 网卡故障的一些基本信息笔记本网卡指示灯状态及诊断网线和基本的网络结构系统中认不到网卡的5个诊断步骤 补充 QuickSet对集成网卡的控制 网卡驱动安装问题的诊断 AYellowBang 本地连接始终打叉的诊断本地连接显示连接的诊断 DellConfidential 网卡故障的一些基本信息 故障现象和使用环境是怎样的 有做过哪些操作吗 最后一次正常工作的是什么时候 是间歇性问题吗 网络连接图标有红叉吗 网卡指示灯接网线时有亮吗 当前的操作系统是什么 Windows98 2K还是XP 查看所配的网卡类型 Intel还是Broadcom的 有没有Wireless 最近是否有安装哪些新设备或软件 如ADSL设备或PPPOE协议 有没有其它机器可以正常工作 有更换过网线和网口吗 是否有联系网络管理员 以上问题主要是为了从客户那了解到更多信息 以做进一步的诊断 DellConfidential 笔记本网卡指示灯状态 100Mbitconnection 10MbitConnection Broacom570 x 575x 100Mbit 10MbitConnection Broadcom440 x3Com Intel集成 1000Mbit 100Mbit 10MbitConnection IntelMini PCI DellConfidential 网卡指示灯状态诊断 1 网口左上角灯常亮表示网络已连接 如果始终不亮 则需要检查网线 网口和设备管理器网卡的高级属性 如果是闪烁 则需要检查Quickset 或控制面版中的内部网卡管理选项 也可以插上ACadapter并确保BIOS中可认到电源 2 网口右上角灯闪烁表示网卡正在通信 在BIOS中可能会表现为常亮或几秒甚至是半分钟闪几下 3 如果网口两个指示灯始终都不亮 且系统设备管理器中检测不到网卡 则需要到BIOS第三页中检查是否有启用网卡 DellConfidential 网卡指示灯状态诊断 4 当未插网线且系统无WiFi无线指示灯时 则此网卡指示灯表现为无线网卡指示灯 如当只有无线连接时 左上角灯显示为黄色 绿色 5 当网卡连接到100M时 左上角灯的橙色和红色很相似 有些客户可能会误认为网卡坏了 DellConfidential 网线 直连线 集线器 交换机 两端的线序相同Wiresoncableendsareinsameorder100M用到1236针 1000M则8针都要 针线1RD 2RD 3TD 4NC5NC6TD 7NC8NC 直连 直通 Straight through 10BaseT 100BaseT 针线1TD 2TD 3RD 4NC5NC6RD 7NC8NC 服务器 路由器 1 8 8 1 集线器 交换机 DellConfidential 网线 交叉线 8 1 交叉连接 两机直连线 10BaseT 100BaseTCable10BaseT 100BaseTCrossover 针线1RD 2RD 3TD 4NC5NC6TD 7NC8NC 针线1RD 2RD 3TD 4NC5NC6TD 7NC8NC 交叉线CrossoverCable 1 8 1 8 8 1 集线器 交换机 集线器 交换机 棕白 棕 蓝 绿 绿白 橙白 蓝白 橙 棕白 橙白 蓝白 棕 绿 橙 蓝 部分线序交叉 1326 Somewiresoncableendsarecrossed DellConfidential 网线 类型比较 10Base5 100BaseT 10BaseT 1000BaseFX 使用介质Media 最大段长MaximumSegmentLength 拓扑类型Topology 连接器Connector 50 欧姆同轴电缆 粗 50 ohmcoax thick 500米 总线Bus 100米 星形Star 星形Star 点到点Point toPoint EIA TIA3 4 5类双绞线2对 EIA TIA5类双绞线2对 62 5 125微米多模光纤micronmulti modefiber AUI ISO8877 RJ 45 双工型介质接口连接器Duplexmedia interfaceconnector MIC ST ISO8877 RJ 45 400米 100米 DellConfidential 基本的网络结构 DellConfidential 系统中认不到网卡的5个诊断步骤 1 开机按F2键进入BIOS 确认LANController为Enabled 2 确认设备管理器中无 未知设备 打感叹号或打红叉的设备 3 若有其它未知以太网设备 则可能需要重新安装正确的网卡驱动程序 DellConfidential 系统中认不到网卡的5个诊断步骤 4 检查Quickset设置 是否是Quickset在电池状态时禁用了网卡 建议选择总是激活或外接ACAdapter DellConfidential 系统中认不到网卡的5个诊断步骤 5 开机POST结束后按 F8 键 选择带网络的安全模式 SafeModewithNetworkSupport 其它 检查时需要移掉外接设备 包括Dock 最好也移掉ACAdapter和电池 按住电源开关按钮5秒钟Resetsystem 另外有些机器没有集成网卡而是用mini pci的 如C600 C800 C810 则BIOS中需要启用mini pci设备 DellConfidential 补充 QuickSet对集成网卡的控制 Quickset根据版本不同 当因用电池网卡被禁用时 网卡在设备管理器中的状态也不同 具体表现为 在早期版本 网卡在设备管理器中可看到 也不会有打叉 但在新版本中 则网卡在设备管理器中找不到 新版本的Quickset同时还在控制面版中安装了 内部NIC配置 程序 卸载Quickset时系统会提示是否卸载网卡电源管理服务 控制面版中 内部NIC配置 图标 DellConfidential 补充 QuickSet对集成网卡的控制 新版本的Quickset V3 9 4 在用电池启动时 如果网线已经接着 则进到Windows中网络可以 但如果重新插拔网线而不重启 则网络始终断开 双击任务栏上Quickset图标 点击三次 下一步 点击 内置网卡电源管理 如下图 可选择 使用电池时总是激活 DellConfidential 网卡驱动安装问题的诊断 如果网卡在设备管理器中有黄色感叹号 则需要 检查所安装的驱动是否和硬件类型相一致 恢复BIOS到默认值 LANController为Enabled 卸载第三方有关网卡的软件 如某些ADSL拨号程序或VPN 以管理员权限重新安装正确的 最新的 DELL网卡驱动程序 带网络的安全模式 系统还原或格式化重新安装操作系统 备注 更换主板或用Ghost软件经常会造成网卡总是带有黄色感叹号 在这种情况下经常都需要重新安装操作系统 DellConfidential 网卡驱动CaseSharing Case1 安装Broadcom网卡驱动装不上去 后来发现是因为在安装过程中安装程序弹出了一个DOS窗口 大概会停留4 5秒钟 客户没等其自动关闭就点关闭按钮造成的 Case2 杭州UTStarcom8台D600机器Windows2000 如果换了主板则本地网卡和无线网卡都会有黄色感叹号 检查系统信息也没有发现有中断冲突 后来都只能重新安装操作系统 Case3 客户C600 C810网卡驱动安装不上 后来发现客户安装了错误的驱动 指定正确的驱动程序安装路径 OK DellConfidential 本地连接始终打叉的诊断 检查网口和网卡连接指示灯 同第4 6页 交换可用的网线和网口 可尝试两机直连 BIOS恢复默认值 启用网卡 检查QuickSet 设置电池状态始终激活 同第15页 检查网卡高级设置 3C920A06的 cableholdofftimer and cabletodetecttimer to0 强制10M或100M 安装正确的 最新的 Dell网卡驱动程序 带网络的安全模式 DellConfidential 网络连接CaseSharing Case1 客户说任务栏上网络图标打叉 后来发现是无线连接打叉而本地连接图标为灰色 指导客户启用本地网卡 OK Case2 客户报间歇性的网络连接问题 建议客户Quickset中设置 使用电池时始终激活 OK Case3 客户报间歇性的网络连接问题 后来发现居然是 勿将电话线插到网口 造成网卡接口针弯曲 客户自己用工具将针扳直 OK Case4 网线的水晶头卡钩断了 移动时经常断线 要用手按着水晶头 DellConfidential Broadcom网卡的双机直连 要是本地连接始终是打叉可考虑用双机直连来排除网络环境影响 尤其是Broadcom网卡具有自动交叉线功能 可以不需要交叉网线 但是这里需要注意一点 不能将Broadcom的网卡强制设成10M或者100M 否则就没有自动交叉线功能啦 Del