中华讲师网：NLP团队管理与心理学- PPT课件

NLP团队管理与心理学 本课程的设计体系与传承 整合应用体系 中华文明儒释道智慧中国现代企业管理现状 课程目标 从传达者式管理过渡到提问式管理更加学会聆听和尊重掌握一定提问技巧掌握教练式班组长的基本原则学会简单运用成果为导向的教练辅导模型学会更多激励下属的方式 NLP是什么 NLP NeuroLinguisticProgramming神经语言程序学NLP是对人类优点和资源的研究NLP能使你更容易达到最佳状态NLP探索身 心以及语言的互动关系NLP是模仿卓越思维和行为的有力工具NLP是在个人和团队改变方面有力而可行的方法NLP让我们快速有效调整原有的思维行为模式 企业教练背景 企业教练衍生于体育 是将体育教练的理念 方法 技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论 方法 技术和顾问流派 它起源于20世纪中后期的美国 经过20多年的发展 教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术 目前 教练已成为美国顾问业中呼声最高 增长最快的领域 企业教练背景 企业教练 一词在欧美知名企业中大行其道 波音 麦当劳 可口可乐 福特 日本丰田 IBM通用电器 苹果电脑等巨型跨国企业先后导入教练技术 在中国的企业群落中 教练首先流行于知名外企 但近年来 联想 TCL 乐百氏 新浪等中国本土企业也开始关注并先后引进企业教练 人类心智模式探索 结果 思想 情绪 行为 思想蓝图人类思想地下室黑匣子 结果 被动思想 自动情绪 惯性行为 思想蓝图人类思想地下室黑匣子 效果 正面思想 正面情绪 积极行为 思想蓝图人类思想地下室黑匣子 12 冰山原理 第二部分品格认知 13 了解我们的大脑 将会让你能够支持自己和他人 将想法 感受 行动和成果联结起来 大脑皮层200万年 爬行脑1亿年 情绪脑5000万年 世界最新的大脑研究成果 第一个大脑 1亿年的网状结构 爬行动物 脑 微小的枣核状位于脊柱顶端 战斗还是逃跑生存的大脑即时反应的大脑 无需思考 立即反应 第二个大脑 5000万年历史的边缘系统 情感 脑 像小手套一样包裹在网状结构的外围 哺乳动物脑中98 的结构是相同的 情感脑与网状结构脑一起工作了5000万年 它将情感的觉知和生理的反应联系在一起 情感脑的特性 情绪化的动物由情感驱动爱 命令 教导 保护 听觉的沟通系统建立在声音的基础上 音调 哺乳动物通过声音来教导幼崽和传递指令 待续 情感脑的特性 续 群体特性 倾向于家庭群居 通过相互支持获得生存习惯性 相同的 大脑 喜欢重复程序 喜欢舒适当下时态 只能够感知现在 举例 狗能够从过去经历中学习 但想不到未来 第三个大脑 150万 200万年的大脑皮层 占据了绝大部分的颅腔 大而复杂16万亿的神经元链接 大脑的前额叶赋予我们视觉化未来的能力 灵活性是情感大脑的1000倍我们如何支持人们更高效地使用自己的大脑皮层 语言系统 开始阶段 始于20万年前 复杂语言 5万年历史 语言有时候是有限制的语言的力量也不可忽视 越注意什么 就会注意到更多 破框法 打破信念框架 应该如此 事情理应如我所认为的那样发生 我们无法控制事情的发生 发生自有其道理如何配合已经发生的事情 给自己制造开心的机会 破框法 托付心态托付心态来自于我们成长过程中建立起来的自我价值不足自我价值不足便需要外界的补足和别人的迁就 得不到 我们的负面情绪便出现 负面陈述与抱怨语言模式一个人固执于某种行为或模式 又对效果不满 抱怨他人与环境负面语言陈述让你的大脑皮层关闭抱怨只能让你更加无力 换框法 意义换框 找出负面经验的正面意义 改变事情价值 提升自己环境换框 找出更有利的环境 例外兼得法 如何做到A B兼得一念之转 就可以改变我们的生活品质 逻辑层次 愿景 领导风格 在20世纪 管理所做的最重要也是唯一的贡献 就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍 在21世纪 管理需要做出的最重要的贡献 是使知识员工的生产率得到同样的提高 彼得 德鲁克 21世纪的管理挑战 21世纪的管理挑战 为什么要成为教练 广东移动的发展需求 年轻的知识型员工需要在工作中释放潜能 需要被倾听与智慧引发 上下级关系已经发生改变 实现目标需要更有效的催化剂重复旧的做法 只能得到旧的结果 员工身上已然存在超乎寻常的潜力 教练式的交流帮助员工减少挣扎 而达成更多 放松状态的力量 每个人都在等待一个刺激性的改变生活的对话 放松时谈话更有力量建立亲和感对交谈与否成功非常重要没有亲和感 抗拒 疏离有亲和感 信任 学习 灵活 30 教练的五大原则 OK的原则 人们是OK的 没有问题的2 人们内心已经拥有成功所需的资源3 任何行为背后都有正面的意图4 人们总是会为自己做出最好的选择5 改变不仅是可能的 而且不可避免 教练的目标是什么 解决问题确定目标承诺改善掌握方法 强化关系建立信任增强自信提升意愿 成果导向的教练之箭 行动计划跟进计划责任系统鼓励庆祝 33 4个关键性问题 你如何知道自己得到了 你想要什么 实现它的意义是什么 为什么它是重要的 你如何得到 强有力的提问 告知 建议和提供答案会造成 控制对话 阻滞创意的流动 引发对抗 问题会带来 使人们更开放 鼓励学习 创造力和相互的理解 35 封闭式和开放式问题 封闭式问题 只有两种答案 如 是 否 使对话无法进行 开放式问题 将人们带离非此即彼的思维方式 不带判断 将人们带往学习和灵感的方向 邀请客户去 放松 详细描述 回应 变得清晰 开放式问题与封闭式问题 37 三种倾听 自传式 自动化的倾听 只听个人化的内容过滤器正面或负面的过滤器被认为是 意识的框架 审问风格的对话 小耳朵 我们听到的词会引发自己的想法 洞察和感受 所有跟我有关的 就像我们在餐厅依据自己的喜好点菜 38 三种类型的倾听结构化的 聚焦的倾听 像激光一样聚焦 焦点在客户 客户所说的东西 就好像你和客户 在一个泡泡里 把所有其他的信息关在门外 大部分的教练发生在这个层次 39 三种类型的倾听全方位的 倾听背景 超越对方所说内容的倾听 感知 语调的细微差别情绪状况同步能量这个人整个生活的状况 过去 现在和未来 倾听各种情境 大耳朵 从各个方向和各段距离来接收信号 就像信号是像涟漪一样从一个地方扩散开来 40 教练位置 3步走 1 关掉第一层次聆听 扔掉你的偏好 判断 看法及建议 等等2 拿上埃里克森的五大原则3 将第二层次及第三层次聆听打开 结构化地 全方位地聆听 进入最宽泛的视角 奇迹式问题 开启视觉化大脑的路径 假如眼前放映你跟你团队的宽银幕电影 你希望看到什么 假设一夜之间发生了奇迹 暂时的问题解决了 你的做法将有何不同 你将如何得知 你将注意到什么 你将看到什么 V 你将听到什么 A 你将感觉到什么 K 将会有什么不同的行动 还有什么 你将会做什么不同的事情吗 你的关系将有什么不同 还有吗 还有吗 还有谁会注意到方案已经就绪 他们是如何注意到的 他们会注意什么 假如问题框架 假如 问题的步骤建立框架 使用下面的导入语或短句 假设 如果 假如你准备 你能做得就像 假装我要 假如 会怎样决定需要改变的类型个人改变 如果你是我 就会 时间改变 如果沿着这条路走6个月 功能改变 假如你能够改变操作的任何部分 信息改变 假如我们知道那个消息 重现 从未来回头看 度量问题 10分 1分 现状 问题示范 想象一个1 10的度量范围 1表示对项目完全不满意 10代表完全满意 你现在在什么位置 在1 10的 不同 范围内 你有多少信心更上一层楼 或者 我们现在做些什么能使你的信心更上一层楼 或者 现在什么能赋予你希望和信心 让你能够更上一层楼 平衡轮 平衡轮是教练常用工具平衡轮就象是仪表盘 真实呈现现状平衡轮经常可以以最快的速度拍下整体快照平衡轮是团队系统思考的最佳工具平衡轮就象指南针 永远给你清晰的方向管理者运用平衡轮可以激活团队思维平衡轮使得沟通更高效 教练常用的好问题 今天的谈话你想聚焦在什么主题上 有什么是你最关注的呢 5分钟之内你想达到什么 现在这段对话对你有用吗 要怎么做才能找到平衡的感觉 假设你的承诺做出 会发生什么 有什么可以让你付之行动吗 假如下周末有什么值得你去庆祝的 那会是什么 假如让你在他人面前更自信 有什么细小的东西你可以开始做呢 你更详细看到自己正在做什么 具体做什么可以让你想提高的1分实现 教练常用的好问题 你现在注意到了什么 有什么更好的方式让你向目标迈进 具体发生什么 才知道你达到了结果 你觉得多长时间实现这个目标 假如你已经知道你如何做 该如何开始呢 假如现在是5年后 当你转身看自己走过这5年的路程 能看到自己学到什么吗 能回头看看你曾经遇到什么困难吗 你是如何克服这些困难的呢 你做这件事对你最重要的意义是什么 还有谁会从你做的这件事情里获益 假如你坐在椅子上就可以看到所有的受益的人们 你注意到什么 未知领域 D H 劳伦斯 在我们的意识之外 还有着辽阔的区域还有着无穷的经验 宛如无形之竖琴 琴声绵绵而我们对此 却一无所知 只有当人们远离了思维之羁绊工具之枷锁人们才会拥有一个自由交流 美丽缤纷的丰富世界不再担心面对赤裸裸的生活生活中有你