休闲产业电子商务案例分享

1,休閒產業電子商務-案例分享,P 網站,2,P 台灣網站,3,P 創立模式,P 由 Jay S. Walker 於1998年2月成立， 以”Name Your Own Price ”讓消費者能夠在網際網路上自行設定自己想要的商品及願意付出的價格，經由 P 進行撮合與搜尋後，如果有廠商能夠以該價格提供滿足消費者需求的產品或服務時，P 便會立刻通知消費者，並完成雙方的交易。,4,P 主要業務,主要為網路上的旅遊服務，為客戶提供機票（Air Tickets ）、酒店房間（Hotels ）、租車（ Rental Cars）、機票及酒店組合（AirTickets ）及旅遊保險（Travel Insurance ）的訂購服務 。標榜 由 你 定 價 Name Your Own Price 及 由 你 自 選 Make Your Own Choice 的旅遊產品 。,5,P 獨特的商業模式,決定你的價格（name your own price）或是稱做需求收集 （demand collection）的商業模式是由Priceline 率先推出， 並且取得專利權。在蓬勃發展的電子商務熱潮中，P 不同於一般商業的模式，以消費者訂價的角度切入仲介服務的市場。C2B(C to BConsumer to Business)電子商務模式的代表，由消費者出價企業再決定是否提供商品或服務。,6,P 的理論基礎,休閒產品的無法保存特性perishable 一般製造業能以存貨方式儲存預先製造之產品，但休閒產品無法事前製造以增加存貨， 亦無法保存以待日後銷售。例如，航空公司若未於起飛前出售所有機位，閒置之機位即是浪費，既無法事先儲存，也無法保留至下一班飛機再出售。讓航空業、飯店業及租車業等願意考慮消費者提出的價格。,7,P 買賣雙方的雙贏策略,此種以電腦完成的交易方式成本低廉，買賣雙方在交易過程中皆保持匿名狀態。對買方而言，對交易條件擁有控制權且可有效率的接觸到眾多潛在賣方， 也可與潛在賣方溝通交易條件。對賣方而言，可以了解產品或服務的潛在市場，適時販售多餘產品或服務，增加營運收入。,8,P 操作步驟 1,9,P 操作步驟 2,10,P 操作步驟 3,11,P 操作步驟 4,12,P失敗的多角化投資,Priceline將“Name Your Own Price ”的線上服務模式運用於日用百貨和汽油零售中（Priceline WebHouse Club Inc.），卻因零售產業與航空旅遊業業種之明顯不同，沒有製造商的積極參與，WebHouse 結果只能自己承擔給予消費者的折扣；再加上未先與信用卡公司聯盟，當消費者都用信用卡付帳，WebHouse 為此每筆交易要損失2.5%的信用卡管理費。WebHouse 也因大幅虧損而走向關閉之路。,13,P經營困境,公司雖首創逆向拍賣（reverse auction）的經營模式，但因轉投資失利，造成公司虧損嚴重，又正值網路熱潮減退，公司股票（NASDAQ : PCLN）1999 年 3 月 26 日在美國NASDAQ以每股 16 美元上市，當日升至 85 美元，而至2002年10 月14 日股價僅剩1.330 美元。公司在2002年虧損1900萬美元並大幅裁員20% ，瀕臨倒閉邊緣。,14,P之重生-更換CEO,Priceline起死回生的幕後大功臣，是現任行政總裁Jeffrey Boyd ， Boyd於2000年加盟，並於2002年接掌帥印，當時正值網路泡沫破裂，同年該公司虧損擴大至1900萬美元並大幅裁員20%，2003年Priceline即成功轉虧為盈目前Priceline的酒店網絡覆蓋超過90個國家及超過10萬家酒店。,15,P之重生-異業結盟,2001 年12 月17 日宣布與AOL 時代華納結盟，就旅遊服務合作共同進行市場推廣。根據Priceline 與AOL 時代華納的協議，Priceline 旗下的旅遊產品將透過AOL 網站的旅遊頻道進行推廣。2002 年2 月宣佈同意為線上拍賣網站eBay 的旅遊部門提供新的旅遊預訂服務。這項服務旨在銷售eBay 的旅遊業務包括航空酒店、汽車、郵輪、分時度假和套裝假期，允許eBay 用戶以競賣方式或“立即訂購”方式預訂。,16,P 之重生-李嘉誠投資,亞洲首富李嘉誠的長江實業及和記黃埔在2000年2月16日宣布，共斥資7352萬美元，入股美國網站P17.54%股權，成為其單一最大股東。到2001年9月，李嘉誠已經持有了6417 萬股 P 股票，占總股本的29%。採行不同管理方式：降低成本，逐步裁減34%人手，減少辦公室面積7成，延遲新業務生意擴展，集中在機票、酒店房間、出租汽車的服務。加快回應客戶定單時間，從原來1小時減少至15分鐘，8成電郵必須在3小時內回覆， 將主要精力放到客戶服務業務。,17,P之重生- 積極併購,2002年初收購商標、域名服務公司L2003年3月以8500萬美元入股北美市場酒店用品供應商T2003年7月以1000萬美元收購美國汽車租賃網站R2004年以2080萬美元收購旅館訂房網站T（希爾頓、Marriott、StarwoodHotels、InterContinental及凱悅飯店等合資成立）的71.4%股權2004年9月斥資1.61億美元現金，收購英國網上酒店預訂服務公司ActiveH2005年7月以現金1.33億美元收購荷蘭的酒店房間預訂網站B B.V.2007年收購提供亞洲廉價酒店預約服務的A,18,Priceline、Yahoo奇摩拍賣與露天拍賣,19,Priceline 、Yahoo奇摩拍賣與天拍賣分析比較,P SWOT分析,Strength：優勢C2B商業模式的先驅者擁有Demand collection system的專利權酒店網絡覆蓋超過90個國家及超過10萬家酒店Weakness：弱勢網頁操作較複雜，對於熟悉機票班機、飯店的消費者或新手上手且需花費多的時間方能完成訂購 產品線多，服務品質與合作公司的優劣控制容易出現問題,20,P SWOT分析,Opportunity：機會全球經濟穩定復甦，旅遊市場持續成長國際業務成長動能持續看好希望擁有較多自主權的消費者持續增加Threat：威脅與同業相比缺少業務多樣性網路上競標仍為拍賣商品主流網路更激烈的競爭環境,21,電子商務8C-基模 (Context)是指網頁的設計與擺設所帶給客戶的感受,22,電子商務8C-內容 (Content)是指網頁的內容所帶給客戶的感受,23,電子商務8C-社群 (Community)企業能在網站上創造社群的感覺，讓客戶不斷重回網站,24,電子商務8C-客製化 (Customize)企業提供的產品或服務能做到一對一客製化,25,電子商務8C-連結 (Connection) 網站與其他網站連結的程度,26,27,電子商務8C-協調 (Coordination),在提昇顧客認知價值時，企業要協調整合許多企業內部，及企業外部等組織內外各項活動。協調主要的工作就是資訊的交換，在網站上顯示之資訊往往是企業內外部協調後的成果。,28,電子商務8C-商務 (Commerce)企業提供的產品及服務能給客戶帶來的價值,29,電子商務8C-溝通 (Communication)企業能提供以客戶想要的時間、管道與方式的雙向溝通,30,電子商務8C-溝通 (Communication)企業能提供以客戶想要的時間、管道與方式的雙向溝通,31,電子商務8C-溝通 (Communication)企業能提供以客戶想要的時間、管道與方式的雙向溝通,32