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微笑服务心得doc 微笑服务心得【篇一微笑服务成果心得体会】当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。 她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。 希尔顿冥思苦想，终得其解。 这秘诀不是别的就是微笑。 他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。 以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。 50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”作为我们金融融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了了温暖。 然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象象作感情上的沟通和交流。 当你向客户微笑时，要表达的意意思是“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。 微笑体现了这种良好的心境。 而微笑服务并不意味着只只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。 据据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇遇到了店老板，老太太说“我已经12年没到你的店来了了，12年前，我每周都要到你的店买东西。 可是，有一天天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店店购买商品了”老板听完，赶快道歉。 老太太走后，老老板算了一笔账如果老太太每周在店里消费25美元，那那么，12年就是1。 56万美元，按照最保守的估算，他他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微微笑。 由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。 要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。 微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我我们同样要用微笑来化解它。 记得有一天，一个客户拿了33万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说说我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地地向她解释说没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话话，请你配合我们的工作。 最后她终于被我们的热情感动了了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说“你们信信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这这来存钱。 经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 【篇二谈微笑服服务的个人心得体会】微笑没有国界的语言。 当世世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。 她她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久微笑服务务。 他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强强大的功效。 以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一一大特色。 50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句句话就是“你今天你微笑了没有？”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。 微笑，并不仅仅是是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟沟通和交流。 当你向客户微笑时，要表达的意思是“欢迎迎您的到来，我很高兴为您服务。 “微笑”体现了这种种良好的心境。 而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 只有真心服务务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜甜美、真诚。 “微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。 工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要要用“微笑”来化解它【篇三服务人员“微笑服务务”活动心得体会】微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它它使我们的生活变得更加美好和温馨。 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。 美国一家百货商商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博博士。 谭老师则经常在课堂上讲微笑服务并不意味着只只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。 微笑笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。 当然如果还有比比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉觉的购买。 如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购购物冲动。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体体现。 正如一位哲人所说“微笑，它不花费什么，但却却创造了许多成果。 它丰富了那些接受的人，而又不使给予予的人变得贫瘠。 他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记记忆”。 同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下凡是面面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。 脸色都很难看。 鉴于微笑对于长寿寿的积极作用，所以谭老师的训练口号笑吧，尽情地笑吧吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！【篇四四银行微笑服务心得体会】当世界著名的旅店经营之王王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母母亲对其取得的成绩却不屑一顾。 她指出，要使经营真正得得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花花本钱却又行之长久。 希尔顿冥思苦想，终得其解。 这秘诀诀不是别的就是微笑。 他发现只有微笑才同时具备以上4个个条件，且能发挥强大的功效。 以后“微笑服务”就成了希希尔顿旅馆经营的一大特色。 50多年来，希尔顿向服务人人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周周围的气氛增添了温暖。 然而微笑服务又更像是天使的翅膀膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。 当你向客户微笑笑时，要表达的意思是“欢迎您来到我们的信用社，我很很高兴为您服务。 微笑体现了这种良好的心境。 而微笑服服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方方的谅解和包容。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委委屈时，我们同样要用微笑来化解它。 记得有一天，一个客客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微微笑耐心地向她解释说没收假钞是我们的职责，目的是为为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会会害人的话，请你配合我们的工作。 最后她终于被我们的热热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还还到你们这来存钱。 经过这件事，让我感觉微笑不仅是全全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 中国有句句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 现在我们正在开展“标标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最最心爱的顾客。 给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们们的眼前。 【篇五公路收费人员“微笑服务温馨交通”心得体会】作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务务。 轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。 在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？对于广广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。 若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员员去笑，这是不明智的做法。 微笑，是一种愉快心情的反映映，也是一种礼貌和涵养的表现。 我们并不仅仅在工作岗位位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。 在工作岗位上只要要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会会心的微笑。 因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。 唯有这种种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。 可是工作的特殊殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持愉快的情绪，心心胸宽阔至关重要。 在具体的服务过程中难免遇到出言不逊逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。 当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 微笑服服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感感情上的沟通和交流。 微笑体现了这种良好的心境。 微笑服服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。 试想一下，如果果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人【篇六护士微笑服务心得体会】随着社会的发展进步，人们的的保健意识增强，护理活动有了新的内涵过去护理人员提提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服服务为主动服务。 1组织宣传和学习组织全科护理人员员认真学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理理工作的通知、xx年优质护理服务示范工程的的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中医医疗损害责任，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及及病房走廊的宣传栏。 通过学习和动员，护理人员转变了观观念，由要我服务向我要服务转变。 注重临床实效效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主主任和全体医生的积极支持和参与。 2优化服务流程，营营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护护人员联系；科内提供微波炉，为病人加热饭菜；每间间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 3制作优质质护理服务手册优质护理服务手册包括基础护理服服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。 护士人手一册，并由护士长、护护理组长检查落实情况。 4温馨护理，微笑服务，护理内内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患患者提供最佳服务的关键1。 我们的护理工作要求做到到五点仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一一点、业务精一点。 尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起起了一座稳固的桥梁。 期刊文章分类查询，尽在期刊图书书馆每天早上730，护理人员会面带微笑准时来到病病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，床单元元，打好开水。 生活护士630就会来到病房，为生活不不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。 对生活半自理或完全不不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理理的病人，我们做得更多的是健康教育。 上午是治疗最繁忙忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。 病床前，护护士们甜甜的亲情称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等等让患者倍感亲切。 她们在病床前，或开心交谈、或作细心心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切切都是那么自然。 护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多多了份亲切和理解。 下午，我们会根