导游考试练习题

政策法规题：五、简答题（共15分）1、简述导游员职业道德修养的方法。2、旅行社设立分社的条件有哪些？3、 简述消费者自主选择权的内容及其特征。6、 案例分析题（第1题15分，第2题10分，共25分）1、陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京三峡成都旅游团，双方签订了旅游合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题：（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？（2） 旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？2、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：（1） 该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？（2） 刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗力？ 来五、简答题（共15分）1、学习；鉴戒；树标；日记；慎独；践履。 2、（1）年接待游客达到10万人次以上；（2）进入全国旅行社百强排名；采集者退散（3）符合条例中规定的注册资本和质保金的要求； 3、内容：消费者有权自主选择商品或服务的经营者；自主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。特征：选择商品或接受服务的行为必须是自愿；自主选择权是一种相对权。六、案例分析（第1题15分；第2题10，共25分）1、组团社违约。被投诉组团社所辩称的理由不能成立，组团社应承担违约责任。（1）根据合同法的规定，合同依法成立以后，当事人就应当全面履行合同义务。当事人没有履行合同规定的合同义务，或者履行合同义务不符合合同约定，就要承担相应的违约责任。本案中，组团社没有履行合同约定的行程计划，取消了旅游景点，属违约行为。虽然组团社是因地接社的行为不能完全履行合同，但仍由组团社向旅游者承担违约责任。因为合同法规定：当事人一方因第三人的原因造成违约的，由违约方应当向另一方当事人承担违约责任。 （2）旅游者要求组团社承担违约责任是合法的。旅行社质量保证金赔偿试行标准规定导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。2、（1）该国际旅行社的说法不正确。（依据导游人员管理条例，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。（2）刘的说法不正确。依据合同法规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。以下为业务：四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）36旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？37地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？38在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？五、案例分析（每题10分，共30分）39一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。问题：请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。40某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。问题：请写出应如何处理这一空接事故？41某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？36答题要点：提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间；（1分）做好上、下站联络工作；（1分）协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；（1分）协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；（1分）核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；（1分）认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。（1分）37.答题要点：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。38.答题要点：提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。39.答题要点：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：A.如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分） B.给受伤游客做简易包扎；（1.5分）C.为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。（1分）（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5分）40.答题要点：（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。（1.5分）41.答题要点：（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。（1分）若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）（3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分）（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分）（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5分）（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（1分）四、简答题（每题5分，共15分）56.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？57.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？58.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？五、案例分析（每题10分，共20分）59.1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？60.1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？四、简答题56.旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（1分）（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（1分）（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（1分）（4）有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理。（1分）（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。（1分）57.旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。（2分）旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者修正人或者旅游团组。（1分）（2）被保险人一般是旅游者。（1分）（3）旅游保险具有综合性的特点。（1分)58.求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（1分） （2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（1分） （3）消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。（1分）求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；（1分）此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。（1分）（五）案例1（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是行政复议法（1分）（2）旅游行政管