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文档简介
因为态度 所以出众 问候客户 联系客户 超越客户预期 卓越 超越客户预期祖传小方2 创造积极的客户体验 给客户意外的惊喜 这比任何服务都更能体现你的客户忠诚度 马修 菲尔德 客户的期望 A 借助提问的力量 提问表现了你对别人的兴趣 A B 你对购物满意吗 我们怎样才能做得更好 问问客户 我还能为您做什么 结果导向式提问 提问要有针对性 问问客户 我还能为您做什么 结果导向式提问 提问要有针对性 B 追求卓越 正是细节让你从竞争者中脱颖而出 预先考虑客户可能的需求 如果服务是关于客户的体验 那么体验就是客户的感受 给客户留下愉快而难忘的印象 努力超越别人的预期 给客户留下愉快而难忘的印象 努力超越别人的预期 永远不要对客户做出无法兑现的承诺 要始终比所承诺的付出更多 承诺少一点 行动多一点 C 付出额外的努力 生活的强者通常是那些留意细节 注重小事的人 加倍努力 让服务更有人情味 付出额外的努力 让你脱颖而出 细节显示差异 赠送小礼品 让服务带给客户愉悦的心情 帮助别人成功 细节服务提升体验 一个微笑 了解客户需求 把客户带到目的地 我怎么才能帮到这个人 他到底需要什么 我怎么做才能实现他的愿望 满足他的需求
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