善用物流提升企業競爭力

善用物流提升企業競爭力,中華民國物流協會Taiwan Association of Logistics Management物流、全球運籌、供應鏈管理,主講人鍾榮欽經歷,經歷：和成欣業(股)公司國際事業處主任泰山企業集團總裁辦公室總裁助理中華民國物流業者聯誼會秘書長,現任:中華民國物流協會秘書長,授課重點,物流與企業經營物流的意義及效益物流與企業競爭優勢物流(logistics)與供應鏈(supply chain management)的差異比較,案例探討物流對企業財務績效的影響傑出企業家的物流經營意識結語：善用物流提升企業競爭優勢的方法,資料來源,報章、雜誌書籍研究、調查報告業界訪談工作心得,企業的經營目標,揮發最高的效率,追求最大的效益,創造最佳的效果,-提高生產力(Productivity),-增進盈餘與投資報酬率,-滿足股東、顧客、員工三方面的滿意度,William Pagonis：董事會不清楚物流,Q：Do you believe that boardrooms understand that logistics today is a profit center and an area of competitive advantage , and not just a cost center ?A：I dont think so . I dont go out preaching this to a lot of people , but I think that logistics is the last frontier .Take the internet . No ones making money on the internet because they havent figured out how to handle the logistics , service and cost portion , which allows them to lower the cost and still provide a service . And thats why these internet companies are having a very hard time meeting their logistical cost , which has a direct relationship to whether theyre profitable or not .資料來源：Global logistics and supply chain strategies June, 2001,William Pagonis：董事會不清楚物流,記者問：您認為董事會了解今日物流是利潤中心及創造 競爭優勢的地方，而不只是費用中心嗎？ 回答：我不認為董事會清楚這些事。 我並沒有到處去宣傳這些觀念，但我認為物流 是最後的決戰場。以網際網路的例子來看，沒 有人利用它而賺到錢，因為他們一直弄不明白 如何處理好物流、服務及成本的問題；若能處 理好這些事情，是可以在降低費用的同時又做 好服務的工作。物流費用與網際網路公司的獲 利與否有直接的關連，這些公司歷經煎熬想要 克服物流費用上的問題不是沒有道理的。,德日衰十年，企業照賺錢-企業身處經濟逆境，卻仍興旺成長的秘訣,抓緊財務,資料來源：英國經濟學人(The Economist)雜誌 Apr 3,2003 之分析,全球化,嚴守核心業務,流程(物流)改善,傾聽顧客聲音,交貨-企業的核心競爭力,在電子商務中，交貨會成為企業可以真正和別人產生區隔的地方，會變成重要的核心競爭力。交貨的速度、品質和反應能力很可能會成為決定性的競爭因素，即使在品牌似乎根深蒂固的地方，也是如此。,彼得杜拉克,資料來源：彼得杜拉克著下一個社會,天下雜誌標竿企業聲望調查,表一 二四年最佳聲望標竿企業,註：1.加權得分由受訪的企業負責人不分行業，照名次自由列舉三家心目中最佩服的企業後，按票數 加權得分 2.表去年未進前十名者 資料來源：天下雜誌93年10月版,表二受訪企業認為標竿企業最重要的指標,註：表中加權得分由受訪者依照重要性次序選擇該項能力後，加以加權計分,表三全體受評企業各項指標平均得分,註：表中平均得分為所有受評企業該項指標中所得分數的加總平均,企業目的:創造價值,HollandValue Added Logistics,VAL not only integrates pre-sales activities in the field of manufacturing and distribution,but also after-sales in activities as an indispensable part of the answer to changing distribution patterns and demanding customers Europe.,Pre-sales VAL activitiescentralized European(physical)distribution(re)packing and labelingincoming inspection,quality assurance and testingLocalization and customizationsystem integration,final configuration,light assembly,product upgradingcentralized European order processingcentralized European invoicing and financial consolidation,After-sales VAL activitiescentralized European(technical) customer supportcentralized European spare parts operationscentralized European repair and maintenancecentralized European refurbishment,Source by H.I.D.C.,截至九十二年第三季上市之各重要類股現金、約當現金與總資產比較表,企業競爭優勢,100,現在強調的重點(Current Emphasis),未來努力的方向(Future Emphasis),產品優勢Product Excellence(%),流程優勢Process Excellence(%),100,競爭優勢 (Competitive Advantage)= 產品優勢(Product Excellence) X 流程優勢(Process Excellence),物流為重要的企業流程,Logistics Is A Key Business Process,Leveraging Processes(e.g., Cash Management),Key Business Processes(e.g., Logistics, New Product Development, Quality Improvement),Market-Impact Processes(e.g., New Market Prospecting),Supporting Processes(e.g., Governmental Reporting),High,Low,Low,High,Delivery Of Value To Customers,Delivery Of Value To Shareholders,資料來源：美國物流協會(CLM),物流為重要的企業流程,Where Management Should Focus Attention,美國物流協會(The Council of Logistics Management)對物流管理的定義(1986),1. “the Process of planning, implementing, and controlling the efficient, cost effective flow and storage of raw materials, in-process inventory, finished goods and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.”,美國物流協會(The Council of Logistics Management)對物流管理的定義(1998),2. Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from point of origin to the point of consumption in order to meet customers requirements.”,Logistics定義分析,效率與效能比較表,Logistics定義的中文意義,Logistics為企業的一種流程，該流程從原料的起源點一直到產品的消費點，企業應採取有效率及有成本效益的方法，針對流程當中的原料、在製品、製成品及相關資訊之流動及儲存，進行計劃、執行與控制，以達到符合顧客要求的目的。,- 鍾榮欽 譯,生產物流(Production),輸送,配送,物流的領域,原產地,物流中心,消費地,工廠(製造商)(供應商),原料供應,生產,銷售,輸送,廣義的物流(business logistics),銷售物流(狹義)(Physical Distribution),原材物流(Physical Supply),藉物流中心各作業橫向管理系統，使物流流程更為順暢，日常的服務水準提升與低成本營運 是主要的目的，追求更好、提高管理能力，對企業才能有積極的貢獻,不是部分作業的改善，而是要追求全體的最適,作業,管理,物流,進貨,檢驗,入庫,保管,補充,揀貨,分貨,合流,出貨,(機能),（管理的情報）,中心,）庫存管理,）物流生產性管理,）物流費用管理,）物流情報支援系統,）物流品質管理,物,人、設備,錢,情報,服務,資料來源：日本MH協會 青木好美 顧問,物流(中心)管理,物流管理的概念,最小量的保管有效率的物料搬 運(MH)與誰都可 以進行的作業管 理低成本物流即時的作業指示 與實績收集無錯誤的出貨,專業物流提供產業界之綜效案例提昇資源效益：大幅降低庫存50%以上。降低營運成本：降低物流成本1050%。提昇服務水準：24H全年無休，彈性作業提高企業競爭力：專注本業，業績成長。提昇社會生活品質：減少污染，改善交通,物流效益,-資料來源：業界 某一專業物流公司,Productivity advantage,Value advantage,(Relative delivered costs),(Relative differentiation),High,Low,Low,High,Service leader服務的領先者,Cost and service leader成本與服務的領先者,Cost leader成本的領先者,Commodity market一般商品市場,物流與企業競爭優勢,物流作業的費用,訂單處理費裝車作業費配送費流通加工費保管管理費補貨作業費設備折舊費,退貨處理費存貨持有成本物流人事費車輛費用派車管理費物流管理規畫費委外處理費,台灣總物流費用占GDP比例統計,-資料來源：物流協會2001年產業物流費用先期調查研究,服務的差異化,訂貨便利交貨安裝服務顧客訓練諮詢服務修理服務其他各項服務,Logistics與SCM的不同比較,Logistics,SCM,解決的課題,顧客服務物流成本,供應鏈全體的最適化,機能範圍,販賣、採購、生產物流,供應商、廠商批發商、零售業、消費者,目的,追求企業整體的最適化,供應鏈的效率化,管理的項目,評估顧客服務水準與成本,跨越企業界線做全體管理,改善手段,企業內情報系統化、,、軟體企業間情報系統建立伙伴關係,發展年代,年以後,年以後,短、中期決戰,中、長期決戰,目標,資料來源：日本MH協會 青木好美 顧問,善用物流提升企業競爭優勢的案例案例一：Wal-mart vs. K-mart,善用物流提升企業競爭優勢的案例案例一： Wal-mart vs. K-mart,善用物流提升企業競爭優勢的案例案例一： Wal-mart vs. K-mart,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,壹、公司發展背景ASKUL是日本文具製造商PLUS的子公司，PLUS多年來與業界龍頭KOKUYO周旋陷入苦戰。KOKUYO與其它競爭廠商在傳統的文具零售通路擁有極大的支配力，另一方面，近年來量販店、便利商店、折扣商店等，又只賣暢銷的品項，使得文具店銷通路經營日益困難，ASKUL思考從無店鋪販賣的市場切入。PLUS公司經檢討後，希望改變流通戰略於1992年成立ASKUL事業推進室，93年3月正式成為PLUS公司的一個事業部門開始營業。,貳、ASKUL公司的市場目標,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,參、ASKUL公司的市場戰略辦公室用品一應俱全可一次購足 銷售商品已達9,600項，除文具事務用品外，也包括OA (辦公室設備)、PC用品、茶、咖啡、衛生紙，甚至字典、 電茶壺、廚房用品、人工樹木等，一應俱全。照時間約定的服務 今日訂貨，保證明日送到。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,3.為顧客而進化,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,銷售競爭對手的產品由廠商的販賣代理業變成替顧客購買的代理業。 產品線一在擴充，文具佔整體產品的比例己在40%以下，以顧客 的便利為基準，採取靈活的措施。降價銷售 不顧業界的反彈，為了顧客而大幅降價，之後隨顧客的反應而 不斷修訂，現在的價格比市場行情低1083%。接受Internet訂貨 97年3月開始接受上網訂購。市場調查發現顧客這方面需求很 大，Internet訂貨比例佔總數的20%，預計今後34年會提高到 4050%。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,進化到今日來 98年3月開始在東京23區與大阪市內，早上10點前上網 訂貨的顧客能享受當日送達的服務。 99年7月及9月東京及大阪兩個物流中心營運後，用傳真 訂貨也可以當日配送。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,肆、建構新的物流中心的四個理念1.提高出貨能力 東京物流中心出貨能力比以前提高3倍，大阪 提高4倍，共計一天可出貨5萬箱。 仙台物流中心一天出貨一萬箱。2.縮短配送的前置時間 物流中心據點靠近顧客所在地，不管是上網或 傳真，早上11點前訂貨，當天皆可送達。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,3. 顧客的支援中心 物流中心不僅是庫存、配送據點，而是定作為 必要時可快速送達，可充當客戶辦公室小倉庫 的支援中心。4. 與顧客溝通的場所 物流中心有限的空間內保留與顧洽談溝通的場所， 可以親切的接待顧客。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,伍、物流中心設計的基本架構 ASKUL是以物流中心的機能為事業核心， 其高層表示：與其認為與公司做的是虛擬的網路事業，不如視 本公司做的是實體的事業，因為實體的配送才能 支援網路行銷，沒有物流則什麼都是空的。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,可應對變化的島式設計,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,2.作業不停止的體制 上圖的主要輸送帶基本上是不停的，各島將應該揀的 商品放在輸送帶，最後再合流包裝，一張訂單資料出 來差不多15分鐘就可完成揀貨，捆包完成後再進行區 域別分類，然後出貨，,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,陸、結語 完善的物流體系，快速的交貨能力，配合 高明的網路行銷戰略，才能把電子商務做 得有聲有色。 ASKUL的成功是一個良好的典範。,案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例,企業得到最大利潤必須完成的目標,一、提供最佳的客戶服務水準二、以最低成本生產三、存貨投資最少四、配銷成本最低,物流對投資報酬率的影響,(一)淨值報酬率,淨值報酬率 =,Net Profit Net Worth,財務槓桿 X,Total Assets Net Worth,資產報酬率,Net Profit Total Assets,銷售利潤率,Profit Sales,資產周轉率,SalesTotal Assets,(二)提高資產報酬率方式,提高銷售收益降低費用減少資產投資額,物流對投資報酬率的影響,銷售收益(Sales Revenue),成本(Costs),存貨(Inventory),應收帳款(Accounts Receivable),現金(Cash),固定資產(Fixed Assets),利潤(Profit),資本利用(Capital Employed),資產報酬率(Return on Investment),顧客服務(Customer Service),物流效率(Logistics Efficiency),資產利用率(Asset Deployment & Utilization),物流對營運績效的影響,案例一：台達電子案例二：戴爾電腦,案例一：台達電子導入供應鏈體系後的成效(一),說明：F=Flexibility彈性、R=Resource資源、O=Output客戶端產出,對台達電子的成效,案例一：台達電子導入供應鏈體系後的成效(二),說明：F=Flexibility彈性、R=Resource資源、O=Output客戶端產出,對台達供應商的成效,案例一：台達電子導入供應鏈體系後的成效(三),說明：F=Flexibility彈性、R=Resource資源、O=Output客戶端產出,資料整理/丁惠民 資料來源/台達電子結案報告,對台達客戶的成效,案例二：戴爾電腦 戴爾(DELL)帶動投資資本報酬(ROIC)的因素,價格、產品組合、數量銷售力、生產力預測轉移成本原料成本研發及資訊系統成本產能管理實付審計 (out-of-box audit),物流-進貨/出貨品質及顧客服務應收帳款之條件及時間存貨條件及運送積壓未交付訂貨/前置期時間過剩及過期風險應付帳款條件及時間IBU風險/現幣風險,資料來源：DELL的秘密-戴爾電腦總裁現身說法，大塊文化出版,案例二：戴爾電腦,單位：千美元,資料來源：活學活用財報資訊，梅霖文化事業有限公司，93年3月出版,案例二：戴爾電腦戴爾近三年度資產負債表(一),案例二：戴爾電腦戴爾近三年度資產負債表(二),資料來源：活學活用財報資訊，梅霖文化事業有限公司，93年3月出版,傑出企業家的物流經營意識,美國汽車大王亨利福特台灣經營之神王永慶美國奇異電器總裁傑克威爾許,亨利福特對時間的觀念,時間這個要素對製造而言，遍及於原物料離開大地的那一瞬間開始，直到製品交予最終消費者手中的那一瞬間為止。因此，進行任何方式形態的輸送，任何全國性的服務計劃時，一定得考慮這個要素的存在。其重要性，是可以和動力的利用，或事業的分業等量齊觀的，也是一種節約及服務的方法。,概念說明,時間意識,供應鏈管理概念,高存貨週轉率,避免浪費,王永慶答全國工商經營研究社,Q：台塑關係企業優良的採購制度是如何做好的？A：財務管理、資材管理與採購都有關係。資材一多，資金凍結，資材一少，唯恐青黃不接；所以採購工作應了解生產管制、生產成本，成品一生產出來後，營業管理很重要，如何迅速收回貨款。理財這門子，應將資材、生產、營業、會計等管理都做好，才能使財務情況良好。,-摘自王永慶奮鬥史,縮短營運週期之概念現金 存貨 應收帳款 現金 現金流量之概念